Hoewel het past in de algemene categorie van zakelijke Voice over IP (VoIP) -providers, neigt Freshcaller sterk naar callcenteractiviteiten in plaats van algemeen zakelijk gebruik.
Dat betekent ofwel een interne IT-helpdesk voor bedrijven met veel medewerkers of een klantgerichte servicedesk voor productgerichte bedrijven.
Voor klanten die aan deze behoeften voldoen, wordt Freshcaller geleverd met een breed scala aan functies, waarvan de belangrijkste is dat de primaire focus ligt op een softphone-ervaring (hoewel sinds we de service voor het laatst hebben getest, heeft Freshworks de mogelijkheid toegevoegd om een ??SIP-compatibele handset te gebruiken) .
Softphones zijn populair bij callcenter- en verkoopactiviteiten omdat ze zorgen voor een eenvoudigere afhandeling van grote volumes, eenvoudiger tussenkomst van de servicedesk-managers en een betere integratie tussen de softphone en back-end-apps.
Ze zijn ook goed nu modellen voor werken op afstand populair zijn, omdat ze de werknemer naar elk internetnetwerk (zoals hun thuisnetwerk) laten gaan en toegang tot de dienst geven met dezelfde extensie en functies.
Hoewel u Freshcaller waarschijnlijk voor een klein bedrijf kunt laten werken, betaalt u voor veel callcenterfuncties die u niet nodig hebt, zoals helpdesk-conversie van ticket-naar-klantrelatiebeheer (CRM) en integratie met een verscheidenheid aan platforms voor e-commerce.
De prijs van Freshcaller (hieronder) is laag genoeg dat het u misschien niet kan schelen, maar waarom zou u de extra leercurve voor gebruikers toevoegen? Als u op zoek bent naar een callcenter, is Freshcaller de moeite waard; maar als u op zoek bent naar een universele cloud-telefooncentrale, bent u waarschijnlijk beter af met een van onze Editors 'Choices in de VoIP-categorie, waaronder RingCentral Office voor grotere organisaties en Intermedia Unite voor kleinere bedrijven.
Freshcaller prijzen en plannen
Freshworks is het moederbedrijf van Freshcaller en staat bekend om verschillende andere clouddiensten, zoals Freshdesk (helpdesk) en Freshsales (CRM).
Beide apps en de rest van het Freshworks-portfolio staan ??bekend om hun solide functiesets en zeer concurrerende prijzen, en Freshcaller is daarop geen uitzondering.
Alle niveaus vereisen dat u per minuut betaalt voor uitgaande oproepen, hoewel Freshworks een gratis niveau biedt, genaamd Sprout, waar u een onbeperkt aantal agenten kunt toevoegen (geen "gebruikers", nog een knipoog naar callcenters).
Dat is een leuk extraatje, maar de rest van Sprout is een heel kleine subset van de functies in de betaalde niveaus.
Het laagst betaalde niveau, Blossom genaamd, komt op $ 15 per agent per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd en omvat 1.000 inkomende minuten per maand.
Functies voor dit niveau zijn enigszins beperkt, zoals je zou verwachten voor een aanbod op instapniveau.
De volgende is de Garden-laag, die $ 29 per agent per maand kost en hetzelfde aantal inkomende minuten ondersteunt als Blossom.
Maar de Garden-laag breidt zijn functieset voldoende uit dat het waarschijnlijk degene is die het meest zal kiezen als ze Freshcaller proberen te gebruiken als een algemene zakelijke cloud-PBX, inclusief zaken als oproepconferenties, oproepmonitoring en tagging, een interactieve spraakrespons (IVR) systeem en voicemail.
De twee hogere niveaus zijn Landgoed en Bos.
Estate loopt op tot $ 45 per agent per maand en verhoogt de inkomende minuten per maand tot 3.000.
Het ondersteunt alle functies van de Garden-laag, maar voegt nog meer functies toe die voornamelijk bedoeld zijn voor callcenters, zoals geavanceerde oproepstatistieken, agentstatus, routingautomatisering en virtuele wachtstand om er maar een paar te noemen.
