Line2 comenzó, como su nombre lo indica, simplemente como un servicio que podría utilizar para agregar una segunda línea digital a su plan de telefonía celular.
Sin embargo, a medida que el producto ha madurado, han evolucionado más funciones y ahora se puede identificar como un verdadero servicio telefónico empresarial, aunque uno que se centra principalmente en clientes de pequeñas empresas.
Las personas que buscan un conjunto de funciones más profundo y los tipos de servicios que necesitan las empresas más grandes harán mejor en optar por AT&T Collaborate o RingCentral Office, nuestros dos ganadores de Editors 'Choice.
Aun así, nos impresionó cuánto ha evolucionado Line2 el producto desde sus inicios.
Hay un segundo nivel disponible que amplía significativamente sus capacidades.
El plan Estándar, que cuesta $ 9.95 por mes (facturado mensualmente), proporciona un conjunto similar de características en comparación con paquetes como Grasshopper.
El plan Elite, que es lo que probamos y que cuesta $ 19.95 por usuario por mes (facturado mensualmente), agrega aún más funciones, así como soporte de administración.
Line2 está disponible en forma de aplicación para IOS de Apple y Google Android así como para computadoras Microsoft Windows y Apple Mac.
También hay una aplicación web que se puede usar para otros tipos de computadoras o si decide no instalar una aplicación.
Probé Line2 usando iOS, Windows y clientes web.
La funcionalidad para todos ellos fue muy similar, lo que significa que no hay una curva de aprendizaje real al cambiar entre las distintas aplicaciones.
Cada cuenta de Line2 puede tener hasta 99 extensiones, cada una de las cuales tiene su propio número de teléfono y un conjunto completo de funciones.
Puede marcar entre extensiones con tres dígitos.
Las extensiones se facturan a la misma tarifa que la cuenta Line2 inicial.
Las llamadas de larga distancia en EE.
UU.
Y Canadá están incluidas, las llamadas internacionales se admiten a "tarifas competitivas", que pueden ser tan bajas como $ 0.01 por minuto a Europa Occidental, pero debe usar la función Cuenta para buscar tarifas para llamadas internacionales.
Por ejemplo, cuesta un centavo el minuto llamar a Alemania, pero 38 centavos el minuto llamar a un teléfono celular alemán.
A diferencia de muchos proveedores de telefonía que se centran en pequeñas empresas, Line2 tiene la capacidad de administrar un pequeño centro de llamadas.
Hay soporte para mensajes de audio introductorios y los administradores pueden elegir entre la distribución de llamadas por turnos o de arriba hacia abajo entre sus agentes, y el administrador de llamadas conserva la capacidad de eliminar agentes o reordenar las llamadas según sea necesario.
Además, los planes Pro y Elite pueden manejar el reenvío simultáneo de llamadas entrantes.
Si bien las aplicaciones de centro de llamadas para organizaciones más grandes tendrán una serie de funciones adicionales más allá de estas, Line2 dice que su objetivo principal es manejar las necesidades de las mesas de servicio con aproximadamente 10 agentes.
Para tales operaciones, lo que ofrece la empresa debería ser suficiente, aunque incluso aquí, querrá considerar las capacidades de integración con aplicaciones de marketing y ventas, como su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Configuración fácil
Para comenzar con Line2, vaya al sitio web y elija comprar el servicio de inmediato o obtener una prueba gratuita de 7 días.
Una vez que haya hecho eso, ingrese su información de contacto y luego elija su número de teléfono.
Una vez hecho esto, proporcione su información de pago y estará listo para comenzar.
Una vez que haya completado el registro inicial, puede elegir transferir un número existente, elegir un número personalizado o puede elegir un número gratuito.
Para los operadores individuales, hay un plan que es básicamente el plan Line2, es decir, el Plan Estándar que le costará $ 9.95 por mes (facturado mensualmente) más las tarifas de llamadas adicionales descritas anteriormente.
Algunas empresas muy pequeñas podrían hacerlo usando solo las aplicaciones móviles de Line2, ya que estas permiten a los clientes asignar hasta 5 números separados a una sola cuenta.
Los clientes pueden nombrar e incluso codificar con colores cada línea para saber de inmediato quién llama y para qué.
Más allá del plan estándar está el plan Pro, que está diseñado para pequeñas empresas y equipos, y cuesta $ 14.95 por usuario por mes (facturado mensualmente) e incluye funciones básicas de VoIP para pequeñas empresas como administración de múltiples líneas, un asistente de llamada y un dial- directorio por nombre.
Por último, está el nivel Elite, que Line2 considera su "solución empresarial completa".
Este sigue siendo de bajo costo a solo $ 19.95 por usuario por mes (facturado mensualmente), lo que representa una gran caída en comparación con las soluciones comerciales más grandes a precios competitivos como RingCentral Office o Vonage Business Cloud ($ 19.99 / mes en Vonage).
Este nivel Elite incluye características algo más avanzadas como una cola de llamadas, chat en vivo y fax electrónico para cada línea.
Si bien es un buen conjunto de características para pequeñas empresas, todavía le faltan las características de gama alta de los jugadores más grandes, especialmente aquellas cosas a las que los usuarios se han acostumbrado en el ámbito de la colaboración, como reuniones compartidas y videoconferencias.
Por otra parte, Line2 cuesta una fracción de lo que cuestan esos servicios, por lo que es una excelente opción para las empresas preocupadas por los precios.
