Bigin di Zoho CRM (Bigin), che parte da $ 7 per utente al mese su un piano annuale, mira a colmare il vuoto tra le PMI che utilizzano fogli di calcolo per le loro esigenze CRM e soluzioni più complesse e costose per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) incentrate sulle PMI .
Queste ultime sono versioni annacquate dei livelli aziendali ed escludono caratteristiche e funzionalità per mantenere il prezzo accessibile.
L'approccio di Zoho con Bigin è l'opposto di un prodotto come Salesforce Essentials, perché non sta cercando di regalare i gioielli della corona del prodotto Zoho CRM vincitore di Editors 'Choice.
Invece, sta rendendo facilmente disponibili alcune delle funzionalità più decantate all'interno di un framework facilmente accessibile anche alle aziende più piccole.
Caratteristiche interessanti per le piccole imprese
Comprendendo che le esigenze delle piccole imprese, in particolare quelle che hanno appena iniziato il loro percorso di vendita, potrebbero non riflettersi nella vasta gamma di funzionalità disponibili tramite Zoho CRM, la società voleva concentrarsi sui suoi clienti più piccoli.
Invece di offrire semplicemente una versione ridotta della sua piattaforma CRM principale come fanno molti dei suoi concorrenti, Zoho ha deciso di creare una nuovissima soluzione focalizzata sulle piccole e medie imprese (PMI) da zero.
L'obiettivo è un prodotto rivolto specificamente alle piccole imprese ed è anche mobile-native, il che significa che è ottimizzato per funzionare efficacemente su tablet e smartphone.
Zoho si è anche concentrato sulle integrazioni con Bigin, chiave tra cui Microsoft Office 365 e Google G-Suite.
Con questi, Bigin integra strettamente e-mail e pianificazione in modo da non dover lasciare Bigin per scovare una traccia di e-mail o programmare le chiamate di follow-up.
Bigin contiene l'accesso ad alcuni strumenti a livello di CRM Zoho, come l'automazione tramite un sistema di flusso di lavoro configurabile e persino una comoda opzione di integrazione della telefonia, sebbene nessuna di queste funzionalità sia richiesta per i clienti che non desiderano utilizzarle.
Sul lato mobile, Bigin offre alcune delle più strette integrazioni con iOS di Apple che abbiamo visto finora su qualsiasi soluzione CRM.
Sapendo che molti dei suoi clienti di piccole imprese utilizzano iPad e iPhone, Bigin lavora duramente per integrarsi bene con le ultime funzionalità della piattaforma mobile di Apple.
Ciò include widget e notifiche specifici per tablet e telefoni, avvisi su Apple Watch e persino la possibilità di utilizzare Apple Pencil per scrivere le risposte sull'iPad.
Prezzi e configurazione
A partire da $ 7 per utente al mese su un piano annuale, Bigin è la soluzione CRM più conveniente che abbiamo testato, quindi si confronta molto bene con la concorrenza.
Considera che Apptivo parte da $ 8 per utente al mese, mentre il piano Blossom di Freshsales parte da $ 12 per utente al mese e anche Pipedrive CRM incentrato sulle piccole imprese parte da $ 12,50 per utente al mese.
Bigin offre anche un livello gratuito, sebbene questo sia per singoli utenti ed è limitato a 500 record, una singola pipeline, tre flussi di lavoro e un modulo Web, sebbene includa anche l'accesso alla telefonia e alle app mobili Android e iOS.
Il livello da $ 7 include telefonia integrata, 50.000 record, 25 flussi di lavoro.
cinque moduli web, e-mail basata su IMAP, pipeline multiple, e-mail di massa e report di approfondimenti, dashboard personalizzabili e supporto telefonico gratuito, molti dei quali sono funzionalità che mancano anche ai giocatori più costosi.
Zoho ha esaminato attentamente ciò che la concorrenza offriva a un prezzo simile e mirava a offrire una gamma più ampia di funzionalità a un prezzo inferiore.
Ciò significa che l'unica domanda a cui i potenziali clienti devono rispondere è se quella gamma di funzionalità è sufficiente per gestire la propria attività.
