Er is niet veel veranderd sinds we Cayzu voor het laatst hebben beoordeeld (wiens basisplan begint bij $ 4 per gebruiker per maand).
Kleine bedrijven die hun aanwezigheid op het gebied van klantenservice willen versterken, zullen dit een waardige keuze vinden in de cloudgebaseerde helpdeskarena, niet alleen vanwege de lage prijs, maar ook vanwege de ruime mogelijkheden voor integratie met derden.
Aan de negatieve kant houdt het gebrek aan big-business-mogelijkheden, zoals verandermanagement, workflowautomatisering en geavanceerde rapportage, het achter op de concurrentie, met name onze vier Editors 'Choice-winnaars: HappyFox, Freshdesk en Zoho Desk en de meer ondernemingsgerichte Vivantio Pro.
Installatie en aan de slag
Zoals bij de meeste andere producten, is aanmelden voor een Cayzu-proefperiode net zo eenvoudig als het opgeven van een primaire naam, e-mailadres en telefoonnummer en een naam voor de helpdesk.
Met een door het systeem gegenereerde e-mail kunt u het beheerdersaccount configureren, waarna u een dashboard en een takenlijst krijgt om door te gaan met instellen.
De aanvullende configuratiestappen zijn optioneel, maar bevatten belangrijke items zoals het toevoegen van agents, het configureren van branding en het toevoegen van onderwerpen aan de selfserviceportal.
Cayzu gaat op een iets andere manier om met branding dan andere helpdesktools.
Elk extra merk of product dat u configureert, wordt behandeld als een afzonderlijk exemplaar van de app, met afzonderlijke URL's, e-mailadressen en ontwerpelementen.
Elke merkinstantie is echter nog steeds volledig beheersbaar vanuit één helpdeskweergave.
Dit is een gemakkelijke manier om uw agenten te scheiden, zodat ze alleen tickets voor specifieke merken kunnen afhandelen.
U kunt deze scheiding ook verder benadrukken door IP whitelisting te gebruiken.
Ticketbeheer
Cayzu biedt verschillende tools voor het efficiënt afhandelen van veelvoorkomende taken, waardoor medewerkers van de klantenservice tijd en geld voor uw bedrijf kunnen besparen.
Tickets kunnen worden geïnitieerd via een webformulier, klant-e-mail of zelfs via sociale media zoals directe berichten (DM's) naar uw zakelijke Twitter-account.
Het systeem helpt u bij het configureren van deze sociale kanalen om dergelijke verzoeken op de juiste manier te routeren, zodat ze de socialemediamarketing die u mogelijk doet niet inhalen.
Zodra een ticket is gegenereerd, kan Cayzu het automatisch naar de juiste groep of persoon sturen door toewijzingsregels te gebruiken die zijn gemaakt met behulp van een formulier van één pagina.
Deze kunnen specifieke acties uitvoeren (bijv.
Toewijzen aan agent of groep, status of prioriteit instellen) op basis van een reeks voorwaarden (zoals merk, product of bron).
Met Cayzu kunt u meerdere aangepaste formulieren maken en beheren voor helpdesks die omgaan met verschillende soorten verzoeken, zoals technische ondersteuning, facturering of verkoopvragen.
Met tools met één klik kunnen beheerders aangepaste tekstvelden, vervolgkeuzelijsten, selectievakjes en meer toevoegen, snel en eenvoudig formulieren maken die voldoen aan de specifieke behoeften van een bepaald product of een bepaalde dienst.
Deze formulieren zorgen ervoor dat het ondersteunend personeel de juiste informatie krijgt om de klant te helpen.
U kunt ook snelle reacties definiëren waarmee agenten standaardantwoorden op veelgestelde vragen kunnen geven.
Het bedrijf heeft onlangs ook het agentportaal met de kennisbank geïntegreerd, zodat agenten sneller nuttige informatie over een oplossing kunnen vinden.
Cayzu biedt veel functies om moeilijke tickets on the fly te beheren.
Aanpasbare ticketvelden zijn geen ad-hocfunctie, maar ze kunnen helpen bij het omgaan met moeilijke producten of situaties.
