I professionisti IT che gestiscono i servizi telefonici aziendali hanno dovuto affrontare molte difficoltà nel 2020.
Con così tanti lavoratori che improvvisamente si spostano verso un modello distribuito, significa non solo un'attenta riorganizzazione del modo in cui è costruito il sistema del telefono, ma aggiunge anche sfide a livello di rete da ora gran parte della comunicazione aziendale avviene su reti domestiche non gestite.
È già abbastanza difficile per semplici comunicazioni vocali, ma la maggior parte di questi servizi offre anche canali di comunicazione aggiuntivi, come chat di gruppo, chiamate in conferenza, videoconferenze e persino fax elettronici.
Questo sta rendendo le cose molto complicate per gli amministratori addetti al VoIP, specialmente quelli che stanno implementando un nuovo servizio VoIP o anche solo che entrano nel VoIP per la prima volta.
Poiché sembra che queste sfide persisteranno per la maggior parte delle aziende almeno fino alla prima metà del 2021 e probabilmente ben oltre quel punto per molte organizzazioni, i professionisti IT dovrebbero iniziare il nuovo anno valutando diverse strategie di networking chiave che possono fare la differenza tra chiare conversazioni e improvvise interruzioni o esperienze di chiamata incomprensibili.
Gli uffici centrali abilitati per VoIP dovranno probabilmente affrontare una ristrutturazione dell'ufficio fisico.
Probabilmente ci sarà anche un approccio diverso all'utilizzo della rete wireless e, se il reparto IT non ha emesso un piano o specifiche minime per il router di casa, probabilmente lo faranno coloro che gestiscono carichi di lavoro VoIP o streaming.
Tutto questo diventa molto più complicato ora che parliamo di dozzine di router Wi-Fi domestici e economici invece di una singola rete aziendale.
Fortunatamente, i servizi telefonici orientati al business offrono molto di più in termini di opzioni di gestione rispetto a un tipico provider VoIP residenziale.
Per aiutarti ad anticipare e prepararti a questi problemi di rete, abbiamo parlato con Curtis Peterson, Senior Vice President of Cloud Operations presso il provider di sistemi telefonici aziendali basati su cloud e RingCentral, vincitore di Daxdi Editors 'Choice.
Abbiamo discusso alcuni degli ostacoli che Peterson incontra quando aiuta le aziende a passare ai prodotti RingCentral.
Ricorda: parte della terminologia e delle frasi che leggerete in questo articolo potrebbero sembrare confuse, motivo per cui la maggior parte dei provider VoIP offre servizi di installazione guidata alle organizzazioni più piccole.
Se disponi di competenze di rete interne, sarai in grado di gestire la maggior parte di questi problemi da solo.
Tuttavia, se non conosci la differenza tra Wi-Fi e servizio di accesso remoto, beh, il tuo fornitore lavorerà con te per farti configurare rapidamente.
1.
Che tipo di chiamate effettua la tua azienda?
Prima di entrare nelle specifiche della rete, c'è del lavoro di preparazione che dovresti fare.
Innanzitutto, scopri di cosa tratta la maggior parte delle telefonate della tua azienda.
Effettui molte vendite al telefono? Gestisci un grande help desk internamente o per clienti esterni all'organizzazione? I tuoi lavoratori sono per la maggior parte del tempo alle loro scrivanie o sul campo? E una grande è: alcune di queste conversazioni vocali comuni si stanno spostando su un altro mezzo, come la chat? Capire la stampa blu di base del modo in cui la tua azienda comunica è la chiave per scegliere le funzionalità che desideri in un servizio telefonico e pianificare come implementarle.
Da questi dati, puoi iniziare a scegliere non solo il tipo di provider di servizi di cui hai bisogno, ma anche i tipi di dispositivi VoIP che la tua organizzazione utilizzerà.
È possibile acquistare telefoni VoIP dedicati che consentono ai dipendenti di effettuare e ricevere chiamate dalla propria scrivania.
