Un Net Promoter Score, ou NPS, permet aux entreprises de savoir ce que les clients pensent d'elles - bon, mauvais ou intermédiaire.
C'est un outil que d'autres peuvent utiliser pour mesurer les performances des marques, comme lorsque Daxdi demande aux lecteurs d'évaluer les entreprises derrière la technologie que nous testons.
Le NPS est assez simple.
Selon son créateur, stratège commercial et auteur Fred Reichheld, vous devez poser une question aux clients: "Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou à un collègue?" Les répondants choisissent un nombre de 0 à 10; plus le nombre est élevé, plus l'entreprise ou la marque est admirée - et plus leur NPS est élevé (il existe une formule; voir ci-dessous).
Lorsqu'une entreprise se dirige vers des problèmes, cela se traduit par un NPS faible.
La plupart des gens en disent peu sur une marque, voire rien, ce qui conduit à un NPS neutre.
Les quelques chanceux obtiennent un score élevé et recommandé, comme nous le voyons dans nos Readers 'Choice Awards et Business Choice Awards.
Garder un œil chaque année sur les scores des promoteurs nets aide les acheteurs à se concentrer sur les meilleures marques, c'est pourquoi nous appelons maintenant ces recommandations consommateurs.
le Meilleures marques.
Lisez la suite pour voir les choix que vous et vos collègues lecteurs avez faits.
REMARQUE: votre catégorie préférée est-elle manquante? Nous n'incluons que les marques qui ont obtenu un Net Promoter Score dans nos enquêtes d'au moins 50 ou plus, afin que nous puissions vraiment nous concentrer sur les meilleures marques.
*Net Promoter, Net Promoter Score et les métriques NPS sont des marques déposées de NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
et Fred Reichheld.
Des ordinateurs
Ordinateurs portables
Microsoft
Score net du promoteur = 69
La domination de Microsoft sur la part d'esprit des lecteurs sur le marché des ordinateurs portables est totale.
Alors que l'année dernière, il a remporté cette place pour ses ordinateurs portables hybrides / convertibles avec un 64 NPS, cette année, il gagne 69 NPS pour les hybrides / convertibles et les ordinateurs portables combinés - ce qui n'est pas difficile, car presque tout son matériel informatique est hybride / convertible en d'une certaine manière.
Le vainqueur de l'année dernière, Apple, a été exclu avec un 64 NPS, ce qui n'est toujours pas mauvais, mais pas assez pour que Cupertino vainc Redmond.
Ordinateurs de bureau
Pomme
Score net du promoteur = 65
Ne vous inquiétez pas pour Apple, il gagne toujours avec les utilisateurs d'ordinateurs pour ses systèmes de bureau, même avec un déficit de 12 points dans son NPS de bureau de l'année dernière à cette année.
Mais passer à un 65 maintient toujours Apple devant le NPS suivant le plus élevé - un 55 pour HP.
Le Net Promoter Score d'Apple augmente en fait si vous regardez uniquement les PC de bureau tout-en-un, où il a obtenu un 67 NPS.
Comprimés
Pomme
Score net du promoteur = 75
Est-ce une surprise de savoir qui est au top? Apple a créé la catégorie avec l'iPad et avec un NPS de 75, les iPad sont évidemment les tablettes les plus parlées et recommandées sur le marché.
Ce NPS est en hausse par rapport à la dernière fois que nous avons interrogé les lecteurs sur les tablettes - en 2016, la victoire d'Apple est venue d'un 61 NPS.
Lisez nos critiques de tablettes, ainsi que les prix du choix des lecteurs 2019 pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les tablettes.
Moniteurs
ViewSonic
Score net du promoteur = 71
Les moniteurs font partie de ces catégories où les consommateurs sont généralement assez satisfaits de ce qu'ils possèdent, de sorte que les premiers choix changent fréquemment.
L'année dernière, BenQ a régné à cet endroit; cette année, ViewSonic fait un grand retour avec un 71 NPS.
Il ne peut pas se reposer, cependant, car les autres fabricants de moniteurs lui mordillent les talons.
Asus, par exemple, n'est qu'à un point avec un NPS de 70.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les téléviseurs et les moniteurs d'ordinateurs.
Mobile
Les transporteurs
Cellulaire grand public
Score net du promoteur = 85
Après quelques années de défaite face à Google Fi, Consumer Cellular a remporté l'année dernière avec un 87 NPS, et il est à nouveau n ° 1 cette année.
