Un Net Promoter Score, o NPS, consente alle aziende di sapere cosa pensano i clienti di loro: buono, cattivo o intermedio.
È uno strumento che altri possono utilizzare per misurare come stanno andando i marchi, come quando Daxdi chiede ai lettori di valutare le aziende dietro la tecnologia che testiamo.
L'NPS è piuttosto semplice.
Secondo il suo creatore, stratega aziendale e autore Fred Reichheld, è necessario porre ai clienti una domanda: "Quante probabilità ci sono che consiglieresti questa azienda a un amico o collega?" Gli intervistati selezionano un numero compreso tra 0 e 10; più alto è il numero, più l'azienda o il marchio è ammirata e più alto è il loro NPS (c'è una formula; vedi sotto).
Quando un'azienda si trova in difficoltà, ciò si riflette in un basso NPS.
La maggior parte delle persone parla poco di un marchio, semmai, il che porta a un NPS neutro.
I pochi fortunati ottengono un punteggio elevato e consigliato, come vediamo nei nostri Readers 'Choice Awards e Business Choice Awards.
Tenere sotto controllo ogni anno i Net Promoter Score aiuta gli acquirenti a concentrarsi sui migliori marchi, quindi è per questo che ora chiamiamo questi consigli per i consumatori Il Le migliori marche.
Continua a leggere per vedere le scelte che tu e i tuoi compagni lettori avete fatto.
NOTA: manca la tua categoria preferita? Includiamo solo i marchi che hanno ottenuto un punteggio di promotore netto nei nostri sondaggi di almeno 50 o più, quindi possiamo davvero concentrarci sui marchi migliori.
*Net Promoter, Net Promoter Score e le metriche NPS sono marchi registrati di NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
e Fred Reichheld.
Computer
Computer portatili
Microsoft
Punteggio netto del promotore = 69
Il dominio di Microsoft sulla condivisione mentale dei lettori nel mercato dei laptop è completo.
Mentre l'anno scorso ha vinto questo posto per i suoi laptop ibridi / convertibili con 64 NPS, quest'anno guadagna 69 NPS per ibridi / convertibili e laptop combinati, il che non è difficile, poiché quasi tutto l'hardware del suo computer è ibrido / convertibile in in qualche modo.
Il vincitore dello scorso anno, Apple, è stato escluso con un 64 NPS, che non è ancora male, ma non abbastanza per Cupertino per superare Redmond.
Desktop
Mela
Punteggio netto del promotore = 65
Non preoccuparti per Apple: vince ancora con gli utenti di computer per i suoi sistemi desktop, anche con un deficit di 12 punti nel suo NPS desktop dall'anno scorso a quest'anno.
Ma scendere a 65 mantiene ancora Apple davanti al successivo NPS più alto, un 55 per HP.
Il Net Promoter Score di Apple aumenta se guardi solo i PC desktop all-in-one, dove ha ottenuto un 67 NPS.
Compresse
Mela
Punteggio netto del promotore = 75
C'è qualche sorpresa chi è in cima? Apple ha creato la categoria con l'iPad e con un NPS di 75, gli iPad sono ovviamente i tablet più chiacchierati e consigliati sul mercato.
Quel NPS è molto più alto rispetto all'ultima volta che abbiamo intervistato i lettori sui tablet: nel 2016, la vittoria di Apple è arrivata con un 61 NPS.
Leggi le nostre recensioni sui tablet e i Readers 'Choice Awards 2019 per laptop, desktop e tablet.
Monitor
ViewSonic
Punteggio netto del promotore = 71
I monitor sono una di quelle categorie in cui i consumatori di solito sono abbastanza soddisfatti di ciò che possiedono, quindi le scelte migliori cambiano frequentemente.
L'anno scorso, BenQ ha governato in questo posto; quest'anno, ViewSonic fa un grande ritorno con un 71 NPS.
Non può riposare, tuttavia, poiché gli altri produttori di monitor gli stanno alle calcagna.
Asus, ad esempio, è a un solo punto di distanza con un NPS di 70.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per TV e monitor di computer.
Mobile
Vettori
Consumer Cellular
Punteggio netto del promotore = 85
Dopo alcuni anni di sconfitte contro Google Fi, Consumer Cellular ha vinto lo scorso anno con un 87 NPS, ed è anche quest'anno il numero 1.
