Wenn Sie zum ersten Mal ein Voice-over-IP-System (VoIP) der Business-Klasse implementieren oder sogar von einer alten VoIP-Lösung auf eine neue migrieren, stellt jeder Pfad ein bedeutendes Projekt dar und viele Änderungen an der Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen.
Sie müssen sich auf eine neue Vorgehensweise einstellen, die niemals einfach ist, und Ihre IT-Abteilung muss sich auf neue Verwaltungs- und Fehlerbehebungsaufgaben konzentrieren.
Unabhängig davon, ob Sie zu VoIP wechseln oder bereits ein VoIP-fähiges Netzwerk betreiben, erfordert die Erzielung der besten Leistung Planung, aktive Verwaltung und Überwachung.
Obwohl viele verschiedene Arten von VoIP-Netzwerken und -Anbietern sowie eine Vielzahl von Plattformlösungen wie AT & T Collaborate, Intermedia Unite und RingCentral Office verfügbar sind, gibt es immer noch einige gemeinsame Faktoren, die alle VoIP-Anbieter gemeinsam haben.
Wie ich beim Testen dieser Produkte für Daxdi Labs herausgefunden habe, läuft vieles auf Ihr Unternehmensnetzwerk hinaus.
Hauptsächlich, ob das Netzwerk für VoIP bereit ist und ob Ihre IT-Mitarbeiter bereit sind, diese Art von Datenverkehr zu verwalten.
Es ist erwähnenswert, dass es überraschend viele Dinge gibt, die sich auf die Gesamtqualität Ihres VoIP-Dienstes auswirken können, und manchmal sind diese Dinge nicht offensichtlich.
Im Folgenden habe ich 10 Best Practices zusammengestellt, die ich Ihnen mitteilen wollte, nachdem ich einige hochwertige praktische Zeit mit diesen Produkten verbracht habe.
1.
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkarchitektur.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkinfrastruktur mit dem von Ihnen gewählten VoIP-System funktioniert, und seien Sie bereit, möglicherweise wichtige Änderungen vorzunehmen, um die beste Leistung zu erzielen.
Nicht jeder Switch, Router, jede Firewall oder jede Security Appliance funktioniert mit allen VoIP-Anbietern.
Manchmal müssen Sie möglicherweise ein Gerät neu konfigurieren oder aktualisieren, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Ihre VoIP-Software nur funktioniert, wenn Sie Hardware austauschen.
In einem Fall stellte ich fest, dass ein VoIP-Produkt nur dann funktioniert, wenn alle Sicherheitsfunktionen in meinem Testrouter deaktiviert sind.
Das ist die Art von Dingen, die Sie wissen möchten, bevor Sie Geld fallen lassen.
2.
Sind deine Pfeifen groß genug? Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die für VoIP erforderliche Anrufqualität unterstützt.
Nur weil alle Ihre Verbindungslichter grün sind, bedeutet dies nicht, dass Ihre Mitarbeiter klare Gespräche führen.
Eine ausreichende Bandbreite ist wichtig, aber auch die Priorisierung.
Dies bedeutet, dass Ihre Infrastruktur in der Lage sein muss, Quality of Service (QoS) überall dort zu unterstützen, wo VoIP-Verkehr auftritt.
Der Sprachverkehr reagiert äußerst empfindlich auf Dinge wie Paketverlust und Jitter.
Dies bedeutet, dass ein Netzwerk, das für Daten einwandfrei funktioniert, für Sprache möglicherweise überhaupt nicht gut funktioniert, obwohl es keine tatsächlichen Fehler erzeugt.
Nur Tests in der Praxis, vorzugsweise unter zusätzlicher Verkehrslast, bieten Ihnen Anrufqualität.
3.
Planen Sie Ihre Managementstrategie. Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerküberwachungssoftware VoIP unterstützt.
Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, zu sehen, was in Ihrem Netzwerk passiert, was sich auf den VoIP-Verkehr auswirken kann, unabhängig davon, ob es sich um tägliche Backups handelt, die Bandbreite beanspruchen, oder um einen falsch konfigurierten Router, der QoS nicht richtig verarbeitet.
Wenn Sie sich für die Bereitstellung von Softphone-Apps auf mobilen Geräten von Mitarbeitern entschieden haben, müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihre MDM-Lösung (Mobile Device Management) dazu beitragen kann, diese Apps auf dem neuesten Stand zu halten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Verwaltungstools langfristig für Ihre VoIP-Strategie optimiert sind, anstatt sich nur um die einmalige Einrichtung zu kümmern.
Unabhängig davon, ob Sie diesen Datenverkehr beispielsweise mithilfe eines QoS-Standards oder einer VLAN-Strategie schützen, stellen Sie sicher, dass Sie über die Tools verfügen, mit denen Sie jederzeit schnell auf diese Maßnahmen zugreifen und sie optimieren können.
Glücklicherweise verarbeiten die meisten Netzwerküberwachungsprodukte für Unternehmen VoIP ordnungsgemäß, Sie müssen dies jedoch überprüfen.
4.
Planen Sie die Bereitstellung Ihres Mobilteils.
Überprüfen Sie, ob Ihre physische Infrastruktur Ihre VoIP-Pläne unterstützt.
Bei einigen VoIP-Telefonen können Sie Ihre Workstation verketten, dies ist jedoch keine gute Idee.
Stattdessen sollten Sie dedizierte Ethernet-Läufe für jedes VoIP-Telefon planen.
Ein dedizierter Switch für VoIP ist nicht unbedingt erforderlich, insbesondere in kleineren Netzwerken, aber es ist eine gute Idee.
Außerdem muss der VoIP-Switch wahrscheinlich Power over Ethernet (PoE) unterstützen, es sei denn, Sie planen, für jedes Telefon Strom zu liefern.
5.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem ISP.
Rufen Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP) an und bestätigen Sie, dass Ihr Breitbandanbieter VoIP und Priorisierung unterstützt.
Das Internet unterstützt QoS nicht.
Dies ist ein Grund, Ihren Sprachverkehr so ??weit wie möglich vom Internet fernzuhalten.
Dies erfordert möglicherweise das Leasing einer Standleitung.
Dies ist wahrscheinlich eine gute Idee, wenn man bedenkt, dass die Sprachkommunikation so geschäftskritisch wie möglich ist.
6.
Beauftragen Sie einen zweiten Breitbandanbieter.
Sie können es sich nicht leisten, abgeschnitten zu werden, wenn Ihr primärer Breitbandanbieter ein Problem wie einen DDoS-Angriff (Distributed Denial-of-Service) hat.
Ja, ISPs sind in den letzten 10 Jahren gegenüber Ausfällen viel widerstandsfähiger geworden, aber es kommt immer noch zu Ausfällen.
Wenn eines mit dem Netzwerk passiert, über das Sie VoIP ausführen, funktioniert das Telefon Ihres Unternehmens nicht mehr.
Zeitraum.
Sie benötigen mindestens zwei unabhängige Anbieter.
Wenn die Dinge normal laufen, können Sie sie ausgleichen.
Wenn die Dinge nicht reibungslos laufen, haben Sie immer noch die Möglichkeit, Geschäfte zu machen.
7.
Betrachten Sie SIP.
Suchen Sie einen SIP-Lösungsanbieter (Session Initiation Protocol), der Ihren Anforderungen entspricht.
Einige VoIP-Telefonsysteme können über eine Hardwareschnittstelle eine direkte Verbindung zum guten alten öffentlichen Telefonnetz (PSTN) herstellen.
Andere, insbesondere sehr große Systeme, erfordern jedoch manchmal einen Anbieter, der über SIP eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz herstellen kann.
Einige SIP-Anbieter verwenden das kostengünstigste Routing.
