Vivantio Pro stond al bovenaan in onze beoordeling van helpdesk-programma's en het is alleen maar beter geworden.
Een bijgewerkte gebruikersinterface (UI) genaamd Flex voegt een reeks nieuwe gebruiksfuncties en aanpassingsopties toe.
Een nieuwe Kanban-weergave zal softwareteams aanspreken die agile ontwikkelmethoden gebruiken.
Een kalenderticketweergave, leesvensterweergave en beheerdersweergave ondersteunen teams met meerdere afdelingen.
Met prijzen die nog steeds beginnen bij $ 48 per gebruiker per maand wanneer deze jaarlijks wordt gefactureerd, concurreert Vivantio Pro voornamelijk met mensen als Freshservice in de helpdeskruimte, wat betekent dat het gericht is op grotere bedrijven die interne IT-servicedesk-problemen willen oplossen.
De mix van geavanceerde functies tegen een concurrerende prijs maken het een goede keuze voor onze Editors 'Choice-prijs, samen met de meer op kleine bedrijven georiënteerde HappyFox en Freshdesk.
Vivantio Pro is een van de weinige services die we hebben beoordeeld en die de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -standaard voor IT-ondersteuningsactiviteiten ondersteunt en de geavanceerde beheer- en rapportagefuncties bevat die vereist zijn.
Het biedt ook tal van andere geavanceerde functies, waaronder een geïntegreerde kennisbank, op rollen gebaseerde beveiliging en IT-activabeheer dat meer is dan alleen een bolt-on-oplossing.
De vermogensbeheermogelijkheden van Vivantio Pro omvatten zelfs functies zoals een uitgebreide en aanpasbare configuratiemanagementdatabase (CMDB) en vermogensdetectiemogelijkheden, wat betekent dat dit platform twee belangrijke vliegen in één klap slaat.
Dat alles gecombineerd met flexibele integratie met andere apps die uw bedrijf mogelijk gebruikt, zoals Customer Relationship Management (CRM) of tools voor beheer en analyse van sociale media.
Er is ook een andere versie, Vivantio ITSM, die gericht is op extreem grote IT-organisaties en begint bij $ 72 per gebruiker per maand.
Hoe meer licenties een organisatie afneemt, hoe hoger de korting die volgens het bedrijf op alle licenties in de bestelling wordt toegepast.
Dat is veel geld, maar zolang uw organisatie deze diepgaande functieset nodig heeft, is elke editie van Vivantio een uitstekend platform dat onze helpdesk Editors 'Choice volledig verdient.
Functies in overvloed
Een van de vele indicatoren dat Vivantio Pro bedoeld is voor grotere bedrijven, inclusief degenen die hun helpdesk-oplossing intern gebruiken in plaats van alleen met externe klanten, is de synchronisatie met Active Directory (AD) en Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Het product ondersteunt ook Azure Active Directory als uw bedrijf die service gebruikt.
Door alle interne gebruikers te integreren met Vivantio Pro met behulp van AD, kunnen grote operaties tal van extra mogelijkheden mogelijk maken - zoals bediening op afstand, verhoogde beveiliging en zakelijke communicatie via sociale media - zowel via Vivantio Pro als via Windows Server en andere bijbehorende bedrijfssoftware.
De rest van de lijst met functies is een wie is wie van de ITIL-methodologie.
Naast activabeheer biedt Vivantio Pro activa-audittrails, interactieve rapporten en een zelfbedieningswebportaal om te voorkomen dat tickets langs uw teams komen.
Het platform ondersteunt het creëren van een kennisbank voor veelvoorkomende problemen die niet alleen doorzoekbaar is, maar ook kan omgaan met het toevoegen van documenten (zoals stapsgewijze zelfstudies) aan individuele kennisbankrecords.
Voor winkels met diepgewortelde bedrijfsprocessen of gespecialiseerde apparatuur ondersteunt Vivantio Pro zowel op maat gemaakte hulp bij het maken van formulieren als procesautomatisering.
Door IT-managers aangepaste formulieren en velden in ticketformulieren te laten maken, stelt Vivantio Pro hen in staat om gespecialiseerde middelen, technologieën en bedrijfsprocessen beter te ondersteunen.
En met zijn automatiseringsfuncties kunt u langs het resolutiepad verschillende touchpoints weer aan de gebruiker toevoegen dan met een standaardimplementatie.
