Talkwalker (dat begint bij $ 800 per maand voor het basisplan) is een uitgebreide platformoplossing voor sociaal luisteren met de nadruk op analyse van sociale media.
Het voorziet in de behoeften van zowel de markt voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) als klanten van grotere ondernemingen.
Talkwalker stelt online, sociale media, print, tv en radio-inhoudsanalyses ter beschikking van managers.
Deze uitgebreide tool voor sociaal luisteren monitort realtime wereldwijde berichtgeving over media in 187 talen.
Het heeft een volgeling opgebouwd als een hulpmiddel om te gebruiken bij het volgen van de reputatie van een merk op een groot aantal verschillende manieren, waardoor het onze keuze is voor de redactie in onze review van het beheer van sociale media.
Talkwalker is niet de oplossing om te overwegen of uw bedrijf functies voor publicatie en planning van sociale media nodig heeft.
Er zijn andere producten die uitblinken in deze afdeling, waaronder Buffer Publish en Editors 'Choice Pick Sprout Social ($ 149 per gebruiker per maand bij Sprout Social) en dappere starters zoals Loomly en Planable, die zich richten op het maken, plannen en publiceren.
Maar Talkwalker is uniek omdat het gericht is op het volgen en monitoren van merkvermeldingen en het meten van sentiment vanuit een scala aan bronnen.
Deze omvatten meer dan 10 sociale netwerken, 150 miljoen websites en de mogelijkheid om 30.000 merklogo's te volgen die online in video's en afbeeldingen verschijnen.
Talkwalker heeft integratiemogelijkheden waardoor het kan worden gecombineerd met een verscheidenheid aan tools, waaronder social publishing en business intelligence (BI) -tools, zoals Tableau Desktop (Visit Store at Tableau), voor nog diepere analytische bewerkingen.
Vanuit het oogpunt van sociale monitoring biedt Talkwalker vrij diepgaande analysefuncties als het gaat om het luisteren naar merken en het volgen van influencers, het bijhouden van hashtags en campagnes, crisismanagement, analyse van concurrenten en geavanceerde statistieken op sociale kanalen.
Sentimentanalyse is ook uitgebreid met de technologie die nu in staat is sarcasme en ironie te identificeren.
Talkwalker kan zelfs emoji's van sociale media verzamelen in relatie tot merken of onderwerpen en daaruit een sentimentanalyse afleiden.
Talkwalker is ook de enige geteste tool met review-trackers, die recensiewebsites, nieuwsgroepen en zelfs websites zoals TripAdvisor of app-winkels zoals Google Play of iOS App Store kunnen gebruiken om relevant inzicht en sentiment te verzamelen, wat waardevol kan zijn voor sommige bedrijven.
Sinds we er voor het laatst naar hebben gekeken, zijn de gebruikersinterface (UI), rapportage en sentimentanalysemogelijkheden van Talkwalker verbeterd en uitgebreid.
Ze hebben ook kunstmatige intelligentie (AI) toegevoegd door middel van hun eigen AI-engine, die op verschillende manieren wordt gebruikt.
Een specifiek gebied waarop AI wonderen verricht, is sentimentanalyse en het kunnen identificeren van sarcasme en ironie.
Met Talkwalker kunnen klanten nu hun eigen aangepaste AI-modellen maken voor meer gerichte tracking, en het kan het sentiment effectief meten aan de hand van datasets.
Verbeteringen aan interactieve datavisualisatiefuncties, return-on-investment (ROI) -statistieken, influencer-beheer en beeldherkenning hebben het geholpen de kloof te overbruggen en gebruiksscenario's van zowel de goedkopere MKB-kant als de iets duurdere aanbiedingen met een betere bedrijfswaarde .
Zolang u op zoek bent naar analytics, is er maar weinig dat Talkwalker niet kan, en wat het doet, doet het goed.
Bovendien heeft het bedrijf ook "What You See Is What You Get" (WYSIWIG) -rapportage en een snelle zoekoptie aan de gebruikersinterface toegevoegd.
Hoewel grotere ondernemingen misschien nog steeds iets uitgebreider aanbiedingen willen, is het goed om te zien dat Talkwalker zo goed reageert op feedback van zijn klanten.
