Het landschap van sociale media blijft evolueren en volwassen worden.
Hoewel het aantal sociale mediaplatforms niet aanzienlijk is toegenomen, zien we de consolidatie van populaire services onder de controle van Facebook.
Social-mediaplatforms draaien om beter te dienen als captive reclame- en verkoopkanalen.
Instagram, dat zich richtte op het delen van foto's en video's, is bijvoorbeeld uitgegroeid tot een serieuze marktplaats omdat foto's van producten en diensten gemakkelijk passen in de nieuwsfeeds van gebruikers, waardoor mogelijke aankoopbeslissingen slechts een paar klikken verwijderd zijn van de schijnbaar eindeloze scroll die kan wees surfen op sociale media.
De toevoeging van Instagram for Business en Instagram TV (IGTV), waarmee videomakers en merken videokanalen kunnen creëren binnen de applicatie, heeft ook meer mogelijkheden voor interactie en betrokkenheid toegevoegd.
Beheerstools voor sociale media passen zich op dezelfde manier aan om berichten te kunnen publiceren en gegevens van deze nieuwe uitloper-functies te meten.
Het gebruik van sociale media blijft wereldwijd groeien, wat betekent dat bedrijven en bedrijven nu een wereldwijd bereik hebben voor hun merken en producten.
Elke plotselinge wereldwijde expansie brengt een onbeperkt potentieel met zich mee, terwijl het ook voor enkele aanzienlijke uitdagingen zorgt.
Deze omvatten het kunnen omgaan met vreemde talen en het begrijpen van gelokaliseerde trends op sociale media.
Sociale media zijn ook verder gegaan dan het publiceren van inhoud en interactie met klanten; het is een waardevolle bron van realtime informatie en analyses.
Sommige luisterhulpmiddelen voor sociale media kunnen deze informatie snel opsplitsen in kwantificeerbare en bruikbare gegevenspunten.
Managementtools voor sociale media kunnen analyses gebruiken en deze naar tools voor klantrelatiebeheer (CRM) leiden om u beter geïnformeerde en genuanceerde klantinteracties te bieden.
Er is tegenwoordig een breed scala aan tools voor beheer en analyse van sociale media op de markt.
Ze lopen uiteen van creatieve publicatie- en planningstools (zoals Loomly, Planable en Sendible) die erop gericht zijn om beheerders van sociale media op de hoogte te houden van berichten tot krachtige analysetools (zoals Buffer Publish en onze Editors 'Choice-keuze Talkwalker) die kunnen op een aantal manieren realtime prestatie- en concurrentie-informatie presenteren.
Geïntegreerde oplossingen, zoals Editors 'Choice Sprout Social en baanbrekende sociale media-app Hootsuite, blijven populair bij kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) vanwege hun veelzijdigheid en gemak.
De juiste langetermijnoplossing vinden
De uitdaging voor het MKB en bedrijfsorganisaties is het vinden van de juiste oplossing voor hun huidige behoeften en tegelijkertijd aandacht te schenken aan hun mogelijke toekomstige behoeften.
Kleinere merken en startups hebben het voordeel dat ze zich kunnen concentreren op tools die hen helpen groeien en hun naam opbouwen.
Gevestigde merken zijn gefocust op hun reputatie en volgen concurrenten in een markt waar elke hashtag, vermelding of "like" snel viraal kan gaan, de reputatie van een merk kan beïnvloeden en zelfs zijn bedrijfsresultaten kan beïnvloeden.
De urgentie om te blijven posten en interactie te hebben met doelgroepen en klanten is nog steeds hoog, maar het aantal accounts en merken neemt exponentieel toe.
Hulpmiddelen voor sociale media die u kunnen helpen bij het organiseren, plannen en automatiseren van posttaken worden zeer gewaardeerd, vooral die tools die samenwerkingsfuncties en functies na goedkeuring integreren.
Verkopers worden nu uitgedaagd om beheeroplossingen voor sociale media te bieden die kunnen navigeren door de beperkingen van sociale mediaplatforms en tegelijkertijd tegemoetkomen aan de behoeften van zowel het MKB als de bureaus.
Facebook blijft de dominante macht in sociale media en berichtenuitwisseling.
Volgens marktdatabedrijf Statista gebruiken maandelijks 2,7 miljard mensen Facebook, Instagram, Messenger en WhatsApp.
