Viele kleine bis mittelständische Unternehmen (SMB) lehnen mobiles Voice-over-IP (VoIP) ab, weil sie glauben, dass es keine Vorteile hat.
Schließlich sind mobile Geräte bereits datenfähig.
Was macht es also aus, wenn sie in einem lokalen Netzwerk oder einem Anbieternetzwerk ausgeführt werden? Die Antwort auf diese Frage ist jedoch bei weitem nicht so offensichtlich, wie man denkt, und sie dreht sich auch nicht ausschließlich um die Kosten.
Wenn Sie online suchen, werden bei Ihrer Suche eine Reihe von mobilen VoIP-Diensten angezeigt, die Ihnen wahrscheinlich unbekannt sind, und ein Großteil ihres Marktes dreht sich um Kostenvorteile.
Tatsache ist jedoch, dass für geschäftliche Telefondienste, VoIP oder auf andere Weise, billig zu sein, selten Ihre Hauptüberlegung sein sollte.
Was ein Unternehmen wirklich braucht, ist, dass sein Telefonsystem in seine allgemeine Geschäftsstrategie passt und seine Anforderungen unterstützt.
Um dies zu erreichen, muss das Telefonsystem einige spezifische Eigenschaften aufweisen.
Hier ist ein Blick auf fünf dieser Dinge:
1.
Konsequente Präsenz - Dies bedeutet, dass Sie Ihr Geschäftstelefon überall beantworten können sollten, nicht nur, wenn Sie im Büro an Ihrem Schreibtisch sitzen.
Sie sollten auch in der Lage sein, einen Kunden oder Geschäftspartner anzurufen, der anscheinend aus Ihrem Unternehmen stammt, nicht unbedingt von Ihrem Mobiltelefon.
Diese Funktion ist während der COVID-19-Pandemie nützlicher denn je, wenn fast niemand vom Büro aus arbeitet.
2.
Integration - Sie sollten in der Lage sein, Anrufe an eine Nebenstelle innerhalb des Unternehmens weiterzuleiten, und Personen sollten in der Lage sein, Anrufe an Sie weiterzuleiten.
Sie sollten Sie auch durch Wählen einer Nebenstelle erreichen können.
Wenn Sie eine Empfangsdame haben, sollte diese Person in der Lage sein, festzustellen, ob Sie verfügbar sind, und dann Anrufe an Sie weiterleiten.
Auch während der Pandemie kann diese Fähigkeit für Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sein, die es gewohnt sind, über Nebenstellen auf Desktop-Telefonen schnell und einfach miteinander in Kontakt zu treten.
3.
Sicherheit - Geschäftstelefonate sind mehr als nur Geplauder.
Sie müssen wissen, dass der Inhalt Ihrer Telefonanrufe sicher ist, dass er durch Verschlüsselung geschützt ist und dass der Zugriff auf Ihren Teil eines Telefonsystems ebenfalls geschützt ist.
Sie müssen auch wissen, wer den VoIP-Teil Ihres Telefonsystems ausführt, damit Sie nicht feststellen, dass Ihre kritischen Geschäftsanforderungen durch eine Nation geleitet werden, die bürokratischen Launen oder gesetzgeberischen oder exekutiven Maßnahmen unterliegt.
4.
Zuverlässigkeit - Ihr Telefonsystem muss da sein, wenn Sie es brauchen.
Selbst ein paar Minuten Ausfall können Ihr Unternehmen Tausende von Dollar kosten, und ein langfristiger Ausfall kann das Geschäft selbst gefährden.
Während Ihrer Unternehmenswebsite viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, und das ist sicherlich kritisch, ist das Telefonsystem Ihres Unternehmens mindestens genauso kritisch.
So sprechen Sie tatsächlich mit Kunden und Kunden, wie Sie mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten (zumindest in Routineangelegenheiten) und wie die schnellen Gespräche, die Ihren Workflow ermöglichen, zustande kommen.
Während Sie dies wahrscheinlich mit Instant Messaging (IM) und Chatrooms wie in Slack tun können, ist das Sprechen viel effizienter.
5.
Qualität - Ihre Anrufe müssen so klingen, als wären Sie im Geschäft.
Sie möchten keine verstümmelten und zerbrochenen Gespräche, verzerrten Stimmen oder statischen.
Eine durchweg minderwertige Telefonverbindung verringert Ihre Glaubwürdigkeit als Unternehmen, ganz zu schweigen von der Beeinträchtigung Ihrer grundlegenden Kommunikation.
Effizienz statt Kosten sollten im Vordergrund stehen
Sie werden feststellen, dass ich nirgends in dieser Liste die Kosten erwähnt habe.
Dies liegt daran, dass das Ausführen eines VoIP-Clients auf Ihrem Mobiltelefon zusätzlich zu den Kosten für den Mobilfunkdienst und möglicherweise sogar zu den Grundkosten für das VoIP-System Geld kostet.
Die Kosten kommen von zwei Stellen: den Kosten des Kunden selbst (oder den Kosten pro Benutzer für einige Systeme) und den Kosten für Daten von Ihrem Mobilfunkanbieter.
Dabei werden andere Kosten nicht berücksichtigt, die Ihnen wahrscheinlich entstehen, z.
B.
durch einen MDM-Agenten (Mobile Device Management) oder durch die Implementierung der Endpunktsicherheit.
Wie Sie in den Bewertungen von Daxdi zu VoIP-Anbietern und Telefondiensten für Unternehmen sehen können, einschließlich RingCentral Office (für Unternehmen) von Editors 'Choice, wird der Client Ihres Mobiltelefons vom Telefonsystem häufig als separate Leitung betrachtet.
In vielen Fällen wird es wie eine separate Nummer berechnet.
Untersuchen Sie also genau, wie Ihr Provider für mobile Geräte Gebühren erhebt, und planen Sie, pro Handy-Client etwa 20 US-Dollar pro Monat auszugeben.
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Eine wichtige Überlegung ist auch, wie der mobile Client eines Anbieters mit dem Softphone desselben Anbieters interagiert oder dieses ersetzt.
Viele Anbieter arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass ihre mobilen Clients ihren vollwertigen Desktop-Softphone-Anwendungen funktional gleichwertig sind.
Dies ist jedoch angesichts der unterschiedlichen Rechenleistung zwischen Desktop- und Mobilgeräten nicht immer möglich.
Wenn die Funktionen eines Softphones für die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens wichtig sind, sollten Sie sie vor dem Kauf speziell mit den Funktionen des mobilen Clients vergleichen.
Die Kosten für Daten in Ihrem Mobiltelefonplan hängen stark von Ihrem Mobilfunkanbieter und dem von Ihnen ausgehandelten Vertrag ab.
Unabhängig davon, ob Sie über unbegrenzte Daten verfügen oder unterwegs bezahlen, kostet die Verwendung Ihrer Mobiltelefondaten etwas.
Und Ihre VoIP-Anrufe verwenden die Daten Ihres Telefons anstelle des Mobilfunknetzes für ihre Verbindungen.
VoIP ist zwar kein Bandbreitenproblem wie Video, erfordert jedoch eine gute Datenverbindung, oder es funktioniert nicht oder zumindest nicht gut, was der Fall ist, wenn Sie versuchen, mit ihm zu sprechen Ein Kunde ist dasselbe.
Dies kann auch bedeuten, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihr internes WLAN im gesamten Unternehmen konsistent ist oder dass Sie ein konsistentes Signal von Ihrem Netzbetreiber erhalten.
