Zoho is een van de meest herkenbare leveranciers van software en oplossingen voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB).
Zoho heeft een stal van 45 Software-as-a-Service (SaaS) -producten die zijn ontworpen om bedrijven van begin tot eind te helpen.
Het bedrijf heeft zijn sporen verdiend met Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice en Zoho Social om er maar een paar te noemen.
Toch is Zoho CRM het erkende vlaggenschipproduct van Zoho.
Het is het eerste product dat het bedrijf in 2005 heeft verzonden en blijft een uitstekend voorbeeld van het aanbieden van een concurrerende functie tegen een redelijke prijs.
Zoho CRM is een complete suite voor klantrelatiebeheer (CRM) met een lange lijst met functies en een boordevol integraties die het onze Editors 'Choice-selectie hebben opgeleverd, een onderscheid dat het deelt met Apptivo CRM en Salesforce Sales Cloud Lightning Professional .
De gigantische functieset van Zoho CRM biedt veel mogelijkheden, waaronder leadbeheer, automatisering van het verkoopteam, contactbeheer, omnichannel-interacties met klanten en een groot aantal analyseopties.
Zoho CRM valt op door zijn prestatiebeheer, waardoor gebruikers nauwkeurige prognoses kunnen maken, territoriumbeheer kunnen integreren en zelfs gamification-opties kunnen bieden om teams aan te moedigen verkoopquota te overschrijden door badges en trofeeën te belonen wanneer taken zijn voltooid en doelen zijn bereikt.
Het voordeel van het ecosysteemspel van Zoho is dat huidige klanten van andere Zoho-producten waarschijnlijk zullen worden verleid om een ??interoperabele Zoho-merkoplossing te kiezen.
Voor MKB-bedrijven die Zoho Projects of Zoho Books gebruiken, voelt Zoho CRM aan als een natuurlijke uitbreiding.
Met de allesomvattende licentieoptie van Zoho One kunnen bedrijven hun werknemers toegang geven tot het volledige softwareportfolio van het bedrijf voor ongeveer $ 1 per dag.
Prijsopties
Zoho One is een enkele licentie die Zoho-klanten toegang geeft tot elke app in Zoho's portfolio voor gemiddeld $ 30 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
U krijgt dezelfde integratie en functies als bij een van de onderstaande gelicentieerde edities, plus een bijgewerkt beheerdersdashboard dat IT-beheerders helpt bij grootschalige implementatieproblemen zoals identiteitsbeheer en rolprovisioning.
Houd er rekening mee dat de voorwaarde voor een geldig Zoho One-abonnement is dat bedrijven zich moeten committeren om Zoho One-licenties aan te schaffen voor alle werknemers op loonlijst.
Afgezien van de Zoho One-optie is Zoho CRM gratis beschikbaar voor maximaal drie gebruikers in een gratis editie.
Dit pakket is vergelijkbaar met Insightly CRM, dat op dezelfde manier de gratis versie beperkt tot slechts twee gebruikers, ter vergelijking: de gratis versie van Bitrix24 CRM staat maximaal 12 gebruikers toe.
De betaalde Standard-laag die $ 18 per gebruiker per maand wordt gefactureerd (of $ 12 per gebruiker per maand, jaarlijks wordt gefactureerd).
Dit instapmodel omvat verkoopprognoses, aangepaste dashboards, een documentbibliotheek, marketingcampagnes en de mogelijkheid om massa-e-mail te verzenden.
De databasegrootte van de standaardlaag is beperkt tot 100.000 records.
De Professional-laag kost $ 30 per gebruiker per maand (of $ 20 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd).
De Enterprise-laag kost $ 45 per gebruiker per maand (of $ 35 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd).
Deze laag omvat e-mailintegratie, sociale CRM, Google AdWords-integratie, voorraadbeheer, workflowautomatisering en op rollen gebaseerde beveiliging, samen met een onbeperkt aantal databaserecords.
Dit is misschien wel de meest aantrekkelijke optie voor MKB-bedrijven die hunkeren naar dat onderdeel van workflowautomatisering dat veel CRM-taken stroomlijnt.
De Enterprise-editie ($ 40 per gebruiker per maand, of $ 35 per gebruiker per maand voor jaarabonnementen) voegt territoriumbeheer, aangepaste modules en functies, op tijd gebaseerde acties, aangepaste gerelateerde lijsten en meerdere valuta's toe.
