Al igual que otros servicios de cumplimiento de comercio electrónico recientemente iniciados, Shipfusion (cuyo costo se puede determinar contactando a la empresa) comenzó cuando una empresa de comercio electrónico construyó su propia plataforma logística para manejar el cumplimiento y luego decidió venderla como un servicio.
De manera similar a otros servicios recién llegados, como Red Stag Fulfillment y ShipBob, la compañía considera que su software es una de sus principales fortalezas, especialmente para los proveedores más pequeños que están cediendo el control de sus productos a un tercero por primera vez.
Según Shipfusion, maneja una variedad de empresas, muchas de las cuales envían productos livianos como vitaminas / suplementos, productos de belleza y salud, joyas, artículos deportivos y productos de pequeña tecnología.
También trabaja con empresas que ofrecen programas de muestreo.
Los clientes de Shipfusion suelen tener un mínimo de 500 envíos por mes.
Precios
Desafortunadamente, Shipfusion no proporciona información sobre precios en su sitio web.
Puede completar un formulario para obtener información específica.
La empresa cobra por los servicios de recogida y embalaje, envío y embalaje por pedido.
También hay una tarifa de almacenamiento mensual.
Shipfusion no cobra tarifas de recepción, tarifas de suscripción mensual o anual, tarifas de integración técnica ni ningún tipo de tarifa de soporte.
Hay descuentos basados ??en pedidos superiores al mes.
Los proyectos especiales como el kitting se cobran a una tarifa por hora.
Shipfusion ofrece un programa de seguro opcional, pero muchos de sus clientes optan por asegurar únicamente los envíos internacionales, según un representante de la empresa.
Shipfusion funciona mediante un contrato anual, pero incluye una cláusula de rescisión de 30 días.
Instalaciones
Shipfusion es una empresa canadiense con sede en Toronto.
Sus dos almacenes estadounidenses se encuentran en las Cataratas del Niágara, Nueva York, y en las afueras de Chicago.
Para garantizar la seguridad, Shipfusion tiene estrictos protocolos de seguridad con cámaras internas, reglas para los empleados sobre lo que pueden llevar y otras medidas de seguridad.
El proceso de recogida y embalaje está completamente digitalizado para que pueda seguirse con atención.
Según un representante de la empresa, los trabajadores del almacén utilizan iPods con escáneres inalámbricos para recoger y empaquetar todos los pedidos.
Software
La interfaz de usuario (UI) de Shipfusion se abre con un panel que incluye información sobre la actividad mensual, notificaciones sobre tickets de soporte al cliente o alertas de inventario, y resúmenes de envíos y devoluciones.
Los enlaces en la parte superior de la pantalla ofrecen acceso a datos sobre envío, información de productos e inventario (como cuántos productos hay en qué almacenes y cómo estarán disponibles los días de stock del proyecto), informes, facturación, soporte y proyectos.
Un proyecto es una serie de tareas que pueden estar fuera del proceso normal de recogida y embalaje.
Por ejemplo, es posible que una empresa deba generar y adjuntar un código de barras a los paquetes para enviar pedidos originados en Amazon.
Los usuarios también pueden generar notificaciones para varias situaciones, como un inventario bajo.
También hay otras funciones útiles.
Por un lado, cada entrada de envío también tiene un botón Crear devolución claramente visible para las devoluciones que deben manejarse manualmente.
Cuando la devolución llega al almacén, Shipfusion notifica al minorista por correo electrónico y, si se desea, se puede generar automáticamente una etiqueta de devolución para incluir con los envíos.
Según un representante de la empresa, Shipfusion intenta garantizar que los minoristas en línea tengan acceso inmediato a los datos sobre ventas y envíos de varios canales.
Actualmente ofrece integraciones prediseñadas en 20 plataformas, incluidos servicios de comercio electrónico como BigCommerce, Shopify, Squarespace y WooCommerce.
También ofrece integración en tiendas en línea, incluidas Amazon, eBay, Etsy y Walmart.
La integración personalizada está disponible mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API) basada en REST.
Un portal de soporte al cliente ofrece una opción de chat en vivo.
Los tickets de soporte del servicio de asistencia al cliente se pueden crear directamente desde una página de envío usando un botón claramente etiquetado, enviando automáticamente toda la información necesaria al personal de soporte.
Según un representante de la compañía, Shipfusion generalmente puede reaccionar a las solicitudes de soporte en cinco minutos.
Esa es una afirmación audaz cuando se compara con las de sus competidores, como Rakuten Super Logistics y eFulfillment Service, que miden su tiempo de respuesta en horas.
Pensamientos finales
Al igual que con muchas empresas más pequeñas, Shipfusion tiene pocos comentarios de los usuarios, pero los disponibles son favorables, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente.
Algunos de ellos también señalaron que, debido a que Shipfusion opera tanto en EE.
UU.
Como en Canadá, es útil para envíos transfronterizos.
Para las pequeñas y medianas empresas minoristas en línea que comercian con artículos más pequeños, especialmente aquellos que pueden necesitar algo de mano en el camino, Shipfusion podría ser un buen lugar para comenzar, siempre que sus precios sigan siendo atractivos una vez que se ponga manos a la obra.
Pros
La línea de fondo
Shipfusion podría ser un buen servicio de cumplimiento de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas minoristas en línea que comercian con artículos más pequeños, especialmente aquellos que pueden necesitar algo de mano en el camino.
