ShipBob tiene un origen similar al de su competidor Red Stag Fulfillment, donde sus fundadores decidieron construir su propio servicio de cumplimiento de comercio electrónico porque no estaban contentos con las opciones que encontraron disponibles para ellos en el mercado.
En el caso de ShipBob, esto resultó en un servicio sólido con una buena variedad de almacenes disponibles y una estructura de precios inusualmente clara.
ShipBob (cuyo costo se puede determinar contactando a la empresa) no tiene un requisito de pedido mínimo para sus clientes de comercio electrónico.
La mayoría de sus usuarios venden pequeños artículos de comercio electrónico listos para usar, como cosméticos, joyas y píldoras complementarias sin receta.
Debido a que su base de clientes se ocupa de un inventario relativamente sencillo de manejar, la empresa se ha concentrado en hacer que el proceso de incorporación sea lo más fácil posible.
Esto es especialmente cierto si el proveedor utiliza una de las plataformas asociadas de ShipBob.
Estas plataformas asociadas incluyen los servicios de comercio electrónico Magento, Shopify y WooCommerce, así como los minoristas eBay y Walmart, y los crowdfunders BackerKit y KickStarter.
Al igual que la competencia, como Fulfillify (Obtenga más información en Fulfillify.com), la empresa no maneja nada que necesite refrigeración.
Tampoco admite elementos que requieran permisos especiales, como medicamentos recetados.
Precios
ShipBob trabaja mes a mes; no exige un contrato anual.
La compañía es inusualmente transparente sobre sus tarifas, que se establecen en su página de precios.
Los proveedores se dividen en aquellos que envían menos de 200 artículos por mes y los que envían más.
A estos últimos se les ofrece acceso a un administrador de cuenta dedicado e inventario distribuido.
Las tarifas de ShipBob, según la compañía, incluyen los costos de recepción, almacenamiento y cumplimiento (según los costos de envío).
La página de precios también establece tarifas adicionales, que incluyen tarifas más altas si se necesitan más de dos horas para recibir el inventario, para equipar (poner varios artículos juntos en un grupo para el envío) y para realizar recuentos de inventario.
La compañía ofrece el cumplimiento de lotes de crowdfunders para recompensas de patrocinadores, preventas y otras promociones.
En otras palabras, la empresa recibirá, empaquetará y enviará las unidades en un solo lote, lo que permitirá a los usuarios evitar las tarifas de almacenamiento.
Este tipo de claridad en los precios está muy lejos de gran parte de la competencia de ShipBob, en particular Shipfusion (Obtenga más información en ShipFusion).
Instalaciones
ShipBob distribuye el inventario entre cinco almacenes o lo que la empresa llama "centros logísticos".
Estos centros logísticos están ubicados en Brooklyn, Chicago, Grapevine (en el área de Dallas / Fort Worth), Los Ángeles y San Francisco.
Según la compañía, ubicó intencionalmente sus instalaciones cerca de áreas urbanas para asegurarse de que las unidades de almacenamiento no estuvieran en áreas aisladas y para ofrecer acceso a una fuerza laboral más grande.
Software
La interfaz de usuario (UI) en línea de ShipBob está bien diseñada y es fácil de entender.
El panel de apertura muestra anuncios de la compañía (como problemas climáticos y cambios de transportista) y varias métricas que tienen que ver con la cantidad de cumplimientos a tiempo, cuántos pedidos se enviaron la semana actual y la última y si hay o no activos.
tickets de problemas.
Un menú en el lado izquierdo de la pantalla brinda acceso rápido a los pedidos, el inventario y las devoluciones actuales.
También puede crear un nuevo pedido manualmente.
En la sección Inventario, los usuarios pueden ver una lista de productos junto con el ID del producto, la unidad de almacenamiento (SKU), la cantidad de productos que se almacenan y la ubicación del almacén.
Haga clic en el número de identificación y podrá profundizar en la información del producto y cuántos se han vendido en qué ubicaciones.
También puede generar informes descargables sobre estos mismos datos para que, por ejemplo, pueda ver más fácilmente si su producto se está vendiendo mejor en regiones específicas.
Si bien los usuarios establecen una regla general para manejar las devoluciones, pueden usar el software para especificar otras acciones.
Por ejemplo, si normalmente envía un cambio, puede optar por enviar un reembolso a un cliente específico.
También puede obtener el estado de la devolución y el número de seguimiento.
ShipBob tiene un centro de ayuda en línea que incluye soporte por chat y la posibilidad de ingresar un ticket de ayuda.
Los botones en las páginas de envío y producto le permiten crear un ticket de problema para ese registro específico, adjuntando automáticamente la información del envío al ticket.
Pensamientos finales
Los comentarios de los usuarios en varios lugares son en gran medida favorables, especialmente en lo que respecta a la facilidad de uso y el soporte del servicio de asistencia (aunque algunos usuarios expresaron su descontento porque no había métodos más rápidos para llegar al soporte y resolver problemas).
En general, ShipBob parece ser una forma receptiva y rentable para que las empresas más pequeñas y los crowdfunders envíen sus productos.
La línea de fondo
ShipBob fue creado por empresarios de comercio electrónico a quienes no les gustó lo que encontraron disponible para ellos cuando estaban comprando un servicio de cumplimiento.
El resultado es un competidor sólido con una estructura de precios clara y una buena selección de almacenes.
