Line2 begon, zoals de naam al aangeeft, gewoon als een service die u kon gebruiken om een ??tweede, digitale lijn aan uw gsm-abonnement toe te voegen.
Naarmate het product volwassener is geworden, zijn er echter meer functies geëvolueerd en kan het nu worden geïdentificeerd als een echte zakelijke telefoondienst, zij het een die vooral gericht is op kleine zakelijke klanten.
Mensen die op zoek zijn naar een diepere set functies en de soorten services die grotere bedrijven en ondernemingen nodig hebben, zullen beter kiezen voor AT&T Collaborate of RingCentral Office, onze twee Editors 'Choice-winnaars.
Toch waren we onder de indruk van hoeveel Line2 het product sinds het begin heeft ontwikkeld.
Er is een tweede niveau beschikbaar dat de mogelijkheden aanzienlijk uitbreidt.
Het Standard-abonnement, dat $ 9,95 per maand kost (maandelijks gefactureerd), biedt een vergelijkbare set functies in vergelijking met pakketten zoals Grasshopper.
Het Elite-abonnement, dat we hebben getest en dat $ 19,95 per gebruiker per maand kost (maandelijks gefactureerd), voegt nog meer functies en beheerondersteuning toe.
Line2 is beschikbaar in app-vorm voor Apple iOS en Google Android evenals voor Microsoft Windows- en Apple Mac-computers.
Er is ook een web-app die kan worden gebruikt voor andere soorten computers, of als u besluit een app niet te installeren.
Ik heb Line2 getest met de iOS-, Windows- en webclients.
De functionaliteit was voor alle apps erg vergelijkbaar, wat betekent dat er geen echte leercurve is bij het schakelen tussen de verschillende apps.
Elk Line2-account kan maximaal 99 toestellen hebben, die elk hun eigen telefoonnummer en een volledige reeks functies krijgen.
U kunt kiezen tussen toestellen met drie cijfers.
Verlengingen worden gefactureerd tegen hetzelfde tarief als het oorspronkelijke Line2-account.
Interlokaal bellen in de VS en Canada is inbegrepen, internationaal bellen wordt ondersteund tegen "concurrerende tarieven", die naar West-Europa zo laag kunnen zijn als $ 0,01 per minuut, maar u moet de accountfunctie gebruiken om de tarieven voor internationaal bellen op te zoeken.
Het kost bijvoorbeeld een cent per minuut om naar Duitsland te bellen, maar 38 cent per minuut om een ??Duitse mobiele telefoon te bellen.
In tegenstelling tot veel telefoonproviders die zich richten op kleine bedrijven, heeft Line2 de mogelijkheid om een ??klein callcenter te beheren.
Er is ondersteuning voor inleidende audioberichten en beheerders kunnen kiezen tussen round-robin of top-down gespreksverdeling tussen hun agenten, waarbij de callmanager de mogelijkheid behoudt om agenten te verwijderen of gesprekken opnieuw te ordenen als dat nodig is.
Bovendien kunnen de Pro- en Elite-abonnementen gelijktijdige doorschakeling van inkomende oproepen verwerken.
Hoewel callcenter-apps voor grotere organisaties een aantal extra functies zullen hebben, zegt Line2 dat het primaire doel is om met ongeveer 10 agenten om te gaan met de behoeften van servicedesks.
Voor dergelijke operaties zou wat het bedrijf biedt voldoende moeten zijn, maar zelfs hier zult u de integratiemogelijkheden willen overwegen met marketing- en verkoopapps, zoals uw CRM-systeem (Customer Relationship Management).
Eenvoudige installatie
U gaat aan de slag met Line2 door naar de website te gaan en ervoor te kiezen om de service onmiddellijk te kopen of om een ??gratis proefperiode van 7 dagen te krijgen.
Zodra u dat heeft gedaan, voert u uw contactgegevens in en kiest u vervolgens uw telefoonnummer.
Zodra dat is gebeurd, geeft u uw betalingsinformatie op en bent u klaar om te gaan.
