We hebben het Dialpad-platform eerder besproken en vonden het een goed ontworpen en kosteneffectieve Voice over IP (VoIP) -oplossing die is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) met workflows die gunstig zijn voor het gebruik van softphones.
Dat komt omdat hoewel u hardware aan uw Dialpad-account kunt koppelen, de toegevoegde waarde van het bedrijf eigenlijk alles te maken heeft met software-innovatie.
Deze test-iteratie ging zo door met het toevoegen van kunstmatige intelligentie (AI) smarts voor verbeterde oproepanalyse.
Over het algemeen vonden we het platform merkbaar verbeterd, hoewel het melden van zwakke punten het achter de winnaars van onze Editors 'Choice in de ruimte, RingCentral Office en Intermedia Unite, houdt.
Nieuwe ontwikkelingen en prijzen
Toch vonden we dat Dialpad aanzienlijk verbeterd was tijdens onze laatste testronde met het platform, te beginnen met wat het bedrijf noemt, Voice Intelligence.
Deze op AI gebaseerde functie maakt gebruik van machine learning om in de loop van de tijd beter te worden, aangezien het de inhoud van spraakoproepen analyseert om bruikbare informatie te identificeren.
Een specifieke verbetering is het VI-oproepoverzicht.
Met deze functie kunnen managers snel specifieke 'coachbare momenten' vinden waarop ze hun aandacht kunnen richten bij het geven van prestatiefeedback.
UberConference voegt gratis videoconferenties toe aan het basisproduct zolang uw vergaderingen beperkt zijn tot 10 deelnemers, wat een enigszins teleurstellende gebruikerslimiet is.
Dialpad heeft dezelfde AI-gebaseerde functies in UberConference geïntegreerd om zaken als actie-items uit een vergadering te halen.
U kunt upgraden naar UberConference Business voor meer dan 10 deelnemers voor $ 15 per maand.
We vinden het leuk dat Dialpad een proefperiode van 14 dagen biedt voor iedereen die zijn spraakproducten wil bekijken.
Een gedifferentieerde prijsstructuur begint bij $ 15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd of $ 20 indien maandelijks gefactureerd.
Andere mogelijkheden, zoals de callcentermedewerker, kunnen op individuele gebruikersbasis worden toegevoegd.
Dit is een mooi aanpasbaar selectieproces en hoewel het uw totale kosten kan opdrijven, zal het dit waarschijnlijk niet in die mate doen als Vonage Business Cloud dat kan.
Gebruikerservaring
Zoals de meeste leveranciers in deze verzameling, biedt Dialpad de mogelijkheid om een ??desktop-softphone te downloaden.
ofwel voor Microsoft Windows 10 of Apple MacOS.
Het is echter ook mogelijk om alles via een webbrowser te doen als u geen app wilt installeren.
Dit maakt Dialpad toegankelijk vanaf letterlijk overal waar u toegang hebt tot internet.
We waardeerden de automatische synchronisatie van contacten wanneer u zich aanmeldt met een Google G Suite- of Gmail-account.
De zoekfunctie werkt met contacten en berichten om snel de informatie te vinden die je nodig hebt.
Om het simpel te houden, richt de gebruikersinterface zich op een Inbox en een Contacten-element als de twee belangrijkste interessegebieden.
Als u op het pictogram Inbox klikt, wordt een lijst in tabelvorm weergegeven met alle nieuwe oproepen of berichten, voicemails of opnames.
U kunt ook snel naar gemiste oproepen gaan als u op zoek was naar een bepaalde persoon.
De zoekknop werkt ook om u te helpen snel contacten of berichten te vinden waarmee u moet werken.
De functies voor oproepblokkering en spampreventie van Dialpad proberen de vloedgolf van hinderlijke oproepen te stoppen die uw dag verstoren.
De gebruikersinterface met tabbladen heeft een kolom voor spam die u kunt controleren voor het geval er iets verkeerd wordt gelabeld.
Een andere nieuwe gebruikersfunctie sinds onze laatste beoordeling is de mogelijkheid om persoonlijke werktijden in te stellen.
Hiermee kunt u bepalen hoe u wilt dat oproepen buiten uw werkuren worden afgehandeld als deze afwijken van de normale kantooruren.
De mobiele app, beschikbaar voor zowel Apple iOS als Google Android, biedt alles wat u nodig heeft om uw zakelijke communicatie mobiel te houden.
