Si está familiarizado con las aplicaciones de mensajería en equipo, no debería tener problemas para pensar en Symphony.
Conecta a colegas tanto en tiempo real como de forma asincrónica en una plataforma de comunicación multimedia.
Puede enviar mensajes de texto, intercambiar mensajes, realizar una videollamada, etc.
Donde Symphony se diferencia de otras aplicaciones de mensajería en equipo es que está diseñada específicamente para la industria financiera y le permite chatear con personas de diferentes organizaciones (esta última también ha comenzado a hacer Slack recientemente).
Symphony actúa más como correo electrónico que la mayoría de las otras aplicaciones de chat y, por lo tanto, reproduce muchos de los mismos problemas del correo electrónico.
Además, es complicado y confuso de aprender, en parte porque va en contra de la terminología común.
También es irrazonablemente caro en comparación con otras opciones, incluso Editors 'Choice Slack, que ya es caro.
Precio y planes
Symphony ofrece tres niveles de servicio: Essential (gratis), Business ($ 240 por persona al año) y Enterprise (precios personalizados).
El servicio Essential ofrece las mismas funciones en la aplicación que los planes pagos, pero debe ejecutarlo en un navegador web o usar las aplicaciones móviles, ya que no obtiene aplicaciones de escritorio con el plan gratuito.
Los planes esenciales no incluyen ninguna característica administrativa o de cumplimiento de backend, por lo que sería casi imposible para una empresa financiera utilizar este nivel de servicio para ayudar realmente a administrar su negocio.
Los planes pagados requieren un contrato anual, por lo que, si bien el precio de lista de la cuenta comercial dice $ 20 por persona por mes, lo que paga es $ 240 por persona por año.
Puede ajustar el número de licencias en cualquier momento.
Los niveles de servicio de pago incluyen funciones de cumplimiento y administración, además de soporte adicional, como instalación en el lugar y capacitación en el lugar para los clientes empresariales.
El precio de Symphony es significativamente más alto que el de cualquier otra aplicación de mensajería del equipo, y aproximadamente cuatro veces más que el promedio.
Un representante de la compañía dijo que el producto tiene un precio competitivo con otras herramientas de colaboración empresarial.
El mismo representante también explicó en qué se diferencia la privacidad y la seguridad de Symphony de las de otras aplicaciones de mensajería del equipo.
Más sobre esto en un momento.
Si bien "aplicación de colaboración" es un término bastante amplio, y los precios en esa categoría tienen un rango muy amplio, las aplicaciones de mensajería para equipos suelen costar entre $ 3 y $ 6 por persona al mes.
Atlassian Stride, Flock y Zoho Cliq se encuentran en el extremo inferior de esa escala, mientras que Glip by RingCentral (gratuito en Glip), Twist by Doist y Microsoft Teams ($ 5.00 por usuario por mes, facturado anualmente en Microsoft365 para empresas) están en el extremo superior.
(La tarifa de Microsoft Teams incluye otras aplicaciones de Microsoft, por lo que obtiene aún más por su dinero).
Editors 'Choice Slack (Visite el sitio en Slack) cobra entre $ 8 y $ 15 por persona por mes, que es más alto que la mayoría de los demás, pero aún no tan alto como la tarifa de Symphony.
Seguridad
Debido a que Symphony está diseñado para ser utilizado por organizaciones e individuos del sector financiero, debe tener una seguridad estricta.
Symphony utiliza encriptación de extremo a extremo, en lugar de simplemente encriptar datos solo mientras están en tránsito.
Slack no usa cifrado de extremo a extremo, pero Flock sí lo hace y algunas otras aplicaciones de mensajería del equipo, como SecureChat y Brosix, también lo hacen.
Flock es un competidor directo, pero Brosix se parece más a una aplicación de mensajería instantánea de la vieja escuela que a una aplicación de mensajería en equipo.
