Om du letar efter en komplett, företagsklar Voice-over-IP (VoIP) -tjänst från ett företag som erbjuder en mängd moderna telefoner knutna till sin egen molnbaserade Private Branch Exchange (PBX), är Digium Switchvox bra värt en titt.
Tjänsten börjar vid $ 24,99 per plats och månad för upp till 50 användare och har ett brett utbud av universella kommunikations- och samarbetsfunktioner (UCC).
Dessa funktioner inkluderar videokonferenser, närvarohantering, snabbchatt, möjligheten att skapa samtalsruttpreferenser och möjligheten att enkelt bläddra mellan en bordstelefon och en mobil enhet.
Även om det är en gedigen tjänst för de flesta små och medelstora företag (SMB), ligger den efter 8x8 Virtual Office Pro och RingCentral Office, våra Editors 'Choice-vinnare i vår företags VoIP- och videokonferensgranskning.
Detta beror på Digium Switchvox begränsade antal hårdvarualternativ och dess ganska grundläggande funktioner för videokonferenser.
Men även om det inte vinner totalt sett ger Digium Switchvox fortfarande tillräcklig kapacitet för att räcka för många operationer och det är tillgängligt till en ganska konkurrenskraftig prispunkt.
På hårdvarusidan är dess funktioner integrerade i ett urval av fyra olika telefoner, som alla har färgskärmar.
På samma sätt reser Digium Swichvox bra med visuellt tilltalande och intuitiva Android- och Apple iOS-applikationer.
Digium erbjuder också en användbar administratörskonsol som erbjuder användbara verktyg för samtalsövervakning, realtidsköning och en mängd andra rapporter.
Nyckelfärdig strategi
Föreställningen att köpa telefoner och tjänster från samma företag strider mot spannmålen hos vissa rena PBX-leverantörer, som 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Officeoch Vonage Business Cloud.
Bland dessa PBX-leverantörer främjar de att de inte låser kunderna i sin egen hårdvara, liksom traditionella PBX-leverantörer, som var ökända för att låsa sina kunder i sina egna system.
Istället för att erbjuda sin egen utrustning erbjuder dessa leverantörer olika systemmenyer från bland annat Cisco, Panasonic, Polycom och Yealink.
Men nu när de flesta nya digitala telefoner stöder SIP (Session Initiation Protocol) kan en kund köra dem på Digiums molntjänst.
Digium erkänner detta men hävdar inte överraskande att kunderna kommer att få den bästa samtalsupplevelsen och användarvänligheten genom att använda sina telefoner.
Eftersom Digiums telefoner också är SIP-baserade kan kunder teoretiskt flytta dem till en annan SIP-kompatibel molntjänst, även om din körsträcka kan variera beroende på hur många friheter varje leverantör har tagit med standarden.
Om du är tveksam till att använda en molntjänstväxel som levereras med leverantörens telefoner, eller om du helt enkelt inte gillar modellerna som Digium erbjuder, kanske den här tjänsten inte är det bästa alternativet för ditt företag.
Men många företagsköpare, särskilt de med begränsad IT-personal, är ganska nöjda med one-stop-shop-metoden att köpa telefoner kopplade till en tjänst.
Digium Switchvox är också ett alternativ till vår konsument VoIP Editors 'Choice-vinnare Mitel MiCloud Business, som nyligen tog upp ShoreTel, som båda erbjuder sin egen hårdvara och tjänst.
Mitel erbjuder ett dussin olika SIP-telefoner.
Det skulle vara trevligt om Digium också hade ett bredare urval av telefoner, även om de fyra de erbjuder - D60, D62, D65 och D80 - är alla hårdvara av hög kvalitet med ljusa färgskärmar.
D60 (Figur 1) är ganska funktionell för en nybörjartelefon.
Den har en 4,3-tums färgskärm, tvåradiga tangenter, dubbla 10/100 Mbps nätverksportar och är gratis med ett treårigt kontrakt.
Figur 1
I high-end drivs D80 (figur 2) av en 7-tums pekskärmsdisplay och inbäddade menyalternativ som kan göra visualiseringar av röstmeddelanden, närvaro, kontakter och samtalshantering.
Det kan också köra appar från tredje part som Google Maps.
Den har inga traditionella knappar eller knappsatser.
Användare kanske vill ha sprayrengöringsspray och en trasa i skrivbordet om de inte gillar att se sina fingeravtryck på skärmen.
figur 2
För konferensrum sa Digium att D80 är lämplig för små och medelstora mötesrum.
Om du har ett stort konferensrum för verkställande företag stöder Digium Switchvox Polycoms populära SoundStation IP 6000.
Annars bör de fyra telefonerna som Digium erbjuder passa de flesta affärsmiljöer, och lågtelefonen erbjuder en fin skärm och funktioner för priset.
Prissättningen för tjänsten är högre än de flesta av alternativen i vår granskning.
Priset varierar från $ 24,99 till $ 35 per månad per säte, beroende på antalet platser och om kunden väljer ett treårigt, årligt eller månad till månad-avtal.
Digium är inte enbart en PBX-leverantör av moln.
Företaget började erbjuda Switchvox molntjänst för några år sedan.
Det har historiskt sett erbjudit och fortfarande aktivt tillhandahåller lokala växlar, SIP-trunkningstjänster, VoIP-gateways, linjekort och telefoner.
Asterisk, Digiums moderbolag, är sponsor för dess namngivna open source UCC-ramverk för utvecklare och plattformen som stöder både Switchvox lokalt och molntjänster.
Medan dess telefoner fungerar på både Switchvox Cloud PBX-tjänsten och dess lokala system, binder de två infrastrukturerna inte samman.