Als u eenmaal klaar bent met de eerste aanmelding, kunt u ervoor kiezen om een ??bestaand nummer over te dragen, een vanity-nummer te kiezen of u kunt een gratis nummer kiezen.
Voor solo-operators is er een abonnement dat in feite het Line2-abonnement is, namelijk het standaardplan waarmee u $ 9,95 per maand (maandelijks gefactureerd) krijgt plus de extra beltarieven die eerder zijn uiteengezet.
Sommige zeer kleine bedrijven kunnen misschien alleen de mobiele Line2-apps gebruiken, omdat klanten hiermee maximaal 5 afzonderlijke nummers aan één account kunnen toewijzen.
Klanten kunnen vervolgens elke lijn een naam geven en zelfs een kleurcode geven, zodat ze onmiddellijk weten wie er belt en waarvoor.
Voorbij het standaardplan is het Pro-plan, dat bedoeld is voor kleine bedrijven en teams, en $ 14,95 per gebruiker per maand kost (maandelijks gefactureerd), en basisfuncties voor kleine bedrijven omvat, zoals beheer van meerdere lijnen, een telefoniste en een inbelverbinding.
op naam directory.
Ten slotte is er de Elite-laag, die Line2 factureert als de "complete zakelijke oplossing".
Deze is nog steeds goedkoop met slechts $ 19,95 per gebruiker per maand (maandelijks gefactureerd), wat een grote daling is ten opzichte van zelfs scherp geprijsde grotere zakelijke oplossingen zoals RingCentral Office of Vonage Business Cloud ($ 19,99 / maand bij Vonage).
Deze Elite-laag bevat ietwat geavanceerde functies zoals een oproepwachtrij, livechat en elektronische fax voor elke lijn.
Hoewel dat een leuke set functies voor kleine bedrijven is, mist het nog steeds de geavanceerde functies van de grotere spelers, vooral die dingen waar gebruikers aan gewend zijn geraakt op het gebied van samenwerking, zoals gedeelde vergaderingen en videoconferenties.
Aan de andere kant kost Line2 een fractie van wat die services kosten, dus het is een geweldige optie voor prijsbewuste bedrijven.
Nadat u de gewenste service heeft gekozen, logt u in op de webapp en neemt u de moeite om de juiste clientsoftware te downloaden.
Door de juiste app te downloaden, wordt Line2 nuttiger.
U kunt dat doen vanuit de Android- of iOS App-winkels.
De Mac- en Windows-apps zijn beschikbaar via de Line2-website.
Configuratie en beheer
U kunt de meeste beheerstappen voor Line2 vanuit elk van de apps uitvoeren, maar de webapp biedt de gemakkelijkste manier om door het beheer van het Line2-telefoonsysteem te navigeren.
Hier ziet u alle opties die op een duidelijke en intuïtieve manier worden gepresenteerd.
U maakt selecties uit een reeks menu's die contextuele hulp bevatten.
De meeste keuzes maken gebruik van knoppen, hoewel sommige schuifschakelaars gebruiken met een kleurcode.
Er zijn vervolgkeuzemenu's voor acties zoals het kiezen van uw tijdzone of kantooruren.
De menu's bevatten een complete reeks instellingen voor een automatische assistent als u de Elite-versie van Line2 hebt, inclusief acties die kunnen worden ondernomen bij elke toetsaanslag.
Het grootste deel van uw dagelijkse beheer van Line2 vindt waarschijnlijk plaats in het gedeelte Oproepafhandeling van de webapp.
Hier kiest u bellers om te blokkeren, om voicemail te controleren, inclusief waar u opnamen of transcripties van berichten kunt e-mailen en wat u na kantooruren kunt doen.
Hier stelt u ook het screenen en doorschakelen van oproepen in en configureert u de automatische assistent, hoewel dit alleen beschikbaar is in de Pro- en Elite-abonnementen.
Met de Line2-webapp kunt u ook oproepactiviteiten, sms-berichten en voicemailberichten beheren en analyseren.
