Desde que revisamos por primera vez hace varios años, RingCentral ha pasado de ser una marca menos conocida a ser una prioridad para cualquiera que busque una solución empresarial de Voz sobre IP (VoIP).
Su producto estrella, RingCentral Office, abarca todas las características principales que los clientes esperan de una solución de este tipo, y la compañía ha expandido la plataforma a lo largo de los años para que ahora también sea un verdadero competidor de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).
.
Lo que eso significa es que los clientes pueden optar por utilizar RingCentral Office para mucho más que comunicaciones de voz.
Pueden elegir entre opciones como chat, videoconferencia, VoIP móvil y otras capacidades, todas administradas a través de la misma consola central.
Todo esto, más un precio competitivo y capacidades avanzadas en torno al desarrollo e integración de aplicaciones personalizadas y las capacidades de inteligencia artificial (AI), significa que, para esta iteración de nuestro resumen de revisión de VoIP, RingCentral Office se aferra fácilmente a su honor de Elección del Editor junto con mucho competidor más grande AT&T Collaborate.
RingCentral Office comienza en $ 19.99 por usuario por mes para el plan Essentials, su nivel más bajo.
Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), proporciona la base para un sistema de centralita privada (PBX) alojado con una variedad de características de alta gama.
Si bien su precio sigue siendo ligeramente más alto que el de la competencia, se ha vuelto más competitivo en los últimos años a medida que se han agregado funciones, incluido su software de colaboración en línea Glip, así como múltiples opciones de videoconferencia.
De hecho, la videoconferencia tiene ahora múltiples opciones.
En abril de 2020, RingCentral anunció RingCentral Video, una solución integrada de videoconferencia, uso compartido de pantalla y mensajería para equipos.
Actualmente, RingCentral Video solo está disponible como parte de RingCentral Office, similar a Google Meet dentro de Google G-Suite, aunque la compañía dice que lo lanzará como una aplicación independiente en un futuro cercano.
Aquellos que buscan una solución de videoconferencia independiente aún pueden comprar RingCentral Meetings, una aplicación de conferencias y reuniones compartidas similar pero independiente.
Lo nuevo para 2020 es una interfaz de usuario renovada que es más limpia y algo más intuitiva.
Sin embargo, algunas características útiles son en realidad complementos de costo separado para el servicio básico, así que haga sus cálculos con cuidado antes de comprar.
Además de las opciones de software anteriores, RingCentral ofrece servicios de primer nivel y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que sus servicios telefónicos sean confiables.
Si ha decidido comprar el producto, consulte nuestra guía Inicio rápido: 7 sencillos pasos para configurar RingCentral para su empresa, que presenta videos instructivos breves y prácticos que lo llevarán desde la compra hasta la configuración completa y la llamada en siete sencillos pasos.
.
Un PBX en la Nube
RingCentral Office incluye todas las funciones de administración de PBX, uso de aplicaciones móviles en Google Android y Apple iOS y llamadas ilimitadas.
También incluye 1,000 minutos gratuitos en el segundo nivel, conferencias telefónicas ilimitadas, fax, SMS comerciales y aplicaciones de mensajería unificada móviles y de escritorio con videoconferencia HD.
RingCentral Office también incluye integración de Microsoft Office, registro de llamadas y colaboración en equipo, incluidas videoconferencias y mensajería de equipo Glip en una sola aplicación.
A $ 44.99 por usuario por mes (facturado mensualmente) para el plan Premium, agrega algunas características empresariales potencialmente críticas, como asistente automático de múltiples niveles, nombre de identificación de llamadas entrantes, grabación de llamadas y algunas capacidades de administración de identidad, en particular: Signo único- Activado (SSO) y Microsoft Active Directory (AD) o integración de directorios de Google.
También disfruta de un salto a 2.500 minutos gratuitos.
También hay opciones disponibles para comprar o alquilar teléfonos de escritorio preconfigurados para usar con el servicio.
RingCentral ahora ofrece SMS y MMS comerciales ilimitados e integración con Microsoft Office.
En el nivel Premium, también desbloquea a 100 personas para videoconferencias.
Conectividad RingCentral
RingCentral Office funciona como un proveedor de Protocolo de inicio de sesión (SIP) alojado, lo que significa que necesitará teléfonos SIP en las instalaciones para usar el servicio, a menos que solo desee usar el softphone o las aplicaciones móviles, que algunos clientes están dispuestos a hacer.
días como lo atestiguan los proveedores que se ocupan exclusivamente de software de VoIP, como Dialpad.
Afortunadamente, RingCentral admite una amplia gama de modelos de teléfonos de escritorio con hardware de proveedores como Cisco, Polycom y Yealink, así como la opción de utilizar un dispositivo SIP genérico.
Sin embargo, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente con dispositivos genéricos, por lo que usar un teléfono SIP aprobado será su mejor opción.
Al igual que con otros servicios SIP alojados, todas las llamadas de voz pasarán por su circuito de Internet, lo que significa que necesitará un servicio confiable y sólido en su lugar de trabajo para obtener la mejor calidad de llamada.
Las conexiones lentas o irregulares serán problemáticas o incluso evitarán que el servicio funcione.
RingCentral ayudará en las configuraciones de red para implementar la calidad de servicio (QoS) en su infraestructura de red.
Hay una nueva función de administración para monitorear QoS, pero es importante darse cuenta de que Internet no comprende la configuración de QoS, por lo que algunas organizaciones pueden necesitar una conexión de red dedicada.
RingCentral mide MOS (puntuaciones medias de opinión) cuando las conexiones de red se configuran para medir la calidad de la llamada.