Puoi anche effettuare chiamate VoIP direttamente da un computer senza mai toccare un telefono reale.
Per sfruttare questa tecnica, puoi anche effettuare chiamate VoIP da smartphone.
Determina quale di questi endpoint, se non tutti, utilizzerai immediatamente.
"Prima che la rete richieda più riflessione, determinalo", ha consigliato Peterson.
2.
Prova il tuo cablaggio
Questo è un gioco da ragazzi ma, ora che stai passando al VoIP, non avrai solo bisogno abbastanza Cavi Ethernet per connettere i tuoi dispositivi a Internet, ma anche il giusto Cavi Ethernet.
Peterson consiglia di acquistare cavi Cat 6 se te li puoi permettere.
Questi cavi possono in genere supportare fino a 10 Gigabit Ethernet (10GbE) a 250 MHz per un massimo di 328 piedi.
Puoi ottenere 1.000 piedi per qualsiasi cifra da $ 90 a $ 170.
Ricorda solo che se sei interessato a eseguire una rete Ethernet così veloce, probabilmente dovrai anche aggiornare la tua infrastruttura di rete.
La maggior parte dei dispositivi di rete SMB utilizza per impostazione predefinita un singolo gigabit anziché 10.
Inoltre, ci sono spesso alcuni problemi di affidabilità e regolazione che si accompagnano a una rete così veloce, quindi se stai aggiornando sia i cavi che la tua infrastruttura paga per verificare alternative a Ethernet per 10 gigabit al secondo (Gbps) di traffico, in particolare fibra.
Se hai un budget maggiore, Ethernet è sicuramente la strada da percorrere.
Se non puoi permetterti Cat 6, Peterson consiglia di utilizzare cavi Cat 5e, che possono ancora supportare i carichi di traffico 1GbE più popolari.
Peterson scoraggia i suoi clienti dall'usare cavi Cat 3 meno recenti, perché questi avranno problemi a gestire non solo il carico aggiuntivo ma anche la gestione dell'affidabilità che accompagna il VoIP, che secondo lui può rappresentare un "incubo per la risoluzione dei problemi" per gli utenti Cat 3.
3.
Progettare un migliore piano di alimentazione
La maggior parte dei fornitori ti dirà che il modo più semplice per assicurarti di alimentare i tuoi telefoni VoIP è farlo tramite Power over Ethernet (PoE).
PoE consente semplicemente ai dispositivi che non sono collegati a sorgenti CA di tirare quel succo direttamente attraverso la tua rete Ethernet, generalmente dal dispositivo più vicino a cui sono collegati.
Quindi, per i telefoni, spesso è il PC seduto accanto a loro o il router o l'interruttore nell'armadio in fondo al corridoio.
Sembra strano ai nuovi arrivati, ma se ti guardi intorno, probabilmente vedrai alcuni esempi di PoE intorno a te in questo momento.
Le aziende utilizzano PoE per telecamere di sorveglianza, punti di accesso montati a soffitto e persino luci a LED.
Il trucco con PoE è duplice.
Innanzitutto, hai bisogno di dispositivi che lo supportino.
In genere, qualsiasi cosa che tira o fornisce alimentazione dovrà supportare specificamente PoE.
È uno standard indipendente, quindi non dovresti preoccuparti di mescolare e abbinare hardware di fornitori diversi, ma come nel caso della maggior parte dell'hardware di rete, probabilmente è meglio restare con lo stesso produttore.
In secondo luogo, anche se non si tratta di traffico, l'elettricità scorre ancora sui cavi di rete e ciò avrà un effetto sulle prestazioni complessive.
Ciò significa testare e quindi preparare un piano di gestione attuabile per il personale IT.
Fortunatamente, PoE è una soluzione molto popolare per i provider VoIP durante la consegna di telefoni desktop, quindi il provider scelto dovrebbe avere molta esperienza a portata di mano nel reparto di assistenza clienti se hai bisogno di aiuto.