Mi contacto detalló cómo funciona el cifrado específicamente en Symphony: "El cifrado de extremo a extremo se encuentra comúnmente en herramientas de mensajería segura orientadas a la privacidad diseñadas para individuos.
Sin embargo, el cifrado en estas herramientas también evita que las empresas las implementen, porque no hay forma para que la empresa retenga o controle los registros en su propia organización.
Esto es particularmente un problema para los bancos, que tienen reglas regulatorias específicas que deben seguir en torno a la retención de registros y la vigilancia del cumplimiento para su personal.
Symphony emplea una estructura de administración clave diferente en su cifrado de extremo a extremo, donde las organizaciones de clientes operan su propia infraestructura de administración de claves a nivel de empresa; por lo general, usan un dispositivo llamado módulo de seguridad de hardware, que es una pieza especializada de hardware criptográfico (en una aplicación de privacidad del consumidor, las claves se bloquearían para teléfonos individuales).
Estos dispositivos permiten a las empresas tener un control total de sus claves de cifrado, facilitando el registro retención y cumplimiento a nivel de empresa, al tiempo que mantiene las claves fuera de la infraestructura de la nube, donde podrían ser pirateadas ".
El punto es que la empresa que usa la herramienta tiene alguna agencia sobre sus propias medidas de seguridad y puede retener registros, garantizar el cumplimiento, etc.
Configuración de sinfonía
Symphony requiere autenticación de dos factores por teléfono para establecer una cuenta y para todos los inicios de sesión futuros.
La aplicación web funciona en Chrome o Internet Explorer, y la aplicación de escritorio es solo para Windows.
Symphony también tiene una aplicación para iOS y Android.
He usado o probado media docena o más de aplicaciones de mensajería en equipo en mi día y, por lo general, entiendo el terreno con bastante rapidez.
Todos tienden a tener un diseño, estructura y método similares para ayudarlo a comenzar.
Symphony parece a primera vista que va a ser lo mismo.
Un riel izquierdo contiene una lista de canales a los que se une y sus chats privados.
La ventana principal de la aplicación muestra la transmisión del canal o chat actualmente seleccionado.
Aparecen algunos elementos del menú en la parte superior.
Pero nada funcionó como esperaba.
Me las arreglé para invitar a algunos colegas a que se unieran a mí en Symphony, pero no pude averiguar cómo crear un canal abierto al que pudieran ver y, opcionalmente, unirse.
Había escuchado que Symphony tenía algo llamado "mega salas de chat", que entendí que eran salas de chat públicas, pero tampoco pude encontrarlas.
Sin contenido ficticio en la aplicación para orientarme y sin videos tutoriales, finalmente ondeé una bandera blanca y organicé una demostración privada.
Empezando
Un representante de la empresa me acompañó a través de las funciones básicas de Symphony en una conferencia telefónica tipo seminario web.
Mientras me explicaba algunas de las características y me ayudaba a enfocarme en Symphony, una y otra vez me decía a mí mismo: "¡Oh! Están usando el nombre equivocado para eso.
Por eso estoy tan confundido".
Por ejemplo, casi todas las conversaciones se denominan "chat".
Si es un mensaje privado uno a uno, es un chat.
Si tiene un grupo grande de personas hablando entre ellos, sigue siendo un chat.
Palabras como canal y habitación no existen aquí.
Las mega salas de chat, aprendí, no son más que charlas con más de 15,000 personas en ellas.
Si bien los imaginaba como algo parecido a un foro de Internet, de hecho, por lo general, no son más que canales de transmisión para grandes organizaciones.
Tú dices tomate, yo digo canal de transmisión.
Tampoco tenía claro si se podía invitar a usuarios invitados a la cuenta de Symphony.
Por lo general, un usuario invitado es un contratista, autónomo u otro socio que necesita colaborar con su equipo, pero que también debe tener restricciones para ciertas conversaciones o funciones (por ejemplo, es posible que no desee que sus invitados puedan crear sus propios canales).