Ten slotte kost de Forest-laag $ 69 per agent per maand en omvat 5.000 inkomende minuten per maand.
Het ondersteunt ook alle functies van de andere niveaus en voegt de meest geavanceerde mogelijkheden van Freshcaller toe, zoals omnichannel gespreksroutering, een spraakgestuurde IVR en bewaking op serviceniveau.
Alle niveaus kunnen via internet worden gekocht en geconfigureerd, en ze ondersteunen allemaal een gratis proefperiode van drie weken.
Een Softphone-gebruikerservaring
De eerste installatie bestaat uit het testen van uw internetverbinding om er zeker van te zijn dat deze de benodigde bandbreedte ondersteunt.
Helaas moeten daar al die nieuwe thuisnetwerken bij horen die zo veel gebruikers tegenwoordig gebruiken, wat voor de IT-professionals van uw bedrijf wat problemen kan opleveren.
Dat is echter niet uniek voor Freshcaller, en u kunt hier hulp krijgen van de professionele servicetak van het bedrijf op de hogere betaallagen.
Freshworks gebruikt de Twilio API's onder de dekens om beveiliging voor alle communicatie toe te voegen, wat tegenwoordig een leuke functie is.
Extra beveiliging kan echter de algehele prestaties beïnvloeden.
Aangezien Freshcaller bedoeld is als een klantgerichte helpdesktool, is het een goed idee om te testen hoe het werkt op uw netwerk voordat u het implementeert, anders krijgt u mogelijk onleesbare spraak of kunt u de oproep van een al woedende klant laten vallen.
Vervolgens moet u uw creditcardgegevens minutenlang invoeren en een telefoonnummer kopen, hoewel dit te verwaarlozen is en slechts $ 1 per nummer kost.
Zodra dat is voltooid, zou u klaar moeten zijn om te bellen en gebeld te worden.
Een leuke functie voor algemene zakelijke VoIP-gebruikers (hoewel we de wijsheid ervan voor callcentergebruikers in twijfel trekken) is dat de softphone van Freshcaller volledig via een webbrowser werkt.
Het is niet nodig om een ??Apple macOS- of Microsoft Windows-applicatie te downloaden, aangezien de enige downloadbare clients voor de mobiele apps zijn.
De webclient werkt echter goed en biedt een responsieve interface voor alle functionaliteit, inclusief beheertools.
Bellen bestaat uit het selecteren van een contactpersoon of het typen van een nummer.
We hadden een probleem met een systeem met meerdere audioapparaten, maar we konden het probleem oplossen door over te schakelen naar een bedrade headset en Bluetooth uit te schakelen.
De gesprekskwaliteit was redelijk voor de korte duur van onze gesprekken.
De bovengenoemde mobiele apps zijn beschikbaar voor zowel Apple iOS als Google Android.
Ze stellen u in staat zaken te doen vanaf uw mobiele apparaat, maar deze apps hebben geen volledige functiepariteit met de volledige webclient.
Ten tijde van deze beoordeling bood alleen de Android-app een tabblad Contacten waarmee u contacten kunt maken, bewerken en bekijken.
Volgens het bedrijf staat een iOS-update op de lijst van Freshworks en wordt deze binnenkort beloofd.
Wanneer u een gesprek op de Android-app beëindigt, krijgt u onmiddellijk een pop-upvenster waarin u op dat moment gespreksnotities kunt invoeren, opnieuw een callcenter-georiënteerde functie, hoewel het ook voor veel verkoopapplicaties zou kunnen werken.
Freshcaller beheren
Het dashboardscherm van Freshcaller toont een lijst met oproepstatistieken, inclusief alle oproepen in wachtrij of in gesprek.
Op hetzelfde scherm worden metrische gegevens op serviceniveau weergegeven, waaronder de gemiddelde en langste wachttijd, de gemiddelde afhandelings- en gesprekstijd en de gemiddelde antwoordtijd.
Nogmaals, dit zijn geen statistieken die overdreven nuttig zouden zijn voor elk ander bedrijf dan een servicedesk.
