I servizi telefonici VoIP (Voice over IP) di livello aziendale offrono oggi tutti i tipi di funzionalità.
Indipendenza dal dispositivo, client mobili e app per smartphone sono solo alcune delle chicche che potresti trovare nel tuo abbonamento VoIP e molte di queste funzionalità diventeranno ancora più importanti man mano che le aziende statunitensi ei loro dipendenti si adattano a nuove culture di lavoro più distribuite in atto per la pandemia.
Ma la metrica principale con cui continuerai a misurare il successo del VoIP è, beh, la voce.
La qualità della chiamata è ancora buona come lo era prima della digitalizzazione del telefono? E, in questi giorni, è ancora così buono ora che il personale dell'help desk sta parlando con i clienti tramite PC collegati a casa piuttosto che in un ufficio centrale più controllato dall'IT?
Se le conversazioni sono incomprensibili o cadono sporadicamente, tutti gli altri vantaggi del VoIP non significano davvero molto.
Fortunatamente, soluzioni come gli strumenti Editors 'Choice Intermedia Unite e RingCentral offrono generalmente un'eccellente qualità vocale.
Anche le soluzioni di livello intermedio tendono a mostrare un netto miglioramento rispetto ai sistemi di telecomunicazione e agli smartphone locali.
Ma gran parte di quella qualità dipende da più di come il fornitore VoIP ha progettato la propria soluzione.
Gran parte di essa si basa sulla rete sottostante e questa è una combinazione del tuo personale IT e del tuo provider Internet.
Per aiutarti a identificare potenziali problemi, abbiamo messo insieme questo elenco di problemi comuni che possono aiutarti a mantenere le tue chiamate di lavoro chiare e prive di confusione.
Tuttavia, prima di continuare a investire tempo e sforzi per apportare modifiche all'hardware e alla rete, potrebbe essere prudente contattare il proprio provider di servizi VoIP.
I loro ingegneri del servizio clienti potrebbero essere in grado di individuare il tuo problema specifico e offrirti una soluzione molto più velocemente di uno staff IT generale che non si occupa di problemi VoIP ogni giorno.
Dovresti anche contattare il tuo provider di servizi Internet (ISP) per assicurarti che non soffra di un grave crollo della banda larga.
Se entrambe le chiamate si rivelano infruttuose o se hai già passato troppe ore ad ascoltare i dolci suoni della musica d'attesa, prova i seguenti sette consigli.
1.
Jitter Jujitsu
Cisco ha una meravigliosa spiegazione di cosa sia il jitter e di come può influire sulla qualità delle chiamate VoIP.
In sostanza, i dati vocali vengono inviati attraverso la rete in pacchetti organizzati in ordine cronologico.
Secondo Cisco, "la congestione della rete, l'accodamento improprio o gli errori di configurazione" possono causare ritardi nel modo in cui questi pacchetti vengono organizzati e ricevuti.
Per risolvere il problema, aggiorna il cavo Ethernet a un cavo di categoria 6 (CAT6).
Il tuo provider VoIP potrebbe averti fornito un cavo di categoria 5 (CAT5) di precedente generazione, che supporta solo circa 125 MHz, mentre i cavi CAT6 possono trasmettere dati a circa 250 MHz.
Questa è la soluzione più semplice.
Per problemi VoIP minori, questo trucco dovrebbe risolvere il tuo problema.
Se il nuovo cavo non sblocca il tuo nervosismo, prova a implementare un buffer di jitter.
Il tuo fornitore VoIP ti aiuterà volentieri a configurare un buffer, che memorizzerà temporaneamente i tuoi pacchetti di dati nella sequenza in cui vengono ricevuti, e poi li trasmetterà nella tua rete a intervalli regolari.
Ciò contribuirà a fornire i dati vocali in un modo più accurato per il modo in cui sono stati pronunciati.
2.
Acquista un nuovo auricolare
Gli auricolari VoIP variano nel prezzo da auricolari davvero economici da $ 1 a auricolari di lusso da $ 400.