Dies bedeutet, dass jeder Anruf auf den kostengünstigsten Pfad umgeschaltet wird, der zum Zeitpunkt des Anrufs verfügbar ist.
Das ist sicherlich billiger, aber es kann zu einer variablen Anrufqualität führen, und das wollen Sie wahrscheinlich nicht.
8.
Planen Sie die VoIP-Sicherheit.
Es gibt Angriffe, die speziell auf den VoIP-Verkehr abzielen, einschließlich Anrufentführung und Man-in-the-Middle-Angriffe.
Die VoIP-Sicherheit geht jedoch weit über den Schutz Ihres Netzwerks vor diesen Eingriffen hinaus.
Das Nationale Institut für Standards und Technologie (NIST) hat eine Veröffentlichung mit dem Titel "Sicherheitsüberlegungen für Voice-over-IP-Systeme" veröffentlicht, die für VoIP-Administratoren ein Muss ist.
In der Zwischenzeit müssen Sie sich mit Intrusion Detection, virtuellen LANs (VLANs) und VoIP-optimierten Firewalls befassen.
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9.
Investieren Sie in das Netzwerkmanagement.
Ein VoIP-Netzwerk muss ständig überwacht werden, um die Anrufqualität dort zu halten, wo sie sein soll.
Dies bedeutet, dass Sie die QoS-Metriken für Ihr Netzwerk ermitteln und dann Verwaltungstools verwenden müssen, um sicherzustellen, dass sie dort bleiben, wo sie sein sollen.
Für die meisten kleinen bis mittelständischen Unternehmen bedeutet dies eine Investition in eine Netzwerkverwaltungssoftware, die ausgefeilter ist als die, die sie derzeit verwenden.
Dies bedeutet auch, dass IT-Mitarbeiter ihre Spiele verbessern müssen, um die neuen Tools nutzen zu können.
Wenn Sie Ihren Sprachverkehr auf Ihre Datenschicht verlagert haben, sind beide Schritte definitiv keine Zeit- oder Geldverschwendung.
Sprachverkehr ist für die meisten Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um effektiv Geschäfte zu machen, und Sie müssen ihn so behandeln, da sonst schlimme Dinge passieren können.
10.
Organisieren Sie Ihre IT-Mitarbeiter.
VoIP kann nicht nur eine andere Art von Datenverkehr sein, den jeder Ihrer IT-Mitarbeiter verwalten wird.
Wählen Sie einen Spezialisten aus, stellen Sie sicher, dass er die Technologie versteht und für Probleme gerüstet ist.
Ein Teil davon ist Organisation.
Richten Sie Kommunikationsleitungen zwischen dem VoIP-Netzwerkmanager und dem IT-Netzwerkmanager ein.
Die Chancen stehen gut, dass Sie zumindest teilweise dieselbe Netzwerkinfrastruktur gemeinsam nutzen, was bedeutet, dass Änderungen durch ein Team das andere beeinflussen können.
Damit das Netzwerk für alle funktioniert, muss Kommunikation stattfinden.
Wie Sie sehen, ist die Verwaltung eines VoIP-Netzwerks keine untergeordnete Aufgabe.
Ebenso wichtig ist, dass es wahrscheinlich nicht billiger ist als die Nutzung Ihres alten POTS-Netzwerks (Plain Old Telephone Service).
VoIP kann Ihrem Unternehmen jedoch Funktionen bieten, die weit über das hinausgehen, was Ihr altes Telefonsystem leisten kann.
Deshalb wächst VoIP im Geschäft so schnell.
Aber wenn Sie es tun wollen, ist es wichtig, dass Sie es richtig machen.
Denken Sie daran, dass es viel zu wissen gibt und es weit über jede hier bereitgestellte Liste hinausgeht.
Seien Sie also bereit, sich bewusst zu bewegen und jeden Schritt zu überdenken, während Sie fortfahren.
Wenn Sie das tun, können Sie ein Telefonsystem haben, das mit Ihnen zusammenarbeitet, anstatt gegen Sie.
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