Het tabblad Mijn prestaties toont informatie over persoonlijke gesprekken, inclusief een lijst met de meest recente gesprekken.
Een tabblad met oproepstatistieken geeft details over specifieke oproepen, samen met snelle toegang tot een opname en wat Freshcaller de 'oproeplevenscyclus' noemt.
Dit is een gedetailleerd overzicht van de verschillende fasen van een bepaald gesprek, inclusief routering en kosten.
Waarschijnlijk vanwege de oriëntatie op de helpdesk, onderscheidt de rapportage van Freshcaller zich boven veel van de andere producten die we hebben besproken met zowel kant-en-klare rapporten plus de mogelijkheid om een ??totaal nieuw rapport aan te passen of te creëren.
U kunt dit doen via de rapporteditor, waarmee u eenvoudig een aangepast rapport kunt maken door een bestaande sjabloon aan te passen.
Deze sjablonen bevatten eenvoudige tekstrapporten en visuele grafieken.
U kunt de diagramtypen combineren en matchen en ook aangepaste gegevensfilters toevoegen om te voldoen aan de rapportagecriteria die u nodig heeft.
Oproeproutering en -integraties
Voor toepassingen waarbij agenten bellen in plaats van gebeld worden, is er een functie genaamd Voicemail Drop.
Hierdoor kan een agent een bericht opnemen dat automatisch wordt afgespeeld als er een oproep naar de voicemail gaat.
Hierdoor kunnen agenten snel doorgaan naar het volgende gesprek.
U hebt dit waarschijnlijk met veel robocall-services meegemaakt, en de functie wordt meestal automatisch geactiveerd als het voorgaande IVR-menu aangeeft dat de prospect het beste automatisch of door een gespecialiseerde agent kan worden afgehandeld.
Freshcaller biedt verschillende integraties die voornamelijk gericht zijn op het ondersteunen van klant- en callcentermanagement.
Salesforce-integratie loopt voorop op het gebied van CRM, samen met Agile CRM en natuurlijk Freshworks 'eigen CRM, Freshsales.
Er is ook ondersteuning voor verschillende e-commerceplatforms en ook voor enkele apps voor teamsamenwerking, waaronder Microsoft Teams en Slack.
U kunt apps op maat integreren met behulp van de Freshworks REST API en ontwikkelaarsportal.
Het Freshworks Developer Forum biedt een website waar andere ontwikkelaars en platformexperts hulp bieden aan iedereen die zijn eigen aangepaste applicatie wil bouwen of integreren met een Freshworks-service.
Goede eigenschappen als u een callcenter runt
Dit product is duidelijk gericht op callcentertoepassingen en lijkt die niche vrij goed te dekken.
Hoewel we alleen de softphone-mogelijkheid hebben getest, zullen de meeste klanten de service zo gebruiken, vooral nu veel werknemers, vooral helpdeskmedewerkers, vanuit huis werken.
In onze testervaring was de gesprekskwaliteit meer dan voldoende voor deze use case.
De rapportagetools, hoewel erg goed, weerspiegelen ook de focus van het callcenter en bieden meer informatie en flexibiliteit dan andere producten, bijvoorbeeld Mitel MiCloud, dat een meer algemene zakelijke focus heeft.
Het enige andere nadeel van Freshcaller, en het is iets dat callcenters waarschijnlijk ook niet leuk vinden, is dat de abonnementen per minuut duur kunnen worden voor operaties met hoge oproepvolumes.
Nadelen
Beperkte ondersteuning voor fysieke apparaten
Gericht op callcenteractiviteiten, niet op algemeen zakelijk gebruik
Prijzen per minuut kunnen duur worden, afhankelijk van het belvolume
Het komt neer op
Deze op softphone gerichte service is een goede oplossing voor gedistribueerde callcenters.
Maar als u op zoek bent naar een telefoonsysteem voor algemeen zakelijk gebruik, betaalt u waarschijnlijk voor een stapel functies die u niet nodig heeft.