Una vez que haya elegido el servicio que desea, inicie sesión en la aplicación web y luego tómese la molestia de descargar el software de cliente adecuado.
Descargar la aplicación adecuada hará que Line2 sea más útil.
Puede hacerlo desde las tiendas de aplicaciones de Android o iOS.
Las aplicaciones para Mac y Windows están disponibles desde el sitio web de Line2.
Configuración y gestión
Puede realizar la mayoría de los pasos de administración de Line2 desde cualquiera de las aplicaciones, pero la aplicación web proporciona el medio más fácil de navegar por la administración del sistema telefónico de Line2.
Aquí puede ver todas las opciones presentadas de una manera clara e intuitiva.
Realiza selecciones de una serie de menús que incluyen ayuda contextual.
La mayoría de las opciones usan botones, aunque algunas usan interruptores deslizantes que están codificados por colores.
Hay menús desplegables para acciones como elegir su zona horaria u horario comercial.
Los menús incluyen una gama completa de configuraciones para un operador automático si tiene la versión Elite de Line2, incluidas las acciones que se pueden realizar con cada pulsación de tecla.
La mayor parte de la gestión diaria de Line2 probablemente se llevará a cabo en la sección Gestión de llamadas de la aplicación web.
Aquí es donde elegirá a las personas que llaman para bloquear, para revisar el correo de voz, incluyendo dónde enviar grabaciones o transcripciones de mensajes por correo electrónico y qué hacer fuera del horario de atención.
Aquí también configurará el filtrado y el reenvío de llamadas, y donde configurará el asistente automático, aunque esto solo está disponible en los planes Pro y Elite.
La aplicación web Line2 también le permite administrar y analizar la actividad de las llamadas, los mensajes de texto y los mensajes de correo de voz.
Puede administrar su cuenta, incluidos sus planes de servicio, su configuración de fax y su número de teléfono de Line2.
La configuración de la cuenta es donde configura las llamadas de extensión.
Las conferencias telefónicas están disponibles por $ 99.50 al año o $ 9.95 por mes por hasta 1,000 minutos.
Los minutos adicionales cuestan $ 0.02.
Prueba Line2
Probé Line2 en tres plataformas, que incluían un Apple iPhone XS ($ 349.99 en Amazon) , una estación de trabajo HP dual-Xeon y una computadora portátil Lenovo T470.
Los dispositivos inalámbricos usaban una red WiFi 802.11ac y la estación de trabajo usaba Gigabit Ethernet de doble hogar.
El acceso a Internet se realizó a través de fibra gigabit simétrica Verizon FiOS, excepto cuando el iPhone estaba fuera de la oficina, donde usaba T-Mobile 4G LTE.
No encontré problemas con la calidad de las llamadas.
Las grabaciones no mostraron evidencia de artefactos digitales en el audio.
El uso de Wi-Fi versus Ethernet por cable tampoco tuvo un impacto medible en el funcionamiento o la calidad del sonido.
Una vez más, sin embargo, esta prueba se realizó en una red relativamente clara, lo que significa que no había mucho tráfico de otras aplicaciones compitiendo por el ancho de banda.
Realizar las mismas pruebas en su propio entorno, con todo el software de producción funcionando como lo hace normalmente, sigue siendo un requisito antes de decidir si el servicio funcionará para usted o no.
También lo ayudará a decidir si su infraestructura de red necesita ajustes de configuración para lidiar con cualquier fluctuación o configuración de calidad de servicio (QoS).
Servicios especiales
Line2 ofrece una selección de servicios premium, que incluyen cosas como grabaciones de voz profesionales para sus diversos saludos de espera o ventas.
También hay configuración de cuenta personalizada, números personalizados y ayuda en persona para satisfacer necesidades aún más complejas o únicas.
También puede cambiar números y seleccionar números adicionales de varios códigos de área en los EE.
UU.
Y Canadá.
Todos los niveles admiten la mensajería SMS y MMS, e incluso hay un widget de texto, que permite un cliente potencial ingresa un mensaje y su número de teléfono móvil que luego es recibido por la aplicación Line2, que lo enruta adecuadamente.
Desde allí, puede continuar una conversación en vivo a través de SMS.
Esto significa que los clientes pueden iniciar una conversación directamente desde su sitio web, que es donde se accede al widget de texto, y esa conversación puede transferirse sin problemas a través del teléfono.
En general, Line2 ofrece un sólido servicio telefónico empresarial que cubre el conjunto de funciones básicas importantes para la mayoría de los clientes de pequeñas empresas.
Las funciones más avanzadas, en particular las videollamadas o las videoconferencias, por ejemplo, no están incluidas.
Tampoco ofrece la opción de mantener la música y tiene una selección deficiente de soporte para teléfonos de escritorio VoIP.
Sin embargo, las características que ofrece funcionan bien, su softphone está bien diseñado y su precio es muy razonable.
Si bien es posible que lo supere con bastante rapidez dependiendo de qué tan rápido se mueva su organización, es una buena solución para las pequeñas empresas.
Nota del editor: Line2 es propiedad de j2 Global, la empresa matriz de Ziff Davis, el editor de Daxdi.com.
La línea de fondo
Es posible que Line2 haya comenzado como una aplicación para permitirle acceder a múltiples líneas en su teléfono celular, pero hoy en día, este es un servicio telefónico empresarial en la nube completo que se dirige directamente a las pequeñas empresas y lo hace a un precio muy bueno.
Aún así, es posible que no encuentre todas las funciones que desea, así que examine el servicio con cuidado antes de comprometerse.