Schakelen tussen apparaten is supereenvoudig en gebeurt vanaf het apparaat waarnaar u wilt overschakelen.
Dit is veel eenvoudiger dan verschillende andere producten, waaronder 8x8 X System en Microsoft 365 Business Voice.
Een consistente gebruikersinterface tussen de desktop-, mobiele en webclients maakt het eenvoudig om tussen apparaten te schakelen.
Systeem administratie
Het beheer van Dialpad gebeurt vanaf een centrale webpagina, de standaardbeheerinterface voor de meeste cloud-PBX-aanbiedingen.
Alle administratieve functies worden gestart via het instellingenpictogram op de hoofdpagina.
Een snelstartfunctie leidt u door de verschillende configuratie-items, waaronder het instellen van kantooruren, het maken van afdelingen en groepen, het opstellen van regels voor gespreksroutering en het uploaden of opnemen van audioberichten.
Dialpad licenties voor geavanceerde spraakdiensten, zoals callcentermedewerkers, afzonderlijk en koppelt deze aan een specifieke gebruiker.
Dit maakt het gemakkelijker en voordeliger om alleen het aantal licenties aan te schaffen dat een bepaalde gebruiker of gebruikersgroep nodig heeft.
Deze kunnen naar behoefte worden vergroot of verkleind, wat lekker flexibel is en ons doet afvragen waarom meer van de concurrentie niet op deze manier werkt.
De documentatiesite van Dialpad biedt alles wat u moet weten over het configureren van uw account, van individuele gebruikers tot extra functionaliteit.
Ze maken ruimschoots gebruik van video's om u te laten zien hoe u taken kunt uitvoeren.
Het nadeel komt op het rapportagefront, waar Dialpad een beetje achterblijft bij sommige van de andere meer volwassen producten, zoals Vonage.
U bent beperkt tot het filteren van de standaardrapporten en deze vervolgens in CSV-indeling afdrukken of exporteren.
Ze werken aan het verbeteren van de rapportagefuncties en met name de mogelijkheid om rapporten in te plannen voor een toekomstige release.
Dialpad beschikt niet over de gesprekskwaliteitsrapportage die u in andere aanbiedingen, zoals Vonage Business Cloud, aantreft.
Belangrijkste kenmerken
Omdat het zo softwaregericht is, concentreert Dialpad zich ook op de integratiemogelijkheden.
De lijst met integraties is nog groter geworden sinds we deze voor het laatst hebben getest.
Deze omvatten nu HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack en Zendesk.
Een webpagina voor een app-marktplaats toont alle beschikbare integraties, samen met een zoekhulpmiddel als u niet ziet wat u nodig heeft.
Sommige integraties, zoals Slack, bieden vergelijkbare functionaliteit als die in Dialpad, maar komen tegemoet aan de behoefte om te integreren met producten die een bedrijf al heeft.
Voor degenen die hun eigen aanpassingen en integraties willen rollen, biedt Dialpad een ontwikkelaarshub met API's en een sandbox om uw aangepaste applicaties te testen.
API-sleutels kunnen worden gegenereerd en opgeslagen vanuit de beheerportal.
Ondersteuning voor open API en Zapier biedt een andere integratieweg als u die aanpak wilt volgen.
Een Python API-client is beschikbaar op de pypi.org-website om de programmeerbibliotheek te installeren, samen met een Github.com-website met voorbeeldcode.
De moeite waard voor verkoopgerichte klanten
Dialpad biedt een kosteneffectieve oplossing voor kleine tot middelgrote organisaties met functies zoals de AI-gestuurde tools die in geen enkel ander product te vinden zijn.
Hoewel ze achterlopen op sommige gebieden, zoals rapportage over gesprekskwaliteit, werken ze agressief aan het toevoegen van nieuwe functies op basis van de vraag van de klant.
Gezien de prijsstelling en softwarefocus, zouden MKB's die de slimme functies en integraties van Dialpad nodig hebben, er goed aan doen om het te evalueren met behulp van de gratis proefperiode.
Sterke callcenter- en klantenservice-functionaliteit
Vlotte synchronisatie van contacten met G Suite en Outlook
Het komt neer op
In onze meest recente testronde met Dialpad behoudt het platform zijn focus op het leveren van software-innovatie boven hardwareproblemen, dit keer door kunstmatige intelligentie toe te voegen.