(Voor voorwaardelijke aangepaste formulieren en velden moet u echter overstappen op Vivantio ITSM, dat ook extra's biedt zoals een onbeperkt aantal configureerbare tickettypen, door de gebruiker gedefinieerde mijlpalen op het serviceniveau, business units, enquêtes en chat.
)
Deze lange lijst met mogelijkheden onderscheidt Vivantio Pro niet alleen als helpdesk-pakket, maar vooral als cloudservice.
Zeer weinig van de pakketten in deze verzameling kunnen dit soort feature-array leveren zonder dat een on-premise software-installatie nodig is.
Het feit dat Vivantio Pro deze functies heeft opgedoken in een goed doordachte webinterface, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om lokaal in te zetten, verhoogt alleen de aantrekkingskracht ervan.
Interface en workflow
De Flex-gebruikersinterface van Vivantio Pro is aanzienlijk frisser en gemakkelijker voor de ogen dan de "klassieke" of vorige lay-out.
Het ziet er veel moderner en responsiever uit zonder de functionaliteit van de originele versie op te geven.
De nieuwe interface vervangt de knoppen aan de linkerkant van de pagina door klikbare links voor elke functie.
Een nieuwe algemene zoekfunctie maakt het gemakkelijk om snel te vinden wat u zoekt.
Als u op een van de koppelingen klikt, wordt het middelste deelvenster vernieuwd om informatie over de tickets weer te geven, die op een vrij compacte manier worden gepresenteerd.
U kunt natuurlijk dieper in elk ticket boren, maar de kans is groot dat u slechts één blik nodig heeft.
Er zijn overal zoekvakken en snelkoppelingsknoppen, dus het is een makkie om precies te vinden wat u nodig heeft en ernaar te handelen.
Het openen van nieuwe tickets is eenvoudig, wat goed is omdat het maken van tickets een van de belangrijkste redenen is waarom iedereen een helpdesk-app gebruikt.
Het snelnavigatievenster aan de linkerkant maakt het ook mogelijk om snel nieuwe tickets aan te maken dankzij een knop die speciaal voor de taak is bedoeld.
Als u op die knop klikt, wordt een nieuw ticket opgeroepen dat klaar is om gegevens toe te voegen.
Alle velden die u zou verwachten, zijn aanwezig, met de velden Onderwerp, Beschrijving en Prioriteit beschikbaar voor gegevensinvoer.
Maar Vivantio Pro maakt het ook mogelijk om op dit punt de contactgegevens van een klant in te voeren.
Er is zelfs de mogelijkheid om een ??locatie aan het ticket toe te voegen, wat gunstig kan zijn voor bedrijven die meerdere sites of locaties ondersteunen.
Verplichte velden worden in kleur gemarkeerd om hun belang aan te geven, waarbij rood velden vertegenwoordigt die nog steeds gegevens nodig hebben en groen voor velden die naar tevredenheid zijn ingevuld.
Het doorwerken van een ticket is eenvoudig.
Overlays verschijnen wanneer er op opties wordt geklikt, in plaats van dat de hele pagina opnieuw wordt geladen of dat schermen verdwijnen om u een dialoogvenster te tonen.
Het openen, bewerken en oplossen van een ticket in Vivantio Pro lijkt sterk op het volgen van hetzelfde proces met een desktopoplossing, wat geweldig is.
Een nieuwe actieknop in de Flex-gebruikersinterface biedt u extra opties die verder gaan dan eerder beschikbaar was.
Je hebt nog steeds een knop Status bijwerken, waarmee incidenten in de wachtstand kunnen worden geplaatst of opgelost.
Het ticket kan vervolgens in een staat worden geplaatst waarin het is gemarkeerd als In afwachting van een antwoord van de klant.
Door ervoor te kiezen om het ticket meteen op te lossen, is er ruimte om een ??notitie toe te voegen, wat ik leuk vond.
Het biedt ook de mogelijkheid om klanten een e-mail te sturen over de oplossing, wat waarschijnlijk zowel uw bedrijf als uw klanten ten goede zal komen.
Kiezen om een ??e-mail te verzenden, doet u door een sjabloon te selecteren die Vivantio Pro kan gebruiken.