Il suo 85 NPS potrebbe essere in calo di un paio di punti rispetto allo scorso anno, ma è ancora il punteggio netto del promotore più alto ottenuto da qualsiasi marchio in qualsiasi categoria di sondaggio quest'anno.
In un mondo in cui le persone non amano molto i loro operatori - Sprint ha ottenuto un -10 e solo T-Mobile ha superato i 50 - l'amore per Consumer Cellular è in qualche modo leggendario.
Ma tutti gli altri operatori che hanno ottenuto un punteggio superiore a 50 sono, come Consumer Cellular, MVNO che utilizzano le reti dei quattro grandi, ma con molta più affidabilità e un servizio migliore.
Xfinity Mobile è il secondo classificato con 71 NPS.
Sistemi operativi mobili
Android
Punteggio netto del promotore = 70
Non sei esattamente a portata di scelta quando si tratta di sistemi operativi mobili, ma quello che le persone consigliano di più è Android, che di nuovo ha guadagnato 70 NPS.
L'iOS di Apple è molto indietro con solo 51.
Leggi la nostra recensione di Android 10.
Smartphone
OnePlus
Punteggio netto del promotore = 83
Per il secondo anno consecutivo, OnePlus è il produttore di telefoni più consigliato con i lettori Daxdi e il suo NPS è salito di un punto.
Google era un precedente preferito in questa categoria per anni, ma anche con un aumento da 67 a 74 quest'anno, non può eclissare ciò che alle persone piace del marchio OnePlus.
I telefoni Samsung sono solo a 65 NPS quest'anno; Gli iPhone sono scesi a 54, anche dietro i 55 di Motorola.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per smartphone e operatori.
Sicurezza
Antivirus
Webroot
Punteggio netto del promotore = 82
I punteggi Net Promoter che raggiungono gli 80 punti migliori nei sondaggi Daxdi sono pochi e distanti tra loro, quindi si distingue che una categoria di prodotti come gli strumenti antivirus può ottenere punteggi così alti.
Webroot, che è stato anche il vincitore del Readers 'Choice nel nostro primo sondaggio antivirus, lo ha gestito con un 82 NPS, ben prima dei secondi classificati come Malwarebytes con 68 e Avast con 63.
Software Security Suite (uso domestico)
ESET
Punteggio netto del promotore = 82
Le suite di sicurezza complete, in cui l'antivirus è solo un aspetto della protezione fornita, hanno i loro campioni tra i nostri lettori.
Qui, ESET ha anche ottenuto un 82 NPS nel nostro sondaggio.
I secondi classificati includono nuovamente Webroot, ma con un 75 NPS in questa categoria, così come Trend Micro con un 71.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per il software antivirus e della suite di sicurezza.
Servizi di rete privata virtuale (VPN)
Accesso a Internet privato
Punteggio netto del promotore = 71
Questo è il nostro secondo anno di sondaggi tra le persone sul loro utilizzo della VPN e la seconda volta che i lettori hanno scelto Private Internet Access come Readers 'Choice e Best Brand.
Il suo punteggio è sceso di un solo punto quest'anno, ma questo lo mantiene comunque ben davanti alla concorrenza; NordVPN aveva un 66 e ExpressVPN era 64.
Leggi la nostra recensione di Private Internet Access e dei Readers 'Choice Awards 2019 per le VPN.
Sistemi di sicurezza domestica
SimpliSafe
Punteggio netto del promotore = 66
Vincitore per la seconda volta in questa categoria, gli editori ei lettori di Daxdi concordano: SimpliSafe è il marchio di sistemi di sicurezza domestica che ci piace di più.
Quella raccomandazione NPS è scesa da 71 lo scorso anno, ma il secondo classificato (Ring da Amazon) era solo a 57 NPS.
Telecamere di sicurezza domestica
Wyze
Punteggio netto del promotore = 80
L'anno scorso abbiamo visto un pareggio nella categoria delle telecamere di sicurezza domestica, con Wyze e Blink che hanno entrambi guadagnato un 56.
Ma i ragazzi di Wyze Labs sanno come fidelizzare il marchio: prezzi bassi e hardware eccellente.
L'NPS di quest'anno per Wyze ha schiacciato tutto il resto, con il prossimo miglior NPS andato a SimpliSafe per la sua fotocamera a 63.