De mogelijkheid om cases te splitsen of conversaties samen te voegen, kan het afhandelen van ongebruikelijke cases gemakkelijker maken.
Net als Freshdesk en Freshservice biedt Cayzu een botsing tussen agenten, zodat u kunt zien wanneer iemand anders naar hetzelfde ticket kijkt als u.
Standaardautomatiseringen, zoals het sluiten van tickets wanneer ze zijn opgelost of wanneer ze gedurende een bepaalde periode geen reactie van een klant hebben gehad, kunnen met een klik worden in- of uitgeschakeld.
Complexere automatiseringsacties zijn enigszins beperkt.
Het bedrijf heeft klanten onlangs toewijzingsregels laten gebruiken in combinatie met aangepaste velden om automatisering te verbeteren, maar u krijgt nog steeds niet het automatiseringsniveau dat u zult vinden in tools zoals Freshservice en HappyFox.
Voor bedrijven die tevreden zijn met basisautomatisering, zal Cayzu goed werken, maar het is iets om te onderzoeken via de gratis proefversie voordat ze tot aanschaf overgaan.
Een overvloed aan portalen
Selfservice voor de klant is een belangrijke troef voor Cayzu.
Het bedrijf biedt ondersteuning voor meerdere gebruikersportalen, die elk kunnen worden geconfigureerd voor een ander merk of product.
Gebruikersportals ondersteunen het maken van tickets, veelgestelde vragen, nieuws en Knowledge Base-artikelen.
Elk van deze opties of categorieën kan worden uitgeschakeld of verborgen op het gebruikersportaal.
U kunt zelfs configureren wie tickets kan indienen via het gebruikersportaal, wat betekent of gebruikers moeten zijn ingelogd, of gebruikers of hun bedrijven al in het systeem moeten zijn gedefinieerd, of zelfs dat gebruikers kunnen inloggen met hun Google-, Facebook- of LinkedIn-accounts .
Een extra functie die het gebruikersportaal van Cayzu tot een geweldige functie maakt, is de integratie met Google Analytics (GA).
GA, de de facto standaard voor webanalyse, kan u helpen bij te houden welke Knowledge Base-artikelen waarde bieden aan uw klanten en welke gebieden extra aandacht behoeven.
En als u IT-medewerkers met code bij de hand heeft, biedt Cayzu een op Representational State Transfer (REST) ??gebaseerde applicatie-programmeerinterface (API) waarmee u ook gegevensuitwisselingen met andere bedrijfsanalysetools kunt opzetten.
De nieuwste release heeft de API enorm uitgebreid om meer functionaliteit toe te voegen.
Rapportage en analyse
Cayzu biedt 14 standaardrapporten, variërend van het bijhouden van de werklast van uw helpdesk tot het verkrijgen van statistieken over uw gebruik van veelgestelde vragen of het bekijken van ingediende tickets per contactpersoon of bedrijf.
Hoewel elk van deze rapporten inzicht biedt in de belangrijkste gebieden van uw klantenservice, kent de rapportagefunctionaliteit van Cayzu enkele beperkingen, hoewel het bedrijf enkele van onze eerdere klachten heeft aangepakt.
De nieuwste updates maken het mogelijk om een ??rapport automatisch te laten uitvoeren en rapporten naar Microsoft Excel te exporteren.
Het aanpassen van rapporten is nog steeds een minpuntje, tenzij u de mogelijkheid meetelt om aangepaste velden toe te voegen.
Voor grote organisaties met geavanceerde klantenservice en helpdeskbehoeften kan het ontbreken van aanpasbare rapportage cruciaal zijn.
Maar voor kleinere operaties heeft Cayzu's rapportagebibliotheek u waarschijnlijk gedekt.
Veel helpdeskservices, waaronder HappyFox, missen om deze reden aangepaste rapportage, dus nogmaals, Cayzu is niet de enige in dit opzicht.
