Wat is een online enquête?
Marktonderzoek biedt onschatbare aanwijzingen voor bijna elk aspect van een bedrijf, met name het ontwerp van producten of diensten, marketing en verkoop.
Solide gegevens over wie uw klanten zijn, wat ze leuk en haat vinden, en hoe ze denken over dingen die belangrijk zijn voor uw bedrijf, kunnen letterlijk bepalen hoe u uw bedrijf runt.
Een van de belangrijkste mechanismen voor het verzamelen van dit soort gegevens is de online enquête, die tegenwoordig beschikbaar is via meerdere kanalen, waaronder natuurlijk uw website, maar ook e-mail, digitale en fysieke evenementen en sociale media.
Zorgvuldig gebruik van een online enquête kan gegevens opleveren voor elk aspect van uw bedrijf dat een publiek raakt, of het nu klanten of partners zijn.
Dat kunnen digitale marketingcampagnes, klantenservice en helpdesk, medewerkerstevredenheid, politieke opiniepeilingen, feedback op evenementen en vele andere doeleinden zijn.
Voor een enquêteur kan een enquête een simpele opeenvolging van vragen lijken.
Hoewel sommige enquêtes zo kort kunnen zijn als een enkele vraag, kunnen andere complexe webben van vraagblokken en voorwaarden zijn die soms ook daadwerkelijk scripten bevatten.
En zelfs als ze niet zo ver gaan, vragen veel onderzoeken om navigatieregels en andere keuzes die niet alleen een betere ervaring voor respondenten kunnen bieden, maar ook voor een nauwkeurigere gegevensverzameling, wat van cruciaal belang kan zijn wanneer die gegevens later overgaan naar tools voor bedrijfsanalyse.
Gelukkig zijn de nieuwste enquêtetools sterk gericht op het combineren van deze positieve ervaring met steeds geavanceerdere functies voor het verzamelen en ontleden van gegevens.
Het resultaat is dat online enquêtes de afgelopen jaren tot de meest populaire tools behoren die door marktonderzoekers worden gebruikt.
Meest populaire marktonderzoekstools in de VS (2017-2018)
Wanneer u een online enquêtetool overweegt, is een geweldige manier om kennis te maken met de mogelijkheden van een product door de gratis versie uit te proberen.
Deze maken het vaak mogelijk om eenvoudige enquêtes te maken, waarvan sommige zelfs onbeperkte vragen en respondenten mogelijk maken.
Als je echter gewoon probeert om consensus te krijgen van een groep vrienden of collega's over de voorkeur van een lunchrestaurant, dan hoef je misschien niet in de wateren van speciale online enquêtetools te waden, omdat eenvoudige peilingen al in Facebook zijn ingebouwd.
en Twitter.
Google Formulieren is ook een gratis en gebruiksvriendelijk webproduct van de alomtegenwoordige entiteit dat ideaal is voor het verzenden van een paar eenvoudige vragen en het in kaart brengen van de resultaten, of zelfs voor het bijhouden ervan in Google Spreadsheets.
Vrijwel alle moderne online enquêtetools bevatten ten minste drie hoofdcomponenten: ontwerp, distributie en rapportage van vragenlijsten.
Hieronder meer over elk van deze componenten:
1.
Vragenlijstontwerp. Dit is de sectie waaraan verschillende soorten vragen worden toegevoegd, bewerkt en gerangschikt; antwoordkeuzes worden geboden en logica wordt geconstrueerd.
Sommige vragenlijstontwerpers hebben de mogelijkheid om skeletvragenlijsten uit Microsoft Word te importeren.
Ze bieden echter tools die vaak worden gebruikt door enquêteontwerpers.
De meeste producten bevatten logica voor overslaan, wat de mogelijkheid is om bepaalde delen van een enquête over te slaan en verder te gaan met een toekomstige vraag.
Als respondenten bijvoorbeeld een vraag over het eigendom van een telefoon beantwoorden met de mededeling dat ze een iPhone hebben, wilt u misschien een daaropvolgende vraag overslaan waarin naar hun telefoonmerk wordt gevraagd, aangezien u al weet dat het Apple is.
Sommige producten bevatten ook weergavelogica, wat de mogelijkheid is om een ??vraag of sectie van een enquête weer te geven of te verbergen op basis van omstandigheden die ervoor hebben plaatsgevonden.
Dit kan veel minder planning vooraf vereisen, hoewel een paar producten in onze review roundup het erg slecht hebben geïmplementeerd, waardoor de vraagvolgorde niet kan veranderen nadat het is ingesteld.
