Sinds we een aantal jaren geleden voor het eerst hebben beoordeeld, is RingCentral uitgegroeid van een minder bekend merk tot een merk dat aan de top staat van iedereen die op zoek is naar een zakelijke Voice-over-IP (VoIP) -oplossing.
Het vlaggenschipproduct, RingCentral Office, omvat alle kernfuncties die klanten van een dergelijke oplossing verwachten, en het bedrijf heeft het platform in de loop der jaren uitgebreid zodat het nu ook een echte Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) -mededinger is.
.
Dat betekent dat klanten ervoor kunnen kiezen om RingCentral Office voor veel meer te gebruiken dan alleen spraakcommunicatie.
Ze kunnen kiezen uit opties zoals chatten, videoconferenties, mobiele VoIP en andere mogelijkheden, allemaal beheerd via dezelfde centrale console.
Dit alles, plus een concurrerende prijs en geavanceerde mogelijkheden voor app-ontwikkeling en integratie op maat en kunstmatige intelligentie (AI) -mogelijkheden, betekent dat RingCentral Office voor deze herhaling van onze VoIP-beoordelingsronde gemakkelijk vasthoudt aan zijn Editors 'Choice-eer, samen met veel grotere concurrent AT&T Collaborate.
RingCentral Office begint bij $ 19,99 per gebruiker per maand voor het Essentials-abonnement, het laagste niveau.
Voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) vormt het de basis voor een gehost Private Branch Exchange (PBX) -systeem met een verscheidenheid aan hoogwaardige functies.
Hoewel de prijs nog steeds iets hoger is dan die van sommige van de concurrenten, is hij de afgelopen jaren competitiever geworden doordat er functies zijn toegevoegd, waaronder de Glip online samenwerkingssoftware en talloze videoconferenties.
Videoconferenties hebben nu zelfs meerdere opties.
In april 2020 kondigde RingCentral een RingCentral Video aan, een geïntegreerde oplossing voor videoconferenties, schermdeling en berichtenuitwisseling voor teams.
Momenteel is RingCentral Video alleen beschikbaar als onderdeel van RingCentral Office, vergelijkbaar met Google Meet binnen de Google G-Suite, hoewel het bedrijf zegt dat het in de nabije toekomst als een zelfstandige app zal uitbrengen.
Wie op zoek is naar een zelfstandige oplossing voor videoconferenties, kan nog steeds RingCentral Meetings aanschaffen, een vergelijkbare maar zelfstandige app voor conferenties en gedeelde vergaderingen.
Nieuw voor 2020 is een opgefriste gebruikersinterface die schoner en iets intuïtiever is.
Sommige handige functies zijn echter in feite add-ons met een aparte prijs voor de basisservice, dus reken zorgvuldig af voordat u koopt.
Afgezien van de bovenstaande software-opties, biedt RingCentral eersteklas services en service-level agreements (SLA's) om ervoor te zorgen dat uw telefoondiensten betrouwbaar zijn.
Als u heeft besloten het product aan te schaffen, bekijk dan onze Snelstartgids: 7 eenvoudige stappen om RingCentral voor uw bedrijf te configureren, met korte, handige instructievideo's die u in zeven eenvoudige stappen van de aankoop naar de volledige configuratie en het bellen brengen.
.
Een telefooncentrale in de cloud
RingCentral Office omvat alle PBX-beheerfuncties, het gebruik van mobiele apps op Google Android en Apple iOS en onbeperkt bellen.
Het omvat ook 1.000 gratis minuten op het tweede niveau, onbeperkt conferentiegesprekken, faxen, zakelijke sms-berichten en Unified Messaging-apps voor mobiel en desktop met HD-videoconferenties.
RingCentral Office omvat ook Microsoft Office-integratie, oproepregistratie en teamsamenwerking, inclusief videoconferenties en Glip-teamberichten in één app.
Voor $ 44,99 per gebruiker per maand (maandelijks gefactureerd) voor het Premium-abonnement, voegt u enkele potentieel kritieke zakelijke functies toe, zoals automatische telefoniste op meerdere niveaus, naam van inkomende beller-ID, oproepopname en enkele mogelijkheden voor identiteitsbeheer, met name: Single Sign- Op (SSO) en Microsoft Active Directory (AD) of Google-adreslijstintegratie.
