De nieuwste update van Agiloft Service Desk heeft de manieren waarop zowel technici als managers informatie kunnen invoeren en bekijken aanzienlijk uitgebreid.
Bruikbaarheidsverbeteringen omvatten snelkoppelingen voor laatst geopende en Mijn toegewezen records plus de mogelijkheid om records te openen via hyperlinks.
Het ontwerp van Agiloft heeft het gevoel van een bedrijfsdatabase, met veel vergelijkbare termen zoals tabellen, records en rapporten.
Het is ook in hoge mate aanpasbaar als een database, met de mogelijkheid om nieuwe velden aan formulieren toe te voegen, net als in een databasetoepassing.
Hoe aanpasbaar is de Agiloft-architectuur? Alles, van dashboards tot rapporten en gebruikersschermen, kan aan uw behoeften worden aangepast.
Sommige functies, zoals de gebruikersinterface voor sociale media (UI), vereisen inderdaad enige handmatige tussenkomst om te configureren - en het is deze aanzienlijke hoeveelheid benodigde instellingen die verhindert dat Agiloft Service Desk een Editors 'Choice-knikje ontvangt.
In plaats daarvan wordt die aanduiding gedeeld door HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk en Freshdesk.
Om eerlijk te zijn, hoewel sommige aanpassingen in Agiloft Service Desk HTML gebruiken, hoeft u niet te weten hoe u vanaf het begin webpagina's moet bouwen om wijzigingen aan te brengen.
De flexibiliteit is er echter om de gebruikersinterface aan te passen als u daarvoor kiest - of om veel verder te gaan dan de basisfunctionaliteit van de helpdesk, met alles wat u nodig heeft om de best practices van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) te implementeren.
Prijzen en niveaus
Agiloft biedt een gratis versie voor maximaal vijf gebruikers, maar deze bevat niet veel van de functies uit de functietabel van onze verzameling.
De website van het bedrijf biedt een vergelijkings- en prijstabel om u te helpen bepalen welke editie geschikt voor u is.
Naast het gratis niveau biedt Agiloft de Professional-, Professional Unlimited- en Enterprise-versies voor respectievelijk $ 45, $ 65 en $ 75 per gebruiker per maand.
Het bedrijf biedt ook zwevende licenties, waarmee u meerdere gelijktijdige gebruikers kunt leveren zonder ze op naam te beperken.
Het is belangrijk om hier op te merken dat u rechtstreeks naar de Enterprise-editie moet gaan om alle functies in onze overzichtstabel te krijgen.
Dit is anders dan de meeste concurrenten, die doorgaans een volledige lijst met functies op het middelste serviceniveau bieden en vervolgens aanvullende of gespecialiseerde functionaliteit op het hoogste niveau bieden.
Nieuwe functies
Verbeteringen zijn er in overvloed in de nieuwste versie van Agiloft Service Desk.
Een nieuwe AI-gebaseerde functie voor het extraheren van metagegevens haalt informatie uit PDF-bestanden en gescande afbeeldingen om de hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het maken van nieuwe records van bestaande documenten te verminderen.
Het platform kan ook PDF-documenten converteren naar Microsoft Word-formaat en maakt gelijktijdig bewerken van Word- en Excel-documenten mogelijk voor verbeterde samenwerking.
Agiloft biedt verschillende manieren om een ??nieuw serviceticket aan te maken, inclusief het verstrekken van een blok HTML-code dat u op uw bedrijfswebsite kunt opnemen.
De meest gebruikelijke methode om een ??nieuw ticket in te voeren, is door in te loggen op het klantgerichte portaal.
Agiloft Service Desk biedt een zelfregistratiemethode voor nieuwe gebruikers en ondersteunt een onbeperkt aantal gebruikersaccounts.
De webgebaseerde workflow-editor is bijgewerkt en vereist geen Java meer.
Deze tool maakt het mogelijk om complexe, beslissingsboomworkflows te bouwen, die werken op basis van een verscheidenheid aan inputs.
Nieuwe invoermethoden, zoals aangepaste e-mailadressen, vergen enige inspanning om te configureren, maar eenmaal ingesteld kunnen ze worden hergebruikt om meerdere processen aan te sturen.
Een voorbeeld hiervan kan een nieuwe feature request zijn die gelijktijdig naar de programmeer- en managementteams gestuurd kan worden.
Net als veel andere helpdeskproducten gebruikt Agiloft Service Desk een triage-benadering voor het toewijzen van nieuwe serviceverzoeken, plus het concept van groepen om verwerking van de volgende beschikbare agent mogelijk te maken.
Interface-ontwerp en workflow
De nieuwste release van Agiloft Service Desk biedt een compleet nieuw dashboardontwerp voor ervaren gebruikers met op tegels gebaseerde lay-outs, kleurgecodeerde numerieke widgets, dashboardfilters en meer.