We hebben het Dialpad-platform eerder besproken en vonden het een goed ontworpen en kosteneffectieve Voice over IP (VoIP) -oplossing die is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) met workflows die gunstig zijn voor het gebruik van softphones.
Dat komt omdat hoewel u hardware aan uw Dialpad-account kunt koppelen, de toegevoegde waarde van het bedrijf eigenlijk alles te maken heeft met software-innovatie.
Deze test-iteratie ging zo door met het toevoegen van kunstmatige intelligentie (AI) smarts voor verbeterde oproepanalyse.
Over het algemeen vonden we het platform merkbaar verbeterd, hoewel het melden van zwakke punten het achter de winnaars van onze Editors 'Choice in de ruimte, RingCentral Office en Intermedia Unite, houdt.
Nieuwe ontwikkelingen en prijzen
Toch vonden we dat Dialpad aanzienlijk verbeterd was tijdens onze laatste testronde met het platform, te beginnen met wat het bedrijf noemt, Voice Intelligence.
Deze op AI gebaseerde functie maakt gebruik van machine learning om in de loop van de tijd beter te worden, aangezien het de inhoud van spraakoproepen analyseert om bruikbare informatie te identificeren.
Een specifieke verbetering is het VI-oproepoverzicht.
Met deze functie kunnen managers snel specifieke 'coachbare momenten' vinden waarop ze hun aandacht kunnen richten bij het geven van prestatiefeedback.
UberConference voegt gratis videoconferenties toe aan het basisproduct zolang uw vergaderingen beperkt zijn tot 10 deelnemers, wat een enigszins teleurstellende gebruikerslimiet is.
Dialpad heeft dezelfde AI-gebaseerde functies in UberConference geïntegreerd om zaken als actie-items uit een vergadering te halen.
U kunt upgraden naar UberConference Business voor meer dan 10 deelnemers voor $ 15 per maand.
We vinden het leuk dat Dialpad een proefperiode van 14 dagen biedt voor iedereen die zijn spraakproducten wil bekijken.
Een gedifferentieerde prijsstructuur begint bij $ 15 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd of $ 20 indien maandelijks gefactureerd.
Andere mogelijkheden, zoals de callcentermedewerker, kunnen op individuele gebruikersbasis worden toegevoegd.
Dit is een mooi aanpasbaar selectieproces en hoewel het uw totale kosten kan opdrijven, zal het dit waarschijnlijk niet in die mate doen als Vonage Business Cloud dat kan.
Gebruikerservaring
Zoals de meeste leveranciers in deze verzameling, biedt Dialpad de mogelijkheid om een ??desktop-softphone te downloaden.
ofwel voor Microsoft Windows 10 of Apple MacOS.
Het is echter ook mogelijk om alles via een webbrowser te doen als u geen app wilt installeren.
Dit maakt Dialpad toegankelijk vanaf letterlijk overal waar u toegang hebt tot internet.
We waardeerden de automatische synchronisatie van contacten wanneer u zich aanmeldt met een Google G Suite- of Gmail-account.
De zoekfunctie werkt met contacten en berichten om snel de informatie te vinden die je nodig hebt.
Om het simpel te houden, richt de gebruikersinterface zich op een Inbox en een Contacten-element als de twee belangrijkste interessegebieden.
Als u op het pictogram Inbox klikt, wordt een lijst in tabelvorm weergegeven met alle nieuwe oproepen of berichten, voicemails of opnames.
U kunt ook snel naar gemiste oproepen gaan als u op zoek was naar een bepaalde persoon.
De zoekknop werkt ook om u te helpen snel contacten of berichten te vinden waarmee u moet werken.
De functies voor oproepblokkering en spampreventie van Dialpad proberen de vloedgolf van hinderlijke oproepen te stoppen die uw dag verstoren.
De gebruikersinterface met tabbladen heeft een kolom voor spam die u kunt controleren voor het geval er iets verkeerd wordt gelabeld.
Een andere nieuwe gebruikersfunctie sinds onze laatste beoordeling is de mogelijkheid om persoonlijke werktijden in te stellen.
Hiermee kunt u bepalen hoe u wilt dat oproepen buiten uw werkuren worden afgehandeld als deze afwijken van de normale kantooruren.
De mobiele app, beschikbaar voor zowel Apple iOS als Google Android, biedt alles wat u nodig heeft om uw zakelijke communicatie mobiel te houden.