U geniet ook van een stijging van 2.500 gratis minuten.
Er zijn ook opties beschikbaar om voorgeconfigureerde bureautelefoons te kopen of te huren voor gebruik met de service.
RingCentral biedt nu onbeperkte zakelijke sms en mms en Microsoft Office-integratie.
Op het Premium-niveau ontgrendel je ook 100 mensen voor videoconferenties.
RingCentral-connectiviteit
RingCentral Office functioneert als een gehoste Session Initiation Protocol (SIP) -provider, wat betekent dat u SIP-telefoons op locatie nodig hebt om de service te gebruiken, tenzij u alleen de softphone of mobiele apps wilt gebruiken, wat sommige klanten willen doen dagen zoals getuige van leveranciers die uitsluitend in VoIP-software handelen, zoals Dialpad.
Gelukkig ondersteunt RingCentral een breed scala aan hardwaremodellen voor desktoptelefoons van leveranciers zoals Cisco, Polycom en Yealink, evenals de mogelijkheid om een ??generiek SIP-apparaat te gebruiken.
Sommige functies werken echter mogelijk niet correct met generieke apparaten, dus het gebruik van een goedgekeurde SIP-telefoon is de beste keuze.
Net als bij andere gehoste SIP-services, verlopen alle spraakoproepen via uw internetcircuit, wat betekent dat u op uw bedrijf betrouwbare en robuuste service nodig hebt voor de beste gesprekskwaliteit.
Langzame of vlekkerige verbindingen zullen problematisch zijn of zelfs verhinderen dat de service werkt.
RingCentral helpt bij netwerkconfiguraties om Quality of Service (QoS) op uw netwerkinfrastructuur te implementeren.
Er is een nieuwe admin-functie om QoS te bewaken, maar het is belangrijk om te beseffen dat het internet de QoS-instellingen niet begrijpt, dus sommige organisaties hebben mogelijk een speciale netwerkverbinding nodig.
RingCentral meet MOS (gemiddelde opiniescores) wanneer netwerkverbindingen worden opgezet om de gesprekskwaliteit te meten.
Als alternatief kan RingCentral speciale circuits aanbieden aan zijn datacenter.
Dit kost natuurlijk meer dan een standaard internetcircuit, maar het kan uw enige optie zijn om een ??acceptabele gesprekskwaliteit te krijgen, afhankelijk van de kwaliteit van uw lokale netwerk of die van uw internetprovider.
QoS is tenslotte een beste poging, maar omdat de netwerkinfrastructuur op internet niet kan worden ingesteld om het te herkennen, kunnen opstoppingen of slechte lijnkwaliteit nog steeds een negatieve invloed hebben op de gesprekskwaliteit.
Iets dat ondergaat
RingCentral Office onderscheidt zich van sommige concurrenten, zoals 8x8 X Series (Bezoek Site op 8x8), dat het kan worden geïntegreerd met enkele bestaande PBX-systemen of lokale telefoondiensten.
Het doet dit door het gebruik van een on-premises analoge telefoonadapter (ATA) die verbinding maakt met het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN) via lokale analoge lijnen.
Een functie die RingCentral heeft, is een CLEC (concurrerende lokale exchange-provider), wat betekent dat het dingen kan doen zoals het uitschakelen van spam-oproepen.
RingCentral zegt dat ze een CLEC hebben in elke grote markt.
Configuratie en functionaliteit
Het opzetten van RingCentral Office is eenvoudig.
De gebruikersinterface voor webbeheer (UI) maakt het mogelijk gebruikersextensies aan te maken en te onderhouden, auto-attendant-services, bedrijfsinformatie en telefoons en apparaten te configureren.
Bijna elk aspect van de PBX-configuratie wordt afgehandeld door middel van procedurele wizards.
Hoewel dit voor sommigen nuttig kan zijn, kan het vervelend worden bij het werken met een aanzienlijk aantal items die mogelijk moeten worden toegevoegd of gewijzigd.
Om een ??nieuwe gebruiker toe te voegen, moet u bijvoorbeeld een wizard in vijf stappen gebruiken.
Met de wizard kunt u een stad en staat selecteren voor het Direct Inward Dialing-nummer (DID), en welk type telefoon u voor die gebruiker wilt aanschaffen (als u ervoor heeft gekozen om een ??telefoon toe te voegen aan de gebruikersinstellingen).
