Moins ennuyeux CRM, qui commence à 10 $ par utilisateur et par mois, effectue la gestion de la relation client (CRM) en se concentrant principalement sur les petites et moyennes entreprises (PME), même les startups.
Bénéficiant d'une interface utilisateur propre mais intuitive, d'un vaste ensemble de fonctionnalités et d'une excellente prise en charge de la plate-forme, il s'adresse carrément aux besoins des petites entreprises et constitue la solution la plus abordable que nous ayons examinée.
Pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM et de gestion des leads (LM) peu coûteuse mais très performante, capable de les mettre en œuvre rapidement, Less Annoying CRM vaut vraiment la peine d'être envisagée.
Sa facilité d'utilisation est comparable à Insightly CRM, qui illustre une solution Web moderne et intuitive.
Comme Insightly CRM, il peut être adapté pour s'adapter à différents flux de travail.
Moins ennuyeux CRM est juste légèrement derrière Editors 'Choice choisit Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional et Zoho CRM qui ont des fonctionnalités plus étendues et des capacités de reporting étendues.
Prix ??et configuration
Moins ennuyeux CRM vise la simplicité et cela reflète la tarification simple du produit.
Il n'y a qu'un seul plan au prix de 10 $ par utilisateur et par mois.
Le plan comprend des contacts illimités.
Il existe un essai complet de 30 jours qui est facilement accessible et ne vous oblige pas à saisir des informations de paiement.
Moins ennuyeux CRM est l'option CRM la plus abordable de notre tour d'horizon et seul Zoho CRM (grâce à son programme de licence tout compris Zoho One) est moins cher.
Contrairement à Zoho One, qui exige que tous les employés d'une entreprise souscrivent au plan, Less Annoying CRM ne fait pas de telles exigences.
Un CRM moins ennuyeux est peut-être l'option la moins chère que nous ayons essayée, mais cela ne diminue pas le processus de configuration de type concierge.
Une fois inscrit, j'ai reçu un mail du responsable du service client me souhaitant la bienvenue et me proposant quelques conseils.
Le premier était une invitation à regarder le guide pédagogique pour débutants, le second était de planifier une démo en direct, et le troisième était des liens vers des comptes de médias sociaux et une newsletter bimensuelle pour me tenir au courant des fonctionnalités et des améliorations.
J'aime le fait que Less Annoying CRM offre aux nouveaux utilisateurs diverses options pour se familiariser avec le produit.
Outre les courtes vidéos pédagogiques, il est possible de contacter le personnel de support ou même de planifier une démo rapide.
Mis à jour depuis notre dernière révision, l'interface utilisateur de Less Annoying CRM a maintenant la barre de menu principale sur le côté droit.
Chaque page a une liste d'options par le biais d'un deuxième menu spécifique pour cette page.
Enfin, la section la plus profonde et la plus large est le contenu de la page.
Une zone de recherche universelle est suivie de sections Espace de travail en mosaïque, Contacts, Calendrier, Rapports et paramètres.
Un lien rapide vers l'aide ouvre une multitude d'options de contact et d'auto-assistance.
Vous avez rapidement l'impression que le support client et l'aide aux utilisateurs à résoudre les problèmes figurent en bonne place sur la liste de Less Annoying CRM.
L'ajout d'un nouveau contact au CRM moins ennuyeux se fait en cliquant sur le bouton Ajouter un nouveau contact ou Ajouter une nouvelle société en haut à droite.
Cliquez sur l'un de ces liens pour générer une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez saisir les informations d'un contact.
L'ajout d'informations sur l'entreprise crée automatiquement un contact d'entreprise et connecte la personne et l'entreprise.
Cela peut sembler une fonctionnalité triviale, mais est extrêmement utile pour les personnes chargées de la saisie de données.
Si par hasard une entreprise du même nom existe déjà, le contact sera lié à l'entreprise existante.
Vous pouvez également télécharger une feuille de calcul ou connecter votre compte Google.
Si vous avez besoin d'aide pour importer des contacts ou d'autres données, l'équipe d'assistance de Less Annoying CRM peut vous aider.