Schakelen tussen apparaten is supereenvoudig en gebeurt vanaf het apparaat waarnaar u wilt overschakelen.
Dit is veel eenvoudiger dan verschillende andere producten, waaronder 8x8 X System en Microsoft 365 Business Voice.
Een consistente gebruikersinterface tussen de desktop-, mobiele en webclients maakt het eenvoudig om tussen apparaten te schakelen.
Systeem administratie
Het beheer van Dialpad gebeurt vanaf een centrale webpagina, de standaardbeheerinterface voor de meeste cloud-PBX-aanbiedingen.
Alle administratieve functies worden gestart via het instellingenpictogram op de hoofdpagina.
Een snelstartfunctie leidt u door de verschillende configuratie-items, waaronder het instellen van kantooruren, het maken van afdelingen en groepen, het opstellen van regels voor gespreksroutering en het uploaden of opnemen van audioberichten.
Dialpad licenties voor geavanceerde spraakdiensten, zoals callcentermedewerkers, afzonderlijk en koppelt deze aan een specifieke gebruiker.
Dit maakt het gemakkelijker en voordeliger om alleen het aantal licenties aan te schaffen dat een bepaalde gebruiker of gebruikersgroep nodig heeft.
Deze kunnen naar behoefte worden vergroot of verkleind, wat lekker flexibel is en ons doet afvragen waarom meer van de concurrentie niet op deze manier werkt.
De documentatiesite van Dialpad biedt alles wat u moet weten over het configureren van uw account, van individuele gebruikers tot extra functionaliteit.
Ze maken ruimschoots gebruik van video's om u te laten zien hoe u taken kunt uitvoeren.
Het nadeel komt op het rapportagefront, waar Dialpad een beetje achterblijft bij sommige van de andere meer volwassen producten, zoals Vonage.
U bent beperkt tot het filteren van de standaardrapporten en deze vervolgens in CSV-indeling afdrukken of exporteren.
Ze werken aan het verbeteren van de rapportagefuncties en met name de mogelijkheid om rapporten in te plannen voor een toekomstige release.
Dialpad beschikt niet over de gesprekskwaliteitsrapportage die u in andere aanbiedingen, zoals Vonage Business Cloud, aantreft.
Belangrijkste kenmerken
Omdat het zo softwaregericht is, concentreert Dialpad zich ook op de integratiemogelijkheden.
De lijst met integraties is nog groter geworden sinds we deze voor het laatst hebben getest.
Deze omvatten nu HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack en Zendesk.
Een webpagina voor een app-marktplaats toont alle beschikbare integraties, samen met een zoekhulpmiddel als u niet ziet wat u nodig heeft.
Sommige integraties, zoals Slack, bieden vergelijkbare functionaliteit als die in Dialpad, maar komen tegemoet aan de behoefte om te integreren met producten die een bedrijf al heeft.
Voor degenen die hun eigen aanpassingen en integraties willen rollen, biedt Dialpad een ontwikkelaarshub met API's en een sandbox om uw aangepaste applicaties te testen.
API-sleutels kunnen worden gegenereerd en opgeslagen vanuit de beheerportal.
Ondersteuning voor open API en Zapier biedt een andere integratieweg als u die aanpak wilt volgen.
Een Python API-client is beschikbaar op de pypi.org-website om de programmeerbibliotheek te installeren, samen met een Github.com-website met voorbeeldcode.
De moeite waard voor verkoopgerichte klanten
Dialpad biedt een kosteneffectieve oplossing voor kleine tot middelgrote organisaties met functies zoals de AI-gestuurde tools die in geen enkel ander product te vinden zijn.
Hoewel ze achterlopen op sommige gebieden, zoals rapportage over gesprekskwaliteit, werken ze agressief aan het toevoegen van nieuwe functies op basis van de vraag van de klant.
Gezien de prijsstelling en softwarefocus, zouden MKB's die de slimme functies en integraties van Dialpad nodig hebben, er goed aan doen om het te evalueren met behulp van de gratis proefperiode.
Sterke callcenter- en klantenservice-functionaliteit
Vlotte synchronisatie van contacten met G Suite en Outlook
Het komt neer op
In onze meest recente testronde met Dialpad behoudt het platform zijn focus op het leveren van software-innovatie boven hardwareproblemen, dit keer door kunstmatige intelligentie toe te voegen.