Een ander gebied waarop het product niet alleen is (getuige de Jira Service Desk van Atlassian), is dat het naast zijn primaire helpdesk-missie ook kan dienen als een platform voor activabeheer.
Hoewel Cayzu een vermogensbeheerder heeft, is het nog steeds een trackingoplossing die op een ticketingsysteem is vastgeschroefd.
Voor sommigen is dat misschien prima, maar als activabeheer cruciaal is voor uw bedrijf, is het iets anders om tijdens de gratis evaluatieperiode te controleren.
Integraties en uitbreidingen
Naast de nauwe banden met Google Analytics, ondersteunt Cayzu een groot aantal kant-en-klare integraties met populaire zakelijke webapps zoals FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce en onlangs Microsoft Teams.
Deze zijn allemaal beschikbaar voor eenvoudige implementatie direct vanaf de Cayzu-website zodra u uw primaire exemplaar van het product heeft geconfigureerd (geen codering vereist).
Cayzu kan ook gemakkelijk worden geïntegreerd met sociale netwerken zoals Facebook en Twitter.
Integratie met CRM-oplossingen (Customer Relationship Management), waaronder SugarCRM en Zoho CRM, is ook beschikbaar, evenals verschillende chatopties.
Cayzu kan zelfs LogMeIn Rescue gebruiken om op afstand de desktop van uw klant te bekijken voor verbeterde probleemoplossing.
Voor meer gevorderde gebruikers biedt Cayzu, zoals gezegd, een REST API, net als tal van andere helpdeskmedewerkers.
Of dat enige waarde toevoegt aan uw bedrijf, hangt af van hoeveel maatwerk uw proces vereist en of u de interne codeurs heeft om er gebruik van te maken.
Prijzen en plannen
De prijs van Cayzu is niet veranderd sinds onze vorige beoordeling.
Het basisplan kost $ 4 per gebruiker per maand (jaarlijks betaald) en biedt beheer van e-mail en sociale tickets, een basiskennisbank en een webwidget.
Het Team-abonnement kost $ 9 per gebruiker per maand en voegt toewijzingsregels, app-integraties, tijdregistratie en aangepaste branding toe.
Het Pro-abonnement kost $ 19 per gebruiker per maand en voegt rapportage, activabeheer, aangepaste velden, Single Sign-On (SSO) en meer toe.
Het Enterprise-abonnement kost $ 29 per agent per maand en voegt de REST API, portaalaanpassing en aangepaste agentrollen toe.
Het Enterprise Plus-abonnement kost $ 39 per agent per maand en omvat IP-whitelisting en een serviceovereenkomst (SLA) voor 99 procent up-time.
Cayzu biedt een aantal belangrijke functies naast concurrerende helpdeskplatforms, met name rond branding en selfservice voor klanten.
Maar het heeft ook enkele tekortkomingen, vooral als het gaat om automatisering en aangepaste rapportage.
Zoals altijd is de sleutel om te beslissen of dit de juiste tool voor uw bedrijf is, te bepalen welke functies voor u het meest essentieel zijn; Als het bieden van zelfbedieningstools voor meerdere merken essentieel is, is Cayzu misschien iets voor jou.
Voordelen
Verwerkt gemakkelijk meerdere merken of producten
Selfserviceportaal is uitstekend, vooral met Google Analytics-integratie
Gratis niveau is een bonus voor kleine teams
Nadelen
Automatiseringstools zijn niet alomvattend, hoewel ze sterk verbeterd zijn sinds onze eerste beoordeling
Rapportage-engine ondersteunt geen aangepaste rapporten
Het komt neer op
Cayzu doet het goed als helpdeskplatform voor kleinere bedrijven en startups, en biedt een goede set functies en sterke integratie-opties van derden tegen een zeer aantrekkelijke prijs.
Maar als u op zoek bent naar meer bedrijfsgerichte mogelijkheden, zoals geavanceerde rapportage en automatisering, moet u blijven zoeken.
