HoneyBook, dat $ 40 per maand kost, is niet alleen een oplossing voor klantrelatiebeheer (CRM).
Het is eigenlijk ontworpen als een alles-in-één beheerplatform dat is gebouwd om te werken voor een breed scala aan zeer kleine bedrijven.
HoneyBook presenteert een zeer gebruiksvriendelijke interface die wankelt op grilligheid, maar laat je niet voor de gek houden door het relaxte ontwerp.
Dit is een serieuze zakelijke tool die CRM integreert met het volgen van leads en projecten, facturering, het maken van voorstellen, contracten, planning, online betalingen en geautomatiseerde workflows, allemaal in één pakket.
Elk HoneyBook-abonnement geeft bedrijven onbeperkte projecten en klanten, zodat ze niet te veel in rekening worden gebracht zodra hun bedrijf begint te groeien.
Dit heeft betrekking op een van de meest verfrissende aspecten van HoneyBook, namelijk de vriendelijke en flexibele klantbenadering die heel anders is dan veel van de meer rigide SMB-tools die we in het verleden hebben besproken.
In plaats van abonnees ziet HoneyBook zijn klanten bijvoorbeeld als 'leden'.
Abonnementen op services worden lidmaatschappen genoemd, zoals in een exclusieve club.
HoneyBook richt zich primair op zelfstandige ondernemers en freelancers in plaats van marketeers en verkoopmedewerkers voor grotere organisaties.
Voor deze doelgroep overtreft HoneyBook vele andere CRM-oplossingen voor kleine bedrijven, omdat deze waarschijnlijk verwarrend en complex lijken omdat ze zijn gemaakt met specialisten en experts in gedachten.
HoneyBook kan het best worden omschreven als een uitgebreide beheeroplossing voor kleine bedrijven met diepe CRM-hooks.
Dit maakt het ideaal voor één tot drie gebruikers, maar niet voor grotere groepen of toegewijde marketing- en verkoopteams.
Deze grotere en meer gedefinieerde bedrijfseenheden zullen meer profiteren van tools zoals onze Editors 'Choice-awardselecties in de CRM-ruimte voor kleine bedrijven, namelijk Bigin by Zoho CRM of voor grotere organisaties met meer geavanceerde behoeften, onze andere Editors' Choice-awardkeuze, de krachtige maar toch betaalbare Apptivo CRM.
Toch kan HoneyBook veel te bieden hebben aan micro-zakelijke klanten, waaronder handige Apple iOS- en Google Android-apps, eenvoudige automatiseringsopties en eenvoudige snelkoppelingen tussen verschillende processen.
Vanuit een CRM-gericht perspectief is HoneyBook vergelijkbaar met andere op pijplijn gebaseerde CRM-oplossingen, zoals Onpipeline en Vtiger, hoewel de veel hogere prijzen en de focus op afzonderlijke gebruikers in plaats van teams betekenen dat je het zorgvuldig moet evalueren voordat je het koopt.
Prijzen van HoneyBook
Zoals eerder vermeld, is HoneyBook prijzig en kost het $ 40 per maand, maar je kunt het ook krijgen voor $ 34 per maand als je kiest voor jaarlijkse facturering.
Dit komt neer op $ 400, een besparing van $ 80 per jaar.
In vergelijking met andere CRM's in deze samenvatting is dat duur, maar onthoud dat HoneyBook meer is dan alleen een CRM.
Deze tool is ontworpen om de meeste zakelijke functies van solo-informatiewerkers af te handelen, waaronder veel waarvoor andere bedrijven afzonderlijke (en afzonderlijk geprijsde) apps gebruiken, met name projectbeheer of facturering en facturering.
Bovendien werkt HoneyBook hard om voor zijn abonnees te zorgen.
Elk abonnement omvat een accountconfiguratieservice voor witte handschoenen, toegang tot wekelijkse productwebinars en een helpcentrum.
HoneyBook heeft ook een ingebouwde betalingsprocessor met concurrerende verwerkingskosten (3 procent voor creditcardtransacties of 1,5 procent voor ACH-bankoverschrijvingen).
Toegang tot verschillende sjablonen die worden gebruikt voor brochures, facturen, contracten en voorstellen is ook inbegrepen.
HoneyBook-abonnees krijgen onbeperkte projecten in hun pijplijn, onbeperkte contacten, onbeperkte teamleden en onbeperkte mogelijkheden voor het maken van sjablonen.