Sinds we er voor het laatst naar keken, heeft Talkwalker zijn mogelijkheden uitgebreid en toegevoegd wat zij de "eerste en enige videoherkenningstool in de branche" noemen.
Helaas zijn de prijzen ook gestegen en kosten nu $ 800 per maand voor de basislaag.
Talkwalker zegt dat AI-gestuurde videoherkenning 300 procent meer merkvermeldingen kan detecteren dan alleen tekstmonitoring.
Voor bedrijven die dit soort gedetailleerd sociaal luisteren en zeer gerichte merktracking nodig hebben buiten sociale media en overstijgend naar print, tv en radio, is dit de enige oplossing in zijn soort.
Prijsstelling en configuratie
Talkwalker heeft een gratis zoekplan dat meer geschikt is als een proefversie voor een individuele gebruiker zonder toegang tot echte analysemogelijkheden, maar voor bedrijven is de toegangsprijs $ 800 per maand voor het basisplan van Talkwalker.
Talkwalker Corporate- en Talkwalker Enterprise-abonnementen zijn beschikbaar, maar de prijzen variëren afhankelijk van de eisen van de klant.
De analysefunctionaliteit voor alle drie is hetzelfde; Het is de verdienste van Talkwalker dat het bedrijf bedrijven niet uitsluit van functies in verschillende niveaus en ook geen limiet voor gebruikers, waarschuwingen of het aantal onderwerpen (met meerdere trefwoorden) dat u kunt volgen.
De verschillen in prijsniveaus hebben te maken met capaciteit en schaal.
De nieuwe functie voor beeldherkenning voor afbeeldingen en video's is alleen opgenomen in het Enterprise-account, maar kan indien nodig als extra worden toegevoegd voor Corporate-accounts.
MKB-bedrijven hebben misschien geen diepgaande beeldanalyse nodig, maar startups in de groeifase of merken die op mondiale en multimediale schaal aan marketing doen, zullen profiteren van de mogelijkheid om logo's en producten op verschillende kanalen te volgen en alleen Talkwalker kan dit op deze schaal aanbieden en variatie.
Talkwalker Basic geeft je een limiet van 10.000 nieuwe maandelijkse resultaten, of sociale data die het dashboard per maand retourneert.
Talkwalker Corporate verhoogt dat naar 100.000 resultaten en Talkwalker Enterprise naar een miljoen.
De andere verschillen liggen in gegevensopslag en klantenservice.
Het basisplan geeft u slechts een jaar aan gegevensopslag en een jaar aan on-demand historische gegevenstoegang.
Het Corporate-plan biedt twee jaar van elk, en het Enterprise-plan biedt onbeperkte opslag, maar nog steeds slechts twee jaar historische toegang.
Het maximum van twee jaar historische gegevenstoegang kan beperkend worden naarmate een bedrijf langer in het platform investeert.
Wat de klantenservice betreft, krijgen alleen de Corporate- en Enterprise-abonnementen accountbeheer en ondersteuning.
Het opzetten van een Talkwalker-projectdashboard is snel en redelijk pijnloos.
Op het startscherm ziet u de belangrijkste tabbladen voor Analytics en Rapporten en waarschuwingen.
Er zijn zeven vooraf gebouwde dashboards voor snelle monitoring en veelvoorkomende gebruiksscenario's, genaamd Talkwalker IQ Apps: Brand Listening, Crisis, Hashtag Tracking, Social Channel Analytics, Competitive Intelligence, Campaign Monitoring en Content Analytics.
Ik zal elk van deze verderop in detail beschrijven.
Voor aangepaste dashboards begint u met het instellen van de onderwerpen, kanalen, aangepaste filters en gebeurtenissen waarmee de analyse van een project wordt gedestilleerd.
Wanneer u onderwerpen toevoegt, kunt u meerdere basissleutelwoorden toevoegen of een gedetailleerde query schrijven als u Booleaanse logica kent.
U kunt ook op de gedetailleerde zoeksyntaxisoptie klikken voor een lijst met Booleaanse operatoren en speciale transformaties om de zoekopdracht te verfijnen en te specificeren, die vermeldingen op het web crawlt.
Deze pagina, die je meeneemt naar de gebruikershandleiding van Talkwalker Academy, biedt ook een handige lijst met URL-parameters, metrische gegevens en geografische beperkingen, en speciale zoekopdrachtaanpassingen voor zoekopdrachten.