Son 85 NPS est peut-être en baisse de quelques points par rapport à l'année dernière, mais c'est toujours le score net de promoteur le plus élevé obtenu par n'importe quelle marque dans n'importe quelle catégorie d'enquête cette année.
Dans un monde où les gens n'ont pas beaucoup d'amour pour leurs opérateurs - Sprint a obtenu un -10 et seul T-Mobile a dépassé les 50 - l'amour pour Consumer Cellular est quelque peu légendaire.
Mais tous les autres opérateurs qui ont obtenu un score supérieur à 50 sont, comme Consumer Cellular, des MVNO qui utilisent les réseaux des quatre grands, mais avec beaucoup plus de fiabilité et un meilleur service.
Xfinity Mobile est le finaliste avec un 71 NPS.
Systèmes d'exploitation mobiles
Android
Score net du promoteur = 70
Vous n'avez pas vraiment le choix en ce qui concerne les systèmes d'exploitation mobiles, mais celui que les gens recommandent le plus est Android, qui a de nouveau obtenu 70 NPS.
L'iOS d'Apple est loin derrière avec seulement 51.
Lisez notre examen d'Android 10.
Smartphones
OnePlus
Score net du promoteur = 83
Pour la deuxième année consécutive, OnePlus est le fabricant de téléphones le plus recommandé avec des lecteurs Daxdi, et son NPS a augmenté d'un point.
Google était un favori dans cette catégorie pendant des années, mais même avec une augmentation de 67 à 74 cette année, il ne peut pas surpasser ce que les gens aiment à propos de la marque OnePlus.
Les téléphones Samsung ne sont qu'à 65 NPS cette année; Les iPhones sont en baisse à 54, même derrière les 55 de Motorola.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les smartphones et les opérateurs.
Sécurité
Antivirus
Webroot
Score net du promoteur = 82
Les scores Net Promoter qui dépassent les 80 points dans les enquêtes Daxdi sont rares, il est donc évident qu'une catégorie de produits comme les outils antivirus peut obtenir un score si élevé.
Webroot, qui a également été lauréat du Readers 'Choice dans notre première enquête antivirus, l'a géré avec un 82 NPS, bien devant les finalistes comme Malwarebytes à 68 et Avast avec un 63.
Logiciel Security Suite (usage domestique)
ESET
Score net du promoteur = 82
Les suites de sécurité complètes - où l'antivirus n'est qu'un aspect de la protection fournie - ont leurs propres champions parmi notre lectorat.
Ici, ESET a également obtenu 82 NPS dans notre enquête.
Les finalistes incluent à nouveau Webroot, mais avec un 75 NPS dans cette catégorie, ainsi que Trend Micro avec un 71.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les logiciels antivirus et de suite de sécurité.
Services de réseau privé virtuel (VPN)
Accès Internet Privé
Score net du promoteur = 71
C'est notre deuxième année de sondage auprès des gens sur leur utilisation du VPN, et la deuxième fois que les lecteurs choisissent l'accès Internet privé comme le choix des lecteurs et la meilleure marque.
Son score n'est en baisse que d'un point cette année, mais cela le maintient toujours bien en avance sur la concurrence; NordVPN avait un 66 et ExpressVPN est arrivé à 64.
Lisez notre examen de l'accès Internet privé et des prix du choix des lecteurs 2019 pour les VPN.
Systèmes de sécurité à domicile
SimpliSafe
Score net du promoteur = 66
Gagnant pour la deuxième fois dans cette catégorie, les éditeurs et les lecteurs de Daxdi sont d'accord: SimpliSafe est la marque de systèmes de sécurité domestique que nous aimons le plus.
Cette recommandation NPS a chuté de 71 l'année dernière, mais le finaliste (Ring d'Amazon) n'était qu'à 57 NPS.
Caméras de sécurité à domicile
Wyze
Score net du promoteur = 80
L'année dernière, nous avons vu une égalité dans la catégorie des caméras de sécurité à domicile, Wyze et Blink obtenant tous deux un 56.
Mais les gens de Wyze Labs savent comment fidéliser la marque - des prix bas et un excellent matériel.
Le NPS de cette année pour Wyze a écrasé tout le reste, avec le prochain meilleur NPS allant à SimpliSafe pour son appareil photo à 63.