Non ti aspetteresti che il tuo artista di registrazione preferito mixi un album usando un set di cuffie economiche, quindi perché gestiresti la tua attività con un auricolare VoIP rozzo? Quando si sceglie un auricolare, ci sono una serie di fattori da considerare.
Per prima cosa, se la qualità delle chiamate è la tua preoccupazione principale, scegli cuffie con cancellazione del rumore che trasmettono il suono in entrambe le orecchie.
Le cuffie con cavo e USB in genere offrono una qualità del suono più stabile rispetto alle cuffie wireless o Bluetooth.
3.
Assicurati che il tuo router conosca il VoIP
Non lasciare che il tuo router domestico standard o per piccole imprese trasmetta le chiamate VoIP aziendali.
Che tu sia un operatore solitario che lavora da casa o un professionista IT che ora gestisce efficacemente un gran numero di infrastrutture di rete domestiche, assicurati che molti dei tuoi router wireless abbiano la capacità di dare espressamente la priorità al traffico VoIP rispetto ad altri tipi di dati traffico.
Questi router possono costare fino a $ 200 per le piccole imprese o fino a $ 3.000 per un uso più intenso.
Questo potrebbe essere un po 'complicato per gli utenti della rete domestica, uno scenario che sta diventando un problema comune per le persone IT che cercano di estendere il servizio telefonico VoIP dall'ufficio alle case dei dipendenti.
Le reti domestiche tendono a utilizzare app di gestione del router più semplici rispetto ai router di classe aziendale, il che spesso significa che le funzionalità avanzate, comprese quelle necessarie per proteggere il traffico di app specifico come il VoIP, possono essere nascoste o del tutto mancanti.
I nuovi router, come i sistemi mesh wireless, sono eccellenti soluzioni domestiche, ad esempio, ma le loro app di gestione sono progettate specificamente per consentire ai clienti di configurarle rapidamente senza che sia richiesta alcuna conoscenza della rete.
Ciò significa che le app di configurazione predefinite probabilmente sorvoleranno su molte opzioni potenzialmente utili.
È possibile aggirare questa limitazione, ma è necessaria una conversazione con un addetto alle vendite per assicurarsi che la soluzione abbia un'interfaccia di gestione più carnosa disponibile per coloro che hanno il know-how per usarla e che questa interfaccia abbia le funzionalità di protezione del traffico di cui hai bisogno.
Una caratteristica fondamentale da cercare e per assicurarsi che gli utenti possano adattarsi a se stessi è la qualità del servizio (QoS).
Questa funzionalità consente fondamentalmente di scegliere un tipo di traffico e garantire che abbia la priorità dal router, assicurando efficacemente la sua qualità del servizio.
È anche importante che il router supporti il ??protocollo SIP (Session Initiation Protocol), che aiuta a fornire dati in modo affidabile tra il client e il server.
Avrai anche bisogno del supporto della LAN virtuale (VLAN), che aiuta a raggruppare e disperdere i dati in base a dove la latenza è più bassa.
4.
Riduci la larghezza di banda
Questo è principalmente per tutti quei nuovi utenti della rete domestica che hanno invaso i fornitori di servizi VoIP negli ultimi mesi.
Sia che tu stia utilizzando un account VoIP residenziale o semplicemente estendendo il servizio del tuo fornitore aziendale alle case dei dipendenti, queste reti possono comunque rappresentare un problema speciale.
Questo perché le reti domestiche sono generalmente incentrate su un singolo router che elabora tutto il traffico in esecuzione sulla rete, il che significa che l'uso della larghezza di banda diventa una considerazione molto più importante rispetto alle reti aziendali più grandi.
Un sacco di traffico che scorre sulla stessa rete contemporaneamente a una chiamata VoIP non occupa solo spazio nel tubo, ma può anche causare collisioni di pacchetti, jitter (vedi sopra) e altri singhiozzi di rete che possono influire sulla qualità della chiamata .
In una piccola situazione di rete, un modo semplice per combattere questi problemi è ridurre la quantità di larghezza di banda utilizzata da altre app durante le sessioni VoIP.