Voor de meest technisch ingestelde gebruikers die vloeiend zijn in Booleaanse logica en de mogelijkheid willen hebben om met de hand een gedetailleerde sociale vraag te maken, vond ik de functionaliteit buitengewoon nuttig.
Met aangepaste filters kunt u resultaten verfijnen met nog meer Booleaanse operatoren en die filters toewijzen aan specifieke groepen trefwoorden.
Voor alle anderen werkt de installatie prima met normale zoekwoorden.
U kunt ook aan elk onderwerp een kleur toewijzen, zodat u het later in grafieken en diagrammen kunt herkennen.
Talkwalker heeft ook het zoeken en doorzoeken verbeterd met een nieuwe geautomatiseerde functie voor het taggen van inhoud waarmee gebruikers specifieke regels kunnen maken om resultaten te ordenen.
Gebruikers kunnen bijvoorbeeld belangrijkheidsscores voor resultaten instellen op basis van het opnemen van crisis-trefwoorden zoals "mislukking, defect, schandaal", enz., En automatisch teams toewijzen om te reageren.
Tagging kan ook worden gebruikt om sentiment-scores automatisch te wijzigen als standaard sentiment-tagging wordt misleid door de prevalentie van uitsluitingszoekwoorden in een campagne.
Om complexe zoekopdrachten gemakkelijker te ontleden te maken, biedt het platform nu ook tips voor het vormen van zoekopdrachten bij het samenstellen van een sociale zoekopdracht, met een snel voorbeeldvenster dat laat zien hoe de resultaten eruit zullen zien.
Vervolgens stel je kanalen in, die je diepere analyses geven op specifieke netwerken en webpagina's.
Hiermee kunt u de resultaten van uw zoekopdrachten op specifieke sociale netwerken, specifieke gebruikersaccounts of zelfs gewoon gewone webpagina's volgen door een URL in te voeren.
Wanneer u een kanaal toevoegt, kunt u kiezen uit de belangrijkste sociale netwerken, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, YouTube en vele anderen, of u kunt een specifieke URL kopiëren / plakken naar de profielpagina van een gebruiker op een van die netwerken.
Met gebeurtenissen kunt u analyses meten over een vooraf gedefinieerde tijdsperiode.
Het aangepaste dashboardproces van Talkwalker kan even duren als u complexe trefwoord- en kanaalcombinaties instelt.
Analyse en rapportage
De belangrijkste gebruikersinterface voor analyse van Talkwalker splitst alle belangrijke sociale statistieken op: bereik, betrokkenheid, vermeldingen, sentiment en dergelijke, opmerkingen, retweets, gedeelde items, enzovoort over verschillende sociale netwerken en bronnen.
De gebruikersinterface biedt een combinatie van interactieve grafische elementen en postfeeds met een selectie van opties voor groeperen en sorteren op basis van verschillende statistieken, en elk tabblad heeft een submenu om te vergelijken op mediatype, sentiment, landen / regio's, talen, geslacht of sprekers.
Slimme thema's.
Met slimme thema's kunnen zakelijke gebruikers extra elementen toevoegen, waaronder specifieke merken of bedrijven of emoties en attitudes ten opzichte van de sociale onderwerpen die worden gemeten.
Enkele van de aangeboden Smart Theme-opties zijn aantrekkingskracht, betrouwbaarheid, kwaliteit, verpakking, exclusiviteit, ontwerp, bruikbaarheid en functionaliteit.
Ik vond de slimme thema's een van de handigste aspecten van Talkwalker, vooral wanneer ik de top-down filtering op een thema zoals de kwaliteit van een bepaald merk combineerde met Booleaanse logische zoekopdrachten.
Andere platforms doen meer van het werk voor je, maar Talkwalker is een geweldig platform voor nerds van sociale gegevens die op zoek zijn naar de tools om zelf in de gegevens te duiken.
De meest recente toevoegingen aan het platform zijn een grote zegen voor verbeterde analyse en rapportage.
Nieuwe eigen beeldherkenning geeft Talkwalker de mogelijkheid om merklogo's en afbeeldingen te doorzoeken en deze te matchen met de 30.000 logo's in de gebruikersinterface.
Er is ook een...