Organisationer kan ha kombinerad fakturering men de två kan inte användas i en riktig hybridmiljö, vilket är mer en funktion av dess olika infrastrukturer än av programvaran och telefonerna.
Det kompliceras ytterligare av företagets reticens till dela för mycket om sin moln PBX-infrastruktur.
På frågan hur många datacenter det driver eller om det körs i en offentlig molnmiljö eller dedikerade värdfaciliteter svarade företaget att det inte avslöjar denna information, inklusive huruvida den är geodundant eller inte, vilket är ett ganska grundläggande krav för IT-personer som är intresserade av att se till att deras telefontjänster förblir pålitliga.
En företagsansvarig skulle bara dela att det är mycket överlevande, tillgängligt och motståndskraftigt, med 99.999 tillgänglighet.
Det kan vara tillräckligt med information för vissa kunder, men för dem som behöver mer detaljer kan det vara en affärsbrytare.
Uppstart
Switchvox-tjänsten är tillgänglig via Digiums direktförsäljningsorganisation, dess nätverk av partners och online-återförsäljare CDW och VoIPSupply.
Nätverkskraven är enkla.
Telefonerna ansluts till alla bredbandsanslutningar som har tillförlitlig bandbredd och en standard RJ-45-port i en Ethernet-switch.
Digium har ett onlineverktyg för att testa varje plats, vilket tar en minut eller två.
Om det inte visar en uppladdningshastighet på mindre än 3 Mbps, latens på mer än 250 ms och jitter på mer än 50 ms, är du redo att gå.
Oavsett om du arbetar med en partner eller direkt med företaget har du en relation med någon som representerar Digium, vilket gör installationen enklare.
Den här personen samlar in konfigurationsinformation, till exempel hur många tillägg som behövs, vilka typer av behörigheter olika anställda ska få och vilka andra funktioner människor i organisationen kan behöva.
När du har fastställt hur många linjer och telefoner du behöver konfigurerar du dina tillägg och policy för samtalsruttning via administratörskonsolen.
För att hjälpa företaget eller partnern som du arbetar med kommer också att tillhandahålla denna konfigurationstjänst.
Samtalskontroller och inställningar för användare och administratörskonsolen är alla webbaserade via dedikerade URL: er med ett användarnamn.digiumcloud.net namngivningskonvention.
Digium-telefonerna är utformade för att automatiskt tillhandahålla nätverksinställningar och funktioner i Switchvox-tjänsten.
Administrering
Auktoriserade chefer kan logga in på administratörskonsolen genom att lägga till / admin i slutet av webbadressen.
Administratörskonsolen är uppdelad i fyra sektioner: Rapporter, Server, Installation och Verktyg.
I avsnittet Inställningar kan en administratör konfigurera konvergerade telefoner, Digium-telefoner, funktionspaket, grupper, behörigheter, inställningar och användare.
Att ställa in användartillägg är vanligtvis bland de första stegen där du kan skapa tillägg, ändra dem eller importera dem från andra system.
Administratörer kan hantera telefoner, IVR-menyer (Interactive Voice Response), samtalsköer och virtuella tillägg.
I avsnittet Verktyg kan administratörer komma åt en IVR-menyredigerare, skapa tidsinställningar, hantera samtalsinspelning och ställa in händelseutlösare.
Den senare kommer att starta en specifik URL baserat på uppringnings-ID för inkommande samtal.
Andra verktyg inkluderar hantering av företagskontakter, snabbvalslista och ett verktyg för att utveckla appar för Digium-telefoner.
Digium har också ett widgetverktyg för att skapa anpassade layouter i en funktion som heter Switchboard, som är lämplig för dem som behöver hantera samtalsköer eller användare som hanterar många inkommande samtal och vill skapa anpassade vyer.
Administratörskonsolen erbjuder också en hel del andra verktyg för företag som vill bädda in specifika appar i telefonen.
Plattformen har redan en anslutning för Microsoft Outlook och Salesforce (Besök webbplatsen på Salesforce.com) -appar.
Användargränssnittet Switchvox for Outlook (UI) låter användare ringa en kontakts nummer direkt från Outlook.
När det är aktiverat kan användare ringa ett samtal direkt från Outlook-kontakten med en inbäddad uppringningsknapp.
Även om det är bekvämt för de många arbetare som använder Outlook för att hantera sina kontakter, är det ännu mer användbart det sammanhang som det ger med inkommande samtal.
Förutsatt att det inkommande samtals-ID: t matchar kontaktinformationen i Outlook, kommer appen att presentera ett skrivbordsmeddelande med kontaktinformationen från Outlook.
På samma sätt låter Salesforce-gränssnittet användare ringa samtal från sina CRM-kontaktposter (Customer Relationship Management) och spåra samtalet.
Även om det är de enda kontakterna som Digium för närvarande erbjuder, kan kunder länka andra appar, inklusive sin egen anpassade programvara med hjälp av Digium Application Programming Interface (API), som låter utvecklare bygga appar i JavaScript.
En utvecklare med åtkomst till administratörskonsolen kan bara dra ner menyalternativet Digium Phone Apps, klicka på det och klicka sedan på knappen Skapa app.
Detta ger åtkomst till verktyget, som låter dig ladda upp den slutliga förpackade appen.
Även om det är de enda kontakterna som Digium för närvarande erbjuder (det skulle vara trevligt att se företaget rulla ut mer), kan kunder länka andra appar, inklusive sin egen anpassade programvara, med hjälp av Digium API, som låter utvecklare bygga appar i det allmänt använda JavaScript-språk.
En utvecklare med åtkomst till administratörskonsolen kan bara dra ner menyalternativet Digium Phone Apps, klicka på det och sedan på knappen Skapa app och det ...
