Il servizio di adempimento e-commerce Whiplash ha un background interessante.
Il suo CEO e uno dei suoi co-fondatori stavano facendo l'adempimento per una rock band e alla fine si sono resi conto che la loro richiesta di realizzazione poteva essere venduta a un pubblico più ampio.
Tuttavia, mentre Whiplash offre servizi specializzati per i clienti dell'industria musicale, i suoi clienti tipici sono società di e-commerce che hanno una forte presenza online, comprese principalmente startup o rivenditori di piccole e medie dimensioni che vendono articoli più piccoli come abbigliamento, musica, scarpe e cosmetici.
In questo modo, è molto simile ad altri concorrenti focalizzati sull'online, come Red Stag.
La maggior parte dei clienti di Whiplash spedisce da 500 a diverse migliaia di articoli al mese.
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Prezzi
A differenza della maggior parte dei suoi concorrenti, salvo eccezioni come ShipBob (Free at ShipBob), Whiplash espone chiaramente tutti i suoi addebiti sul suo sito web.
Le tariffe variano a seconda del numero di ordini al mese, a partire da Lite (250-500), che elenca (per ordine) una tassa di imballaggio di $ 2,95, una commissione di prelievo di 85 centesimi per 2-6 articoli e una tariffa di prelievo di 25 centesimi per sette o più elementi.
Gli addebiti per ordine diminuiscono all'aumentare del numero di ordini al mese, secondo queste categorie: Piccolo (501-1.000), Medio (1.001-5.000) e Grande (5.001+).
Ci sono anche costi per l'imballaggio, a seconda dei materiali necessari, e lo stoccaggio ($ 0,45 / piede cubo al mese, con un minimo mensile di $ 250).
L'affrancatura dipende dal metodo di spedizione; la ricezione è gratuita.
Altre funzionalità a pagamento includono articoli promozionali (come volantini), codici a barre e prodotti speciali (come l'assemblaggio prima della spedizione).
Secondo Whiplash, i suoi contratti sono totalmente "a volontà", senza requisiti di tempo.
Strutture
Whiplash è anche diverso da molti dei suoi pari nel modo in cui gestisce l'archiviazione.
Secondo un rappresentante dell'azienda, la società ha riconosciuto un paio di anni fa che il suo set di abilità consisteva nella gestione della sua app piuttosto che nella gestione di un magazzino, quindi è passata a un modello di partnership con diversi magazzini che stavano già spedendo ordini di e-commerce.
È molto diverso dai concorrenti come Rakuten (gratuito presso Rakuten Super Logistics), che non solo gestisce i propri magazzini, ma un numero piuttosto elevato di essi.
Ciò significa che Whiplash ha accesso a più magazzini del solito per un'azienda di efulfillment più piccola.
Negli Stati Uniti, Whiplash attualmente lavora con 17 magazzini in 11 stati.
Utilizza anche magazzini a Londra, Montreal e Sydney.
Software
Il software online che Whiplash offre ai clienti è lo stesso utilizzato dal personale di magazzino e dal team amministrativo dell'azienda.
Include diverse schede che consentono di accedere alle informazioni su ordini, inventario, avvisi di spedizione (quale inventario viene inviato ai magazzini) e resi.
La schermata Ordini fornisce i dati in formato foglio di calcolo su ogni ordine, come il nome del cliente, lo stato della spedizione e il metodo.
Diverse ricerche predefinite sono rapidamente accessibili da un menu sul lato sinistro, che può essere ridotto.
Fai clic su un singolo ordine e potrai vedere tutte le informazioni rilevanti, come indirizzo, unità di stockkeeping (SKU) di ogni articolo insieme a descrizione e quantità, materiali di imballaggio, tempo e metodo di spedizione.
Se un articolo non è stato ancora inviato, puoi modificare il metodo di spedizione o eseguire una serie di altre attività.
La scheda Inventario funziona più o meno allo stesso modo.
Un elenco di articoli di inventario (inclusi gli articoli preordinati) occupa la maggior parte dello schermo, con le ricerche salvate sul lato sinistro.
È possibile specificare per ogni articolo come deve essere imballato, se è già imballato in un contenitore spedibile, se è idoneo per la posta multimediale (che è meno costosa) e altri fattori.
Una funzione chiamata Avvisi di spedizione ti consente di avvisare Whiplash dell'inventario inviato ai loro magazzini e offre informazioni su quando sono arrivati ??e se si sono verificati problemi (come articoli danneggiati).
La scheda Resi utilizza la stessa strategia per consentirti di visualizzare i resi e determinare come vengono gestiti.
Un pulsante Notifiche consente di creare notifiche e-mail per una serie di eventi, tra cui inventario insufficiente o esaurito e carta di credito rifiutata da un cliente.
Il software si collega a Shopify (29,00 al mese su Shopify) e ad altre popolari app per lo shopping.
Whiplash offre supporto telefonico ed e-mail nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00.
Ogni articolo che entra in un ordine viene scansionato, in modo che ci sia una registrazione di ciò che è andato nella scatola.
In caso di problemi di spedizione, Whiplash afferma che cerca di dare ai propri clienti tutto ciò di cui hanno bisogno per avvicinarsi ai corrieri.
Pensieri finali
La maggior parte delle recensioni di Whiplash, in particolare sul sito Web di Shopify, sono positive, soprattutto da parte di piccole aziende.
I commenti hanno sottolineato il servizio clienti personalizzato di Whiplash.
L'orario di supporto dell'helpdesk relativamente breve può essere una preoccupazione per i rivenditori ad alto volume.
Ma le startup e i negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni che spediscono piccoli articoli potrebbero trovare Whiplash un ottimo punto di partenza.
La linea di fondo
Mentre Whiplash offre servizi specializzati per i clienti dell'industria musicale, i suoi clienti tipici sono società di e-commerce con una forte presenza online.
Includono principalmente startup o rivenditori di piccole e medie dimensioni che vendono articoli più piccoli.
