Onpipeline, een relatief nieuwkomer, werd opgericht in 2018 en brengt een frisse kijk op klantrelatiebeheer (CRM) voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB).
Het platform begint bij $ 12 per gebruiker per maand en probeert zich te onderscheiden van het feit dat het pakket deal-driven is en beschikbaar is voor een redelijke prijs.
Met die prijs krijgt u niet alleen CRM op pijplijn, maar ook workflowautomatisering, een logische gebruikersinterface, uitgebreide rapportage, evenals e-mail, telefoongesprekken en opnamemogelijkheden.
Onpipeline biedt zichtbaarheid in alle fasen van de CRM-levenscyclus.
Het heeft een logisch en uitgebalanceerd gebruikersinterfaceontwerp dat we verfrissend vonden in vergelijking met meer standaardweergaven van Salesforce of Zoho CRM, beide winnaars van Editors 'Choice in onze reguliere CRM-verzameling.
Een aspect van Onpipeline dat kleine bedrijven die op zoek zijn naar inkomsten blij zal maken, is dat het een eenvoudig overzicht biedt van het aantal deals in elke fase van uw verkooppijplijn, evenals het geneste verkoopproces.
Het voordeel van deze aanpak is dat het verkoopmanagers door de bestaande workflow leidt, terwijl iedereen met toegang de voortgang van een deal kan volgen.
De stroom van Onpipeline is vergelijkbaar met Pipedrive CRM, dat ook een dealgestuurde oplossing is voor kleinere bedrijven.
Onpipeline is ook goed te vergelijken met Freshsales, dat ook een behendige gebruikersinterface biedt die gericht is op deals.
Freshsales is echter proactiever en de gebruikers zullen profiteren van de kunstmatige intelligentie (AI) -assistent.
Onpipeline vertegenwoordigt de nieuwe golf van CRM-oplossingen voor kleine bedrijven, waaronder Bigin by Zoho CRM, die specifiek zijn gebouwd om te voorzien in de functiebehoeften van het MKB, terwijl de mogelijke valkuilen van grootschalige CRM-implementaties worden vermeden.
De relatieve nieuwheid van Onpipeline onthult een paar ruwe kantjes waardoor het misschien onvolledig aanvoelt, vooral als je afkomstig bent van een meer gevestigde CRM-speler.
Deze waarschuwingssignalen omvatten 'binnenkort', mededelingen over ondersteuningsvideo's, het ontbreken van een mobiele app van Apple iOS of Google Android en geen component voor kunstmatige intelligentie (AI) om te helpen met geavanceerde analyses.
Maar voor degenen die net aan hun CRM-reis beginnen, zouden de beschikbaarheid van een robuuste ontwikkelaars-API, een vrij uitgebreide kennisbank en het intrinsieke gebruiksgemak deze aanvankelijke tekortkomingen moeten compenseren.
Prijzen en niveaus
Prijsstelling is waarschijnlijk een van de grootste overwegingen voor MKB-bedrijven die besluiten om over te stappen op een zelfstandige CRM-tool.
Onpipeline schittert in dit opzicht en biedt een prijsstructuur die zowel vriendelijk als flexibel is.
Onpipeline begint bij $ 12 per gebruiker per maand voor het Pipeline-abonnement.
Dit is geschikt voor bedrijven die één georganiseerde plek nodig hebben om hun verkooppijplijn, contacten en activiteiten te beheren.
Het is de ideale eerste stap voor MKB-bedrijven die net nat worden in CRM-activiteiten, maar is misschien te beperkt voor bedrijven in de groeifase in hun uitbreidingsfase.
Het pijplijnplan biedt meerdere pijplijnen, dealbeheer, contacten, onbeperkte teams, klantenvelden, dealcategorieën en bestandsopslag.
Abonnees op dit abonnement hebben toegang tot het online helpcentrum, maar geen 24/7 ondersteuning, wat ontmoedigend kan zijn voor nieuwe MKB's.
Het standaardplan kost $ 25 per gebruiker per maand en is bedoeld voor bedrijven die hun productiviteit willen vergroten.
Het omvat e-mailmarketingondersteuning, 50 workflowautomatiseringen, het genereren van leads en aangepaste offertes.
Deze laag breidt ook de e-mailmogelijkheden uit met persoonlijke en team-e-mail, e-mailtracering en e-mailsjablonen en handtekeningen.