Blink è sceso a 39, se sei curioso.
Per ulteriori informazioni, leggi i nostri Readers 'Choice Awards 2019 per i sistemi di sicurezza domestica e le telecamere.
Internet / rete
Provider di servizi Internet (ISP)
Grande Communications
Punteggio netto del promotore = 55
Nella nostra interpretazione degli ISP di Readers 'Choice quest'anno, abbiamo superato gli ISP nazionali rispetto a quelli locali, assegnando premi in entrambe le categorie agli ISP che avevano punteggi di soddisfazione generale elevati.
Ma i Net Promoter Score non possono essere condivisi, soprattutto quando un solo ISP nei nostri risultati ha avuto abbastanza clienti soddisfatti da ottenere un punteggio superiore a 50, il nostro limite di quest'anno.
In modo che il vincitore del Readers 'Choice per l'ISP locale, Grande Communications dal Texas, sia l'unico vincitore per il miglior marchio tra gli ISP consumer quest'anno.
Verizon Fios, il nostro precedente vincitore con un modesto 35 NPS, è effettivamente aumentato a 37 quest'anno; ma per il 2019 non consideriamo quel numero una grande vittoria.
Inoltre, RCN era in testa con un 40 NPS.
Per ulteriori informazioni, leggi i nostri Readers 'Choice Awards 2019 per gli ISP.
Archiviazione collegata alla rete
Synology
Punteggio netto del promotore = 75
L'NPS di Synology nella categoria dei dispositivi NAS è leggermente diminuito negli ultimi due anni: ha raggiunto il record di 85 nel 2017 e ne ha guadagnati 81 lo scorso anno.
Potrebbe essere importante, poiché l'NPS di 71 di QNAP è un secondo vicino.
Ma per ora, Synology può di nuovo dirigersi verso il 2020 sapendo che è il massimo nei cuori e nelle menti degli appassionati di archiviazione domestica.
Router
Asus
Punteggio netto del promotore = 71
Asus ha visto un bel aumento del suo router NPS quest'anno, passando da 64 a 71.
Asus ha vinto questa categoria ogni anno in cui l'abbiamo fatto (tranne una volta nel 2016, quando ha avuto la meglio Apple).
L'aumento ha eliminato un ampio divario tra questo e il successivo NPS più alto: il 55 di Netgear.
Router mesh per tutta la casa
Punteggio netto del promotore = 79
Sono solo tre anni che siamo in grado di ottenere dati sui router mesh.
Netgear ha vinto la raccomandazione dei consumatori quel primo anno, ma da allora è tutto incentrato su Google Wifi.
Ha guadagnato 77 NPS l'anno scorso e 79 quest'anno.
Linksys ha quasi raggiunto un 67; Netgear è al terzo posto con 64 NPS.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per router e dispositivi NAS.
Periferiche e Smart Home
Stampanti
Fratello
Punteggio netto del promotore = 71
Negli otto anni in cui abbiamo monitorato i prodotti consigliati dai consumatori in questo modo, Brother è risultato il miglior marchio di stampanti.
Certo, il suo NPS può oscillare un po '- il 71 di quest'anno è in aumento rispetto al 62 dello scorso anno, ed è un nuovo record - ma è sempre il produttore di stampanti più discusso e consigliato con i lettori Daxdi, senza dubbio.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per gli stampatori.
Termostati intelligenti
Ecobee
Punteggio netto del promotore = 71
Abbiamo appena iniziato a sondare i lettori sui loro prodotti per la casa intelligente e alcune categorie come l'illuminazione intelligente e le serrature intelligenti non avevano punteggi di promotore netto superiori a 50.
Tuttavia, i termostati intelligenti sono in circolazione da un po 'di tempo e si sono guadagnati il ??loro livello.
Il 71 NPS di Ecobee era molto al di sopra del secondo classificato, Google / Nest a 58.
Spine intelligenti
Kasa
Punteggio netto del promotore = 62
Kasa (da TP-Link) è il nostro primo vincitore di smart plug in Readers 'Choice, ed è anche il miglior marchio con un 62 NPS che non poteva essere battuto nei risultati di quest'anno.
Le prese intelligenti di Amazon sono arrivate seconde con 50.
Leggi i Readers 'Choice Awards 2019 per i dispositivi domestici intelligenti.
Divertimento
Servizi di streaming musicale
Spotify
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