Vtiger, dat begint bij $ 10 per gebruiker per maand, is een CRM-oplossing (Customer Relationship Management) die speciaal is ontworpen voor gebruikers van kleine bedrijven.
Dergelijke kleine bedrijven, met name bedrijven die behoefte hebben aan verkoop en klantenondersteuning, maar ook bedrijven die digitale marketingactiviteiten moeten opzetten, zullen deze tool aantrekkelijk vinden.
Binnen Vtiger vindt u een kalenderherinneringssysteem, e-mailmarketingfunctionaliteit, interne chatintegratie, leadscoring, segmentatie en integratie van marketingautomatisering, wat nogal wat is voor een enkele gebruikersinterface.
Sommigen zullen zich misschien niet aangetrokken voelen tot het enigszins unieke ontwerp van de gebruikersinterface.
Aangezien CRM-projecten met een groot platform een ??gemengd succespercentage hebben voor een aanzienlijk aantal bedrijven, is de recente trend op dit gebied om zich te concentreren op kleinere software voor kleinere bedrijven.
De betaalbare instapprijs van Vtiger en het lange menu met functies kunnen de ideale oplossing zijn voor bedrijven die de mogelijke valkuilen van grotere, duurdere CRM-tools willen vermijden.
Sommige leveranciers, zoals onze reguliere CRM Editor's Choice-selectie Zoho CRM, spelen in op deze trend door nieuwe, op kleine bedrijven gerichte tools te ontwerpen met hun vlaggenschip CRM-suite als sjabloon.
In het geval van Zoho zou dat het nieuwe Bigin by Zoho-aanbod zijn.
Een ander voorbeeld is de ooit stand-alone Base CRM-oplossing, die werd overgenomen door Zendesk en omgezet in Zendesk Sell, een meer geïntegreerde oplossing die kan worden gebruikt in Zendesks indrukwekkende reeks klantondersteuningsgestuurde MKB-oplossingen.
Een andere benadering is om je in het begin gewoon op kleine bedrijven te concentreren, een aanpak die Vtiger heeft gevolgd en dat ook duidelijk is bij concurrenten zoals Freshsales CRM.
Dat product biedt een lichtgewicht en eenvoudige op het MKB gerichte CRM-oplossing en biedt tegelijkertijd uitgebreide functionaliteit.
Dit omvat het bieden van integraties, workflowautomatisering en sales intelligence-functies.
Freshsales CRM synchroniseert ook goed met de andere MKB-tools van het bedrijf, zoals het Freshcaller-cloudtelefoonsysteem en het Freshdesk-helpdeskaanbod.
Vtiger-prijzen
Vtiger begint bij $ 10 per gebruiker per maand voor het startniveau en integreert automatisering van het verkoopteam, marketingautomatisering, samenwerking, voorraadbeheer, dashboards en rapporten.
Het startersplan zit boordevol functies, waaronder leads, contact- en accountbeheer, dealbeheer, in- en uitcheckfuncties en de mogelijkheid om te bellen en gebeld te worden.
Marketingautomatisering komt in de vorm van campagnebeheer, massa-e-mails en marketinglijsten.
Starter biedt ook een solide set samenwerkingsfuncties met interne online samenwerking, persoonlijke en groepsmailbox en documentbeheer.
Slimme waarschuwingen, workflows en afspraken plannen.
Voorraadbeheer wordt afgehandeld, bijvoorbeeld productie- en servicebeheer, het maken van offertes en aanpasbare belastingconfiguraties.
De Starter-laag biedt ook een hele reeks dashboard- en rapportopties, waaronder aanpasbare rapporten en dashboards, pdf-sjablonen, een mobiele app en integraties.
A $ 20 per gebruiker per maand, de Professional-laag omvat alles dat wordt aangeboden in het Starter-pakket, maar voegt meerdere pijplijnen, profiel- en engagementscores en verkoopinzichtenanalyses toe.
Het actiecentrum in deze laag heeft waarschuwingen voor teamactiviteit, levenscycluswaarschuwingen en recordwaarschuwingen.
Automatisering biedt nu e-mailsynchronisatie in twee richtingen, zodat u e-mail kunt synchroniseren tussen uw e-mailclient en Vtiger.