Ondersteuning voor mobiele apps is beschikbaar voor alle abonnementen, gratis en betaald.
Merk op dat deze recensie zich richt op de Professional-editie.
Als uw behoeften zich uitstrekken tot meer gecompliceerde gebieden, is er ook Zoho CRM Ultimate Edition, waarvoor $ 45 per gebruiker per maand jaarlijks wordt gefactureerd, en functies toevoegt zoals geavanceerde aanpassingsmogelijkheden, e-mail sentimentanalyse en meer.
Er is een gratis proefperiode van 30 dagen voor de Zoho CRM Ultimate Edition.
U kunt ook integreren met de rest van Zoho's indrukwekkende softwareportfolio, wat toegang betekent tot mogelijkheden zoals e-mailmarketing, online klantenonderzoeken, bezoekersregistratie en socialemediamarketing en -analyse.
Er is een proefperiode van 30 dagen beschikbaar voor CRM Plus.
Met al deze andere Zoho-applicaties die beschikbaar zijn voor diepgaande integratie, is het veilig om Zoho CRM Plus te beschouwen als een zakelijke softwaresuite die toevallig ook CRM bevat.
Welk pakket u kiest, hangt af van wat uw bedrijf moet bereiken.
De Enterprise-editie heeft uitstekende ondersteuningsfuncties, maar als u alleen op zoek bent naar CRM, zou de standaardversie goed genoeg moeten zijn.
Als u echter leads van Twitter of Facebook wilt vastleggen, CRM wilt gebruiken als onderdeel van klantenondersteuning en de productvoorraad wilt beheren, moet u bij de Professional-editie blijven.
Als u geen robuuste rapportage of aangepaste dashboards nodig heeft, overweeg dan eenvoudigere, minder aanpasbare oplossingen zoals Infusionsoft of Zendesk CRM (voorheen Base CRM).
Gebruikersinterface en ontwerp
Het ontwerp van Zoho CRM is eenvoudig, maar meer dan dat is het productiviteitsgericht en belicht het de belangrijkste CRM-componenten vanaf het begin.
De standaardweergave is Home, waarin Open taken, Leads van vandaag, Bedrag per fase en Afsluiting van deze maand als dynamische widgets worden weergegeven.
Deze doelgerichte aanpak helpt managers.
Look and feel is een no-nonsense aangelegenheid en minder dynamisch en interactief dan nieuwere oplossingen zoals Insightly CRM, maar toch prettig voor de ogen.
Een zwarte menubalk bovenaan de pagina biedt links naar de belangrijkste secties.
Deze lijst is vrij uitgebreid en wordt steeds groter en kleiner, afhankelijk van de grootte van het browservenster.
Het is nog steeds mogelijk om alle menu-items te openen via een vervolgkeuzeknop die ook een handige zoekmodule heeft.
De menu-items van Zoho CRM zijn gerangschikt op belangrijkheid.
Home, Leads, Contacten, Accounts, Deals, Activiteiten, Rapporten, Analytics, Producten, Offertes en Marktplaats zijn slechts enkele van de beschikbare modules die op het eerste gezicht beschikbaar zijn.
Modules kunnen worden aangepast zodat ze in elke volgorde worden weergegeven die het beste bij de gebruiker past.
Dit soort uitgebreide maatwerk is meestal niet te vinden in SaaS-services en geeft Zoho CRM-gebruikers een voorsprong bij het creëren van de ideale werkopstelling.
Zoho CRM vereist behoorlijk wat aanpassingen om aan de slag te gaan, dus de beheerder moet wat tijd besteden om de dashboards, aangepaste velden en pagina's te ordenen.
Dat maakt het gemakkelijker voor gebruikers om alles te vinden wat ze nodig hebben.
Gebruikers maken in Zoho CRM is eenvoudig in vergelijking met Salesforce, en geavanceerde filters maken zoeken eenvoudig.
Met een zoekfunctie kunnen gebruikers CRM-gegevens opvragen op basis van taken, notities, e-mails en andere activiteiten.
Er is ook een tijdlijnweergave waarmee verkoopgebruikers de historische gegevens van klanten en interacties met andere verkoopteamleden kunnen bekijken, samen met aankomende actie-items.
Wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt, leidt Zoho u naar een splash-pagina met alle stappen die u moet nemen.