Après avoir téléchargé une feuille de calcul, vous devez vous assurer que les champs sont correctement mappés (par exemple, le titre par rapport au titre du poste).
Vous devrez peut-être également créer des champs personnalisés si vous collectez des informations qui ne correspondent pas déjà à un dans Less Annoying CRM.
Le calendrier intégré est pratique et peut héberger des événements et des tâches associés aux contacts, comme une réunion ou un appel téléphonique, ou une partie de votre journée de travail ou de votre activité en dehors du travail.
Lorsque vous créez une piste, vous pouvez ajouter une tâche de suivi directement à partir de l'enregistrement, ce qui est pratique.
Vous pouvez également intégrer votre calendrier Google G Suite et déléguer des événements et des tâches à d'autres.
Une fois que vous avez créé un contact, vous êtes redirigé vers la page de profil du contact où tout ce que vous devez savoir sur une personne apparaît.
La section clé ici est le fil d'activité, qui montre l'historique de votre relation avec ce contact.
Moins ennuyeux CRM permet d'ajouter de nouveaux prospects, tâches et même fichiers à partir de votre PC.
L'onglet Rechercher un contact sur le ruban supérieur appelle une barre de recherche dans laquelle vous pouvez rechercher des contacts ou des entreprises par leurs noms, adresses e-mail, numéros de téléphone ou toute autre information saisie.
Un lien vers Afficher tous les contacts et entreprises affiche toute votre base de données de contacts et, bien que les entrées apparaissent par ordre alphabétique, elles peuvent être triées de différentes manières en fonction des besoins d'une PME.
Cliquer sur le nom d'un contact en particulier fait apparaître sa page de contact, mais toute la liste de contacts glisse vers la droite de la page, ce qui permet de cliquer facilement sur chaque page de contact sans perdre votre place dans la liste.
Cette approche est meilleure que d'avoir à ouvrir plusieurs onglets ou pages Web pour aller et venir d'un contact à l'autre.
Bien que la refonte de Less Annoying CRM contribue à en faire une expérience plus moderne et plus axée sur l'utilisateur, certains changements importants pourraient perturber les utilisateurs existants.
Moins ennuyeux CRM n'a pas seulement changé l'interface utilisateur et l'orientation du menu, ils ont également renommé certains éléments clés.
Par exemple, ce qu'on appelait autrefois l'historique d'un client s'appelle désormais Flux d'activité.
Ce détail, et bien d'autres comme lui, sont faciles à manquer.
Il est logique de visionner toutes les vidéos du guide du débutant disponibles dans la démo avant de plonger dans la solution et de s'engager dans cette solution CRM.
Si vous utilisez l'e-mail pour communiquer avec vos contacts, vous pouvez suivre ces e-mails à l'aide d'une adresse e-mail personnalisée que Less Annoying CRM configure pour vous.
Pour les e-mails sortants, vous devez vous rappeler de copier cet e-mail personnalisé, et pour les e-mails entrants, vous devrez le transférer vers l'e-mail personnalisé.
Il existe une fonctionnalité qui ajoute automatiquement l'adresse personnalisée au champ BCC: si vous composez un e-mail depuis l'intérieur du logiciel.
Le logiciel enregistre également les pièces jointes aux e-mails dans son flux d'activité.
Gestion des leads
Moins ennuyeux CRM offre un suivi du flux de travail sous la forme de pipelines, qui vous permet de suivre et de gérer vos prospects ou d'autres processus.
Ces pipelines vous offrent un ensemble simple, bien que quelque peu limité, d'outils de gestion des leads qui fonctionneront le mieux pour les petites organisations ou groupes.
L'application commence par un pipeline dans lequel vous pouvez classer les prospects comme actifs (pour les prospects et les prospects qualifiés) ou clôturés (vente gagnée ou perdue).
Vous pouvez ajouter des classes supplémentaires dans les deux catégories.
Vous pouvez ajouter des notes et des tâches à l'aide des fenêtres de pipeline.
Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour votre pipeline, y compris des zones de texte, des listes déroulantes ou des listes de contrôle, ou des champs numériques ou de date.