Het Professional-niveau wordt verder versterkt door een hele reeks voorraadbeheerfuncties, zoals facturering, leveranciersbeheer, inkooporderbeheer, betalingstracering en verkooporders.
Sociale functies in dit niveau omvatten Twitter-integratie, inclusief de mogelijkheid om leads van Twitter vast te leggen.
Een Enterprise-laag kost $ 30 per gebruiker per maand en voegt geavanceerde verkoopautomatisering toe door middel van "Vtiger-calculus", die de beste tijd kan bepalen om contact op te nemen met klanten, sentimentvolging en automatisering van offertes en goedkeuring.
Vtiger Enterprise ondersteunt meerdere valuta's en de functionaliteit voor abonnementsbeheer in deze laag omvat terugkerende abonnementen, geautomatiseerde betalingen en het volgen van betalingen.
Voor onze beoordeling hebben we ons aangemeld voor een proefversie van het startersplan, dat het meest geschikt is voor consumptie door kleine bedrijven.
De functieset van Vtiger lijkt misschien alomvattend, vooral voor kleinere bedrijven, maar aangezien bedrijven verschillende behoeften hebben naarmate ze uitbreiden, is het dom om te weten dat Vtiger kan uitbreiden samen met de groei van klanten.
Qua prijsstelling is het startersplan van $ 10 het meest betaalbaar in vergelijking met sommige concurrerende producten.
zoals Onpipeline en Freshsales, die beginnen bij $ 12 per gebruiker per maand.
In tegenstelling tot sommige oplossingen die we hebben getest, voelt het gebruik van het Vtiger Starter-plan niet als een al te groot compromis, omdat u niet wordt geconfronteerd met te veel functies of functies die zichtbaar zijn maar alleen toegankelijk via de duurdere niveaus.
Installatie en gebruikersinterface
Aan de slag gaan met Vtiger is gewoon een kwestie van een account opzetten en deals of contacten toevoegen, een proces dat wordt weerspiegeld in de meeste cloud-CRM-oplossingen.
Je hebt ook toegang tot een onboarding-functie door op een raketpictogram voor begeleide navigatie in de menubalk rechtsboven te klikken.
Hierin worden verschillende basisprincipes van Onboarding onthuld en worden aanbevelingen gedaan om het beste aan de slag te gaan.
Vtiger is het meest geschikt voor kleine bedrijven die hun CRM-activiteiten opstarten en comfortabel werken binnen de beperkingen van één oplossing.
Het kan werken voor MKB's die van andere oplossingen overstappen, maar het vrij unieke geneste menusysteem betekent dat gebruikers niets bekends zullen vinden in het systeem van Vtiger, dus verwacht een leercurve voor de meeste gebruikers.
Het uiterlijk van Vtiger is vrij schaars en plat, de esthetiek deed ons denken aan de interface die Google presenteert voor zijn Meet- en Google G Suite-aanbiedingen.
Het voordeel van deze ontwerpaanpak is dat het snel laadt en gemakkelijk te achterhalen is.
Dit betekent dat Vtiger prettig voor de ogen moet zijn, of u er nu doorheen bladert op een desktop of een mobiele browser op een tablet of smartphone gebruikt.
Toch is het ontwerp ongebruikelijk en zal het enige aanpassing vereisen, vooral als je geest is getraind in de oriëntatie en navigatie van de meeste Software-as-a-Service (SaaS) -diensten.
Nadat u bent ingelogd, wordt u naar de pagina Acties gestuurd, die een lineaire agenda voor de dag presenteert.
Als nieuw account bevat het de dingen die u moet doen om aan de slag te gaan (dwz contacten importeren, uw eerste campagne opzetten, inactieve kansen en leads die moeten worden verzorgd, en elke deal in de 'nieuwe' fase voor langer dan drie dagen).
De actiegerichte aanpak van Vtiger is vergelijkbaar met Onpipeline, maar die oplossing combineert dagelijkse e-mailwaarschuwingen met waarschuwingen op het scherm.
Vtiger positioneert alles als een takenlijst.
Naast Actions is @Mentions, wat in feite een soort berichtencentrum is, omdat je teamleden bij naam kunt @mention om ze te betrekken en het wordt daar weergegeven.
Updates geeft u de laatste ontwikkelingen in lopende leads en contacten die hopelijk tot verkoop leiden.