Alternativamente, RingCentral puede ofrecer circuitos dedicados a sus instalaciones de centro de datos.
Naturalmente, esto costará más que un circuito de Internet estándar, pero puede ser su única opción para obtener una calidad de llamada aceptable según la calidad de su red de área local o la de su proveedor de servicios de Internet (ISP).
QoS, después de todo, es el mejor intento, pero debido a que la infraestructura de red en Internet no se puede configurar para reconocerla, la congestión o la mala calidad de la línea aún pueden tener un impacto negativo en la calidad de la llamada.
Algo que pone
RingCentral Office, aparte de algunos competidores, como la Serie 8x8 X (Visite el sitio en 8x8), es que puede integrarse con algunos sistemas PBX existentes o servicios telefónicos locales.
Lo hace mediante el uso de un adaptador de teléfono analógico (ATA) en las instalaciones que se conecta a la red telefónica pública conmutada (PSTN) a través de líneas analógicas locales.
Una característica que tiene RingCentral es un CLEC (operador de intercambio local competitivo), lo que significa que puede hacer cosas como desactivar las llamadas no deseadas.
RingCentral dice que tienen un CLEC en todos los mercados importantes.
Configuración y funcionalidad
Configurar RingCentral Office es sencillo.
La interfaz de usuario (UI) de administración web permite la creación y mantenimiento de extensiones de usuario, la configuración de servicios de operadora automática, información de la empresa y teléfonos y dispositivos.
Casi todos los aspectos de la configuración de la central se manejan mediante el uso de asistentes de procedimiento.
Si bien esto puede ser útil para algunos, puede resultar tedioso cuando se trabaja con una cantidad significativa de entradas que es posible que deban agregarse o modificarse.
Agregar un nuevo usuario, por ejemplo, implica utilizar un asistente de cinco pasos.
El asistente le permite seleccionar una ciudad y un estado para el número de Marcación interna directa (DID) y qué tipo de teléfono le gustaría comprar para ese usuario (si eligió incluir un teléfono con la configuración del usuario).
Cada usuario también tiene la posibilidad de recibir faxes electrónicos como parte del trato.
Puede agregar varios usuarios en la misma área a través del asistente, pero todos obtendrán números en la misma ciudad y recibirán el mismo modelo de teléfono.
Dado que RingCentral se basa en una línea por usuario, si se encuentra en una situación en la que necesita muchos teléfonos / extensiones pero solo unas pocas líneas utilizables reales para conectarse con la PSTN, deberá pagar un DID para cada extensión.
, que puede tener un costo prohibitivo.
Sin embargo, también puede simplemente asignar extensiones sin números externos y permitir que las personas que llaman ingresen a la extensión a través del directorio de la empresa o mediante un operador.
Una vez creados, estos usuarios se pueden asignar a varios grupos (como colas de llamadas para manejar ventas entrantes o llamadas de soporte), líneas compartidas (como un grupo de teléfonos esparcidos por un almacén) o extensiones de correo de voz que solo se utilizan cuando es necesario.
dirigir a las personas que llaman directamente a un buzón de voz.
Las funciones de operadora automática brindan las características estándar del teléfono comercial que usted esperaría, incluidas las funciones opcionales de varios niveles que pueden guiar a las personas que llaman a través de varias capas de menús para enrutarlas a la extensión o grupo correcto.
Es sencillo configurar controladores de llamadas para que enruten a las personas que llaman al correo de voz si llaman fuera del horario de atención o, si no, a través del menú.
También es compatible con un directorio de marcación por nombre y grabación de llamadas automática o activada.
Es posible un manejo de llamadas más complejo, pero es relativamente difícil navegar con el método de configuración basado en asistente.
Puede agregar condiciones que cambiarán el enrutamiento de llamadas si se cumplen, como el número al que se llamó, el identificador de llamadas, la hora del día o una combinación de estos tres.
RingCentral Office ofrece un editor Visual IVR, que es una herramienta de interfaz gráfica de usuario (GUI) para ayudarlo a construir su árbol IVR.
Esto muestra una representación visual del enrutamiento de llamadas y las opciones del menú, y facilita la comprensión de cómo funciona el enrutamiento.
También es fácil realizar cambios en el árbol desde esta interfaz de usuario.
RingCentral Office proporciona registros de llamadas y funciones de informes simples y detallados.
Las herramientas de informes del tablero ofrecen cifras y gráficos sólidos y de un vistazo que muestran la actividad del sistema telefónico; también le permiten profundizar en los detalles de las llamadas reales realizadas, que se filtran a través de una variedad de criterios.
No hay funciones extensas de centro de llamadas incluidas en la edición estándar, aunque RingCentral Office tiene un producto de centro de llamadas opcional con todas las funciones disponible por separado.
La edición Premium incluye Call Center Lite, que proporciona muchas de las funciones que se encuentran en el producto complementario, incluidos los informes en tiempo real.
Videoconferencia
RingCentral Video representa la capacidad de videoconferencia de RingCentral Office y está destinada a competir directamente con la popular solución de videoconferencia Zoom Meetings.
Al igual que Zoom Meetings, que ha experimentado una popularidad sin precedentes debido al trabajo desde el hogar durante el coronavirus, RingCentral Video está diseñado para facilitar su uso.
RingCentral Video permite el acceso a las videollamadas mediante un enlace simple o la URL de la reunión sin necesidad de instalar ningún software en las PC de los participantes.
Lanzado en abril de 2020, actualmente está disponible para los suscriptores de RingCentral Office en América del Norte que utilizan los navegadores Google Chrome o Microsoft Edge.
RingCentral solía vender ...
