Support-Tickets-System
Wie funktioniert das Daxdi Support-Ticket-System?
Unser Ticketing-Supportsystem ist der einfachste und schnellste Weg, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Sie können die Support-Tickets nutzen, um jede Art von Anfrage oder Zweifel über den Betrieb von Daxdi zu stellen, jeden gefundenen Fehler, jedes Problem, das Sie haben oder einfach Informationen über alles, was mit Daxdi zu tun hat, zu erfragen.
Unser hervorragender Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Da wir Anwender und Kunden aus der ganzen Welt mit allen Zeitfenstern haben, sind wir verpflichtet, diesen unschlagbaren Kundenservice zu bieten.
Die durchschnittliche Antwortzeit für ein Support-Ticket beträgt 30 Minuten.
Hier finden Sie eine kurze Anleitung, um zu verstehen, wie es funktioniert und wie Sie es verwenden können
Erstellen einer neuen Supportanfrage
Um ein Support-Ticket zu erstellen, loggen Sie sich einfach in Ihr Benutzerpanel ein, dort sehen Sie sowohl eine Schnellzugriffskarte zum Ticket-System als auch eine Menüoption.
Um ein neues Ticket zu eröffnen, müssen Sie nur auf die Schaltfläche Neues Ticket eröffnen klicken, alle Daten ausfüllen und auf die Schaltfläche Ticket erstellen klicken.
Sobald Sie das Ticket erstellt haben, erhalten Sie eine Bestätigung in Ihrer E-Mail, und Sie sehen das erstellte Ticket in Ihrem Support-Ticket-Panel, markiert als offen und auf Antwort wartend.
Empfang einer Antwort auf ein Support-Ticket
Sobald unsere Kundendienstmitarbeiter auf Ihr Support-Ticket antworten, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Ticket beantwortet wurde, zusammen mit einer kurzen Zusammenfassung und einem schnellen Link zu Ihrem Benutzerbereich, um das Ticket anzuzeigen.
Wenn Ihre Frage, Ihre Anfrage oder Ihr Problem nicht vollständig gelöst wurde, können Sie das Ticket in Ihrem Benutzerbereich erneut beantworten.
Schließen gelöster Supportanfragen
Wenn ein offenes Support-Ticket innerhalb von 24 Stunden keine Antwort vom Benutzer erhält, gehen wir davon aus, dass die Frage, die Anfrage oder das Problem vollständig geklärt ist, und das Ticket wird automatisch geschlossen.
Sobald das Ticket geschlossen ist, können Sie keine Antwort mehr senden. Wenn Sie noch weitere Zweifel, Fragen oder Probleme haben, müssen Sie ein neues Support-Ticket eröffnen.
Das Support-Center und die FAQs
Wir laden Sie ein, unsere Sammlung häufig gestellter Fragen und unser Support-Center zu lesen, in den meisten Fällen werden Sie dort die Antwort auf Ihre Zweifel oder Fragen finden.
Dies wird uns helfen, unseren Kundenservice nicht zu überlasten, da er effektiver und schneller in seinen Antworten ist.