Aan de andere kant kunnen sommige pakketten die geschikt zijn voor bijzonder lange en complexe enquêtes, vragen in sets of blokken verdelen; dit kan het bijvoorbeeld veel gemakkelijker maken om vragen bij te houden die betrekking hebben op een vergelijkbaar subonderwerp.
Andere tools die voor meer flexibiliteit zorgen, zijn onder meer piping, de mogelijkheid om informatie uit eerdere vragen in te voegen.
Als een respondent bijvoorbeeld bij één vraag een Samsung-telefoon heeft, kan een vervolgvraag worden gepersonaliseerd door die informatie te gebruiken.
Het zou kunnen worden geformuleerd als: "U zei dat u een Samsung-telefoon had.
Wat heeft die aankoop beïnvloed?" in plaats van simpelweg: "Wat heeft de aankoop van uw telefoonmerk beïnvloed?"
Een ander hulpmiddel voor een slimmer ontwerp van enquêtes zijn "maskerende" of "carry-forward" antwoorden.
Als men bijvoorbeeld dezelfde respondenten zou vragen om de drie belangrijkste redenen te selecteren waarom ze een Samsung-telefoon hebben gekozen, kan er een andere vraag zijn waarin men hen vraagt ??om alleen de drie door hen gekozen functies te rangschikken.
Vaak hebben faciliteiten voor het maken van vragen opties om het uiterlijk van de enquête via thema's aan te passen, terwijl dit op andere momenten een apart gedeelte van de tool is.
Vaak is er ook een mogelijkheid om de enquête vooraf te bekijken of te testen.
Ik had de neiging om de vragenlijstontwerper te benadrukken in mijn online enquêtetoolrecensies.
Alle onderzochte producten kunnen ten minste één enquêtekoppeling bieden en hun gegevens exporteren voor verdere analyse buiten hun eigen rapportagefuncties.
Er is echter geen echt alternatief voor de gebruikersinterface (UI) of functionaliteit van de vragenlijsteditor van een enquêtepakket.
2.
Distributie. Als een vragenlijst eenmaal is ingevuld, is deze klaar om de wereld in te gaan of in ieder geval voor het kleine deel ervan dat u wilt onderzoeken.
Alle pakketten bieden op zijn minst een weblink die op een website of sociale media kan worden geplaatst.
Sommige pakketten gaan een extra stap door directe links naar een reeks sociale medianetwerken te bieden, en sommige zullen geïntegreerde contactmanagers en e-mailcampagne-trackers bevatten.
Hoewel dit het gemakkelijker kan maken om bij te houden hoe bepaalde respondenten hebben geantwoord in een niet-anonieme enquête, is voor veel aanbiedingen extra betaling vereist zodra een e-maillijst te groot wordt, terwijl generieke links kunnen worden gedeeld zonder respondentenlimiet.
Een andere manier waarop enquêtepakketten het gemakkelijker kunnen maken om verschillende groepen respondenten te volgen, is via meerdere "collector" -links.
Dit zijn gewoon verschillende links naar dezelfde enquête die later in analyse kunnen worden uitgesplitst.
Als u bijvoorbeeld een enquête wilt houden voor zowel Facebook- als Twitter-gebruikers, kunt u door verschillende verzamellinks op elk netwerk te plaatsen, bijhouden van welk sociaal netwerk verschillende respondenten afkomstig zijn.
3.
Rapportage. Als enquêtereacties binnenkomen of nadat een enquête is voltooid, wilt u zien hoe mensen hebben gereageerd.
Alle producten hebben de mogelijkheid om te zien hoe individuele respondenten alle vragen hebben beantwoord.
Ze kunnen ook op zijn minst eenvoudige staaf- en cirkeldiagrammen genereren om een ??eenvoudige visualisatie te bieden, samen met een manier om zowel de gegevens (vaak in een spreadsheet-klaar formulier) als de diagrammen te exporteren[vaakineenindelingzoalsPDFofMicrosoftPowerPointMeergeavanceerdeproductenkunnendezegrafiekenaanvullenmetverschillendemetingenzoalsgemiddeldenenhetaantalreactiesenvervolgensderesultatenfilterenopbasisvandeantwoordenopverschillendevragenOfzekunnenkruistabellenmakenaangepasterapportendelenmetcollega'senzelfsmeeranalysesmakenwaarvooreenbeetjestatistischeexpertisenodigis[ofteninaformatsuchasPDFor MicrosoftPowerPointMoreadvancedproductscanaugmentthesechartswithvariousmeasuressuchasaveragesandresponsecountandthenfiltertheresultsbasedontheresponsestodifferentquestionsOrtheycanproducecrosstabssharecustomizedreportswithcolleaguesandevendipintomoreanalysesthatrequireabitofstatisticsexpertise
Bovendien bevatten sommige van de geavanceerde pakketten functionaliteit zoals ondersteuning voor het insluiten van HTML in vragen, het gebruik van hun eigen scripttaal of JavaScript om functionaliteit en uiterlijk aan te passen, en integraties met een aantal andere bedrijfstools - met name Salesforce - door hun eigen applicatie te gebruiken programmeerinterface (API).
