Vad är e-handelsprogramvara?
En kundvagn är en integrerad del av alla onlinebutiker.
Prestandan för din e-handelswebbplats kundvagn måste vara sömlös för att göra det möjligt för order att gå igenom.
Det måste passa bra med din onlinekatalog, din kundtjänst och din betalningshanteringsportal.
Om din kundvagn inte fungerar bra tillsammans med någon av dessa uppgifter, är du ute av drift eftersom du inte tjänar vanliga returtransaktioner.
Din webbhotellplattform för e-handel levereras vanligtvis med en kundvagn, men vi rekommenderar att du bestämmer vilken som fungerar bäst för dig själv.
När du funderar på vilken typ av shoppingdiagram du vill integrera, överväga vilken typ av butik du driver, din målgrupps natur och hur du föredrar att sälja de produkter eller tjänster du erbjuder.
Kundvagnskategorin innehåller en mängd val, så du börjar beslutsprocessen genom att prioritera vilka funktioner som är viktigast för din online-detaljhandel.
Kundvagnens programvara låter dig spåra och hantera produktinventarier samt fullfölja och leverera order.
Det hjälper dig att underhålla en produktdatabas, spåra försäljning, marknadsföra till kunder och upprätthålla ett lojalitetsprogram.
I många fall kan du också använda offline-kanaler för att sälja och till och med driva en blogg.
För att göra saken mer intressant finns det ett antal nyckelfärdiga buntar som kombinerar kundkortslösningar med kundanpassade eller varumärkesnamn med e-handelsfokuserade webbhotell, banker och betalningsprocessorer, samt e-handelsuppfyllelse och lageroperatörer.
Problemet med sådana komplexa, gör-det-alla-tjänster är dock att det är svårt att veta hur man ska utvärdera dem eller till och med var man ska börja.
Innan vi pratar om vad vi ska leta efter kanske du undrar varför du behöver kundvagnsprogramvara i första hand.
Som tidigare nämnts erbjuder många webbhotell nu e-handelspaket som en del av deras värdplaner, med hjälp av inbyggda verktyg eller integrering med öppen källkodsverktyg.
Och det är definitivt ett alternativ.
Men det handlar bara om hur mycket extra arbete du som småföretagare vill lägga ner för att hantera din butik från grunden.
Det är bara en annan uppsättning ringar som du kan hoppa om du måste skapa ditt eget handelskonto och betalningsgateway.
Och allt finns på nätet nu: Om du gör att dina kunder gör en beställning och sedan ringer dig med deras kreditkortsinformation kommer du att förlora mycket försäljning.
En PayPal-knapp på din webbplats är ett bra första steg, men om du vill driva en attraktiv, modern onlinebutik från vilken människor kan handla dag eller natt, är det verkligen bättre att du använder programvaran med full kundvagn istället för att försöka limma alla e-handelsdelarna på egen hand.
Att köra en kundvagn effektiviserar förhållandet mellan köpare och säljare genom att hantera flera betalningsmetoder, samla in skatt och beräkna fraktkostnader.
En enkel shoppingupplevelse innebär att köpare också får produkten snabbare.
Och en lycklig kund är bara en bra affär.
En annan väg till en nöjd kund, enligt vissa analytiker, är kompatibilitet med ett smarthögtalarsystem.
Detta framställs som en grundläggande förändring i online shoppingupplevelsen och en som e-handlare borde titta på.
En nyligen genomförd undersökning av marknadsundersökningsföretaget Statista visar dock att en sådan trend definitivt är mer av en framtida fråga än ett nuvarande behov.
Amerikanska Smart Home Speaker Shopping-aktiviteter från och med juni 2019
Det är svårt att välja en kundvagn strikt baserat på pris.
Vissa vagnar har avancerade funktioner men inför begränsningar för transaktions- eller bandbreddsnivåer, medan andra begränsar vilken typ av funktioner som finns tillgängliga efter pris.
De flesta kundvagnar erbjuder mallar (även kända som teman) men vissa kan stänga av populära i sina premiumpaket, vilket innebär att du måste betala mer för en snygg webbplats.
En applikation för webbplatsbyggare kan vara mycket användbar för att anpassa dessa mallar.
Vissa leverantörer av kundvagnar erbjuder dem och andra inte.
Vissa vagnar kan vara riktigt billiga men tar ut avgifter för transaktioner och för tillägg som låter dig integreras med andra verktyg från tredje part.
Beroende på dina krav kan du titta på priser så låga som $ 9,99 och upp till tusentals dollar per månad.
Som alltid lönar det sig att läsa det finstilta.
Det finns två typer av transaktionsavgifter att hålla koll på vid utvärdering av kundvagnstjänster och programvara: de som debiteras av kundvagnen och de som debiteras av betalningsportalen.
Du kan inte undvika betalningsportalavgifterna; vilken tjänst du väljer debiterar ett visst belopp per kreditkortstransaktion.
Det är till exempel avgiften från Authorize.Net eller PayPal.
Vissa kundvagnappar tar ut en extra transaktionsavgift för att använda appen oavsett vilken betalningsgateway du ansluter till.
Detta betyder att du betalar din kundvagnsleverantör en viss procentsats per transaktion innan betalningsportalen tar ut avgiften.