24/7 klantenondersteuning is ook inbegrepen.
Het geavanceerde plan is $ 49 per gebruiker per maand en voegt verkoopdoelen, controlelogboeken, geneste verkoopprocessen en 100 automatiseringen toe.
De e-mailmogelijkheden zijn ook uitgebreid in deze laag met bulk-e-mails en uitgebreide sjabloonvelden.
Onpipeline biedt een gratis proefperiode van 30 dagen voor hun service.
Onpipeline biedt geen gratis abonnement, maar de startprijs van $ 12 is hetzelfde als de prijs van Freshsales en is zeer goed te vergelijken met Pipedrive CRM, dat begint bij $ 12,50 per gebruiker per maand.
Gebruikersinterface en ontwerp
De gebruikersinterface van Onpipeline is gemakkelijk een van de duidelijkste en best opgemaakte Software-as-a-Service (SaaS) UI's die we hebben gezien bij CRM-providers voor kleine bedrijven.
We hielden van de no-nonsense lay-out en de gemakkelijk te lezen lettertypen, evenals de richtingspijlen die een gevoel van beweging en activiteit creëren.
Dit zorgt ervoor dat u de ontbrekende lege plekken wilt invullen, of het pijplijnproces wilt voltooien en die leads wilt omzetten in voorstellen en uiteindelijk de verkoop wilt sluiten.
Het bovenste horizontale menu splitst specifieke secties op in Deals, Agenda, Contacten, Mail, Rapport en een zoekpictogram.
Deze hoofdsecties zijn nogal gedempte grijze pictogrammen en tekst op een zwarte achtergrond.
Als u op een van deze secties klikt, worden hieronder nieuwe opties weergegeven.
Onder Deals krijg je bijvoorbeeld toegang tot Pipeline, Your Deals, Open Deals en Custom Order.
Onpipeline genereert enige urgentie en stimuleert salesmanagers om actiever te zijn.
Zodra u zich aanmeldt voor de proefperiode, kunt u elke dag 's ochtends e-mails ontvangen met een overzicht van de CRM- en verkoopactiviteiten.
Als er niets op de agenda staat, krijg je een fronsende emoji om je te laten weten dat Onpipeline teleurgesteld is en moet worden gevoed met activiteit.
Hetzelfde geldt voor de pijplijnweergave onder het gedeelte Deals, waar een fronsende emoji verschijnt naast elke deal met een gebrek aan activiteit.
Als je een evenement of vergadering hebt gepland, laat een lachende groene emoji je weten dat het goed gaat.
Deze Tamagotchi-achtige benadering is vreemd effectief en zou een vuur moeten aansteken onder verkopers die eraan werken om de virtuele frons op zijn kop te zetten.
De agendaweergave geeft een kalender op een volledige pagina weer met alle geplande oproepen en afspraken.
Klik op een willekeurige datum en u kunt een nieuw evenement opzetten met de optie om een ??taak, oproep, e-mail, vergadering of deadline te kiezen.
De Agenda-opties omvatten de dag en tijd, de locatie toevoegen en de mogelijkheid om te linken naar specifieke deals, personen of organisaties.
Je hebt ook de keuze om beschrijvingen toe te voegen en gasten via e-mail uit te nodigen.
De sectie Contacten biedt ook veel opties en is onderverdeeld in Personen, Organisaties en Leads IN.
Deze opties herformuleren de informatie onder de contactvoorkeuren, dus als je je op organisaties concentreert in plaats van op individuen, kun je sneller zoeken en sorteren op dit tabblad.
Het gedeelte E-mail wordt gevuld met relevante e-mails van uw Google G Suite- of Microsoft Outlook-accounts.
De integratie met deze twee e-mailstandaarden is verrassend naadloos en eenvoudig in te stellen, maar betekent waarschijnlijk ook dat MKB's die in andere e-mailsystemen of providers hebben geïnvesteerd, een probleem kunnen hebben om dit ook te laten werken.
Het Report Dashboard biedt eenvoudige visualisaties voor de prestaties van een bedrijf.
U ziet alle openstaande deals, alle gewonnen deals en verloren deals.
U kunt evenementen, voltooide evenementen en de omzetprognose voor de maand zien.
Als u op zoek bent naar meer indringende rapporten, kunt u gegevens bekijken op basis van verkooprapport, verkoopprognose, verkoop per product, voorspelling per product, verloren deals, geopende deals, evenementen, voltooide evenementen.