Blink est tombé à 39, si vous êtes curieux.
Pour en savoir plus, lisez nos Readers 'Choice Awards 2019 pour les systèmes de sécurité domestique et les caméras.
Internet / réseautage
Fournisseurs de services Internet (FAI)
Grande Communications
Score net du promoteur = 55
Dans notre choix des lecteurs sur les FAI cette année, nous avons distingué les FAI nationaux par rapport aux FAI locaux, attribuant des prix dans les deux catégories aux FAI qui avaient des scores de satisfaction globale élevés.
Mais les scores Net Promoter ne peuvent pas être partagés, en particulier lorsqu'un seul FAI dans nos résultats avait suffisamment de clients satisfaits pour obtenir un score supérieur à 50, notre seuil cette année.
Ainsi, le gagnant de Readers 'Choice pour le FAI local, Grande Communications du Texas, est le seul gagnant de la meilleure marque parmi les FAI grand public cette année.
Verizon Fios, notre précédent gagnant avec un petit 35 NPS, est en fait passé à 37 cette année; mais pour 2019, nous ne considérons pas ce nombre comme une victoire.
D'ailleurs, RCN était en avance avec un 40 NPS.
Pour en savoir plus, lisez nos Prix du choix des lecteurs 2019 pour les FAI.
Stockage en réseau
Synologie
Score net du promoteur = 75
Le NPS de Synology dans la catégorie des appareils NAS a légèrement baissé ces deux dernières années - il a atteint un record de 85 en 2017 et en a obtenu 81 l'année dernière.
Cela peut avoir une importance, car le NPS de QNAP de 71 est juste en deuxième position.
Mais pour l'instant, Synology peut à nouveau se diriger vers 2020 en sachant qu'il est au sommet dans le cœur et l'esprit des aficionados du stockage à domicile.
Les routeurs
Asus
Score net du promoteur = 71
Asus a vu une belle augmentation de son NPS de routeur cette année, passant de 64 à 71.
Asus a remporté cette catégorie chaque année que nous l'avons fait (sauf une fois en 2016, quand Apple l'a emporté).
L'augmentation a permis de combler un large fossé entre celui-ci et le NPS le plus élevé suivant: Netgear's 55.
Routeurs Mesh pour toute la maison
Score net du promoteur = 79
Nous ne pouvons obtenir des données sur les routeurs maillés que depuis trois ans maintenant.
Netgear a remporté la recommandation des consommateurs cette première année, mais depuis lors, tout tourne autour de Google Wifi.
Il a obtenu 77 NPS l'année dernière et 79 cette année.
Linksys a presque rattrapé un 67; Netgear est troisième avec un 64 NPS.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les routeurs et les périphériques NAS.
Périphériques et maison intelligente
Imprimantes
Frère
Score net du promoteur = 71
Depuis huit ans que nous suivons les produits recommandés par les consommateurs de cette manière, Brother s'est imposé comme la meilleure marque d'imprimantes.
Bien sûr, son NPS peut fluctuer un peu - le 71 de cette année est en hausse par rapport à 62 de l'année dernière, et il s'agit d'un nouveau record - mais c'est toujours le fabricant d'imprimantes avec lecteurs Daxdi le plus parlé et le plus recommandé, haut la main.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les imprimeurs.
Thermostats intelligents
Ecobee
Score net du promoteur = 71
Nous venons tout juste de commencer à interroger les lecteurs sur leurs produits pour la maison intelligente, et certaines catégories comme l'éclairage intelligent et les serrures intelligentes n'avaient pas de scores Net Promoter supérieurs à 50.
Cependant, les thermostats intelligents existent depuis un certain temps et ont gagné leurs galons.
Les 71 NPS d'Ecobee étaient bien au-dessus du finaliste, Google / Nest à 58.
Fiches intelligentes
Kasa
Score net du promoteur = 62
Kasa (de TP-Link) est notre premier gagnant de la prise intelligente dans le choix des lecteurs, et est également la meilleure marque avec un 62 NPS qui ne pouvait pas être battu dans les résultats de cette année.
Les propres prises intelligentes d'Amazon sont arrivées en deuxième position avec 50.
Lisez les Readers 'Choice Awards 2019 pour les appareils domestiques intelligents.
Divertissement
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