Als u voor het eerst een spraak-over-IP-systeem (VoIP) van bedrijfsklasse implementeert of zelfs migreert van een oude VoIP-oplossing naar een nieuwe, betekent elk pad een belangrijk project en veel veranderingen in de manier waarop uw werknemers hun werk doen.
Ze zullen zich moeten aanpassen aan een nieuwe manier om dingen te doen, wat nooit gemakkelijk is, en uw IT-afdeling zal zich moeten concentreren op nieuwe beheer- en probleemoplossingstaken.
Of u nu overstapt op VoIP of al een VoIP-gereed netwerk heeft, voor de beste prestaties is planning, actief beheer en monitoring vereist.
Hoewel er veel verschillende soorten VoIP-netwerken en providers beschikbaar zijn, evenals een groot aantal platformoplossingen, zoals AT&T Collaborate, Intermedia Unite en RingCentral Office, zijn er nog steeds enkele gemeenschappelijke factoren die alle VoIP-providers delen.
Zoals ik ontdekte tijdens het testen van deze producten voor Daxdi Labs, komt veel neer op uw bedrijfsnetwerk.
Vooral of het netwerk klaar is voor VoIP, en vervolgens of uw IT-personeel bereid is om dit soort verkeer te beheren.
Het is vermeldenswaard dat er verrassend veel dingen zijn die van invloed kunnen zijn op de algehele kwaliteit van uw VoIP-service, en soms zijn die dingen niet voor de hand liggend.
Hieronder heb ik 10 best practices verzameld die ik met jullie wil delen nu ik wat praktische tijd heb besteed aan deze producten.
1.
Valideer uw netwerkarchitectuur? Zorg ervoor dat uw netwerkinfrastructuur werkt met het door u gekozen VoIP-systeem en wees voorbereid om eventuele belangrijke wijzigingen aan te brengen om de beste prestaties te zien.
Niet elke switch, router, firewall of beveiligingstoepassing werkt met alle VoIP-providers.
Soms moet u een apparaat opnieuw configureren of bijwerken, maar het is niet ongebruikelijk dat uw VoIP-software gewoon niet werkt, tenzij u wat hardware vervangt.
In één geval ontdekte ik dat de enige manier waarop een VoIP-product zou werken, was om alle beveiligingsfuncties in mijn testrouter uit te schakelen.
Dat is het soort dingen dat u wilt weten voordat u geld laat vallen.
2.
Zijn uw leidingen groot genoeg? Bevestig dat uw netwerk de gesprekskwaliteit ondersteunt die VoIP vereist.
Het feit dat al uw linklampjes groen zijn, betekent niet dat uw medewerkers duidelijke gesprekken voeren.
Het hebben van voldoende bandbreedte is belangrijk, maar prioriteitstelling ook, wat betekent dat uw infrastructuur overal waar VoIP-verkeer zal verschijnen, Quality of Service (QoS) moet kunnen ondersteunen.
Spraakverkeer is extreem gevoelig voor zaken als pakketverlies en jitter, wat betekent dat een netwerk dat prima werkt voor gegevens, helemaal niet goed werkt voor spraak, ook al genereert het geen daadwerkelijke fouten.
Alleen testen in de echte wereld, bij voorkeur onder extra verkeersbelasting, bieden u gesprekskwaliteit.
3.
Plan uw managementstrategie. Zorg ervoor dat uw netwerkbewakingssoftware VoIP ondersteunt.
Dit betekent dat u moet kunnen zien wat er op uw netwerk gebeurt dat van invloed kan zijn op VoIP-verkeer, of het nu de dagelijkse back-ups zijn die bandbreedte opslorpen of een verkeerd geconfigureerde router die QoS niet goed afhandelt.
Als je ervoor hebt gekozen om softphone-apps te implementeren op mobiele apparaten van werknemers, moet je er ook voor zorgen dat je Mobile Device Management-oplossing (MDM) kan helpen om die apps op één lijn te houden.
Zorg er ook voor dat uw beheertools zijn geoptimaliseerd voor uw VoIP-strategie op de lange termijn, in plaats van u alleen maar zorgen te maken over de eenmalige configuratie.
Of u dat verkeer nu beschermt met bijvoorbeeld een QoS-standaard of een VLAN-strategie, zorg ervoor dat u over de tools beschikt om deze maatregelen op elk gewenst moment snel te openen en aan te passen.
Gelukkig kunnen de meeste netwerkbewakingsproducten op bedrijfsniveau VoIP goed verwerken, maar u moet dit controleren.
4.
Plan de implementatie van uw handset? Controleer of uw fysieke infrastructuur uw VoIP-abonnementen ondersteunt.
Hoewel u met sommige VoIP-telefoons uw werkstation in serie kunt schakelen, is dit niet echt een goed idee.
In plaats daarvan moet u speciale Ethernet-runs naar elke VoIP-telefoon plannen.
Het hebben van een speciale switch voor VoIP is niet per se vereist, vooral niet op kleinere netwerken, maar het is een goed idee.
Bovendien moet de VoIP-switch waarschijnlijk Power over Ethernet (PoE) ondersteunen, tenzij u van plan bent om voor elke telefoon stroom te gebruiken.
5.
Neem contact op met uw internetprovider? Bel uw internetprovider (ISP) en controleer of uw breedbandprovider VoIP en prioriteitstelling ondersteunt.