Hoewel het past in de algemene categorie van zakelijke Voice over IP (VoIP) -providers, neigt Freshcaller sterk naar callcenteractiviteiten in plaats van algemeen zakelijk gebruik.
Dat betekent ofwel een interne IT-helpdesk voor bedrijven met veel medewerkers of een klantgerichte servicedesk voor productgerichte bedrijven.
Voor klanten die aan deze behoeften voldoen, wordt Freshcaller geleverd met een breed scala aan functies, waarvan de belangrijkste is dat de primaire focus ligt op een softphone-ervaring (hoewel sinds we de service voor het laatst hebben getest, heeft Freshworks de mogelijkheid toegevoegd om een ??SIP-compatibele handset te gebruiken) .
Softphones zijn populair bij callcenter- en verkoopactiviteiten omdat ze zorgen voor een eenvoudigere afhandeling van grote volumes, eenvoudiger tussenkomst van de servicedesk-managers en een betere integratie tussen de softphone en back-end-apps.
Ze zijn ook goed nu modellen voor werken op afstand populair zijn, omdat ze de werknemer naar elk internetnetwerk (zoals hun thuisnetwerk) laten gaan en toegang tot de dienst geven met dezelfde extensie en functies.
Hoewel u Freshcaller waarschijnlijk voor een klein bedrijf kunt laten werken, betaalt u voor veel callcenterfuncties die u niet nodig hebt, zoals helpdesk-conversie van ticket-naar-klantrelatiebeheer (CRM) en integratie met een verscheidenheid aan platforms voor e-commerce.
De prijs van Freshcaller (hieronder) is laag genoeg dat het u misschien niet kan schelen, maar waarom zou u de extra leercurve voor gebruikers toevoegen? Als u op zoek bent naar een callcenter, is Freshcaller de moeite waard; maar als u op zoek bent naar een universele cloud-telefooncentrale, bent u waarschijnlijk beter af met een van onze Editors 'Choices in de VoIP-categorie, waaronder RingCentral Office voor grotere organisaties en Intermedia Unite voor kleinere bedrijven.
Freshcaller prijzen en plannen
Freshworks is het moederbedrijf van Freshcaller en staat bekend om verschillende andere clouddiensten, zoals Freshdesk (helpdesk) en Freshsales (CRM).
Beide apps en de rest van het Freshworks-portfolio staan ??bekend om hun solide functiesets en zeer concurrerende prijzen, en Freshcaller is daarop geen uitzondering.
Alle niveaus vereisen dat u per minuut betaalt voor uitgaande oproepen, hoewel Freshworks een gratis niveau biedt, genaamd Sprout, waar u een onbeperkt aantal agenten kunt toevoegen (geen "gebruikers", nog een knipoog naar callcenters).
Dat is een leuk extraatje, maar de rest van Sprout is een heel kleine subset van de functies in de betaalde niveaus.
Het laagst betaalde niveau, Blossom genaamd, komt op $ 15 per agent per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd en omvat 1.000 inkomende minuten per maand.
Functies voor dit niveau zijn enigszins beperkt, zoals je zou verwachten voor een aanbod op instapniveau.
De volgende is de Garden-laag, die $ 29 per agent per maand kost en hetzelfde aantal inkomende minuten ondersteunt als Blossom.
Maar de Garden-laag breidt zijn functieset voldoende uit dat het waarschijnlijk degene is die het meest zal kiezen als ze Freshcaller proberen te gebruiken als een algemene zakelijke cloud-PBX, inclusief zaken als oproepconferenties, oproepmonitoring en tagging, een interactieve spraakrespons (IVR) systeem en voicemail.
De twee hogere niveaus zijn Landgoed en Bos.
Estate loopt op tot $ 45 per agent per maand en verhoogt de inkomende minuten per maand tot 3.000.
Het ondersteunt alle functies van de Garden-laag, maar voegt nog meer functies toe die voornamelijk bedoeld zijn voor callcenters, zoals geavanceerde oproepstatistieken, agentstatus, routingautomatisering en virtuele wachtstand om er maar een paar te noemen.