Cayzu specificaties
Vermogensbeheer
Ja
Kaartjes van sociale media
Ja
Afstandsbediening
Nee
Kennis basis
Ja
Selfservice-portaal
Ja
Smartphone-apps
Ja
Ondersteuning Widget
Ja
Live chat
Nee
Chatbot-ondersteuning
Nee
Aangepaste rapportage
Ja
Er is niet veel veranderd sinds we Cayzu voor het laatst hebben beoordeeld (wiens basisplan begint bij $ 4 per gebruiker per maand).
Kleine bedrijven die hun aanwezigheid op het gebied van klantenservice willen versterken, zullen dit een waardige keuze vinden in de cloudgebaseerde helpdeskarena, niet alleen vanwege de lage prijs, maar ook vanwege de ruime mogelijkheden voor integratie met derden.
Aan de negatieve kant houdt het gebrek aan big-business-mogelijkheden, zoals verandermanagement, workflowautomatisering en geavanceerde rapportage, het achter op de concurrentie, met name onze vier Editors 'Choice-winnaars: HappyFox, Freshdesk en Zoho Desk en de meer ondernemingsgerichte Vivantio Pro.
Installatie en aan de slag
Zoals bij de meeste andere producten, is aanmelden voor een Cayzu-proefperiode net zo eenvoudig als het opgeven van een primaire naam, e-mailadres en telefoonnummer en een naam voor de helpdesk.
Met een door het systeem gegenereerde e-mail kunt u het beheerdersaccount configureren, waarna u een dashboard en een takenlijst krijgt om door te gaan met instellen.
De aanvullende configuratiestappen zijn optioneel, maar bevatten belangrijke items zoals het toevoegen van agents, het configureren van branding en het toevoegen van onderwerpen aan de selfserviceportal.
Cayzu gaat op een iets andere manier om met branding dan andere helpdesktools.
Elk extra merk of product dat u configureert, wordt behandeld als een afzonderlijk exemplaar van de app, met afzonderlijke URL's, e-mailadressen en ontwerpelementen.
Elke merkinstantie is echter nog steeds volledig beheersbaar vanuit één helpdeskweergave.
Dit is een gemakkelijke manier om uw agenten te scheiden, zodat ze alleen tickets voor specifieke merken kunnen afhandelen.
U kunt deze scheiding ook verder benadrukken door IP whitelisting te gebruiken.
Ticketbeheer
Cayzu biedt verschillende tools voor het efficiënt afhandelen van veelvoorkomende taken, waardoor medewerkers van de klantenservice tijd en geld voor uw bedrijf kunnen besparen.
Tickets kunnen worden geïnitieerd via een webformulier, klant-e-mail of zelfs via sociale media zoals directe berichten (DM's) naar uw zakelijke Twitter-account.
Het systeem helpt u bij het configureren van deze sociale kanalen om dergelijke verzoeken op de juiste manier te routeren, zodat ze de socialemediamarketing die u mogelijk doet niet inhalen.
Zodra een ticket is gegenereerd, kan Cayzu het automatisch naar de juiste groep of persoon sturen door toewijzingsregels te gebruiken die zijn gemaakt met behulp van een formulier van één pagina.
Deze kunnen specifieke acties uitvoeren (bijv.
Toewijzen aan agent of groep, status of prioriteit instellen) op basis van een reeks voorwaarden (zoals merk, product of bron).
Met Cayzu kunt u meerdere aangepaste formulieren maken en beheren voor helpdesks die omgaan met verschillende soorten verzoeken, zoals technische ondersteuning, facturering of verkoopvragen.
Met tools met één klik kunnen beheerders aangepaste tekstvelden, vervolgkeuzelijsten, selectievakjes en meer toevoegen, snel en eenvoudig formulieren maken die voldoen aan de specifieke behoeften van een bepaald product of een bepaalde dienst.
Deze formulieren zorgen ervoor dat het ondersteunend personeel de juiste informatie krijgt om de klant te helpen.
U kunt ook snelle reacties definiëren waarmee agenten standaardantwoorden op veelgestelde vragen kunnen geven.
Het bedrijf heeft onlangs ook het agentportaal met de kennisbank geïntegreerd, zodat agenten sneller nuttige informatie over een oplossing kunnen vinden.
