Bigin av Zoho CRM (Bigin), som börjar på $ 7 per användare och månad på en årsplan, syftar till att fylla tomrummet mellan små och medelstora företag med hjälp av kalkylark för deras CRM-behov och mer komplexa och dyra SMB-fokuserade kundrelationshanteringslösningar (CRM) .
De senare är urvattnade versioner av företagsnivåer och utesluter funktioner och funktioner för att hålla priset överkomligt.
Zohos tillvägagångssätt med Bigin är motsatsen till en produkt som Salesforce Essentials, eftersom den inte vill ge bort kronjuvelerna till sin Editors Choice-vinnande Zoho CRM-produkt.
Istället gör det några av de mer hyllade funktionerna lätt tillgängliga inom ett ramverk som är lättillgängligt för även de minsta företagen.
Funktioner som är attraktiva för småföretag
Förståelsen för att småföretagens behov, särskilt de som just började sin försäljningsresa, kanske inte återspeglas i den djupa funktionsuppsättningen som är tillgänglig via Zoho CRM, ville företaget fokusera på sina mindre kunder.
Istället för att helt enkelt erbjuda en avskalad version av sin grundläggande CRM-plattform som många av sina konkurrenter gör, bestämde Zoho sig att skapa en helt ny liten till medelstor (SMB) -fokuserad lösning från grunden.
Målet är en produkt som riktar sig specifikt till småföretag och är också mobil-native, vilket innebär att den är optimerad för att fungera effektivt på surfplattor och smartphones.
Zoho fokuserade också på integrationer med Bigin, en nyckel bland dem med Microsoft Office 365 och Google G-Suite.
Med dessa integrerar Bigin tätt e-post och schemaläggning så att du inte behöver lämna Bigin för att ge en e-postspår eller schemalägga dina uppföljningssamtal.
Bigin innehåller åtkomst till vissa Zoho CRM-verktyg, som automatisering via ett konfigurerbart arbetsflödessystem och till och med ett bekvämt telefonintegrationsalternativ, men ingen av dessa funktioner krävs för kunder som inte vill använda dem.
På den mobila sidan erbjuder Bigin en del av den tätaste integrationen med Apples iOS som vi har sett på någon CRM-lösning hittills.
Att veta att många av sina småföretagskunder använder iPads och iPhones, Bigin arbetar hårt för att integrera bra med de allra senaste funktionerna i Apples mobilplattform.
Detta inkluderar specifika widgets och meddelanden för surfplattor och telefoner, varningar på Apple Watch och till och med möjligheten att använda Apple Pencil för att klottra svar på iPad.
Prissättning och installation
Från $ 7 per användare och månad på en årsplan är Bigin den mest prisvärda CRM-lösningen vi har testat, så den jämförs mycket bra med konkurrenterna.
Tänk på att Apptivo börjar på $ 8 per användare per månad, medan Freshsales Blossom-plan börjar på $ 12 per användare och månad och till och med småföretag-fokuserad Pipedrive CRM börjar på $ 12,50 per användare och månad.
Bigin erbjuder också en gratis nivå, men detta är för enskilda användare och är begränsat till 500 poster, en enda pipeline, tre arbetsflöden och en webbformulär, även om den också inkluderar tillgång till telefoni samt Android- och iOS-mobilapparna.
$ 7-nivån kommer med inbyggd telefoni, 50000 skivor, 25 arbetsflöden.
fem webbformulär, IMAP-baserad e-post, flera pipelines, mass-e-post och insiktsrapportering, anpassningsbara instrumentpaneler och gratis telefonsupport, varav många är funktioner som saknas av även de dyrare spelarna.
Zoho tittade noggrant på vad tävlingen erbjöd för ett liknande pris och syftade till att erbjuda ett bredare utbud av funktioner till mindre.
Det betyder att den enda frågan potentiella kunder behöver svara är om det funktionsområdet är tillräckligt för att driva sin verksamhet.
Jämförelser med den billigaste nivån av Zoho CRM är oundvikliga, så här är skillnaden.
Zoho CRM börjar på $ 12 per användare och månad på en årsplan.
Det ger e-postsynkronisering via IMAP / POP.
SalesSignals och ett bredare utbud av anpassade fältgränser finns i Zoho CRM, men inte i Bigin.
Att ställa in Bigin liknar mycket av många av Zohos webbaserade SaaS-lösningar (Software-as-a-Service).
Knappa bara in ditt användarnamn och lösenord så får du Bigins tydliga och attraktiva användargränssnitt.
Det finns instruktionsvideor som fungerar som en installationsgenomgång samt en stor kunskapsbas för att komma igång.
Zohos utmaning var att skapa en CRM som kunde ställas in på mindre än 30 minuter.
Vi startade på mindre än 15 minuter men vår kontaktlista för testning var ganska liten med färre än 50 poster.
Större listor eller de vars fält kan behöva justeras eller omformateras kan ta längre tid att importera.
Layout och design
Bigins navigering är ledad på den vänstra raden där erbjudanden, kontakter, företag, produkter, aktiviteter och instrumentpaneler utgör huvudavsnitten.
Dessa sex avsnitt är egentligen alla de flesta småföretag behöver från en CRM och Bigin gör ett bra jobb med att dela upp alla de olika aspekterna av att interagera med CRM genom dem.
Vi räknade snabbt ut Bigins användargränssnitt och var mycket glada över hur enkelt dess kontroller är.
Bigin jämför bra med de nyare aktörerna i SMB CRM-rymden, produkter som Zendesk Sell, som är lika lätta att se för ögonen.
Det placerar Dashboard, Leads, Kontakter, Deals, Calendar, Tasks, Communication och Reports framför och i mitten.