Sjablonen kunnen tijdens de installatie vooraf worden geconfigureerd, wat volgens mij goed besteed zal zijn.
Zoals gezegd is rapportage een ander gebied waarop Vivantio Pro opvalt.
Het product bevat niet alleen een reeks standaardrapporten, maar het biedt ook een volwaardige bouwer voor aangepaste rapporten.
Sterker nog, u bent niet gedegradeerd tot eenvoudige CSV- of PDF-export van uw gegevens - in plaats daarvan heeft Vivantio Pro mogelijkheden voor gegevensvisualisatie toegevoegd aan haar rapportage-engine.
Hierdoor kunnen klanten hun rapportage bekijken in verschillende grafieken of exporteerbare dashboards die gegevens op een geplande basis of in realtime kunnen weergeven.
Het enige gebied waarop Vivantio Pro plat valt, is de communicatie van het bedrijf over zijn prijsstructuur.
Kort gezegd: zelfs met de webpagina van het bedrijf die het basiscijfer van $ 48 per gebruiker per maand noemt, zijn er genoeg opties waarvan Vivantio nog steeds wil dat u met een verkoper praat voordat u een definitieve offerte krijgt.
Vergeleken met eenvoudige prijsregelingen zoals die van HappyFox, is dit soort verkoopbenadering ouderwets en niet echt geschikt voor het Software-as-a-Service (SaaS) -model, zo niet genoeg klop om de Editors van dit uitstekende product te verwijderen Keuze.
Voordelen
Volwassen
Voldoet aan de ITIL-helpdeskstandaard
Inclusief asset- en kennismanagement
Globaal zoeken draagt ??bij aan de algehele functionaliteit
Bekijk meer
Het komt neer op
De door de redactie bekroonde Vivantio Pro zet de norm voor bedrijfsgerichte, ITIL-compatibele servicedesk-aanbiedingen.
Geavanceerde functies en een concurrerende prijs voor zijn productklasse maken dit een oplossing die het overwegen waard is.
Vivantio Pro-specificaties
Vermogensbeheer
Ja
Kaartjes van sociale media
Ja
Afstandsbediening
Nee
Kennis basis
Ja
Selfservice-portaal
Ja
Smartphone-apps
Ja
Ondersteuning Widget
Ja
Live chat
Nee
Chatbot-ondersteuning
Nee
Aangepaste rapportage
Ja
Vivantio Pro stond al bovenaan in onze beoordeling van helpdesk-programma's en het is alleen maar beter geworden.
Een bijgewerkte gebruikersinterface (UI) genaamd Flex voegt een reeks nieuwe gebruiksfuncties en aanpassingsopties toe.
Een nieuwe Kanban-weergave zal softwareteams aanspreken die agile ontwikkelmethoden gebruiken.
Een kalenderticketweergave, leesvensterweergave en beheerdersweergave ondersteunen teams met meerdere afdelingen.
Met prijzen die nog steeds beginnen bij $ 48 per gebruiker per maand wanneer deze jaarlijks wordt gefactureerd, concurreert Vivantio Pro voornamelijk met mensen als Freshservice in de helpdeskruimte, wat betekent dat het gericht is op grotere bedrijven die interne IT-servicedesk-problemen willen oplossen.
De mix van geavanceerde functies tegen een concurrerende prijs maken het een goede keuze voor onze Editors 'Choice-prijs, samen met de meer op kleine bedrijven georiënteerde HappyFox en Freshdesk.
Vivantio Pro is een van de weinige services die we hebben beoordeeld en die de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) -standaard voor IT-ondersteuningsactiviteiten ondersteunt en de geavanceerde beheer- en rapportagefuncties bevat die vereist zijn.
Het biedt ook tal van andere geavanceerde functies, waaronder een geïntegreerde kennisbank, op rollen gebaseerde beveiliging en IT-activabeheer dat meer is dan alleen een bolt-on-oplossing.
De vermogensbeheermogelijkheden van Vivantio Pro omvatten zelfs functies zoals een uitgebreide en aanpasbare configuratiemanagementdatabase (CMDB) en vermogensdetectiemogelijkheden, wat betekent dat dit platform twee belangrijke vliegen in één klap slaat.
Dat alles gecombineerd met flexibele integratie met andere apps die uw bedrijf mogelijk gebruikt, zoals Customer Relationship Management (CRM) of tools voor beheer en analyse van sociale media.