Het internet in het algemeen ondersteunt QoS niet, wat een reden is om uw spraakverkeer zoveel mogelijk van internet weg te houden.
Hiervoor kan het nodig zijn om een ??speciale lijn te leasen, wat waarschijnlijk een goed idee is gezien het feit dat spraakcommunicatie ongeveer net zo bedrijfskritisch is als mogelijk.
6.
Schakel een tweede breedbandprovider in? U kunt het zich niet veroorloven om afgesneden te worden als uw primaire breedbandprovider een probleem heeft, zoals een Distributed Denial-of-Service (DDoS) -aanval.
Ja, ISP's zijn de afgelopen 10 jaar veel beter bestand geworden tegen uitval, maar er treden nog steeds storingen op en als er een gebeurt met het netwerk waarop u VoIP gebruikt, werkt de telefoon van uw bedrijf niet meer.
Periode.
U heeft minimaal twee onafhankelijke providers nodig.
Als de zaken normaal lopen, kunt u ze in evenwicht brengen.
Als de zaken niet naar wens verlopen, heeft u nog steeds een manier om zaken te doen.
7.
Overweeg SIP? Zoek een Session Initiation Protocol (SIP) -oplossingsprovider die aan uw behoeften voldoet.
Sommige VoIP-telefoonsystemen kunnen rechtstreeks verbinding maken met het goede oude openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN) via een hardware-interface.
Voor andere, vooral zeer grote systemen, is soms een provider nodig die via SIP verbinding kan maken met het PSTN.
Sommige SIP-providers gebruiken routing tegen de laagste kosten, wat betekent dat elke oproep wordt overgeschakeld naar het goedkoopste pad dat beschikbaar is op het moment dat de oproep wordt gedaan.
Dat is zeker goedkoper, maar het kan resulteren in een variabele gesprekskwaliteit en dat wil je waarschijnlijk niet.
8.
Plan voor VoIP-beveiliging? Er zijn aanvallen die specifiek gericht zijn op VoIP-verkeer, waaronder call-kaping en man-in-the-middle-aanvallen.
Maar VoIP-beveiliging gaat veel verder dan alleen uw netwerk beschermen tegen die aanvallen.
Het National Institute of Standards and Technology (NIST) heeft een publicatie met de titel "Beveiligingsoverwegingen voor Voice Over IP-systemen", die een must is voor VoIP-beheerders.
Ondertussen moet u kijken naar inbraakdetectie, virtuele LAN's (VLAN's) en VoIP-geoptimaliseerde firewalls.
Aanbevolen door onze redacteuren
9.
Investeer in netwerkbeheer? Een VoIP-netwerk vereist constante monitoring om de gesprekskwaliteit op de juiste plaats te houden.
Dit betekent dat u de QoS-statistieken voor uw netwerk moet bepalen en vervolgens beheertools moet gebruiken om ervoor te zorgen dat ze blijven waar ze zouden moeten zijn.
Voor de meeste kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) betekent dat dat ze moeten investeren in netwerkbeheersoftware die geavanceerder is dan wat ze momenteel gebruiken.
Het betekent ook dat IT-medewerkers hun games moeten verbeteren om de nieuwe tools te gebruiken.
Als u uw spraakverkeer naar uw datalaag heeft verplaatst, zijn beide bewegingen absoluut geen verspilling van tijd of geld.
Spraakverkeer is voor de meeste bedrijven van cruciaal belang om effectief zaken te doen en u moet het op die manier behandelen, anders kunnen er slechte dingen gebeuren.
10.
Organiseer uw IT-personeel? VoIP kan niet zomaar een ander soort verkeer zijn dat iemand van uw IT-personeel zal beheren.
Kies een specialist, zorg ervoor dat hij of zij de technologie begrijpt en toegerust is om problemen op te lossen.
Onderdeel daarvan is organisatie.
Zet communicatielijnen op tussen de VoIP-netwerkbeheerder en de IT-netwerkbeheerder.
De kans is groot dat u dezelfde netwerkinfrastructuur deelt, althans gedeeltelijk, wat betekent dat wijzigingen door het ene team van invloed kunnen zijn op het andere.
Om het netwerk voor iedereen te laten functioneren, moet er communicatie zijn.
Zoals u kunt zien, is het beheer van een VoIP-netwerk geen ondergeschikte taak.
Even belangrijk is dat het waarschijnlijk niet goedkoper is dan het gebruik van uw oude gewone oude telefoondienst (POTS) -netwerk.
Maar VoIP kan uw organisatie mogelijkheden bieden die veel verder gaan dan wat uw oude telefoonsysteem aankan.
Daarom groeit VoIP zo snel in het bedrijfsleven.
Maar als je het gaat doen, dan is het belangrijk dat je het goed doet.
Onthoud gewoon dat er veel te weten valt, en dat het veel verder gaat dan de lijst die hier wordt gegeven, dus wees bereid om bewust te werk te gaan en over elke stap na te denken.
Als u dat doet, kunt u een telefoonsysteem hebben dat met u werkt in plaats van tegen u.
Heeft u vragen over zakelijke VoIP die u beantwoord wilt hebben? Sluit je aan bij de [email protected] discussiegroep op LinkedIn en u kunt het aan leveranciers, andere professionals zoals uzelf en de redacteuren van Daxdi vragen.