Wat verandert, en wat niet zo gemakkelijk te volgen is, is de doelgroepsegmentatie op sociale media, die wereldwijd varieert en constant in beweging is.
Beheeroplossingen voor sociale media werken op vele niveaus om publicatie-inspanningen te centraliseren in één dashboard of console.
De meer geavanceerde oplossingen kunnen helpen bij het vormgeven van een bericht of bericht voor gebruik op verschillende sociale mediaplatforms, waarbij rekening wordt gehouden met het aantal woorden en die snelle toegang bieden tot een mediabibliotheek, emoji en relevante hashtags.
We zien steeds vaker het gebruik van de kalenderlay-out en slepen-en-neerzetten om grote blokken met berichten te plannen. De agenda-indeling wordt snel de standaardweergave voor beheer van sociale media en publicatieoplossingen en werkt het beste voor het opmaken van bulkposts voor de komende maand.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) -technologie helpen een tool om te bepalen wanneer de beste tijd is om berichten te posten voor specifieke doelgroepen.
Loomly heeft bijvoorbeeld een functie voor het plaatsen van ideeën die hashtags en thema's genereert, afhankelijk van de dag, tijd, gelijktijdige sportevenementen en aanstaande feestdagen, zodat schrijvers van inhoud nieuwe inhoud en goed getimede berichten kunnen maken om gebruikers binnen te halen.
Analytics: meer dan cijfers
Er is een verschil tussen beheer van sociale media en analysetools.
Aan het ene uiteinde van het spectrum heb je oplossingen die zich uitsluitend richten op het organiseren en plannen van berichten.
En aan de andere kant heb je analysetools die helemaal geen publicatiemogelijkheden hebben, maar die zwaar zijn voor het verzamelen en analyseren van gegevens.
Er is ook een middenweg met meer uitgebreide oplossingen, zoals de keuze van Editors 'Choice Sprout Social en Hootsuite, die zowel posts als basisanalysefuncties kunnen bieden.
Deze twee oplossingen, samen met Zoho Social (die kan worden aangesloten op andere producten voor sociaal luisteren en nog diepere analyses), kunnen de meeste behoeften van het MKB dekken.
Maar deze lijken allemaal te ontbreken als bedrijven en hun behoeften op het gebied van sociale media groeien.
Grotere bedrijven of merkrijke bureaus zullen aangetrokken worden tot analytische krachtpatsers zoals Talkwalker, dat een breed scala aan tools heeft om de reputatie van een merk te volgen en het gebruikerssentiment te bepalen, zelfs buiten de sociale mediakanalen.
Het voordeel van een bredere gegevensanalyse is een nauwkeurigere concurrentieanalyse; het vermogen om vermeldingen, gesprekken, hashtags op te pikken; en zelfs emoji die worden gebruikt in relatie tot een merk dat het sentiment kan bepalen.
Talkwalker gebruikt zijn AI-engine om sentiment en zelfs genuanceerde uitingen van ironie of sarcasme te bepalen. Als ze op de juiste manier worden gebruikt, kunnen deze tools een merk op de hoogte brengen van de onvrede bij het brouwen van gebruikers.
Hier komt analyse samen met merkbescherming, waar sentimentanalyse, het volgen van influencers en nu zelfs het zoeken naar afbeeldingen en logo's bedrijven een overzicht kunnen geven van de gezondheid van hun merk over de hele wereld.
Met Talkwalker omvatten dit meer dan 10 sociale netwerken, 150 miljoen websites en de mogelijkheid om 30.000 merklogo's te volgen die online in video's en afbeeldingen verschijnen.
Het is zo dicht als we ooit zijn geweest bij totale sociale monitoring en analyse.
Waar te beginnen
Een goede plek om te ontdekken wat voor soort gegevens u nodig heeft, is door uw concurrentie online te bekijken.
De verschillende sociale netwerken (met Facebook, Instagram, LinkedIn en Twitter als de kern vier) geven je een goed beeld van welke gegevens je rivalen krijgen en hoe ze die krijgen.
Kijk nu naar delta's in hun gegevens die u kunt zien omdat u zich in hun branche bevindt.
Wat ontbreekt er?
Competitieve analyse zal een grote rol spelen in uw programma, dus zorg ervoor dat de tools die u kiest hier kunnen worden uitgevoerd.
Het is ook belangrijk dat uw tool ook over voldoende sociaal luistervermogen beschikt.
Met andere woorden, zorg ervoor dat het alle vermeldingen, gesprekken, hashtags, tweets en ander geklets over uw bedrijf kan oppikken en bezorgen.