Op het tabblad Betrokkenheid zullen de meeste marketeers hun tijd doorbrengen bij het onthullen van Opens, Replies, Downloads en Reshares.
Permanente pictogrammen op de horizontale menubalk geven u toegang tot een universele zoekfunctie, een geschiedenisschakelaar en een knop Snel maken om nieuwe deals toe te voegen.
Het belangrijkste menu-item is de CRM-knop, een blauw pictogram in de linkerbovenhoek.
Als u op deze knop klikt, wordt een groter en enigszins overweldigend submenu met apps geopend.
Helemaal bovenaan staat een lijst met favorieten, waaronder de contacten, acties van organisaties, evenementen, taken, import en postvak IN, die elk als favoriet zijn gemarkeerd.
Daaronder is echt het vlees van het controlecentrum van Vtiger.
Essentials biedt functies voor Lead & Contact Management, Collaboration en Administration.
Onder dit gedeelte vindt u Lead Capture en Conversations (met toegang tot de Inbox, Telefoongesprekken, SMS-berichten en Sociale componenten).
En nog steeds daaronder staan ??links naar Analytics en Rapporten.
De Marketing-subsectie onthult zes andere secties, namelijk Campagnes, Leads & Contact Management en Marketing Administration, Marketing Planning, Marketing Enablement en Lead Capture.
Als u op een van deze subsecties klikt, wordt een nieuwe pagina geopend.
Als u op e-mailcampagnes klikt, wordt een ongerepte nieuwe pagina geopend met de optie om een ??nieuwe e-mailcampagne te starten.
CRM als een marketing- en verkoopcentrum
De veelzijdige aard van Vtiger plaatst CRM in het centrum van een verkoop- en marketingcentrum.
Het is gemakkelijk om te schakelen van het beheren van contacten en agenda's tot het maken van een e-mailmarketingcampagne.
E-mailcampagnes in de Marketing-app helpen managers bij het maken van e-mailcampagnes en het verzenden van aantrekkelijke e-mails naar een geselecteerde lijst met abonnees.
Bovendien worden de e-mailresultaten - klikken, openen, uitschrijven, bounces - allemaal geregistreerd en gemeten op een engagementschaal om u te helpen de interessegebieden van uw klanten te identificeren en waarop ze het meest reageren.
De e-mailsjablonen en functionaliteit van Vtiger zijn niet zo uitgebreid als zelfstandige e-mailmarketingoplossingen, dus digitale marketingspecialisten zullen hier waarschijnlijk niet alles vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Maar voor het beoogde kleine zakelijke publiek van Vtiger, denken we dat de meesten het voldoende zullen vinden.
Proactieve waarschuwingen en handige tips
Vtiger begrijpt dat eigenaren van kleine bedrijven waarschijnlijk met veel taken moeten jongleren en zelfs als ze verkoop- en ondersteunend personeel hebben aangewezen, kan het een strijd zijn om op de hoogte te blijven van elk contact en elke gelegenheid.
Net als Onpipeline, dat dagelijkse e-mails verzendt met de huidige status van live accounts, gebruikt Vtiger op dezelfde manier proactieve waarschuwingen en handige tips om u op de hoogte te houden van leads.
Betrouwbare waarschuwingen en updates gebruiken, evenals taakitems om ervoor te zorgen dat de pijplijn actief blijft.
Het kan alarmerend zijn om de lijst met achterstallige leads op de pagina Acties te zien.
Inactieve leads en deals in de 'nieuwe' fase gedurende meer dan een bepaald aantal dagen kunnen verkopers helpen om hun inspanningen snel te heroriënteren en om de meest urgente leads na te streven die hun engagement mogelijk sluiten.
Voor managers kan het zien van de acties-informatie voor hun hele team hen snel de hulp bieden bij het opnieuw toewijzen van of hulp bij onrustige accounts.
Als u al deze CRM-mogelijkheden nog steeds aan het leren bent, stuurt Vtiger u ook e-mails met handige tips.
Hoewel veel CRM-tools e-mails verzenden die dienen als een overzicht van uw accounts en activiteiten, gaat Vtiger een extra stap door tips te geven over hoe u het meeste uit de service kunt halen.
Een e-mail die we ontvingen van een Vtiger-klantsuccesconsulent, gericht op hoe we Service Level Agreements (SLA) konden volgen en ...