Navigeren van sectie naar sectie binnen Onpipeline gaat relatief snel en na een dag gebruik van de oplossing, raakten we redelijk vertrouwd met verschillende functies en waar we ze konden vinden.
Toen we verwarrende problemen tegenkwamen, konden we deze oplossen vanuit de kennisbank of door de helpvideo's te bekijken.
E-mailondersteuning is ook beschikbaar, wat handig is als u geen oplossing kunt vinden in de kennisbank.
Installatie en het maken van deals
Aanmelden voor een proefaccount van Onpipeline gaat redelijk snel.
U geeft uw e-mailadres en een wachtwoord op en u moet deze gegevens plus een tweefactorauthenticatietoken (2FA) via e-mail kwalificeren.
Zodra je toegang hebt tot Onpipeline, ontvang je een welkomstmail met links naar een opstartpagina en naar enkele trainingsvideo's.
Er is geen gepersonaliseerde onboarding-service, wat de norm is voor kleinere CRM-providers, maar de verwachting is dat Onpipeline voor iedereen gemakkelijk genoeg zou moeten zijn om zonder hulp op te zetten.
Onpipeline is momenteel beschikbaar in het Engels, Spaans, Frans, Portugees en Italiaans en biedt ondersteuning voor meerdere valuta's.
De installatievideo's komen het dichtst in de buurt van een onboarding-service met witte handschoenen en helpen u behoorlijk door de meeste installatieprocessen.
De video's zelf zijn eenvoudig, hoewel de robotachtige monotoon van de verteller de neiging heeft te dreunen en klinkt als tekst-naar-spraaksoftware in plaats van een echt stemtalent.
We zagen ook enkele 'binnenkort' video-tijdelijke aanduidingen op de ondersteuningspagina.
Dit geeft de indruk dat de ondersteunende dienst nog in aanbouw is en nog niet voltooid, wat een blokkering kan zijn voor op hun hoede zijn voor het MKB die de dienst gewoon proberen.
Alles is deal-driven in Onpipeline, dus het is niet verwonderlijk dat alles begint met deals in de pijplijn.
Door een nieuwe deal te maken, kunt u belangrijke details en contactgegevens toevoegen en bepalen wie de deal te zien krijgt.
Eenmaal opgeslagen, kunt u de deal beheren door nog meer informatie toe te voegen, zoals beschrijving, categorieën en producten, details en eventuele gerelateerde notities, agenda-evenementen, e-mails, bestanden, telefoontjes of logboeken.
Waar veel concurrenten CRM-processen aansturen vanuit het klantrecord, probeert Onpipeline dit vanuit verkoopperspectief te doen.
Nadat contacten zijn geïmporteerd, is het toevoegen van deals aan specifieke contacten snel en eenvoudig.
De sectie Deals geeft snelle toegang tot Pipeline, Your Deals, Open Deals en New.
De subsecties die Nieuwe verkoopkans, Contact gemaakt, Analyse nodig, Verzonden voorstel en Onderhandeling omvatten.
Als u deze kolommen ziet, kunt u een overzicht krijgen van de pijplijn van uw bedrijf in elk stadium.
Wanneer u een deal toevoegt, kunt u deze verbinden met de persoon en de organisatie en optioneel informatie instellen zoals de waarde en verwachte sluiting.
Het is belangrijk dat u een deal koppelt aan een contactpersoon.
Omgekeerd kan een deal worden toegevoegd vanaf de contactpagina.
Hier voert u de nodige informatie in, waaronder de naam van de deal, de naam van het bedrijf, de fase van de deal (kwalificatie, analyse van de behoeften, offerte / prijsopgave, beoordeling van de onderhandeling, gesloten gewonnen of gesloten verloren).
Ook kunt u het bedrag, de sluitingsdatum en de omschrijving zien of toevoegen.
De mogelijkheid om snel toegang te krijgen tot de verkooppijplijn, of het nu vanuit de desktop-app is of vanaf mobiele apparaten (via een browser aangezien Onpipeline geen zelfstandige iOS- of Android-apps heeft, zoals eerder vermeld), is handig voor managers die snel hun CRM-tools moeten raadplegen tijdens oproepen of bezoeken.
Wat voor ons opvalt is dat ...