Tänk på detta scenario: En kund kom till din butik och betalade $ 100 via PayPal.
Din leverantör kommer att samla $ 3,20 för den transaktionen och PayPal kommer att samla $ 3,20 (det faktiska beloppet varierar beroende på vilket konto du registrerar dig för med PayPal).
Kundvagnar erbjuder vanligtvis bandbreddsbegränsningar om de inte tar ut transaktionsavgifter.
Vissa vagnar har nivåer baserat på hur mycket bandbredd du behöver.
Om du förväntar dig hög trafikvolym och försäljning, bör du titta på obegränsade planer eller åtminstone något mer generöst än den typiska 1 GB bandbredd.
Andra begränsar lagring, vilket till exempel begränsar antalet och storleken på produktbilder du kan visa.
Billigare planer har mindre lagringskapacitet, så om du har en ganska stor produktdatabas eller planerar att ha flera bilder per produkt måste du tänka på hur mycket du behöver.
Annars kommer den månadsräkningen med överskottsavgifter att bli en överraskning.
En annan punkt om bandbreddsgränser: Bandbredd är svår att hantera.
Bandbredd kan konsumeras när besökare (både mänskliga och sökmotorer) besöker webbplatsen.
Om besökare navigerar till flera sidor i en enda session, förbrukar det bandbredd.
Om du listar flera bilder för en enda produkt eller om du har ett långt bildspel kommer det att äta upp din bandbredd.
Så se till att du har en generös tilldelning.
Så tänk noga på vad du vill få ut ur din butik för att avgöra om bandbreddsgränser eller transaktionsavgifter är vettiga för dig.
Vissa kundvagnar är bättre lämpade för att sälja fysiska varor medan andra kan stödja digitala och virtuella produkter, såsom e-böcker, filnedladdningar och till och med tjänster.
Du måste tänka på vilka typer av produkter du vill sälja innan du väljer en kundvagnstjänst.
Vissa paket är riktigt bra när det gäller att migrera data från en befintlig kundvagn.
De hanterar bulkuppladdningar för produktdatabasen samt flyttar kund- och orderhistorik.
Om du inte ställer in en helt ny butiksfront måste du verkligen leta efter kundvagnsprogramvara med verktyg för att hjälpa till med flytten.
Leta efter vagnar där du kan organisera inventering och underhålla en kunddatabas.
Om det inte finns några inbyggda verktyg kan du se om du kan integrera med en tredje parts tjänst.
Om du planerar att skicka e-post från din e-handelswebbplats kan MailChimp ($ 10,00 på Mail Chimp), till exempel, integreras med din kundvagnsprogramvara.
Se om du kan ge rabatter, presentkort och köra försäljning.
Du vill ha sökmotoroptimeringsverktyg (SEO) för att hjälpa din butik att stiga i sökresultaten.
Du vill också ha möjlighet att integrera Google Analytics (GA) i instrumentpanelen för att förstå vem som kommer till din butik och vad de gör.
Du behöver inte GA om kundvagnen har sina egna mätvärden, men GA är bra för småföretag att ha för sina webbplatser.
Om du har en eBay-butik eller en Facebook-sida kommer det att hjälpa dig enormt att ha den offline-kanalen och integrationen av sociala medier.
Lita inte på dokumentation, handledning och forum för kundsupport.
Det här är bra resurser, men helst borde du kunna få någon i telefon eller chatt åtminstone.
Och supporten ska vara tillgänglig när som helst på dygnet.
Du vet inte när saker kommer att gå fel så varför skulle du behöva vänta på vanliga öppettider för att få hjälp?
Vissa kundvagnar erbjuder provperioder.
Dra nytta av testversionen för att lära dig att arbeta med kundvagnens instrumentpanel.
Om du tycker att det är irriterande att se beställningar, skriva in produkter eller uppfylla beställningar kommer din butiksfront att drabbas.
Leta efter appen som passar hur du arbetar så att du spenderar mindre tid på att kämpa med programvaran och mer tid på att skicka produkter.
Slutligen, tänk på säkerhet.
Medan många av dina kunder kommer att handla medan de använder en VPN-tjänst (virtual private network), finns det fortfarande många som inte kommer att göra det.
För att skydda dem, se till att din webbutik och dess underliggande webbhotellleverantör antingen erbjuder dig ett Secure Sockets Layer (SSL) certifikat eller kan rymma ett tredjepartscertifikat du köper från någon annan.
Se sedan till att investera i ett gediget webbplatsövervakningsverktyg för att se till att du håller dig uppdaterad om prestanda eller potentiella säkerhetsproblem i din webbutik i realtid.
Vet vad du vill göra med din butik så att du har en tvättlista med artiklar som din kundvagn måste ha.
Ta en titt på tabellen ovan för att se vilken typ av funktioner du inte kan leva utan och vilka som är trevliga att ha.
Klicka på länkarna nedan för att kolla in våra recensioner och lycka till med din webbutik! Om du redan har en butik med någon av dessa tjänster och vill berätta om dina erfarenheter (bra eller dåliga), berätta för oss i kommentarerna.
Har du en åsikt om en butik som vi inte listade här? Låt oss veta det också.