Gebruikers met websites kunnen aangepaste contractformulieren maken die in de HTML-code van hun website kunnen worden ingevoegd en die leads rechtstreeks naar HoneyBook kunnen leiden.
We ontdekten dat het snel en gemakkelijk is om aan de slag te gaan met HoneyBook.
Tijdens uw proefperiode heeft u rechtstreeks toegang tot een productspecialist die u kan helpen de mogelijkheden van het product te begrijpen en snel aan de slag te gaan.
Als u eigen contract- of factureringssjablonen heeft, kan deze specialist u helpen deze in het systeem te importeren en het back-endteam van HoneyBook zorgt voor het maken ervan.
Er is ook een selectie van vooraf geconfigureerde workflowautomatiseringen beschikbaar die kunnen helpen bij het onderhouden van een 24/7 klantcontact- en responsoplossing.
Eenmaal ingesteld, kunnen deze automatiseringen op bepaalde tijden automatisch e-mails verzenden of reageren op bepaalde clienttriggers.
Voeg daar de mogelijkheid aan toe om boekhouding te doen, rapporten samen te stellen, takenlijsten op te stellen en agendabeheer uit te voeren en je hebt snel een handige multitool voor solo-ondernemers.
Een zwak punt zijn integraties van derden.
Er zijn er een paar beschikbaar, maar deze zijn beperkt tot QuickBooks, Zapier en Calendly.
Dat is het afgezien van de mobiele apps, die het imago van HoneyBook als een gesloten alles-in-één oplossing versterken.
Hoewel dit waarschijnlijk geweldig zal zijn voor een solo-operator, zal het niet lang werken als het bedrijf begint te groeien, dus plan zorgvuldig voordat je het koopt.
Gebruikersinterface en ontwerp
HoneyBook presenteert een zeer schoon en minimalistisch ontwerp, maar bevat ook enkele vriendelijke tips en persoonlijke accenten in de interface.
De startpagina begroet je met een bericht: "Goedemiddag, een korte lunchpauze om op te laden en dan terug naar het telefoonboek om de leiding te nemen!" De navigatie bovenaan heeft snelle tekstkoppelingen naar Home, Projecten, Contacten en Tools.
HoneyBook's benadering van de gebruikersinterface is gemoedelijk, waardoor het een vriendelijke en intieme service is om te gebruiken.
In een inleidende alinea staat: 'Hebben we al gezegd dat het goed met je gaat? Basisconfiguratie voltooid.
Maak je nu klaar om klanten te boeken en betaald te worden ”, luidt de intro.
Ernaast staat een lijst met dingen die u moet doen om de volgende stappen bij het instellen van het account te voltooien.
Andere CRM-oplossingen voor kleine bedrijven bieden gebruikers begeleiding en ondersteuning met behulp van dagelijkse e-mailupdates, compleet met een statusrapport waarop deals en contacten inactief zijn.
Onpipeline voegt zelfs emoji met een verdrietig of blij gezicht toe aan specifieke leads, afhankelijk van hun status.
HoneyBook volgt niet de e-mailroute, maar plaatst verschillende handige hints en voetnoten in de tool zelf.
Toen ik 's ochtends inlogde op HoneyBook, was ik verrast om te zien dat mijn proefpagina versierd was voor de feestdagen.
Er was ook een pop-up waarin ik werd gevraagd om naar het Helpcentrum of YouTube te gaan als ik vragen had.
Ten slotte was er een chatvenster onderaan waar ik een dringende vraag of probleem kon typen dat ik mogelijk ondervind.
Dit is geen algemeen chatvenster dat naar een naamloze chatbot leidt, er is een foto en de volledige naam van een conciërge, een echte persoon, die is toegewezen om aan de behoeften van mijn account te voldoen.
De vriendelijke toon en de doordachte notities onderscheiden HoneyBook van de meeste services die we hebben getest, maar het valt nog te bezien of, als je eenmaal aan het systeem gewend bent, deze persoonlijke benadering vriendelijk blijft aanvoelen of irritant begint te worden.
HoneyBook instellen
We vonden HoneyBook een van de gemakkelijkere CRM-oplossingen om aan de slag te gaan.
Zodra u zich aanmeldt voor de proefperiode van zeven dagen, wordt u naar uw online pagina gestuurd waar u contacten of deals kunt opzetten, of het accountmigratieproces kunt starten vanuit bestaande oplossingen.
