E-commerce fulfilment-service Sprocket Express (waarvan de kosten kunnen worden bepaald door contact op te nemen met het bedrijf) werd in 2005 opgericht om het grote aantal e-commerce-ondernemers van de verschillende universiteiten in de omgeving van Boston te bedienen.
Naarmate de tijd vorderde, begon het bedrijf zich ook te concentreren op Europese bedrijven die Amerikaanse en Canadese klanten hadden die op hun locaties kochten en die daarom konden profiteren van verzendvoorraden binnen Noord-Amerika.
Momenteel is ongeveer 70 procent van de klanten in de VS gevestigd.
Net als veel andere leveranciers die zich richten op online klanten, zoals Ships-a-Lot (Free at Ships-a-Lot), verkopen de meeste klanten van Sprocket Express consumptiegoederen zoals voedingssupplementen, kleding, kalenders of sportartikelen.
Een paar verkopen bederfelijke waren zoals chocolaatjes.
De software heeft een interface met Amazon, eBay, enkele andere marktplaatsen en met winkelwagen-apps zoals Shopify.
Het bedrijf zei dat het een interessant klantenbestand heeft, van rappers en voetballers met grote fanbases tot startups die 10-15 bestellingen per week verkopen aan producten die potentieel laten zien.
Prijzen
Sprocket Express berekent een vergoeding voor het openhouden van een account in zijn systeem dat het gebruik van de software dekt en ongeveer een half uur per maand met een klantenserviceteam.
Extra tijd voor klantenservice kost extra.
Elke verwerkte bestelling wordt in rekening gebracht op een glijdende schaal, beginnend met $ 2,10 per bestelling.
De prijs per bestelling daalt naarmate het aantal bestellingen toeneemt.
Er is ook een toeslag voor elk item in de bestelling, beginnend bij 50 cent per item.
Ook hier is de prijs afhankelijk van het aantal bestellingen per maand.
Het brengt ook kosten in rekening voor verpakking en opslag.
Andere kosten zijn onder meer het ontvangen van vergoedingen (een uurtarief om de goederen van de vrachtwagen naar het magazijn te brengen), alle soorten montagewerkzaamheden voor producten die als onderdelen worden verzonden en het ontwerp van de doos.
Sprocket Express helpt klanten ook bij het plannen van de toeleveringsketen.
Sprocket Express werkt met maandcontracten.
Voorzieningen
Sprocket Express heeft één magazijn in Plainville, Massachusetts.
Volgens een bedrijfsvertegenwoordiger heeft het een partnerschap met een ander bedrijf aan de westkust, zodat als een klant bicoastale vervulling nodig had, de bestellingen kunnen worden opgesplitst op basis van geografie.
Hoewel dat Sprocket een vrij groot dekkingsgebied lijkt te geven, doet u er goed aan uw leverings- en opslagbehoeften te meten door de locaties van klanten bij te houden.
Het kan zijn dat je beter af bent met een bedrijf dat een grotere magazijnportefeuille heeft, zoals Rakuten (gratis bij Rakuten Super Logistics).
Software
De gebruikersinterface (UI) van Sprocket Express is eenvoudig en zakelijk, net als Shipfusion (meer informatie op ShipFusion).
Vervolgkeuzemenu's aan de bovenkant van het scherm leiden u naar Orderinvoer, Ontvangen orders, In verwerking orders, Voorraad en Rapporten.
De software bevat ook een Account en Help-tabblad.
Ontvangen bestellingen tonen alle bestellingen die nog niet zijn verzonden, inclusief kanaal (bijvoorbeeld Shopify of Amazon), Factureren aan, Verzenden aan, Besteldatum en Status.
Klik op het bestelnummer en je ziet meer details over de specifieke bestelling, inclusief artikelen, prijzen en verzender.
Zodra het pick-and-pack-proces is begonnen, gaat de invoer naar de pagina Bestellingen in behandeling, die er bijna identiek uitziet als de pagina Ontvangen bestellingen.
De pagina Verwerkte bestellingen is iets anders: het biedt informatie zoals het bestelnummer van de leverancier, de verzenddatum en de status van elke zending, ook als deze is nabesteld.
Gebruikers kunnen bestellingen onder andere filteren op datum, bestelnummer, kanaal, status en klant.
Net als bij de andere pagina's, kunt u doorklikken voor meer details over de bestelling, inclusief trackinginformatie.
Een inventarisscherm biedt een lijst van alle producten, inclusief beschikbare eenheden, evenals bestellingen die in de wacht staan, zijn toegewezen aan een bestelling (maar nog niet verzonden) of nabesteld, samen met een totaal voor elk item over hoe velen blijven beschikbaar om te verkopen.
U kunt een bestelpunt instellen om u automatisch op de hoogte te stellen wanneer de voorraad voor een specifiek artikel bijna op is.
Ten slotte kunnen gebruikers via een scherm voor het invoeren van bestellingen speciale bestellingen doen die, om welke reden dan ook, niet via hun gebruikelijke winkelwagentjesoftware worden geplaatst.
Er is een rapporttabblad, maar er zijn maar heel weinig beschikbare rapporten; Volgens een bedrijfsvertegenwoordiger kunnen klanten bellen en een specifiek rapport opvragen.
Sprocket Express ondersteunt klanten via individuele klantenservicemedewerkers die aan elk account zijn toegewezen en persoonlijke service bieden.
Hierdoor zei het bedrijf dat problemen snel kunnen worden afgehandeld.
Laatste gedachten
Omdat Sprocket Express geen groot bedrijf is, waren er niet veel gebruikerscommentaar beschikbaar.
De meesten waren positief en benadrukten de geïndividualiseerde ondersteuning.
Sprocket Express is ongebruikelijk omdat het een startende e-commerce winkel met zeer lage verkopen zal afhandelen als het denkt dat het product dat de winkel verwerkt potentieel heeft.
Als u een gloednieuw bedrijf bent, kan dit daarom een ??goede plek zijn om te beginnen.
Voordelen
Het komt neer op
De meeste klanten van Sprocket Express verkopen consumptiegoederen en bederfelijke goederen.
De software werkt met een breed scala aan marktplaatsen en winkelwagen-apps.