Het is niet nodig om uit te zoeken wat u eerst moet doen - de Launchpad heeft het allemaal, samen met links naar elke stap.
Aan de slag helpt u bij het definiëren van leads, contacten, accounts en activiteiten.
Met Easy Setup kunt u gebruikers toevoegen en het platform aanpassen, en met Personaliseren kunt u uw instellingen wijzigen.
U ziet altijd recente activiteiten en aanstaande taken, zodat u weer kunt terugkeren naar wat u aan het doen was als u op een zijspoor raakt.
De ontwerpfunctie voor paginalay-outs geeft bedrijven de mogelijkheid om meerdere producten binnen één CRM-account te verwerken.
Met de Sandbox-functie van Zoho CRM kunt u op maat gemaakte modules en lay-outs testen.
Kleine tot middelgrote ondernemingen (MKB) en grotere bedrijven kunnen de Sandbox gebruiken om op maat gemaakte CRM-software te testen voordat deze wordt uitgerold naar gebruikers.
Salesforce biedt ook dit soort testmogelijkheden.
U kunt voor elke klant individuele accounts aanmaken en meerdere contacten aan elk account toewijzen.
Het is gemakkelijk om mensen in actieve leads te organiseren en verschillende classificatiecategorieën toe te wijzen.
U kunt documenten toevoegen aan individuele contactrecords en alle geüploade bestanden in de documentbibliotheek bekijken.
De Contactenmodule heeft een duidelijke en gemakkelijk te lezen lijst met beschikbare contacten, compleet met foto's en contactgegevens.
Leads omzetten in klanten
Het doel van Zoho CRM is om bedrijven van elke omvang in staat te stellen de volledige levenscyclus van de klantrelatie te beheren, van het eerste contact tot de sluiting.
Leadbeheer, de rode draad die alles in Zoho CRM met elkaar verbindt, heeft een bijzonder sterke reeks functies.
Deze variëren van onder meer campagnebeheer, lead capture, lead nurturing, leadsegmentatie, prospectingtools, interactietracking, leaddistributie en pipeline-tracking.
Nieuwe prospects beginnen als leads en worden omgezet in contacten wanneer ze gekwalificeerd zijn (dat wil zeggen, gemarkeerd als potentiële klanten).
Op dat moment wordt het bedrijf dat aan die prospect is gekoppeld, een account.
Zoals met veel van de functies in Zoho CRM, gebruikt u wat u nodig heeft.
Een bedrijf dat niet meer dan een paar leads tegelijk genereert, wil die stap misschien helemaal overslaan en nieuwe namen rechtstreeks naar de contactenlijst halen.
Als u echter een groot aantal leads moet genereren uit een breed scala aan bronnen, helpt Zoho u deze te verzamelen met behulp van een functie genaamd SalesSignals.
Hiermee kunt u verschillende bronnen volgen (chats, e-mails, sociale netwerken) en real-time meldingen ontvangen wanneer bijvoorbeeld een mogelijke lead uw bedrijf vermeldt op een Twitter-feed.
U kunt het ook instellen om automatisch leads te oogsten wanneer uw bedrijf wordt getagd op sociale media.
Deze omnichannel-aanpak kan nuttig zijn voor proactieve merken en bedrijven die realtime interacties nodig hebben.
Dit is handig als u over voldoende personeel beschikt, maar kleinere MKB-ers kunnen de gestage stroom van 24/7 meldingen overweldigend vinden.
Om de meest geavanceerde concurrentie zoals Salesforce bij te houden, heeft Zoho een kunstmatige intelligentie (AI) -functie toegevoegd die het bedrijf Zia noemt.
De tool maakt gebruik van trendanalyse om afwijkingen in het verkoopproces op te sporen en de beste tijden voor te stellen om oproepen en e-mails op te volgen.
Je kilometers met Zia zullen variëren, het voelt nog steeds als een vroege iteratie van AI met voldoende ruimte om te evolueren en te groeien.
De kracht van Zoho CRM is de veelzijdigheid en het bereik.
Het biedt veel functionaliteit voor het geld en een overvloed aan prijsniveaus voor verschillende zakelijke behoeften.
In de kern is Zoho CRM een van de meest ontwikkelde en volwassen CRM SaaS-oplossingen.
Het is veelzijdig omdat het in hoge mate aanpasbaar is en kan worden ...