Mientras el representante de Symphony luchaba por entender mi pregunta, me di cuenta de que estábamos una vez más en un callejón sin salida.
Reformulé la pregunta, y esta vez al responder, el representante comenzó por un camino que no esperaba, hablando de un directorio en la aplicación y marcas de verificación certificadas.
En Symphony, puede tener una conversación con cualquier persona que tenga una cuenta, independientemente de si esa persona trabaja para la misma empresa que usted.
Cuando inicia un nuevo chat, puede invitar a unirse a cualquier persona que tenga una cuenta de Symphony.
Entonces, si desea conectarse con un contratista, simplemente dígale que se registre en Symphony y luego agréguela a los chats que desee.
Honestamente, es sorprendente.
Imagínese si en Gmail pudiera buscar en todo Gmail la dirección de correo electrónico de cualquier persona por nombre o apellido.
No puedo imaginar la frecuencia con la que se invita a personas con nombres comunes a unirse a chats desconocidos por error.
Aparentemente, puede optar por no participar en el directorio público.
Seguro que hubiera sido bueno que me presentaran esta información cuando me inscribí por primera vez.
Dentro del directorio, hay un sistema de certificación, similar a la marca de verificación azul en Twitter (y eso no funciona como un melocotón ...).
Puede verificarse en Symphony conectándose a su cuenta de LinkedIn.
Si dices que trabajas para la Compañía X tanto en LinkedIn como en Symphony, estás en el camino corto para ser de buena fe.
Symphony tiene algunos aspectos interesantes, como el hecho de que la ventana principal puede contener varios paneles.
En otras palabras, puede ver más de un chat a la vez y reorganizar la interfaz como desee.
Zoho Cliq también usa una interfaz configurable de múltiples paneles, aunque se adhiere solo a columnas, mientras que en Symphony hay un poco más de flexibilidad.
Características adicionales
Permítanme regresar al propósito declarado de Symphony de ser un nuevo método de comunicación entre las personas en finanzas, no solo dentro de su propia organización, sino también fuera de ella.
Con ese fin, cualquier chat que tenga que incluya incluso una persona externa se marca como tal, con la idea de que debe tener cuidado con lo que le dice a quién.
Cuanto más pensaba en esta conectividad entre organizaciones durante la demostración, más veía a Symphony como demasiado similar al correo electrónico.
Entonces pregunté: "¿En qué se diferencia fundamentalmente del correo electrónico?"
Encontré la respuesta: "parece un chat y capta las cosas de manera diferente", decepcionante.
Claro, existen beneficios inherentes en el factor de forma de las aplicaciones de mensajería en equipo.
Para empezar, fomentan la brevedad por diseño, lo que el correo electrónico no hace.
También permiten conversaciones más generales y continuas, mientras que la función de línea de asunto en el correo electrónico empuja a las personas a tener una conversación sobre el tema hasta que llega a una conclusión.
También pueden ser más fáciles de buscar que el correo electrónico.
Aún así, si todo lo que tienes es chats y no canales, ¿en qué se diferencia de los hilos de mensajes de correo electrónico?
No soy ciego ante algunas de las otras diferencias entre los mensajes de equipo y el correo electrónico, por supuesto.
Entiendo que los hashtags o las alertas de palabras clave ayudan a las personas a iniciar conversaciones de una manera que el correo electrónico no puede.
Symphony duplica los hashtags al incluir también soporte para cashtags.
Cashtags están etiquetas; interactúas con ellos exactamente de la misma manera.
La diferencia es que las etiquetas de efectivo usan un signo de dólar en lugar de una libra al principio, y usted las usa específicamente con símbolos de acciones.
Por ejemplo, si desea hablar sobre las finanzas de IBM, debe incluir $ IBM en su publicación, que no debe confundirse con #IBM cuando se habla de la empresa de manera más general.
En Sinfonía, ...