Se il tuo switch Ethernet non consente PoE, puoi ordinare un iniettore PoE, che è una fonte di alimentazione aggiuntiva che può essere utilizzata insieme a switch non PoE.
4.
Esplora l'opzione VLAN
Ci sono molte cose in competizione per lo spazio limitato sulla tua rete.
Ogni pagina Web aperta dai dipendenti, ogni query di database, ogni nuovo record di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), tutto viene eseguito sugli stessi cavi.
E per il software, questo non è un grosso problema poiché la rete contiene funzionalità che consentono ai dati di "ripararsi" da soli se un pacchetto scompare o arriva a destinazione con un po 'di ritardo.
La voce, tuttavia, è un animale diverso poiché è un'applicazione in tempo reale.
Le ultime sillabe del tuo discorso di vendita non possono essere sanate se arrivano in ritardo, vengono semplicemente lasciate cadere, il che significa che il tuo cliente sentirà statico.
Non lo vuoi e ci sono diversi modi in cui gli amministratori di rete ei provider VoIP possono configurare la tua rete per evitare.
Uno dei più popolari è la LAN virtuale (VLAN).
Costruire uno di questi è lo stesso principio che costruire un PC virtuale "dentro" il tuo PC fisico, solo che in questo caso è una rete virtuale all'interno della tua rete fisica.
Essenzialmente una parte del cablaggio di rete (o "spazio dei tubi") è ora gestita come una rete a sé stante, che gestisce il proprio traffico.
Questo è vantaggioso per VoIP perché se questo è l'unico traffico in esecuzione sulla tua VLAN, è molto meno probabile che il traffico cali o che tu abbia altre difficoltà.
Le VLAN consentono di ridistribuire il traffico di rete vocale nel proprio spazio protetto per garantire che le chiamate vocali e video non vengano interrotte quando qualcuno inizia a scaricare un file di grandi dimensioni.
Se dedichi la tua VLAN solo al traffico telefonico e video, sarai in grado di isolare e gestire il traffico VoIP senza doversi preoccupare del traffico terziario.
Ovviamente, il rovescio della medaglia è (a) quanto del tuo pipe dovresti distribuire a questa VLAN e (b) in che modo la perdita di quella larghezza di banda complessiva influenzerà le tue altre applicazioni? Queste sono domande importanti e puoi davvero rispondere solo con alcuni test nel mondo reale, quindi assicurati che questo faccia parte del tuo processo di roll-out per qualsiasi implementazione VoIP.
La voce è importante, ma se proteggerla significa mandare in crash tutto il resto regolarmente, non ti stai facendo alcun favore.
Quali sono le tue app più resilienti quando si tratta di perdita di larghezza di banda e come puoi configurare la tua infrastruttura di rete per supportare il resto del tuo portafoglio software? Gli amministratori di rete hanno bisogno di risposte a queste domande e solo un po 'di tempo per test di qualità può fornirle.
5.
Utilizzare Handoff punto di accesso per gestire il traffico
Il Mobile VoIP sta diventando una soluzione popolare in molti contesti aziendali, in parte perché aggiunge flessibilità a determinati carichi di lavoro e in parte perché riduce i costi di trasferimento dei dati sui dispositivi mobili.
In sostanza, ciò avviene spostando automaticamente le comunicazioni vocali sulla rete Wi-Fi ogni volta che i dispositivi mobili di proprietà dell'azienda vedono la rete locale.
Ma molte delle stesse sfide che i gestori di rete devono affrontare quando aggiungono traffico vocale alla propria rete cablata vengono replicate quando si passa al wireless.
"Le reti Wi-Fi tradizionali sono di solito un piccolo sistema gestito progettato per laptop e tablet e non per voce e video", ha affermato Peterson.
A causa di questa discrepanza, è importante analizzare la tua rete ...