Questa è una soluzione facile per le persone che vivono da sole, tuttavia coloro che vivono con altre persone, in particolare famiglie con bambini che svolgono lavori scolastici, giochi o film in streaming potrebbero aver bisogno di un maggiore coordinamento.
Se puoi ordinare ad altri di disconnettersi dalla rete durante il VoIP o in una videoconferenza, dovresti stare bene.
Ma se questo è un problema, fai riferimento al tuo router (sopra) e pensa alla configurazione di una VLAN dedicata esclusivamente per eseguire il traffico VoIP.
Il tuo personale IT dovrebbe essere in grado di aiutarti in questo, anche al telefono, purché il tuo router lo supporti.
Con una VLAN, essenzialmente stai configurando una rete separata all'interno della tua rete fisica e la dedichi esclusivamente all'uso VoIP.
Certo, questo significa che stai ritagliando una parte della tua larghezza di banda complessiva per le chiamate VoIP, ma quella larghezza di banda lo farà sempre essere disponibile per il tuo telefono rendendo la congestione della larghezza di banda un problema.
5.
Monitorare il traffico di rete
Come accennato in precedenza, la quantità di larghezza di banda utilizzata sulla rete avrà un impatto sull'audio della chiamata.
Se i jitter buffer non risolvono il tuo problema, prova a proteggere il tuo flusso di traffico VoIP con la suddetta funzione QoS che si spera risiede sul tuo router.
Sebbene QoS sia uno standard di rete che tende a funzionare allo stesso modo su qualsiasi hardware di rete che lo supporti, esistono diversi modi per ottenere un effetto simile.
I professionisti IT possono utilizzare quasi tutti gli strumenti di monitoraggio della rete per identificare quali flussi di pacchetti sulle loro reti trasportano dati VoIP.
Ciò consente loro di taggare quel traffico e proteggerlo in diversi modi, incluso QoS.
Ancora una volta, come affermato sopra, QoS fondamentalmente consente a un professionista IT di dedicare una parte della larghezza di banda complessiva (diciamo il 10 percento) al trasporto del VoIP.
Una volta stabilita la QoS, quel 10 percento sarà sempre disponibile per il tuo traffico vocale, indipendentemente da ciò che gli altri stanno facendo sulla rete.
6.
Eliminazione delle interferenze
I telefoni con frequenze GHz più elevate tendono a produrre interferenze.
Il tuo tipico telefono VoIP funziona a 2,4 GHz.
Tuttavia, ci sono anche telefoni a 5,8 GHz sul mercato e una varietà di dispositivi a 5 GHz, comprese le apparecchiature VoIP.
In generale, la banda a 2,4 GHz offre una portata più lunga ma la velocità di trasmissione dei dati è più lenta.
La banda a 5 GHz offre una copertura inferiore, ma dove copre, i dati fluiranno più velocemente.
Se stai riscontrando un'interferenza, controlla per vedere su quale frequenza funziona il tuo telefono.
Se hai un telefono da 5,8 GHz, passa a un telefono da 2,4 GHz (alcuni telefoni ti consentono persino di scegliere).
Inoltre, la maggior parte dei router domestici e delle piccole imprese, nonché la maggior parte degli estensori di gamma Wi-Fi, offrono la possibilità di scegliere se eseguire gli spettri a 2,4 GHz rispetto a 5 GHz o eseguirli entrambi contemporaneamente, consentendo di scegliere quale traffico sarà eseguire in quale spettro.
Rivolgiti ai tecnici dell'assistenza del tuo provider VoIP e chiedi informazioni sulle prestazioni ottimali per la loro particolare piattaforma.
7.
Standardizza il tuo VoIP mobile
La comunicazione in movimento è qualcosa che la maggior parte delle aziende, anche quelle più piccole, deve affrontare.
Alcune persone devono assicurarsi che il loro smartphone squilli quando qualcuno chiama l'interno della scrivania se sono a casa o in viaggio; altri devono semplicemente assicurarsi di poter vagare per l'ufficio o il campus con un auricolare perfettamente funzionante nell'orecchio.
Per mantenere una buona qualità delle chiamate, ti consigliamo di ...