Ten slotte kost de Forest-laag $ 69 per agent per maand en omvat 5.000 inkomende minuten per maand.
Het ondersteunt ook alle functies van de andere niveaus en voegt de meest geavanceerde mogelijkheden van Freshcaller toe, zoals omnichannel gespreksroutering, een spraakgestuurde IVR en bewaking op serviceniveau.
Alle niveaus kunnen via internet worden gekocht en geconfigureerd, en ze ondersteunen allemaal een gratis proefperiode van drie weken.
Een Softphone-gebruikerservaring
De eerste installatie bestaat uit het testen van uw internetverbinding om er zeker van te zijn dat deze de benodigde bandbreedte ondersteunt.
Helaas moeten daar al die nieuwe thuisnetwerken bij horen die zo veel gebruikers tegenwoordig gebruiken, wat voor de IT-professionals van uw bedrijf wat problemen kan opleveren.
Dat is echter niet uniek voor Freshcaller, en u kunt hier hulp krijgen van de professionele servicetak van het bedrijf op de hogere betaallagen.
Freshworks gebruikt de Twilio API's onder de dekens om beveiliging voor alle communicatie toe te voegen, wat tegenwoordig een leuke functie is.
Extra beveiliging kan echter de algehele prestaties beïnvloeden.
Aangezien Freshcaller bedoeld is als een klantgerichte helpdesktool, is het een goed idee om te testen hoe het werkt op uw netwerk voordat u het implementeert, anders krijgt u mogelijk onleesbare spraak of kunt u de oproep van een al woedende klant laten vallen.
Vervolgens moet u uw creditcardgegevens minutenlang invoeren en een telefoonnummer kopen, hoewel dit te verwaarlozen is en slechts $ 1 per nummer kost.
Zodra dat is voltooid, zou u klaar moeten zijn om te bellen en gebeld te worden.
Een leuke functie voor algemene zakelijke VoIP-gebruikers (hoewel we de wijsheid ervan voor callcentergebruikers in twijfel trekken) is dat de softphone van Freshcaller volledig via een webbrowser werkt.
Het is niet nodig om een ??Apple macOS- of Microsoft Windows-applicatie te downloaden, aangezien de enige downloadbare clients voor de mobiele apps zijn.
De webclient werkt echter goed en biedt een responsieve interface voor alle functionaliteit, inclusief beheertools.
Bellen bestaat uit het selecteren van een contactpersoon of het typen van een nummer.
We hadden een probleem met een systeem met meerdere audioapparaten, maar we konden het probleem oplossen door over te schakelen naar een bedrade headset en Bluetooth uit te schakelen.
De gesprekskwaliteit was redelijk voor de korte duur van onze gesprekken.
De bovengenoemde mobiele apps zijn beschikbaar voor zowel Apple iOS als Google Android.
Ze stellen u in staat zaken te doen vanaf uw mobiele apparaat, maar deze apps hebben geen volledige functiepariteit met de volledige webclient.
Ten tijde van deze beoordeling bood alleen de Android-app een tabblad Contacten waarmee u contacten kunt maken, bewerken en bekijken.
Volgens het bedrijf staat een iOS-update op de lijst van Freshworks en wordt deze binnenkort beloofd.
Wanneer u een gesprek op de Android-app beëindigt, krijgt u onmiddellijk een pop-upvenster waarin u op dat moment gespreksnotities kunt invoeren, opnieuw een callcenter-georiënteerde functie, hoewel het ook voor veel verkoopapplicaties zou kunnen werken.
Freshcaller beheren
Het dashboardscherm van Freshcaller toont een lijst met oproepstatistieken, inclusief alle oproepen in wachtrij of in gesprek.
Op hetzelfde scherm worden metrische gegevens op serviceniveau weergegeven, waaronder de gemiddelde en langste wachttijd, de gemiddelde afhandelings- en gesprekstijd en de gemiddelde antwoordtijd.
Nogmaals, dit zijn geen statistieken die overdreven nuttig zouden zijn voor elk ander bedrijf dan een servicedesk.
