Facebook Chatbot Feeds Funcionários PR-Approved Talking Points

Não é apenas Mark Zuckerberg que precisa responder a perguntas difíceis relacionadas à sua rede social, todos os seus funcionários também.

Alguns estão tão preocupados que falaram com seus gerentes sobre isso, então o Facebook respondeu criando um chatbot.

Como O jornal New York Times relatórios, o chatbot é conhecido como "Liam Bot", mas a escolha do nome não foi explicada.

Liam existe para conversar com os funcionários e ensinar-lhes as respostas oficiais para as perguntas difíceis mais comuns que podem ser feitas por amigos e familiares.

A existência de Liam Bot foi confirmada pelo Facebook, com uma porta-voz afirmando: "Nossos funcionários pedem regularmente informações para usar com amigos e familiares sobre tópicos que têm estado nas notícias, especialmente em torno dos feriados ...

Colocamos isso em um chatbot, que começamos a testar nesta primavera.

"

Os funcionários podem enfrentar uma série de questões diferentes e difíceis relacionadas a intromissão eleitoral, notícias falsas, discurso de ódio, privacidade, diversidade e investigações antitruste.

O chatbot usa IA para manter uma conversa com um funcionário e, em seguida, obtém dados compilados pelo departamento de relações públicas do Facebook para fornecer as melhores respostas.

Por exemplo, se questionado sobre discurso de ódio, Liam Bot diz ao funcionário para falar sobre como o Facebook consulta especialistas, contratou mais moderadores, quer regulamentação e está trabalhando em IA para ajudar a detectar discurso de ódio com mais facilidade.

Além de fornecer respostas diretas às suas perguntas, o chatbot também carrega postagens de blog relevantes e comunicados à imprensa para ajudar a aprimorar seu conhecimento sobre o assunto.

Ao permitir que um funcionário fique informado sobre a posição oficial da empresa, o pensamento é que essas perguntas não serão mais difíceis, pois podem ser respondidas com confiança.

Funcionários mais confiantes também ficam mais satisfeitos, mas também ajuda a rede social se as pessoas que trabalham para você estão empurrando os limites da empresa em assuntos difíceis.

Não é apenas Mark Zuckerberg que precisa responder a perguntas difíceis relacionadas à sua rede social, todos os seus funcionários também.

Alguns estão tão preocupados que falaram com seus gerentes sobre isso, então o Facebook respondeu criando um chatbot.

Como O jornal New York Times relatórios, o chatbot é conhecido como "Liam Bot", mas a escolha do nome não foi explicada.

Liam existe para conversar com os funcionários e ensinar-lhes as respostas oficiais para as perguntas difíceis mais comuns que podem ser feitas por amigos e familiares.

A existência de Liam Bot foi confirmada pelo Facebook, com uma porta-voz afirmando: "Nossos funcionários pedem regularmente informações para usar com amigos e familiares sobre tópicos que têm estado nas notícias, especialmente em torno dos feriados ...

Colocamos isso em um chatbot, que começamos a testar nesta primavera.

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Os funcionários podem enfrentar uma série de questões diferentes e difíceis relacionadas a intromissão eleitoral, notícias falsas, discurso de ódio, privacidade, diversidade e investigações antitruste.

O chatbot usa IA para manter uma conversa com um funcionário e, em seguida, obtém dados compilados pelo departamento de relações públicas do Facebook para fornecer as melhores respostas.

Por exemplo, se questionado sobre discurso de ódio, Liam Bot diz ao funcionário para falar sobre como o Facebook consulta especialistas, contratou mais moderadores, quer regulamentação e está trabalhando em IA para ajudar a detectar discurso de ódio com mais facilidade.

Além de fornecer respostas diretas às suas perguntas, o chatbot também carrega postagens de blog relevantes e comunicados à imprensa para ajudar a aprimorar seu conhecimento sobre o assunto.

Ao permitir que um funcionário fique informado sobre a posição oficial da empresa, o pensamento é que essas perguntas não serão mais difíceis, pois podem ser respondidas com confiança.

Funcionários mais confiantes também ficam mais satisfeitos, mas também ajuda a rede social se as pessoas que trabalham para você estão empurrando os limites da empresa em assuntos difíceis.