I confronti con il livello più economico di Zoho CRM sono inevitabili, quindi ecco la differenza.
Zoho CRM parte da $ 12 per utente al mese con un piano annuale.
Fornisce la sincronizzazione della posta elettronica tramite IMAP / POP.
SalesSignals e una gamma più ampia di limiti di campi personalizzati sono disponibili in Zoho CRM, ma non in Bigin.
L'impostazione di Bigin è molto simile a molte delle soluzioni SaaS (Software-as-a-Service) basate sul web di Zoho.
Basta inserire il nome utente e la password e ti verrà presentata l'interfaccia utente chiara e accattivante di Bigin.
Sono disponibili video dimostrativi che fungono da guida alla configurazione e da una vasta base di conoscenze per iniziare.
La sfida di Zoho era creare un CRM che potesse essere configurato e funzionante in meno di 30 minuti.
Siamo stati configurati in meno di 15 minuti, ma il nostro elenco di contatti per i test era piuttosto piccolo con meno di 50 voci.
Gli elenchi più grandi o quelli i cui campi potrebbero dover essere modificati o riformattati potrebbero richiedere più tempo per l'importazione.
Layout e design
La navigazione di Bigin è imperniata sulla riga di sinistra dove Offerte, Contatti, Aziende, Prodotti, Attività e Dashboard costituiscono le sezioni principali.
Queste sei sezioni sono davvero tutto ciò di cui la maggior parte delle piccole imprese ha bisogno da un CRM e Bigin fa un ottimo lavoro nel compartimentare tutti i vari aspetti dell'interazione con il CRM attraverso di loro.
Abbiamo capito rapidamente l'interfaccia utente di Bigin e siamo rimasti incantati dalla semplicità dei suoi controlli.
Bigin si confronta bene con i nuovi concorrenti nello spazio CRM SMB, prodotti come Zendesk Sell, che sono altrettanto facili da vedere.
Mette in primo piano Dashboard, Lead, Contatti, Offerte, Calendario, Attività, Comunicazione e Rapporti.
Bigin riesce anche a organizzare molte informazioni sullo schermo e solo Insightly CRM è riuscito ad aggiungere una gamma più ampia di dashboard e visualizzazioni; tuttavia, il prezzo più elevato di Insightly CRM lo rende meno attraente per le piccole imprese.
La colonna più in alto è costituita da un campo di ricerca universale seguito da un promemoria di quanti giorni sono rimasti nel periodo di aggiornamento di 14 giorni.
Piccole icone per Notifiche, Segnali, Crea nuovo record, Impostazioni e Menu utente sono sempre accessibili in caso di smarrimento.
Una volta impostati i contatti e le offerte, inizi a ricevere e-mail da Zoho riguardo alle opportunità nella tua pipeline e ai passaggi successivi da compiere per concludere una vendita.
Viene data risalto alla sezione Deals ed è la prima sezione che si adatta bene all'approccio al CRM incentrato sulla pipeline di Bigin.
La visualizzazione Contratti offre una panoramica aggiornata di tutti i contratti in corso di elaborazione, nonché il loro stato corrente e le informazioni finanziarie.
Di seguito, abbiamo la sezione Contatti in cui puoi aggiungere, gestire o modificare i contatti.
Siamo stati in grado di importare un file di contatto .CSV di Excel con pochi semplici passaggi.
Dopo l'importazione, abbiamo anche avuto l'opportunità di correggere eventuali campi e organizzare i dati secondo le nostre preferenze.
Zoho ha molte informazioni contestuali integrate, quindi capire a cosa servono strumenti e campi è facile.
La parte inferiore della pagina mostra il numero totale di contatti, contatti con offerte aperte, senza offerte e non toccate.
Si tratta di informazioni molto utili da avere a portata di mano e qualcosa che non abbiamo trovato nei CRM concorrenti.
Sotto Contatti è Aziende, che elenca semplicemente tutte le società in fase di elaborazione, nonché le informazioni di contatto e del sito Web insieme al proprietario dell'azienda.
Il prossimo è Prodotti, che è un elenco di cose che il tuo team sta vendendo.