Het tabblad Mijn prestaties toont informatie over persoonlijke gesprekken, inclusief een lijst met de meest recente gesprekken.
Een tabblad met oproepstatistieken geeft details over specifieke oproepen, samen met snelle toegang tot een opname en wat Freshcaller de 'oproeplevenscyclus' noemt.
Dit is een gedetailleerd overzicht van de verschillende fasen van een bepaald gesprek, inclusief routering en kosten.
Waarschijnlijk vanwege de oriëntatie op de helpdesk, onderscheidt de rapportage van Freshcaller zich boven veel van de andere producten die we hebben besproken met zowel kant-en-klare rapporten plus de mogelijkheid om een ??totaal nieuw rapport aan te passen of te creëren.
U kunt dit doen via de rapporteditor, waarmee u eenvoudig een aangepast rapport kunt maken door een bestaande sjabloon aan te passen.
Deze sjablonen bevatten eenvoudige tekstrapporten en visuele grafieken.
U kunt de diagramtypen combineren en matchen en ook aangepaste gegevensfilters toevoegen om te voldoen aan de rapportagecriteria die u nodig heeft.
Oproeproutering en -integraties
Voor toepassingen waarbij agenten bellen in plaats van gebeld worden, is er een functie genaamd Voicemail Drop.
Hierdoor kan een agent een bericht opnemen dat automatisch wordt afgespeeld als er een oproep naar de voicemail gaat.
Hierdoor kunnen agenten snel doorgaan naar het volgende gesprek.
U hebt dit waarschijnlijk met veel robocall-services meegemaakt, en de functie wordt meestal automatisch geactiveerd als het voorgaande IVR-menu aangeeft dat de prospect het beste automatisch of door een gespecialiseerde agent kan worden afgehandeld.
Freshcaller biedt verschillende integraties die voornamelijk gericht zijn op het ondersteunen van klant- en callcentermanagement.
Salesforce-integratie loopt voorop op het gebied van CRM, samen met Agile CRM en natuurlijk Freshworks 'eigen CRM, Freshsales.
Er is ook ondersteuning voor verschillende e-commerceplatforms en ook voor enkele apps voor teamsamenwerking, waaronder Microsoft Teams en Slack.
U kunt apps op maat integreren met behulp van de Freshworks REST API en ontwikkelaarsportal.
Het Freshworks Developer Forum biedt een website waar andere ontwikkelaars en platformexperts hulp bieden aan iedereen die zijn eigen aangepaste applicatie wil bouwen of integreren met een Freshworks-service.
Goede eigenschappen als u een callcenter runt
Dit product is duidelijk gericht op callcentertoepassingen en lijkt die niche vrij goed te dekken.
Hoewel we alleen de softphone-mogelijkheid hebben getest, zullen de meeste klanten de service zo gebruiken, vooral nu veel werknemers, vooral helpdeskmedewerkers, vanuit huis werken.
In onze testervaring was de gesprekskwaliteit meer dan voldoende voor deze use case.
De rapportagetools, hoewel erg goed, weerspiegelen ook de focus van het callcenter en bieden meer informatie en flexibiliteit dan andere producten, bijvoorbeeld Mitel MiCloud, dat een meer algemene zakelijke focus heeft.
Het enige andere nadeel van Freshcaller, en het is iets dat callcenters waarschijnlijk ook niet leuk vinden, is dat de abonnementen per minuut duur kunnen worden voor operaties met hoge oproepvolumes.
Nadelen
Beperkte ondersteuning voor fysieke apparaten
Gericht op callcenteractiviteiten, niet op algemeen zakelijk gebruik
Prijzen per minuut kunnen duur worden, afhankelijk van het belvolume
Het komt neer op
Deze op softphone gerichte service is een goede oplossing voor gedistribueerde callcenters.
Maar als u op zoek bent naar een telefoonsysteem voor algemeen zakelijk gebruik, betaalt u waarschijnlijk voor een stapel functies die u niet nodig heeft.