Javascript-gestuurde interactieve grafieken veranderen direct van weergave, terwijl responsieve lay-outfuncties zich automatisch aanpassen aan elk schermformaat.
Agiloft definieert een dashboard als een verzameling rapporten uit elke tabel in één weergave.
Wanneer u op de optie Dashboards klikt, krijgt u standaard een op tekst gebaseerde pagina met een lijst met alle records in de huidige tabel.
Het bouwen van een aangepast dashboard bestaat uit het klikken op Nieuw en vervolgens het beantwoorden van een reeks vragen, het kiezen en kiezen van de informatie die u wilt weergeven.
Andere producten, zoals Cayzu, worden geleverd met vooraf gedefinieerde grafische dashboards, maar bieden niet de flexibiliteit en maatwerk die u krijgt met Agiloft Service Desk.
Vanuit een beveiligingsperspectief ondersteunt Agiloft Service Desk de Lightweight Directory Access Procotol (LDAP) en Microsoft Active Directory (AD) voor geïntegreerde authenticatie.
Het product biedt ook eenmalige aanmelding (SSO), met ondersteuning voor Google OAuth 2.0, SAML 2.0 en Microsoft Windows.
Voor de superbewuste mensen biedt Agiloft Service Desk tweefactorauthenticatie (2FA) met behulp van Short Message Service (SMS) naar een smartphone.
Uitgebreide rapportage en integratie
Een uitgebreide set vooraf gedefinieerde rapporten omvat een breed scala aan onderwerpen.
Als u er geen ziet die aan uw behoeften voldoet, kunt u altijd uw eigen rapport maken of een bestaand rapport wijzigen.
Het maken van een nieuw rapport bestaat uit het gebruik van een wizard om een ??paar vragen te beantwoorden.
Grafiektypen zijn onder meer grafisch, HTML en Microsoft Excel.
Wanneer u een nieuw rapport maakt, heeft u de mogelijkheid om de resultaten te publiceren zodat iedereen ze kan zien of om alleen de maker toegang te verlenen.
Het genereren van rapporten kan voor specifieke tijden worden gepland, inclusief een bepaalde dag van de maand.
Nieuwe integraties variëren van Atlassian's Jira tot Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) voor informatie over activabeheer en Microsoft Dynamics voor CRM-doeleinden.
Agiloft ondersteunt BeyondTrust (voorheen Bomgar) ondersteuning op afstand.
Om informatie tussen Agiloft Service Desk en services zoals Salesforce te synchroniseren, moet u External Sync configureren.
Dit wordt gedaan via de Setup-pagina en vereist verschillende stappen, waaronder het verkrijgen van een Salesforce-ontwikkelaarsaccount en beveiligingstoken.
Daarna kunt u doorgaan met het toewijzen van velden tussen Agiloft Service Desk en Salesforce.
Het daadwerkelijke synchronisatieproces vereist een nieuwe regel om de periode tussen updates te configureren.
Waar het hier om gaat, is dat Agiloft Service Desk de meest uitgebreide synchronisatie in het helpdeskspel heeft, maar je zult wat tijd besteden aan het correct configureren van alles.
Een nog complexere integratie kan worden gebouwd door gebruik te maken van Agiloft's Representational State Transfer (REST) ??en Simple Object Access Protocol (SOAP) Application Programming Interfaces (API's).
Voor scriptfans biedt het bedrijf voorbeelden in Java, Perl en Python.
Agiloft kan ook worden geïntegreerd met services zoals Adobe en DocuSign.
Ten slotte heeft het platform zijn eigen uitbreidbaarheidstool genaamd Early System Adapter (ESA), waarmee gegevens tussen externe systemen kunnen worden uitgewisseld met behulp van Extensible Markup Language (XML).
De documentatie van Agiloft Service Desk is uitgebreid en de trainingsvideo's van het bedrijf behandelen elk aspect van het platform.
De Agiloft-wiki documenteert de ins en outs van het werken met alle verschillende gebruikersinterfaces en individuele records die in het systeem zijn opgeslagen.
Over het algemeen vonden we Agiloft een goed uitgeruste helpdesktool die goed zou moeten werken in zowel interne als klantgerichte servicedesk-scenario's, vooral voor grotere organisaties.
De behoefte aan een vrij uitgebreide configuratie en het opslaan van de beste functies voor het Enterprise-prijsniveau zorgde ervoor dat het geen Editors 'Choice was, maar als je het prijskaartje en wat werk van tevoren niet erg vindt, zou Agiloft Service Desk niet moeten teleurstellen.
Agiloft Servicedesk-specificaties
| Vermogensbeheer | Ja |
| Kaartjes van sociale media | Ja |
| Afstandsbediening | Nee |
| Kennis basis | Ja |
| Selfservice-portaal | Ja |
| Smartphone-apps | Ja |
| Ondersteuning Widget | Ja |
| Live chat | Nee |
| Chatbot-ondersteuning | Nee |
| Aangepaste rapportage | Ja |