Questa sezione consente di importare elenchi di prodotti da fogli di calcolo o di creare un elenco di prodotti che include informazioni chiave, come nome, codice prodotto, categoria, prezzo unitario, descrizione e se il prodotto è attivo.
La sezione Attività funge da calendario di tipi e delinea attività, eventi e chiamate poiché questi sono generalmente i tre componenti più utilizzabili di un CRM.
La sezione Attività rende facile passare al nocciolo duro di accordi specifici in cantiere.
È molto comodo avere le informazioni di contatto, la cronologia, l'accesso alle e-mail e tutti i file corrispondenti.
I manager possono utilizzare la sezione Attività come uno spazio di collaborazione e comunicazione di base, lasciando note o attività ai membri del team.
Per le aziende che sfruttano le integrazioni telefoniche, possono effettuare una chiamata di vendita e avere a portata di mano tutte le informazioni sul contatto e l'affare.
Ancora una volta, questo è seriamente conveniente e qualcosa che molti concorrenti più grandi possono fare solo tramite l'integrazione di terze parti.
Il vantaggio della telefonia integrata è che non sarà necessario aggiornare manualmente i record delle chiamate poiché vengono aggiunti automaticamente.
Bigin offre anche la possibilità di aggiungere un'e-mail aziendale, inviare e-mail di massa e fornisce anche approfondimenti e-mail di base per valutare l'efficacia della campagna.
Un CRM mobile-first per le PMI
Un'altra caratteristica che distingue Bigin dalla maggior parte della concorrenza è che è stata progettata come soluzione mobile first.
Ci aspettiamo di vedere di più da altri fornitori in futuro, ma Zoho è in prima linea con Bigin.
Ciò significa che i dispositivi iOS e Android saranno alla parità di funzionalità con i PC.
Zoho si è impegnata a fondo per essere uno dei primi fornitori a offrire la compatibilità con i sistemi operativi iOS 14 e macOS Big Sur di Apple.
Comprendendo che le PMI potrebbero preferire utilizzare iPad o iPhone come conduttori per le loro app aziendali, Bigin ha integrato molte funzionalità native per le ultime versioni dei sistemi operativi Apple.
IOS 14 di Apple ora supporta i widget e con Bigin è possibile impostare promemoria sulle schermate iniziali del dispositivo che fungono da note post-it.
I widget di Bigin visualizzano attività, eventi e chiamate mentre ti consentono di creare nuove attività.
Gli imprenditori che preferiscono utilizzare gli assistenti vocali possono utilizzare la funzione scorciatoie Siri su iOS 14 per chiamare, programmare, creare attività o eventi e persino prendere appunti tramite dettatura.
Una funzione di scorciatoia Wind Down offre uno sguardo alle attività del giorno successivo, inoltre la visualizzazione Pipeline è facile da visualizzare e personalizzare su uno schermo di iPhone o iPad.
Gli utenti di iPad ora hanno anche la funzionalità di poter utilizzare Apple Pencil per scribacchiare su qualsiasi campo di testo e convertire la scrittura a mano in testo.
Come con la maggior parte dei software di riconoscimento della grafia, il tuo chilometraggio può variare a seconda di quanto è chiara la tua calligrafia e quanto bene il software può analizzare la tua scrittura.
Bigin fornisce anche un gancio per l'Apple Watch, che è un widget che consente di richiamare le scorciatoie dal dispositivo indossabile.
Ciò include la chiamata, la pianificazione di un'attività e la creazione di eventi tutto da Apple Watch.
Molte di queste sono comodità e non funzionalità rivoluzionarie, ma mostrano l'iniziativa di Zoho nel rendere Bigin più personale per gli utenti, almeno quelli che hanno investito nell'ecosistema Apple.
Soluzioni guidate dalla pipeline
Laddove molti concorrenti guidano i processi CRM dal record del cliente, Bigin cerca di farlo dal punto di vista delle vendite.
Una volta importati i contatti, è facile allegare offerte a contatti specifici.
La sezione Offerte all'interno della pagina delle informazioni di contatto ti consente di creare offerte.
Qui è dove inserisci le informazioni necessarie tra cui il nome della promozione, il nome della società, ...