Elke gebruiker krijgt de mogelijkheid om ook e-faxen te ontvangen als onderdeel van de deal.
U kunt via de wizard meerdere gebruikers in hetzelfde gebied toevoegen, maar ze krijgen allemaal nummers in dezelfde stad en hetzelfde telefoonmodel.
Aangezien RingCentral is gebaseerd op één lijn per gebruiker, moet u voor elke extensie betalen voor een DID als u zich in een situatie bevindt waarin u veel telefoons / extensies nodig hebt, maar slechts een paar werkelijk bruikbare lijnen om verbinding te maken met het PSTN.
, die mogelijk onbetaalbaar zijn.
U kunt echter ook eenvoudig extensies toewijzen zonder externe nummers, en bellers toestaan ??de extensie in te voeren via het bedrijfstelefoonboek of via een telefoniste.
Eenmaal aangemaakt, kunnen deze gebruikers worden toegewezen aan verschillende groepen (zoals wachtrijen om inkomende verkoop- of ondersteuningsoproepen af ??te handelen), gedeelde lijnen (zoals een groep telefoons verspreid over een magazijn) of toestellen voor alleen voicemail die worden gebruikt wanneer dat nodig is directe bellers rechtstreeks naar een voicemailbox.
De auto-attendant-functies bieden de standaard zakelijke telefoonfuncties die u zou verwachten, inclusief optionele functies op meerdere niveaus die bellers door verschillende menulagen kunnen leiden om ze naar het juiste toestel of de juiste groep te leiden.
Het is eenvoudig om oproepafhandelaars in te stellen om bellers naar de voicemail te leiden als ze buiten kantooruren bellen of via het menu als dat niet het geval is.
Er is ook ondersteuning voor een dial-by-name-directory en automatische of geactiveerde gespreksopname.
Complexere gespreksafhandeling is mogelijk, maar het is relatief uitdagend om te navigeren met de wizardgebaseerde configuratiemethode.
U kunt voorwaarden toevoegen die de gespreksroutering veranderen als eraan wordt voldaan, zoals het gebelde nummer, de beller-ID, het tijdstip van de dag of een combinatie van deze drie.
RingCentral Office biedt een visuele IVR-editor, een grafische gebruikersinterface (GUI) -tool om te helpen bij het bouwen van uw IVR-structuur.
Dit toont een visuele weergave van de oproeproutering en menu-opties, en maakt het gemakkelijk om te begrijpen hoe uw routering werkt.
Het is ook gemakkelijk om vanuit deze gebruikersinterface wijzigingen in de structuur aan te brengen.
RingCentral Office biedt eenvoudige en gedetailleerde oproeplogboeken en rapportagefuncties.
De dashboardrapportagetools bieden solide cijfers en grafieken in één oogopslag die de activiteit van het telefoonsysteem laten zien; ze laten u ook inzoomen op de details van de daadwerkelijk geplaatste oproepen, die op basis van verschillende criteria worden gefilterd.
Er zijn geen uitgebreide callcenterfuncties opgenomen in de standaardeditie, hoewel RingCentral Office wel een optioneel, volledig uitgerust callcenterproduct heeft dat afzonderlijk verkrijgbaar is.
De Premium-editie bevat Call Center Lite, dat veel van de functies van het add-on-product biedt, inclusief realtime rapportage.
Videovergaderen
RingCentral Video vertegenwoordigt de videoconferentiemogelijkheden van RingCentral Office en is bedoeld om rechtstreeks te concurreren met de populaire Zoom Meetings-oplossing voor videoconferenties.
Net als Zoom Meetings, dat een ongekende populariteit heeft gekend door het werk vanuit huis tijdens het coronavirus, is RingCentral Video ontworpen voor gebruiksgemak.
RingCentral Video biedt toegang tot videogesprekken via een eenvoudige link of vergaderings-URL zonder dat er software op de pc's van de deelnemers hoeft te worden geïnstalleerd.
Het werd gelanceerd in april 2020 en is momenteel beschikbaar voor RingCentral Office-abonnees in Noord-Amerika die Google Chrome of Microsoft Edge-browsers gebruiken.
RingCentral verkocht vroeger ...
