E-Commerce-Fulfillment-Service Whiplash hat einen interessanten Hintergrund.
Sein CEO und einer seiner Mitbegründer machten Fulfillment für eine Rockband und erkannten schließlich, dass ihre Fulfillment-Anwendung an ein breiteres Publikum verkauft werden konnte.
Während Whiplash spezialisierte Dienstleistungen für Kunden in der Musikbranche anbietet, sind seine typischen Kunden E-Commerce-Unternehmen mit einer starken Online-Präsenz, darunter hauptsächlich Startups oder kleine bis mittelgroße Einzelhändler, die kleinere Artikel wie Bekleidung, Musik, Schuhe und Kosmetika.
Auf diese Weise ähnelt es anderen online ausgerichteten Wettbewerbern wie Red Stag.
Die meisten Kunden von Whiplash versenden monatlich etwa 500 bis mehrere tausend Artikel.
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Preise
Im Gegensatz zu den meisten Mitbewerbern, abgesehen von Ausnahmen wie ShipBob (Free at ShipBob), legt Whiplash alle Gebühren auf seiner Website klar dar.
Die Gebühren variieren je nach Anzahl der Bestellungen pro Monat, beginnend mit Lite (250-500), in dem (pro Bestellung) eine Verpackungsgebühr von 2,95 USD, eine Abholgebühr von 85 Cent für zwei bis sechs Artikel und eine Abholgebühr von 25 Cent für aufgeführt sind sieben oder mehr Gegenstände.
Die Gebühren pro Bestellung sinken mit steigender Anzahl von Bestellungen pro Monat in den folgenden Kategorien: Klein (501-1.000), Mittel (1.001-5.000) und Groß (5.001+).
Abhängig vom benötigten Material und der Lagerung fallen auch Gebühren für die Verpackung an (0,45 USD / Kubikfuß pro Monat bei einem monatlichen Minimum von 250 USD).
Das Porto hängt von der Versandart ab.
Der Empfang ist kostenlos.
Weitere kostenpflichtige Funktionen sind Werbeartikel (z.
B.
Broschüren), Barcodes und spezielle Produkte (z.
B.
Montage vor dem Versand).
Laut Whiplash sind die Verträge völlig "nach Belieben" und ohne Zeitaufwand.
Einrichtungen
Whiplash unterscheidet sich auch von vielen seiner Kollegen darin, wie es mit Speicher umgeht.
Laut einem Unternehmensvertreter hat das Unternehmen vor einigen Jahren erkannt, dass seine Fähigkeiten eher in der Verwaltung seiner App als in der Verwaltung eines Lagers liegen.
Daher wechselte es zu einem Partnerschaftsmodell mit mehreren Lagern, die bereits E-Commerce-Bestellungen versendeten.
Das unterscheidet sich sehr von Wettbewerbern wie Rakuten (Free bei Rakuten Super Logistics), die nicht nur ihre eigenen Lager, sondern auch eine relativ große Anzahl von ihnen verwalten.
Dies bedeutet, dass Whiplash für ein kleineres Efulfillment-Unternehmen Zugang zu mehr Lagern als üblich hat.
In den USA arbeitet Whiplash derzeit mit 17 Lagern in 11 Bundesstaaten zusammen.
Es werden auch Lager in London, Montreal und Sydney verwendet.
Software
Die Online-Software, die Whiplash seinen Kunden anbietet, ist die gleiche wie die, die von den Lagermitarbeitern und dem Verwaltungsteam des Unternehmens verwendet wird.
Es enthält mehrere Registerkarten, über die Sie auf Informationen zu Bestellungen, Inventar, Schiffsbenachrichtigungen (welches Inventar an die Lager gesendet wird) und Retouren zugreifen können.
Der Bildschirm "Bestellungen" enthält Daten im Tabellenformat zu jeder Bestellung, z.
B.
Kundenname, Versandstatus und Methode.
Über ein Menü auf der linken Seite, das eingegrenzt werden kann, können Sie schnell auf mehrere Standardsuchen zugreifen.
Klicken Sie auf eine einzelne Bestellung, und Sie sehen alle relevanten Informationen wie Adresse, Lagerbestandseinheit (SKU) sowie Beschreibung und Menge, Verpackungsmaterial sowie Zeitpunkt und Versandart.
Wenn ein Artikel noch nicht gesendet wurde, können Sie die Versandart ändern oder eine Reihe anderer Aufgaben ausführen.
Die Registerkarte "Inventar" funktioniert ähnlich.
Eine Liste von Inventargegenständen (einschließlich vorbestellter Gegenstände) nimmt den größten Teil des Bildschirms ein, mit gespeicherten Suchen auf der linken Seite.
Sie können für jeden Artikel angeben, wie er verpackt werden soll, ob er bereits in einem Versandbehälter verpackt ist, ob er für Medienpost (die weniger teuer ist) geeignet ist und andere Faktoren.
Mit der Funktion "Schiffsbenachrichtigungen" können Sie Whiplash über das an die Lager gesendete Inventar informieren und Informationen darüber bereitstellen, wann sie angekommen sind und ob Probleme aufgetreten sind (z.
B.
beschädigte Artikel).
Auf der Registerkarte Rückgaben wird dieselbe Strategie verwendet, mit der Sie Rückgaben anzeigen und bestimmen können, wie sie behandelt werden.
Über die Schaltfläche Benachrichtigungen können Sie E-Mail-Benachrichtigungen für eine Vielzahl von Ereignissen erstellen, einschließlich unzureichendem oder nicht vorrätigem Inventar und der abgelehnten Kreditkarte eines Kunden.
Die Software lässt sich in Shopify (29.00 pro Monat bei Shopify) und andere beliebte Einkaufs-Apps einbinden.
Whiplash bietet wochentags von 9 bis 17 Uhr telefonischen und E-Mail-Support.
Jeder Artikel, der in eine Bestellung eingeht, wird gescannt, sodass aufgezeichnet wird, was in die Schachtel gelangt ist.
Im Falle von Versandproblemen versucht Whiplash, seinen Kunden alles zu geben, was sie brauchen, um sich an die Spediteure zu wenden.
Abschließende Gedanken
Die meisten Bewertungen von Whiplash, insbesondere auf der Shopify-Website, sind positiv, insbesondere von kleinen Unternehmen.
In den Kommentaren wurde der personalisierte Kundenservice von Whiplash hervorgehoben.
Die relativ kurzen Supportzeiten für den Helpdesk können ein Problem für Einzelhändler mit hohem Volumen sein.
Aber Startups und kleine bis mittelgroße E-Commerce-Shops, die kleine Artikel versenden, könnten Whiplash als einen guten Ausgangspunkt finden.
Das Fazit
Während Whiplash spezialisierte Dienstleistungen für Kunden in der Musikbranche anbietet, sind seine typischen Kunden E-Commerce-Unternehmen mit einer starken Online-Präsenz.
Dazu gehören hauptsächlich Startups oder kleine bis mittelgroße Einzelhändler, die kleinere Artikel verkaufen.
