Che tu ci creda o no, ma Apple dice che in realtà perde soldi per fornire servizi di riparazione ai clienti.
La società ha presentato la richiesta in una lettera a una sottocommissione del Congresso, che ha esaminato le questioni antitrust nel mercato della tecnologia.
"Per ogni anno dal 2009, i costi per la fornitura di servizi di riparazione hanno superato le entrate generate dalle riparazioni", ha scritto nella lettera il vicepresidente di Apple Kyle Andeer, che la sottocommissione della magistratura della Camera ha pubblicato martedì.
La dichiarazione solleva le sopracciglia perché Apple è nota per aver addebitato centinaia di dollari per le riparazioni dei prodotti.
Ad esempio, una sostituzione dello schermo di un iPhone fuori garanzia può costare tra $ 129 e $ 329, a seconda del modello.
Nel frattempo, è noto che le riparazioni per i modelli di MacBook senza AppleCare + raggiungono i $ 400 fino a oltre $ 1.000, secondo i clienti.
Tra gli scettici c'è Nathan Proctor, un direttore della campagna per il gruppo di ricerca di interesse pubblico degli Stati Uniti, che sostiene il diritto al movimento di riparazione.
Mette in dubbio l'affermazione di Apple perché è chiaro che le officine di riparazione di terze parti stanno guadagnando denaro riparando iPhone e Mac mentre abbassano i prezzi dell'Apple Store.
"L'idea che Apple stia perdendo soldi con riparazioni da $ 600 quando un negozio indipendente dall'altra parte della strada guadagna con $ 50 riparazioni mi sembra abbastanza incredibile", ha detto a Daxdi.
La lettera di Apple al sottocomitato non offre dettagli su come calcola i costi.
Ma Proctor ipotizza che Apple stia prendendo in considerazione i costi associati ad AppleCare, ma annullando le entrate generate dal programma di garanzia.
La lettera è stata scritta mentre il vicepresidente di Apple stava cercando di difendere l'approccio dell'azienda alle riparazioni dei prodotti.
Da anni ormai, Cupertino ha affrontato critiche per aver tentato di impedire alle officine di riparazione indipendenti di riparare i dispositivi Apple.
"Il nostro obiettivo è ottenere una riparazione sicura e affidabile per i nostri clienti", ha scritto Andeer nella sua lettera, aggiungendo: "Le riparazioni eseguite da tecnici non addestrati potrebbero non seguire le corrette procedure di sicurezza e riparazione e potrebbero causare un funzionamento improprio, problemi di qualità del prodotto o eventi di sicurezza.
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Tuttavia, Proctor afferma che Apple sta semplicemente sostenendo un "monopolio benevolo", quando in realtà i consumatori vogliono più scelta sui servizi di riparazione, a costi inferiori.
"Non credo che i consumatori siano contenti del monopolio che esiste", ha detto, aggiungendo: "Cerchiamo solo di aggiustare le nostre cose".
Apple non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.
Ma ad agosto, la società ha introdotto un programma per consentire alle officine di riparazione indipendenti di procurarsi parti di ricambio ufficiali per iPhone e guide di servizio.
Tuttavia, per essere accettati nel programma è necessario che il personale di un'officina diventi tecnici certificati Apple, il che comporta il superamento di esami online.
Il programma è anche limitato alle aziende che desiderano offrire riparazioni di iPhone fuori garanzia.