Les champs créés pour le pipeline ne seront pas reflétés sur les enregistrements d'un prospect individuel, mais apparaîtront lorsque vous cliquez sur le bouton du pipeline qui apparaît sur l'enregistrement.
D'autres pipelines préprogrammés assurent le suivi des projets, des processus de bureau, du service client et de l'embauche des clients.
Vous pouvez également créer des pipelines à partir de zéro.
(La société propose de vous aider à créer votre pipeline si vous heurtez un mur.)
Vous pouvez également avoir plusieurs pipelines actifs, par exemple un pour les prospects et un pour les services après-vente.
Si vous souhaitez transférer un prospect à, par exemple, un vendeur ou un autre utilisateur, vous pouvez facilement le réattribuer à partir de la page de contact.
Le nouvel utilisateur sera averti par e-mail ou SMS.
Ce serait pratique, cependant, s'il y avait une notification dans l'application elle-même.
La possibilité de joindre plusieurs prospects à un contact est utile dans de nombreuses situations, par exemple, si un agent de voyages réserve de nombreux voyages pour un client ou si un vendeur travaille sur l'inscription d'un client à plusieurs services.
Rapports et assistance
Une fois que vous avez rempli votre compte avec des prospects et des contacts, Less Annoying CRM créera automatiquement des rapports simples basés sur chaque pipeline.
Les pistes et les contacts sont codés par couleur en fonction de leur priorité.
Par défaut, les rapports affichent uniquement les contacts et prospects actifs, mais vous pouvez les filtrer de différentes manières.
Vous pouvez filtrer par pistes associées à un utilisateur particulier, contacts inactifs, toutes les pistes de haute priorité, etc.
Vous pouvez également les trier selon différents critères.
Enfin, les rapports peuvent également être imprimés et exportés.
En plus de Google, Less Annoying CRM propose l'intégration de Mailchimp afin que vous puissiez suivre le marketing par e-mail et les campagnes.
Pourtant, bien que les capacités de reporting de Less Annoying soient faciles à apprendre, elles nous ont semblé un peu simplistes.
Vous devriez étudier attentivement ce domaine lors de votre démo gratuite pour vous assurer que vous obtiendrez ce dont vous avez besoin.
Des outils comme Freshsales CRM offrent un peu plus de personnalisation dans le département de reporting et de tableau de bord tout en préservant cette facilité d'utilisation orientée petites entreprises.
Less Annoying CRM offre une assistance par téléphone et e-mail (de 9 h à 17 h, heure centrale).
Chaque compte se voit attribuer un coach avec un e-mail et un téléphone directs, ce qui est une bonne idée.
Vous trouverez également des didacticiels, des articles, des vidéos et d'autres documents en libre-service.
Less Annoying CRM a construit des intégrations avec des applications PME populaires telles que Google, Mailchimp et Microsoft Office.
L'intégration de Less Annoying CRM pousse les contacts, les noms et les adresses e-mail vers et depuis Mailchimp afin que les utilisateurs n'aient pas à mettre à jour manuellement leurs listes.
L'envoi d'e-mails via l'intégration Mailchimp signifie que Less Annoying CRM enregistrera une copie de cet e-mail dans l'enregistrement du destinataire sur le CRM.
En plus de l'intégration avec Google et Mailchimp, le logiciel fonctionne également avec Billiving (facturation), Fonreach (journalisation des appels), MyRepChat (messagerie texte), Simplii (VoIP) et plus encore.
Les PME apprécieront la solution mobile de Less Annoying CRM qui ne nécessite pas le téléchargement d'une autre application et fonctionne directement avec le navigateur mobile de votre smartphone.
L'application parvient à permettre l'accès à la section Espace de travail sur un écran plus petit tout en offrant toujours l'accès aux boutons de navigation et de menu de page pour être facilement accessible.
Si vous connaissez la version de bureau de Less Annoying CRM, vous pouvez facilement déterminer la version mobile.
Pour les utilisateurs de Google Chrome sur mobile, il est possible d'enregistrer Less Annoying CRM en tant que raccourci qui agit beaucoup comme une application mobile et est facilement accessible.
