Zoho är en av de mest kända leverantörerna av programvara och lösningar för små och medelstora företag.
Zoho har en stabil av 45 Software-as-a-Service (SaaS) -produkter som är utformade för att hjälpa till att driva företag från slut till slut.
Företaget har gjort sitt märke med Zoho Office Suite, Zoho Expense, Zoho Invoice och Zoho Social för att nämna några.
Fortfarande är Zoho CRM den lovande flaggskeppsprodukten från Zoho.
Det är den första produkten som företaget levererade 2005 och är fortfarande ett enastående exempel på att erbjuda en konkurrenskraftig funktionssats till ett rimligt pris.
Zoho CRM är en fullfjädrad svit med kundrelationshantering (CRM) med en lång lista med funktioner och en full av integrationer som har gjort det till vårt val av Editors Choice, en distinktion som den delar med Apptivo CRM och Salesforce Sales Cloud Lightning Professional .
Zoho CRMs mammutfunktionsuppsättning ger många funktioner, inklusive leadhantering, säljstyrkautomation, kontakthantering, omnichannel-interaktioner med kunder och en mängd analysalternativ.
Zoho CRM utmärker sig med sin prestationshantering som ger användarna möjlighet att göra exakta prognoser, integrera territorialhantering och till och med har spelfördelningsalternativ för att uppmuntra team att överstiga försäljningskvoter genom att belöna märken och troféer när uppgifterna är klara och målen uppnås.
Fördelen med Zohos ekosystemspel är att nuvarande kunder av andra Zoho-produkter sannolikt kommer att lockas att välja en interoperabel Zoho-märkeslösning.
För små och medelstora företag som använder Zoho Projects eller Zoho Books kommer Zoho CRM att kännas som en naturlig förlängning.
Det omfattande licensalternativet Zoho One gör det möjligt för företag att ge sina anställda tillgång till företagets hela programvaruportfölj för cirka 1 dollar per dag.
Prissättningsalternativ
Zoho One är en enda licens som ger Zoho-kunder tillgång till varje app i Zohos portfölj för i genomsnitt 30 dollar per användare per månad som faktureras varje år.
Du får samma integration och funktioner som du skulle använda någon av de licensierade utgåvorna nedan, plus en uppdaterad administratörspanel som hjälper IT-administratörer med storskaliga distributionsproblem som identitetshantering och rolltillhandahållande.
Observera att förbehållet för en giltig Zoho One-prenumeration är att företag måste förbinda sig att köpa Zoho One-licenser för alla anställda på lönen.
Bortsett från Zoho One-alternativet är Zoho CRM gratis tillgängligt för upp till tre användare i en gratisversion.
Detta paket kan jämföras med Insightly CRM, som på samma sätt begränsar sin gratisversion till bara två användare.
Som jämförelse tillåter gratisutgåvan av Bitrix24 CRM upp till 12 användare.
Det betalda standardnivån som kostar $ 18 per användare per fakturerad månad (eller $ 12 per användare per månad som faktureras varje år).
Denna plan på planen inkluderar försäljningsprognoser, anpassade instrumentpaneler, ett dokumentbibliotek, marknadsföringskampanjer och möjligheten att skicka mass-e-post.
Standardnivåens databasstorlek är begränsad till 100 000 poster.
Professionell nivå kostar $ 30 per användare per månad (eller $ 20 per användare och månad som faktureras årligen).
Enterprise-nivån kostar $ 45 per användare och månad (eller $ 35 per användare och månad som faktureras årligen).
Denna nivå inkluderar e-postintegration, social CRM, Google AdWords-integration, lagerhantering, arbetsflödesautomation och rollbaserad säkerhet, tillsammans med ett obegränsat antal databasposter.
Detta kan vara det mest attraktiva alternativet för små och medelstora företag som vill ha det arbetsflödesautomatiseringsstycket som effektiviserar många CRM-uppgifter.
