Om ditt företag vill kommunicera med kunderna, vet bara att e-postmeddelanden är ute: 85 procent av smarttelefonanvändarna föredrar mobilmeddelanden framför e-post eller samtal, enligt Soprano Design.
Mer än hälften av konsumenterna (55 procent) flat-out ignorerar marknadsföringsmail, eftersom de får så många av dem.
(Se hela infografiken nedan.)
Kunder vill interagera med sina telefoner, och sms är den föredragna kommunikationsmetoden.
De flesta, 90 procent, öppnar en text inom tre minuter, jämfört med de 20 procent av dem som till och med öppnar ett e-postmeddelande.
Texter har en svarsfrekvens på 45 procent jämfört med e-postens 6 procent.
Och ännu mer berättande svarar människor på ett textmeddelande inom 90 sekunder - däremot svarar de på e-post inom 90 minuter.
Företagets studie visade också att 81 procent av konsumenterna använde sina telefoner för att hantera ekonomi under året, 79 procent för att handla online, 32 procent för att få tillgång till statliga tjänster och 10 procent för att få sjukvård.
Mobilanvändning har blivit så allestädes närvarande att 69 procent av människorna hellre vill använda sina telefoner än att prata med en anställd i butiken.
"När vi vill ha något, förväntar vi oss att vår telefon berättar var produkten säljs i en butik i närheten och till och med berättar om den finns i lager just nu", säger Allan Thygesen, vd för Amerika på Google.
"Och när vi är redo att göra affärer förväntar vi oss att det blir friktionsfritt och snabbt."
Telefoner hjälper kunder att få information innan de ens går till butiken, vilket gör att 60 procent av dem kan känna sig mer självsäkra och förberedda.
Och ökat beroende av telefoner har konsekvenser för alla typer av branscher, från detaljhandel till hämtning, restauranger och fjärrhälsa.
I telehälsa ökar till exempel patientnöjdheten mellan 77 och 96 procent när meddelanden implementeras.
Och 70 procent av patienterna vill kunna välja mellan att skicka sms och e-post när de interagerar med sina leverantörer.
Det finns nackdelar med att sakna en telefonstrategi.
En av tre konsumenter har skickat meddelanden till ett företag men inte fått något svar (främst för att företaget inte hade tvåvägs-sms).
Detta återspeglar dåligt den kundupplevelse som företaget erbjuder.
Dessutom känner 65 procent av konsumenterna sig mer positiva till företag med meddelanden än vad de gör utan företag.
Meddelanden via mobiltelefoner är ett snabbt och enkelt sätt att få poäng hos kunderna.
Och då är det mer troligt att de väljer ditt företag.