In deze review-samenvatting doen Buffer Publish, Hootsuite, Sendible en Talkwalker goed werk door managers te helpen concurrenten te vergelijken en waarschuwingen in te stellen voor specifieke zoekwoorden, hashtags en vermeldingen.
Sendible verhoogt de lat door managers periodiek een e-mail te sturen met de nieuwste concurrentievermeldingen, wat een natuurlijke stap is in de richting van automatisering voor deze oplossingen.
Natuurlijk moet u ook weten wie het over u heeft.
Dit zijn de influencers die u wilt identificeren voor klantbetrokkenheid; zij zijn degenen die de sleutel zullen zijn bij het uitdragen en verspreiden van het goede woord over uw bedrijf.
We houden van Talkwalker als het gaat om het wegspoelen van influencers en hun gegevens - zolang uw bedrijf maar bereid is het Enterprise-premiumplan ervoor te betalen.
Aan het MKB-einde van de schaal houden Sprout Social en Zoho Social hun mannetje tegen een veel betaalbare prijs, door zich aan te sluiten bij Buffer Publish, Hootsuite en Sendible als geweldige gecombineerde sociale publicatie-, beheer-, luister- en analyseplatforms.
Teamtracking en samenwerking
Teamtracking, samenwerking en toezicht worden steeds cruciale elementen bij het runnen van een goed geolied sociaal marketingteam naarmate een bedrijf groeit.
Veel bedrijven en merken beheren meerdere sociale media-accounts.
De mogelijkheid om gebruikers toe te voegen, taken toe te wijzen en gelaagde goedkeuringsprocessen op te zetten (om verkeerde plaatsingsfouten te voorkomen) is goed ingeburgerd in op bureaus gerichte tools zoals Hootsuite, Sendible, Sprout Social en Buffer Publish, en zijn nu ook haalbaar voor het MKB .
De analysemogelijkheden van een tool zijn de overkoepelende factor die het nut ervan zal bepalen, omdat alle soorten informatie die al zijn genoemd, worden omgezet in gegevens en ze vervolgens visueel weergeeft in aantrekkelijke formaten.
Een tool kan allerlei soorten gegevens verzamelen, maar hoe het analyseonderdeel van de tool de informatie verspreidt en de inzichten oplevert, is de sleutel tot het al dan niet gebruiken van geplande bedrijfsdoelstellingen.
Deze doelstellingen kunnen het aansturen van marketingcampagnes omvatten, het voorspellen van mogelijke merkcrises en het onthullen van nieuwe markten.
We hebben de kerntaken getest die essentieel zijn voor de functies voor beheer en analyse van sociale media van elk platform, met het oog op de waarde van het MKB en de onderneming.
Dergelijke kerntaken omvatten taken voor het maken en publiceren van inhoud, mogelijkheden voor bulkuploads en plannings- en automatiseringsfunctionaliteit.
Voor de op analyse gerichte oplossingen hebben we ons gericht op hoe elke tool luister- en vermeldinggegevens verzamelt van de belangrijkste sociale netwerken en andere bronnen, en hoe creatief en effectief elke tool transformeert en de gegevens presenteert met rapporten en visualisaties.
Veel niet-zakelijke producten gebruiken tot op zekere hoogte Facebook Analytics om hun Facebook-gegevens te verzamelen.
Facebook Analytics vereist dat een Facebook-pagina ten minste 30 "vind-ik-leuks" heeft voordat deze er aandacht aan begint te besteden en statistieken gaat verzamelen.
Google Analytics (GA) is ook een waardevolle gratis tool en genereert talloze soorten rapporten en tools.
GA-rapporten kunnen worden gesegmenteerd en gefilterd om aan de zakelijke behoeften te voldoen.
Als u uit deze app kunt putten, heeft dit grote voordelen voor andere apps voor sociale tools.
Van het MKB-gerichte aanbod kunnen Buffer Publish, Hootsuite en Sprout Social allemaal GA integreren.
De gebruikersinterface (UI) van Sprout Social, met zijn single-stream vermelding van monitoring, is het gemakkelijkst in te stellen en te navigeren.
Het biedt ook de meest uiteenlopende relevante sociale netwerken en produceert talloze rapporten die in meer dan één formaat kunnen worden gedownload.
U kunt basisquery's en scriptregels maken en een concurrentieanalyse uitvoeren.
Van de...