Enterprise-utgåvan ($ 40 per användare per månad eller $ 35 per användare och månad för årliga planer) lägger till områdeshantering, anpassade moduler och funktioner, tidsbaserade åtgärder, anpassade relaterade listor och flera valutor.
Support för mobilappar finns i alla planer, gratis och betalt.
Observera att denna recension fokuserar på Professional-utgåvan.
Om dina behov sträcker sig in i mer komplicerade områden finns det också Zoho CRM Ultimate Edition, som kostar 45 USD per användare per månad som faktureras varje år och lägger till funktioner som avancerade anpassningsfunktioner, e-sentimentanalys och mer.
Det finns en 30-dagars gratis provperiod för Zoho CRM Ultimate Edition.
Du kan också integrera med resten av Zohos imponerande programvaruportfölj, vilket innebär åtkomst till funktioner som e-postmarknadsföring, kundundersökningar online, spårning av besökare och marknadsföring och analys av sociala medier.
Det finns en 30-dagars testversion för CRM Plus.
Med alla dessa andra Zoho-applikationer för djupintegration är det säkert att tänka på Zoho CRM Plus som en affärsprogramvara som råkar inkludera CRM.
Vilket paket du väljer beror på vad ditt företag behöver uppnå.
Enterprise-utgåvan har utmärkta supportfunktioner, men om du bara letar efter CRM bör standardversionen vara tillräckligt bra.
Men om du vill fånga leads från Twitter eller Facebook, använda CRM som en del av kundsupport och hantera produktinventering, bör du hålla dig till Professional-utgåvan.
Om du inte behöver robust rapportering eller anpassade instrumentpaneler, överväg enklare, mindre anpassningsbara lösningar som Infusionsoft eller Zendesk CRM (tidigare Base CRM).
Användargränssnitt och design
Zoho CRM: s design är enkel, men mer än så är den produktivitetsfokuserad och lyfter fram de viktigaste CRM-komponenterna från början.
Standardvyn är Hem, som visar Öppna uppgifter, Dagens leads, Belopp per scen och Stäng den här månaden som dynamiska widgets.
Detta syftadrivna tillvägagångssätt hjälper chefer att se och känna är en oöverträffad affär och mindre dynamisk och interaktiv än nyare lösningar som Insightly CRM, men ändå lätt att se.
En svart menyrad längst upp på sidan innehåller länkar till nyckelavsnitten.
Denna lista är ganska omfattande och växer och krymper beroende på storleken på webbläsarfönstret.
Det är fortfarande möjligt att komma åt alla menyalternativ via en rullgardinsmeny som också har en praktisk sökmodul.
Zoho CRMs menyalternativ ordnas efter vikt.
Hem, Leads, kontakter, konton, erbjudanden, aktiviteter, rapporter, analyser, produkter, offert och marknadsplats är bara några av de tillgängliga modulerna tillgängliga vid första anblicken.
Moduler kan anpassas så att de visas i vilken ordning som helst som passar en användare.
Denna typ av omfattande anpassning finns vanligtvis inte i SaaS-tjänster och ger Zoho CRM-användare en fördel när det gäller att skapa den perfekta arbetsuppsättningen.
Zoho CRM kräver en hel del anpassning för att komma igång, så administratören bör lägga lite tid på att ordna instrumentpaneler, anpassade fält och sidor.
Det gör det lättare för användarna att hitta allt de behöver.
Att skapa användare i Zoho CRM är enkelt jämfört med Salesforce, och avancerade filter gör sökningen enkel.
Ett sökverktyg tillåter användare att fråga CRM-data baserat på uppgifter, anteckningar, e-postmeddelanden och andra aktiviteter.
Det finns också en tidslinjevisning som gör det möjligt för säljanvändare att se kundernas historiska data och interaktioner med andra säljmedlemmar tillsammans med kommande åtgärdsposter.