Er is ook een andere versie, Vivantio ITSM, die gericht is op extreem grote IT-organisaties en begint bij $ 72 per gebruiker per maand.
Hoe meer licenties een organisatie afneemt, hoe hoger de korting die volgens het bedrijf op alle licenties in de bestelling wordt toegepast.
Dat is veel geld, maar zolang uw organisatie deze diepgaande functieset nodig heeft, is elke editie van Vivantio een uitstekend platform dat onze helpdesk Editors 'Choice volledig verdient.
Functies in overvloed
Een van de vele indicatoren dat Vivantio Pro bedoeld is voor grotere bedrijven, inclusief degenen die hun helpdesk-oplossing intern gebruiken in plaats van alleen met externe klanten, is de synchronisatie met Active Directory (AD) en Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Het product ondersteunt ook Azure Active Directory als uw bedrijf die service gebruikt.
Door alle interne gebruikers te integreren met Vivantio Pro met behulp van AD, kunnen grote operaties tal van extra mogelijkheden mogelijk maken - zoals bediening op afstand, verhoogde beveiliging en zakelijke communicatie via sociale media - zowel via Vivantio Pro als via Windows Server en andere bijbehorende bedrijfssoftware.
De rest van de lijst met functies is een wie is wie van de ITIL-methodologie.
Naast activabeheer biedt Vivantio Pro activa-audittrails, interactieve rapporten en een zelfbedieningswebportaal om te voorkomen dat tickets langs uw teams komen.
Het platform ondersteunt het creëren van een kennisbank voor veelvoorkomende problemen die niet alleen doorzoekbaar is, maar ook kan omgaan met het toevoegen van documenten (zoals stapsgewijze zelfstudies) aan individuele kennisbankrecords.
Voor winkels met diepgewortelde bedrijfsprocessen of gespecialiseerde apparatuur ondersteunt Vivantio Pro zowel op maat gemaakte hulp bij het maken van formulieren als procesautomatisering.
Door IT-managers aangepaste formulieren en velden in ticketformulieren te laten maken, stelt Vivantio Pro hen in staat om gespecialiseerde middelen, technologieën en bedrijfsprocessen beter te ondersteunen.
En met zijn automatiseringsfuncties kunt u langs het resolutiepad verschillende touchpoints weer aan de gebruiker toevoegen dan met een standaardimplementatie.
(Voor voorwaardelijke aangepaste formulieren en velden moet u echter overstappen op Vivantio ITSM, dat ook extra's biedt zoals een onbeperkt aantal configureerbare tickettypen, door de gebruiker gedefinieerde mijlpalen op het serviceniveau, business units, enquêtes en chat.
)
Deze lange lijst met mogelijkheden onderscheidt Vivantio Pro niet alleen als helpdesk-pakket, maar vooral als cloudservice.
Zeer weinig van de pakketten in deze verzameling kunnen dit soort feature-array leveren zonder dat een on-premise software-installatie nodig is.
Het feit dat Vivantio Pro deze functies heeft opgedoken in een goed doordachte webinterface, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om lokaal in te zetten, verhoogt alleen de aantrekkingskracht ervan.
Interface en workflow
De Flex-gebruikersinterface van Vivantio Pro is aanzienlijk frisser en gemakkelijker voor de ogen dan de "klassieke" of vorige lay-out.
Het ziet er veel moderner en responsiever uit zonder de functionaliteit van de originele versie op te geven.
De nieuwe interface vervangt de knoppen aan de linkerkant van de pagina door klikbare links voor elke functie.
Een nieuwe algemene zoekfunctie maakt het gemakkelijk om snel te vinden wat u zoekt.
Als u op een van de koppelingen klikt, wordt het middelste deelvenster vernieuwd om informatie over de tickets weer te geven, die op een vrij compacte manier worden gepresenteerd.
U kunt natuurlijk dieper in elk ticket boren, maar de kans is groot dat u slechts één blik nodig heeft.
Er zijn overal zoekvakken en snelkoppelingsknoppen, dus het is een makkie om precies te vinden wat u nodig heeft en ernaar te handelen.
Het openen van nieuwe tickets is eenvoudig, wat goed is omdat het maken van tickets een van de belangrijkste redenen is waarom iedereen een helpdesk-app gebruikt.