Cayzu biedt veel functies om moeilijke tickets on the fly te beheren.
Aanpasbare ticketvelden zijn geen ad-hocfunctie, maar ze kunnen helpen bij het omgaan met moeilijke producten of situaties.
De mogelijkheid om cases te splitsen of conversaties samen te voegen, kan het afhandelen van ongebruikelijke cases gemakkelijker maken.
Net als Freshdesk en Freshservice biedt Cayzu een botsing tussen agenten, zodat u kunt zien wanneer iemand anders naar hetzelfde ticket kijkt als u.
Standaardautomatiseringen, zoals het sluiten van tickets wanneer ze zijn opgelost of wanneer ze gedurende een bepaalde periode geen reactie van een klant hebben gehad, kunnen met een klik worden in- of uitgeschakeld.
Complexere automatiseringsacties zijn enigszins beperkt.
Het bedrijf heeft klanten onlangs toewijzingsregels laten gebruiken in combinatie met aangepaste velden om automatisering te verbeteren, maar u krijgt nog steeds niet het automatiseringsniveau dat u zult vinden in tools zoals Freshservice en HappyFox.
Voor bedrijven die tevreden zijn met basisautomatisering, zal Cayzu goed werken, maar het is iets om te onderzoeken via de gratis proefversie voordat ze tot aanschaf overgaan.
Een overvloed aan portalen
Selfservice voor de klant is een belangrijke troef voor Cayzu.
Het bedrijf biedt ondersteuning voor meerdere gebruikersportalen, die elk kunnen worden geconfigureerd voor een ander merk of product.
Gebruikersportals ondersteunen het maken van tickets, veelgestelde vragen, nieuws en Knowledge Base-artikelen.
Elk van deze opties of categorieën kan worden uitgeschakeld of verborgen op het gebruikersportaal.
U kunt zelfs configureren wie tickets kan indienen via het gebruikersportaal, wat betekent of gebruikers moeten zijn ingelogd, of gebruikers of hun bedrijven al in het systeem moeten zijn gedefinieerd, of zelfs dat gebruikers kunnen inloggen met hun Google-, Facebook- of LinkedIn-accounts .
Een extra functie die het gebruikersportaal van Cayzu tot een geweldige functie maakt, is de integratie met Google Analytics (GA).
GA, de de facto standaard voor webanalyse, kan u helpen bij te houden welke Knowledge Base-artikelen waarde bieden aan uw klanten en welke gebieden extra aandacht behoeven.
En als u IT-medewerkers met code bij de hand heeft, biedt Cayzu een op Representational State Transfer (REST) ??gebaseerde applicatie-programmeerinterface (API) waarmee u ook gegevensuitwisselingen met andere bedrijfsanalysetools kunt opzetten.
De nieuwste release heeft de API enorm uitgebreid om meer functionaliteit toe te voegen.
Rapportage en analyse
Cayzu biedt 14 standaardrapporten, variërend van het bijhouden van de werklast van uw helpdesk tot het verkrijgen van statistieken over uw gebruik van veelgestelde vragen of het bekijken van ingediende tickets per contactpersoon of bedrijf.
Hoewel elk van deze rapporten inzicht biedt in de belangrijkste gebieden van uw klantenservice, kent de rapportagefunctionaliteit van Cayzu enkele beperkingen, hoewel het bedrijf enkele van onze eerdere klachten heeft aangepakt.
De nieuwste updates maken het mogelijk om een ??rapport automatisch te laten uitvoeren en rapporten naar Microsoft Excel te exporteren.
Het aanpassen van rapporten is nog steeds een minpuntje, tenzij u de mogelijkheid meetelt om aangepaste velden toe te voegen.
Voor grote organisaties met geavanceerde klantenservice en helpdeskbehoeften kan het ontbreken van aanpasbare rapportage cruciaal zijn.
Maar voor kleinere operaties heeft Cayzu's rapportagebibliotheek u waarschijnlijk gedekt.