När du loggar in för första gången dirigerar Zoho dig till en stänksida som beskriver alla steg du bör ta.
Det finns ingen anledning att försöka lista ut vad du ska göra först - Launchpad har allt, tillsammans med länkar till varje steg.
Att komma igång hjälper dig att definiera leads, kontakter, konton och aktiviteter.
Enkel installation gör att du kan lägga till användare och anpassa plattformen och med Anpassa kan du ändra dina inställningar.
Du ser alltid senaste aktiviteter och kommande uppgifter, så att du kan komma tillbaka till vad du gjorde om du blir sidospårad.
Sidlayoutdesignfunktionen ger företag möjlighet att hantera flera produkter inom ett CRM-konto.
Zoho CRMs Sandbox-funktion möjliggör testning av specialbyggda moduler och layouter.
Små till medelstora företag (SME) och större företag kan använda Sandbox för att testa specialbyggd CRM-programvara innan den rullas ut till användarna.
Salesforce inkluderar också den här typen av testfunktioner.
Du kan skapa individuella konton för varje kund och tilldela flera kontakter till varje konto.
Det är lätt att organisera människor i aktiva leads och tilldela olika klassificeringskategorier.
Du kan bifoga dokument till enskilda kontaktposter och visa alla uppladdade filer i dokumentbiblioteket.
Kontakter-modulen har en tydlig och lättläst lista över tillgängliga kontakter komplett med foton och kontaktinformation.
Omvandla leads till kunder
Zoho CRM: s mål är att göra det möjligt för företag i alla storlekar att hantera hela kundcykelns livscykel från första kontakt till stängning.
Lead management, som är den röda tråden som binder samman allt i Zoho CRM, har en särskilt stark uppsättning funktioner.
Dessa sträcker sig från kampanjhantering, lead capture, lead nurturing, lead segmentation, prospekteringsverktyg, interaktionsspårning, lead distribution och pipeline tracking bland andra.
Nya kunder börjar som leads och konverteras till kontakter när de är kvalificerade (det vill säga markerade som potentiella kunder).
Vid den tidpunkten kommer det företag som är associerat med det prospektet att bli ett konto.
Som med många av funktionerna i Zoho CRM använder du det du behöver.
Ett företag som inte genererar mer än några potentiella kunder åt gången kanske vill hoppa över det steget helt och dra nya namn direkt i kontaktlistan.
Men om du behöver generera ett stort antal leads från ett brett utbud av källor, hjälper Zoho dig att samla in dem med en funktion som heter SalesSignals.
Detta låter dig övervaka olika källor - chattar, e-postmeddelanden, sociala nätverk - och få aviseringar i realtid när till exempel en möjlig ledning nämner ditt företag i ett Twitter-flöde.
Du kan också ställa in den för att automatiskt skörda leads när ditt företag är taggat i sociala medier.
Den här omnichannel-metoden kan vara till hjälp för proaktiva varumärken och företag som behöver interaktion i realtid.
Det här är användbart om du har personal till förfogande, men mindre små och medelstora företag kan tycka att det kontinuerliga flödet av 24/7 aviseringar är överväldigande.
För att hänga med i banbrytande konkurrens som Salesforce har Zoho lagt till en artificiell intelligens (AI) -funktion som företaget kallar Zia.
Verktyget använder trendanalys för att upptäcka avvikelser i försäljningsprocessen och föreslå de bästa tiderna för att följa upp samtal och e-post.
Din körsträcka med Zia kommer att variera, det känns fortfarande som en tidig iteration av AI med gott om utrymme att utvecklas och växa.
Zoho CRMs styrka är dess mångsidighet och räckvidd.
Det erbjuder mycket funktionalitet för pengarna och ett överflöd av prisnivåer för olika affärsbehov.
Zoho CRM är en av de mest utvecklade och mogna CRM SaaS-lösningarna.
Den är mångsidig eftersom den är mycket anpassningsbar och kan ...