Bigin lyckas också organisera mycket information på skärmen och endast Insightly CRM har lyckats lägga till ett bredare utbud av instrumentpaneler och visualiseringar; Insightly CRMs högre pris gör det dock mindre attraktivt för mindre företag.
Den översta kolumnen består av ett universellt sökfält följt av en påminnelse om hur många dagar du har kvar på den 14-dagars uppdateringsperioden.
Små ikoner för aviseringar, signaler, skapa ny post, inställningar och användarmeny är alltid tillgängliga om du går vilse.
När du väl har skapat dina kontakter och erbjudanden börjar du få e-postmeddelanden från Zoho om möjligheter i din pipeline samt nästa steg för att eventuellt ta för att stänga en försäljning.
Avsnittet Deals får framträdande roll och är det första avsnittet som passar bra med Bigins pipelinjefokuserade strategi för CRM.
Avtalsvyn ger en uppdaterad översikt över alla erbjudanden i rörelsen samt deras nuvarande status och finansiella information.
Nedanför har vi kontaktsektionen där du kan lägga till, hantera eller redigera kontakter.
Vi kunde importera en Excel .CSV-kontaktfil med bara några få enkla steg.
Efter import hade vi också möjlighet att fixa alla fält och ordna informationen efter våra preferenser.
Zoho har inbyggd mycket kontextuell information, så det är enkelt att förstå vad verktyg och fält är för.
Längst ner på sidan får du det totala antalet kontakter, kontakter med öppna erbjudanden, utan erbjudanden och orörda.
Det här är mycket användbar information att ha till hands och något vi inte har hittat i konkurrerande CRM.
Nedanför Kontakter finns företag, som helt enkelt listar alla företag i rörledningen samt kontakt- och webbplatsinformation tillsammans med företagets ägare.
Nästa är Produkter, som är en lista över saker som ditt team säljer.
Det här avsnittet gör det möjligt att importera produktlistor från kalkylark eller skapa en produktlista som innehåller viktig information, som namn, produktkod, kategori, enhetspris, beskrivning och om produkten är aktiv.
Aktivitetsavsnittet fungerar som en kalender av olika slag och beskriver uppgifter, händelser och samtal eftersom dessa i allmänhet är de tre mest användbara komponenterna i en CRM.
Avsnittet Aktiviteter gör det enkelt att hoppa in i det smutsiga med specifika erbjudanden i rörledningen.
Det är väldigt bekvämt att ha kontaktinformation, tidslinje, tillgång till e-post och motsvarande filer.
Chefer kan använda avsnittet Aktiviteter som ett grundläggande samarbets- och kommunikationsutrymme och lämna anteckningar eller uppgifter till teammedlemmarna.
För företag som utnyttjar telefonintegrationerna kan de ringa ett försäljningssamtal och ha all information om kontakten och affären till hands.
Återigen är detta allvarligt bekvämt och något som många större konkurrenter bara kan göra via tredjepartsintegration.
Fördelen med inbyggd telefoni är att du inte behöver uppdatera samtalsposter manuellt eftersom dessa läggs till automatiskt.
Bigin erbjuder också möjligheten att lägga till ett företags-e-post, skicka mass-e-post och till och med tillhandahålla grundläggande e-postinsikter för att mäta kampanjens effektivitet.
En mobil-första CRM för små och medelstora företag
En annan egenskap som skiljer Bigin från det mesta av sin konkurrens är att den har utformats som en mobil-första lösning.
Vi förväntar oss att se mer av detta från andra leverantörer i framtiden, men Zoho är ute framför Bigin.
Detta innebär att iOS- och Android-enheter kommer att vara i likhet med datorer.
Zoho har lagt in extra arbete för att vara en av de första leverantörerna som erbjuder kompatibilitet med Apples iOS 14 och MacOS Big Sur-operativsystem.
Förstå att små och medelstora företag kanske föredrar att använda iPads eller iPhones som ledningar för sina affärsappar, har Bigin bakat in en hel del inbyggd funktionalitet för de senaste versionerna av Apples operativsystem.
Apples iOS 14 stöder nu widgets och med Bigin är det möjligt att ställa in påminnelser på enhetens startskärmar som fungerar som post-it-anteckningar.
Bigins widgets visar uppgifter, händelser och samtal samtidigt som du kan skapa nya aktiviteter.
För företagsägare som föredrar att använda röstassistenter kan de använda Siri-genvägsfunktionen på iOS 14 för att ringa, schemalägga, skapa uppgifter eller händelser och till och med anteckna via diktering.
En Wind Down Shortcut-funktion ger en inblick i nästa dags aktiviteter plus Pipeline-vyn är lätt att se och anpassa på en iPhone- eller iPad-skärm.
iPad-användare har nu också möjligheten att kunna använda Apple Pencil för att klottra i valfritt textfält och konvertera sin handskrift till text.
Som med de flesta program för handskriftsigenkänning kan din körsträcka variera beroende på hur tydligt ditt handarbete är och hur bra programvaran kan analysera ditt skrivande.
Bigin tillhandahåller till och med en Apple Watch-krok, som är en widget som gör det möjligt att använda genvägar från det bärbara.
Detta inkluderar att ringa, schemalägga en uppgift och skapa händelser från Apple Watch.
Många av dessa är bekvämligheter och inte banbrytande funktioner, men de visar Zohos initiativ för att göra Bigin mer personlig för användarna, åtminstone de som har investerat i Apples ekosystem.
Rörledningsdrivna lösningar
Där många konkurrenter driver CRM-processer från kundrekordet ser Bigin ut från ett försäljningsperspektiv.
När kontakter har importerats är det enkelt att koppla erbjudanden till specifika kontakter.
Avsnittet Avtal på kontaktinformationssidan låter dig skapa erbjudanden.
Det är här du matar in nödvändig information inklusive Deal Name, Firmanamn, ...
