E-commerce fulfilment service Whiplash heeft een interessante achtergrond.
De CEO en een van de mede-oprichters deden fulfilment voor een rockband en realiseerden zich uiteindelijk dat hun fulfilment-applicatie aan een groter publiek kon worden verkocht.
Hoewel Whiplash gespecialiseerde diensten aanbiedt aan klanten in de muziekindustrie, zijn zijn typische klanten e-commercebedrijven met een sterke online aanwezigheid, waaronder meestal startups of kleine tot middelgrote retailers die kleinere items verkopen, zoals kleding, muziek, schoenen en cosmetica.
Op die manier lijkt het erg op andere online gerichte concurrenten, zoals Red Stag.
De meeste klanten van Whiplash verzenden ongeveer 500 tot enkele duizenden items per maand.
Prijzen
In tegenstelling tot de meeste van zijn concurrenten, behalve uitzonderingen zoals ShipBob (gratis bij ShipBob), zet Whiplash duidelijk al zijn kosten op zijn website.
De kosten variëren afhankelijk van het aantal bestellingen per maand, beginnend met Lite (250-500), die (per bestelling) $ 2,95 verpakkingskosten, 85 cent pickkosten voor twee tot zes items en 25 cent pickkosten voor zeven of meer items.
De kosten per bestelling dalen naarmate het aantal bestellingen per maand stijgt, volgens deze categorieën: Klein (501-1.000), Middelgroot (1.001-5.000) en Groot (5.001+).
Er zijn ook kosten voor verpakking, afhankelijk van de benodigde materialen, en opslag ($ 0,45 / kubieke voet per maand, met een maandelijks minimum van $ 250).
De verzendkosten zijn afhankelijk van de verzendmethode; ontvangen is gratis.
Andere extra functies zijn onder meer promotieartikelen (zoals folders), streepjescodes en speciale producten (zoals assembleren voor verzending).
Volgens Whiplash zijn haar contracten volledig "naar believen", zonder tijdsvereisten.
Voorzieningen
Whiplash verschilt ook van veel van zijn collega's in de manier waarop het omgaat met opslag.
Volgens een vertegenwoordiger van het bedrijf erkende het bedrijf een paar jaar geleden dat het zijn vaardigheden had in het beheren van de app in plaats van het beheren van een magazijn, dus schakelde het over op een partnermodel met verschillende magazijnen die al e-commerce-bestellingen verstuurden.
Dat is heel anders dan concurrenten als Rakuten (gratis bij Rakuten Super Logistics), die niet alleen hun eigen magazijnen beheren, maar een vrij groot aantal daarvan.
Dit betekent dat Whiplash de beschikking heeft over meer magazijnen dan normaal voor een kleiner vulbedrijf.
In de VS werkt Whiplash momenteel met 17 magazijnen in 11 staten.
Het maakt ook gebruik van magazijnen in Londen, Montreal en Sydney.
Software
De online software die Whiplash aan klanten aanbiedt, is dezelfde als die wordt gebruikt door het magazijnpersoneel en het administratieve team van het bedrijf.
Het bevat verschillende tabbladen die u toegang geven tot informatie over bestellingen, voorraad, scheepsmeldingen (welke voorraad wordt naar de magazijnen gestuurd) en retouren.
Het scherm Bestellingen biedt gegevens in spreadsheet-indeling over elke bestelling, zoals de naam van de klant, de verzendstatus en de methode.
Verschillende standaardzoekopdrachten zijn snel toegankelijk via een menu aan de linkerkant, dat kan worden beperkt.
Klik op een individuele bestelling en u ziet alle relevante informatie, zoals het adres, de voorraadhoudende eenheid (SKU) van elk artikel, samen met de beschrijving en hoeveelheid, verpakkingsmaterialen en tijd en wijze van verzending.
Als een item nog niet is verzonden, kunt u de verzendmethode wijzigen of een aantal andere taken uitvoeren.
Het tabblad Voorraad werkt op vrijwel dezelfde manier.
Een lijst met inventarisitems (inclusief vooraf bestelde items) beslaat het grootste deel van het scherm, met opgeslagen zoekopdrachten aan de linkerkant.
U kunt voor elk item specificeren hoe het moet worden verpakt, of het al in een verzendbare container is verpakt, of het in aanmerking komt voor mediapost (wat minder duur is) en andere factoren.
Een functie genaamd Ship Notices stelt u in staat Whiplash te waarschuwen voor inventaris die naar hun magazijnen wordt verzonden, en biedt informatie over wanneer ze aankwamen en of er problemen waren (zoals beschadigde items).
Het tabblad Retouren gebruikt dezelfde strategie om u retouren te laten zien en te bepalen hoe ze worden afgehandeld.
Met de knop Meldingen kunt u e-mailmeldingen maken voor een verscheidenheid aan evenementen, waaronder onvoldoende of niet op voorraad zijnde voorraad en een geweigerde creditcard van een klant.
De software haakt in Shopify (29,00 per maand bij Shopify) en andere populaire winkel-apps.
Whiplash biedt telefonische en e-mailondersteuning op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Elk item dat in een bestelling wordt geplaatst, wordt gescand, zodat er wordt geregistreerd wat er in de doos is gegaan.
In het geval van verzendproblemen, zegt Whiplash dat het zijn klanten alles probeert te geven wat ze nodig hebben om de vervoerders te benaderen.
Laatste gedachten
De meeste recensies van Whiplash, vooral op de Shopify-website, zijn positief, vooral van kleine bedrijven.
De opmerkingen benadrukten de persoonlijke klantenservice van Whiplash.
De relatief korte helpdeskondersteuningsuren kunnen een punt van zorg zijn voor grootschalige detailhandelaren.
Maar startups en kleine tot middelgrote e-commerce winkels die kleine items verzenden, kunnen Whiplash een prima startpunt vinden.
Het komt neer op
Terwijl Whiplash gespecialiseerde diensten aanbiedt voor klanten in de muziekindustrie, zijn haar typische klanten e-commercebedrijven met een sterke online aanwezigheid.
Ze omvatten meestal startups of kleine tot middelgrote retailers die kleinere artikelen verkopen.