Het snelnavigatievenster aan de linkerkant maakt het ook mogelijk om snel nieuwe tickets aan te maken dankzij een knop die speciaal voor de taak is bedoeld.
Als u op die knop klikt, wordt een nieuw ticket opgeroepen dat klaar is om gegevens toe te voegen.
Alle velden die u zou verwachten, zijn aanwezig, met de velden Onderwerp, Beschrijving en Prioriteit beschikbaar voor gegevensinvoer.
Maar Vivantio Pro maakt het ook mogelijk om op dit punt de contactgegevens van een klant in te voeren.
Er is zelfs de mogelijkheid om een ??locatie aan het ticket toe te voegen, wat gunstig kan zijn voor bedrijven die meerdere sites of locaties ondersteunen.
Verplichte velden worden in kleur gemarkeerd om hun belang aan te geven, waarbij rood velden vertegenwoordigt die nog steeds gegevens nodig hebben en groen voor velden die naar tevredenheid zijn ingevuld.
Het doorwerken van een ticket is eenvoudig.
Overlays verschijnen wanneer er op opties wordt geklikt, in plaats van dat de hele pagina opnieuw wordt geladen of dat schermen verdwijnen om u een dialoogvenster te tonen.
Het openen, bewerken en oplossen van een ticket in Vivantio Pro lijkt sterk op het volgen van hetzelfde proces met een desktopoplossing, wat geweldig is.
Een nieuwe actieknop in de Flex-gebruikersinterface biedt u extra opties die verder gaan dan eerder beschikbaar was.
Je hebt nog steeds een knop Status bijwerken, waarmee incidenten in de wachtstand kunnen worden geplaatst of opgelost.
Het ticket kan vervolgens in een staat worden geplaatst waarin het is gemarkeerd als In afwachting van een antwoord van de klant.
Door ervoor te kiezen om het ticket meteen op te lossen, is er ruimte om een ??notitie toe te voegen, wat ik leuk vond.
Het biedt ook de mogelijkheid om klanten een e-mail te sturen over de oplossing, wat waarschijnlijk zowel uw bedrijf als uw klanten ten goede zal komen.
Kiezen om een ??e-mail te verzenden, doet u door een sjabloon te selecteren die Vivantio Pro kan gebruiken.
Sjablonen kunnen tijdens de installatie vooraf worden geconfigureerd, wat volgens mij goed besteed zal zijn.
Zoals gezegd is rapportage een ander gebied waarop Vivantio Pro opvalt.
Het product bevat niet alleen een reeks standaardrapporten, maar het biedt ook een volwaardige bouwer voor aangepaste rapporten.
Sterker nog, u bent niet gedegradeerd tot eenvoudige CSV- of PDF-export van uw gegevens - in plaats daarvan heeft Vivantio Pro mogelijkheden voor gegevensvisualisatie toegevoegd aan haar rapportage-engine.
Hierdoor kunnen klanten hun rapportage bekijken in verschillende grafieken of exporteerbare dashboards die gegevens op een geplande basis of in realtime kunnen weergeven.
Het enige gebied waarop Vivantio Pro plat valt, is de communicatie van het bedrijf over zijn prijsstructuur.
Kort gezegd: zelfs met de webpagina van het bedrijf die het basiscijfer van $ 48 per gebruiker per maand noemt, zijn er genoeg opties waarvan Vivantio nog steeds wil dat u met een verkoper praat voordat u een definitieve offerte krijgt.
Vergeleken met eenvoudige prijsregelingen zoals die van HappyFox, is dit soort verkoopbenadering ouderwets en niet echt geschikt voor het Software-as-a-Service (SaaS) -model, zo niet genoeg klop om de Editors van dit uitstekende product te verwijderen Keuze.
Voordelen
Volwassen
Voldoet aan de ITIL-helpdeskstandaard
Inclusief asset- en kennismanagement
Globaal zoeken draagt ??bij aan de algehele functionaliteit
Bekijk meer
Het komt neer op
De door de redactie bekroonde Vivantio Pro zet de norm voor bedrijfsgerichte, ITIL-compatibele servicedesk-aanbiedingen.
Geavanceerde functies en een concurrerende prijs voor zijn productklasse maken dit een oplossing die het overwegen waard is.