De conciërgeondersteuning van HoneyBook is zeven dagen per week beschikbaar voor leden en er worden wekelijkse webinars opgenomen om nieuwe gebruikers snel op weg te helpen.
In de wetenschap dat de klant waarschijnlijk een zelfstandige en een eenmansmerk is, begint HoneyBook met het personaliseren van uw account.
U voegt uw profielfoto toe, dit kan het logo van uw bedrijf zijn, en vervolgens wordt u gevraagd om te definiëren welke diensten of producten u aanbiedt.
De keuzes hiervoor zijn onder meer telefonisch consult, persoonlijk consult, personeel, coaching, assistentie en reizen.
Deze zijn handig als ze van toepassing zijn op uw bedrijf, maar minder als ze niet relevant zijn voor uw bedrijfsresultaten.
Als u deze informatie invoert, wordt een factuur gegenereerd die klaar is om betalingsopties bij te voegen en naar klanten te verzenden.
De meeste zelfstandige ondernemers zullen u vertellen dat het maken en tijdig verzenden van facturen een van de meer tijdrovende en stressvolle aspecten is van het runnen van een bedrijf.
HoneyBook is redelijk goed in het automatiseren van dit proces, op voorwaarde dat u de tijd neemt om het correct in te stellen.
We waren in staat om binnen enkele minuten na voltooiing van het instellingsproces facturen voor opdrachten te maken.
De facturen zagen er goed uit en bevatten alle benodigde rekening- en betalingsgegevens die onze klanten nodig hadden.
HoneyBook biedt meer hand vasthouden voor het uitvoeren van de volgende stappen, zoals het voltooien van uw abonnementsgegevens, het bekijken en bewerken van sjablonen, het opzetten van betalingen en accounts, het uploaden van bestaand materiaal en zelfs het insluiten van uw contactformulier.
Het is een langdurig proces als u alle tools gebruikt die HoneyBook te bieden heeft, maar voor de prijs is het deze eenmalige gedoe waard om het meeste uit uw investering te halen.
Het toevoegen van projecten is een manier om aan de slag te gaan.
U kunt een nieuw project maken, contactgegevens en notities toevoegen en agenda-afspraken instellen.
Projectbeheerfunctionaliteit, inclusief tijdregistratie, taken en werkstromen, zijn gemakkelijk toegankelijk.
Workflows kunnen op twee manieren in gang worden gezet: handmatig via de sectie Projecten of automatisch wanneer er nieuwe vragen over het contactformulier binnenkomen (dwz via een webformulier op uw website).
Contacten kunnen worden beheerd vanuit hun specifieke sectie.
Bedrijven die de G-Suite van Google gebruiken, kunnen eenvoudig hun e-mailcontacten synchroniseren met HoneyBook.
Andere opties voor het importeren van contactpersonen zijn het uploaden van CSV-bestanden of het handmatig toevoegen van een nieuw contact en het invullen van de nodige informatie.
De projectpijplijn is de belangrijkste drijfveer van de CRM-activiteit van HoneyBook en hier zullen veel ondernemers waarschijnlijk het grootste deel van hun tijd doorbrengen.
De standaard projectpijplijn volgt de volgende volgorde.
Vragen, follow-up, vergadering, voorstel verzonden, voorstel ondertekend, provisie betaald, planning en voltooid.
HoneyBook weet dat zakelijke behoeften zullen variëren, dus u kunt uw projectpijplijn aanpassen door tot 10 aangepaste fasen toe te voegen in een handige functie voor slepen en neerzetten.
De tools die beschikbaar zijn voor HoneyBook-leden zijn toegankelijk via een vervolgkeuzemenu in de navigatie bovenaan.
U krijgt snel toegang tot Essentials (inclusief sjabloon, bibliotheek, workflows, agenda en verwijzingen en verdienen), productiviteit (inclusief planning, taken, tijdregistratie en een COVID-19-toolkit), financiën (rapporten, betalingen, uitgaven en winst) & Loss) en Lead Capture (met contactformulier, Chrome-extensie en batch-e-mails).
Als u een van deze subsecties kiest, wordt de pagina die u bekijkt dynamisch gewijzigd, waardoor u zich gemakkelijk op de taak kunt concentreren.
Ik geef veel de voorkeur aan deze benadering van de tools van Vtiger, die ...