Meestal is dit toegangsniveau alleen beschikbaar voor het hoogste prijsniveau.
Deze web-apps zijn inderdaad beschikbaar met meerdere (meestal drie) tariefplannen en bieden over het algemeen aanzienlijke kortingen als de toegang een jaar van tevoren wordt betaald.
Een hoofdkenmerk of zelfs vraagtype dat door het product wordt ondersteund, is mogelijk niet beschikbaar in een prijsklasse die overeenkomt met uw budget, zelfs als het enquêtepakket dit ondersteunt.
Helaas hebben sommige producten functielijstvergelijkingen tussen hun prijsniveaus die lang genoeg zijn om duizeligheid te veroorzaken, dus het is de moeite waard om het bedrijf te bellen of een e-mail te sturen om er zeker van te zijn dat een pakket aan uw vereisten voldoet op een specifiek bestedingsniveau.
Dat gezegd hebbende, aangezien enquêtes vaak iteratieve projecten zijn, is het soms moeilijk om hier van tevoren op te anticiperen, dus informeer ook of het mogelijk is om te upgraden of te downgraden.
Over het algemeen heb ik gekeken naar functiesets die meestal beschikbaar waren in twee prijsniveaus: basislagen voor ongeveer $ 300 per jaar en geavanceerde niveaus voor ongeveer $ 1.000 per jaar.
Er zijn echter koopjes te vinden in het veld, vooral als u bereid bent om een ??aantal gebruikersinterface- of functiecompromissen te doorstaan.
Aangezien de populariteit ervan is gestegen tot het punt waarop het praktisch een algemene naam is geworden voor een enquête-app, begon ik mijn beoordelingen met SurveyMonkey als basispakket.
Het blijkt dat SurveyMonkey de concurrentie door de jaren heen redelijk goed heeft bijgehouden en veel verder ging dan de 80/20-regel die je zou verwachten van zo'n algemeen gebruikte tool.
Zowel SoGoSurvey als in het bijzonder Alchemer (voorheen SurveyGizmo) - een voormalige Editors 'Choice - vertegenwoordigen ook krachtige online enquêtetools die in veel opzichten het aanbod van SurveyMonkey overtreffen, terwijl veel van de look en feel behouden blijft.
Elk van deze zou uitstekende keuzes zijn voor gevorderde enquêteontwerpers.
Ik denk dat Alchemer de meest capabele keuze is, ook al heeft SoGoSurvey de laatste tijd sterke verbeteringen aangebracht in de gebruikersinterface.
Twee van de pakketten boden een eenvoudigere, schonere benadering van dit UI-model: de zeer basale SurveyPlanet en Zoho Survey, de laatste die deel uitmaakt van een brede reeks web-apps die beschikbaar zijn via een abonnement.
Tussen de twee kwam Zoho Survey naar voren als een verrassend krachtig pakket dat zich staande kon houden tegen apps die de SurveyMonkey-aanpak gebruikten.
En ik raad het zelfs aan voor degenen die de andere Zoho-apps niet gebruiken.
Aan de andere kant was het werken met sommige andere producten minder prettig, ook al bevatten ze sterke functiesets.
Deze omvatten de krachtige Checkbox Survey en de midrange Outside Software eSurveysPro en Toluna QuickSurveys, waarvan de laatste wordt aangeboden door en geïntegreerd met het wereldwijde enquête-consumentenpanel van Toluna.
WorldApp KeySurvey, hoewel niet zo onhandig als sommige van deze andere producten, zou veel kunnen doen om de gebruikersinterface te moderniseren.
Het heeft echter enkele verlossende functies die zijn gericht op zakelijke gebruikers, zoals geavanceerde administratieve toegangscontrole, diepgaand en aangepast panellidbeheer en een sterke focus op hergebruik.
Uiteindelijk was er één product dat boven alle andere uitstak en dat was Qualtrics, dat onze Editors 'Choice verdient.
De unieke gebruikersinterface, hoewel aanvankelijk overweldigender dan andere producten en af ??en toe meer stappen vereist dan bij concurrerende aanbiedingen, levert uitstekend een breed scala aan opties en biedt directe toegang tot enquêtevragen.
Andere krachtige en slimme aanrakingen zijn er ook in overvloed.
Hoewel veel pakketten bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om een ??voorbeeld van een enquête op een desktop of mobiel te bekijken ...