Veel helpdeskservices, waaronder HappyFox, missen om deze reden aangepaste rapportage, dus nogmaals, Cayzu is niet de enige in dit opzicht.
Een ander gebied waarop het product niet alleen is (getuige de Jira Service Desk van Atlassian), is dat het naast zijn primaire helpdesk-missie ook kan dienen als een platform voor activabeheer.
Hoewel Cayzu een vermogensbeheerder heeft, is het nog steeds een trackingoplossing die op een ticketingsysteem is vastgeschroefd.
Voor sommigen is dat misschien prima, maar als activabeheer cruciaal is voor uw bedrijf, is het iets anders om tijdens de gratis evaluatieperiode te controleren.
Integraties en uitbreidingen
Naast de nauwe banden met Google Analytics, ondersteunt Cayzu een groot aantal kant-en-klare integraties met populaire zakelijke webapps zoals FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce en onlangs Microsoft Teams.
Deze zijn allemaal beschikbaar voor eenvoudige implementatie direct vanaf de Cayzu-website zodra u uw primaire exemplaar van het product heeft geconfigureerd (geen codering vereist).
Cayzu kan ook gemakkelijk worden geïntegreerd met sociale netwerken zoals Facebook en Twitter.
Integratie met CRM-oplossingen (Customer Relationship Management), waaronder SugarCRM en Zoho CRM, is ook beschikbaar, evenals verschillende chatopties.
Cayzu kan zelfs LogMeIn Rescue gebruiken om op afstand de desktop van uw klant te bekijken voor verbeterde probleemoplossing.
Voor meer gevorderde gebruikers biedt Cayzu, zoals gezegd, een REST API, net als tal van andere helpdeskmedewerkers.
Of dat enige waarde toevoegt aan uw bedrijf, hangt af van hoeveel maatwerk uw proces vereist en of u de interne codeurs heeft om er gebruik van te maken.
Prijzen en plannen
De prijs van Cayzu is niet veranderd sinds onze vorige beoordeling.
Het basisplan kost $ 4 per gebruiker per maand (jaarlijks betaald) en biedt beheer van e-mail en sociale tickets, een basiskennisbank en een webwidget.
Het Team-abonnement kost $ 9 per gebruiker per maand en voegt toewijzingsregels, app-integraties, tijdregistratie en aangepaste branding toe.
Het Pro-abonnement kost $ 19 per gebruiker per maand en voegt rapportage, activabeheer, aangepaste velden, Single Sign-On (SSO) en meer toe.
Het Enterprise-abonnement kost $ 29 per agent per maand en voegt de REST API, portaalaanpassing en aangepaste agentrollen toe.
Het Enterprise Plus-abonnement kost $ 39 per agent per maand en omvat IP-whitelisting en een serviceovereenkomst (SLA) voor 99 procent up-time.
Cayzu biedt een aantal belangrijke functies naast concurrerende helpdeskplatforms, met name rond branding en selfservice voor klanten.
Maar het heeft ook enkele tekortkomingen, vooral als het gaat om automatisering en aangepaste rapportage.
Zoals altijd is de sleutel om te beslissen of dit de juiste tool voor uw bedrijf is, te bepalen welke functies voor u het meest essentieel zijn; Als het bieden van zelfbedieningstools voor meerdere merken essentieel is, is Cayzu misschien iets voor jou.
Voordelen
Verwerkt gemakkelijk meerdere merken of producten
Selfserviceportaal is uitstekend, vooral met Google Analytics-integratie
Gratis niveau is een bonus voor kleine teams
Nadelen
Automatiseringstools zijn niet alomvattend, hoewel ze sterk verbeterd zijn sinds onze eerste beoordeling
Rapportage-engine ondersteunt geen aangepaste rapporten
Het komt neer op
Cayzu doet het goed als helpdeskplatform voor kleinere bedrijven en startups, en biedt een goede set functies en sterke integratie-opties van derden tegen een zeer aantrekkelijke prijs.
Maar als u op zoek bent naar meer bedrijfsgerichte mogelijkheden, zoals geavanceerde rapportage en automatisering, moet u blijven zoeken.