U kunt uw account beheren, inclusief uw serviceplannen, uw faxinstellingen en uw Line2-telefoonnummer.
In de accountinstellingen stelt u bellen naar extensies in.
Telefonische vergaderingen is beschikbaar voor $ 99,50 per jaar of $ 9,95 per maand voor maximaal 1000 minuten.
Extra minuten zijn $ 0,02.
Testlijn 2
Ik heb Line2 getest op drie platforms, waaronder een Apple iPhone XS ($ 349,99 bij Amazon) , een HP dual-Xeon-werkstation en een Lenovo T470-laptop.
De draadloze apparaten gebruikten een 802.11ac WiFi-netwerk en het werkstation gebruikte dual-homed Gigabit Ethernet.
Toegang tot internet was via Verizon FiOS symmetrische gigabitvezel, behalve wanneer de iPhone niet op kantoor was, waar hij gebruik maakte van T-Mobile 4G LTE.
Ik vond geen problemen met de gesprekskwaliteit.
Opnamen vertoonden geen bewijs van digitale artefacten in de audio.
Het gebruik van Wi-Fi versus bekabeld Ethernet had ook geen meetbare invloed op de werking of geluidskwaliteit.
Maar nogmaals, deze test werd uitgevoerd op een relatief duidelijk netwerk, wat betekent dat er niet veel ander app-verkeer om bandbreedte wedijverde.
Het uitvoeren van dezelfde tests in uw eigen omgeving, terwijl al uw productiesoftware werkt zoals normaal, dat is nog steeds een vereiste voordat u beslist of de service voor u werkt of niet.
Het helpt u ook te beslissen of uw netwerkinfrastructuur configuratie-aanpassingen nodig heeft om met eventuele jitter of Quality of Service (QoS) -instellingen om te gaan.
Premium diensten
Line2 biedt een selectie van premiumservices, waaronder zaken als professionele spraakopnamen voor uw verschillende wacht- of verkoopgroeten.
Er is ook een gepersonaliseerde accountconfiguratie, vanity-nummers en persoonlijke hulp om aan nog complexere of unieke behoeften te voldoen.
U kunt ook nummers wijzigen en extra nummers selecteren uit meerdere netnummers in de VS en Canada.
Alle niveaus ondersteunen sms- en mms-berichten, en er is zelfs een tekstwidget waarmee een potentiële klant voert een bericht en zijn mobiele nummer in dat vervolgens wordt ontvangen door de Line2-app, die het op de juiste manier routeert.
Van daaruit kan een live gesprek via sms worden voortgezet.
Dit betekent dat klanten een gesprek rechtstreeks vanaf uw website kunnen beginnen, waar de tekstwidget wordt geopend, en dat gesprek naadloos kan worden overgedragen via de telefoon.
Over het algemeen biedt Line2 een solide zakelijke telefoondienst die de basisfuncties dekt die belangrijk zijn voor de meeste kleine zakelijke klanten.
Meer geavanceerde functies, met name videogesprekken of videoconferenties, zijn bijvoorbeeld niet inbegrepen.
Het biedt ook geen keuze uit wachtmuziek en heeft een slechte ondersteuningsselectie voor VoIP-desktoptelefoons.
De functies die het biedt, werken echter goed, de softphone is goed ontworpen en de prijs is zeer redelijk.
Hoewel je het misschien vrij snel ontgroeit, afhankelijk van hoe snel je organisatie beweegt, is het een mooie oplossing voor kleine bedrijven.
Noot van de redactie: Line2 is eigendom van j2 Global, het moederbedrijf van Ziff Davis, de uitgever van Daxdi.com.
Het komt neer op
Line2 is misschien begonnen als een app waarmee je toegang hebt tot meerdere lijnen op je mobiele telefoon, maar tegenwoordig is dit een volledige zakelijke telefoondienst in de cloud die zich volledig richt op kleine bedrijven en dat voor een zeer aantrekkelijke prijs.
Toch vindt u misschien niet elke gewenste functie, dus onderzoek de service zorgvuldig voordat u zich vastlegt.
