Als u ooit een online pop-up bent tegengekomen waarin u wordt gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat u een bedrijf of de producten die het verkoopt, aanbeveelt, is de enquête waarschijnlijk naar u op zoek om bij te dragen aan zijn Net Promoter Score, of NPS?
Gemaakt door bedrijfsstrateeg en auteur Fred Reichheld, informeert een NPS een bedrijf of merk over hoe het bij het grote publiek gaat.
Hoe hoger het aantal, hoe meer positieve feedback het merk van mensen krijgt.
(Scroll naar beneden voor de volledige formule voor het maken van een NPS.)
Bij Daxdi vragen we om aanbevelingsscores in onze Readers 'Choice Awards en Business Choice Awards-enquêtes, en we gebruiken deze om een ??NPS te genereren en de Beste merken tot in 2021.
We geven een merk de aanduiding "beste" als het in een enquête de hoogste NPS van zijn concurrenten heeft behaald en een NPS van 50 of hoger heeft gescoord.
Lees verder om erachter te komen welke technische merken u in verschillende categorieën moet overwegen.
?Net Promotor, Net Promoter Score en NPS-statistieken zijn gedeponeerde handelsmerken van NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc.
en Fred Reichheld.
Computers en randapparatuur
(Afbeelding via rawpixels)Laptops (alle)
Appel (74 NPS)
Apple is terug.
Vorig jaar stal Microsoft de kroon toen Apple onder Daxdi-lezers alleen een NPS van 64 voor zijn laptoplijn kon verzamelen.
Dit jaar verdienen Apple's MacBooks het een 74 NPS, terwijl Microsoft in het algemeen op 59 zit voor laptops.
Hybride / converteerbare laptops
Microsoft (60 NPS)
Dit is de derde overwinning van Microsoft als het beste merk voor hybride / converteerbare laptops, zij het met een daling van de score van vorig jaar naar 69 naar 60.
Maar dat is nog steeds genoeg om de winnaar van onze Readers 'Choice in de categorie, HP, te verslaan, die een geweldige overall had.
score maar had slechts een NPS van 59.
Dell had ook een 57, dus de concurrentie in deze categorie is hevig.
Tabletten
Appel (73 NPS)
Het NPS-nummer is een klein beetje gedaald ten opzichte van de 75 van vorig jaar, maar Apple's iPads zijn duidelijk de enige tablets die onze lezers echt aanbevelen.
De op een na beste score in de categorie is Samsung met 59.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: laptops en tablets?
Desktops (algemeen)
Appel (72 NPS)
Mensen zijn dol op hun Apple-desktopcomputers, ongeacht de configuratie.
Ze wonnen vorig jaar met 65 NPS; dit jaar loopt die score op tot 72.
Desktops (gaming)
Dell (61 NPS)
Dit is het eerste jaar dat we een Readers 'Choice Award uitreikten voor met name gaming-pc's, die naar Alienware ging.
Maar Alienware's NPS van 59 kon Dell niet overtreffen, die toevallig Alienware bezit.
(Zelfs HP kreeg een hogere NPS bij 60).
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: desktop-pc's voor thuis en gaming?
Printers
Broer (66 NPS)
Er was nooit veel twijfel dat Brother dit zou winnen; dat doet het altijd.
Ondanks schommelingen in de NPS door de jaren heen - vorig jaar verdiende het een 71 - blijft ons meest bekroonde printermerk ooit in lezersonderzoeken domineren.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: Printers?
Monitoren
Asus (69 NPS)
Vorig jaar was ViewSonic de meest besproken monitormaker, die een NPS van 71 haalde.
Het zakte dit jaar naar 66, waardoor er ruimte overbleef voor Asus.
Dit ondanks een daling van één punt ten opzichte van de 70 vorig jaar.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice 2020: tv's en computermonitors?
Mobiel
(Afbeelding via rawpixels)Mobiele netwerken
Google Fi (76 NPS)
Wanneer een eerdere winnaar een enorme daling van zijn NPS heeft - zoals Consumer Cellular vorig jaar 85 NPS won en dit keer naar 74 ging - laat dat genoeg ruimte over voor een concurrent om de schijnwerpers te stelen.
En dus verwelkomen we Google Fi terug.
Het verloor de afgelopen jaren van Consumer Cellular als Beste Merk.
Nu heeft het een indrukwekkende NPS in een productcategorie die niet veel liefde krijgt van zelfs de meest toegewijde klanten.
De beste NPS die een van de drie grote providers kon verdienen, was bijvoorbeeld de NPS van T-Mobile van 52 - en dat was vóór de Sprint-fusie.
Smartphones
OnePlus (81 NPS)
OnePlus wint zijn derde prijs voor het beste merk voor smartphones.
En terwijl 81 lager is dan een hoogtepunt van 83 vorig jaar, hebben de drie grote makers van smartphones in de VS (Google, Apple en Samsung) allemaal een verre tweede plaats behaald met een NPS van 65.
Mobiele besturingssystemen
Android (66 NPS)
Toen Android vorig jaar won met een NPS van 70, was de kloof tussen het en Apple's iOS (op 51 NPS) groot.
Het besturingssysteem van Google staat weer bovenaan, maar de kloof is nu veel smaller met Apple op 57.
Misschien zullen de dingen volgend jaar veranderen, maar voorlopig regeert Android oppermachtig voor mond-tot-mondreclame.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: smartphones, providers en mobiele besturingssystemen?
Veiligheid
(Afbeelding via rawpixels)Antivirusprogramma's
Malwarebytes (69 NPS)
Dit is het tweede jaar dat we lezers vroegen om hun antivirus- / beveiligingssuite te beoordelen.
Vorig jaar was Webroot de grote winnaar over de hele linie, maar dit keer haalde het niet de korting voor gebruikers die alleen antivirusprogramma's gebruiken.
Dat liet Malwarebytes over om in te stappen met een NPS van 69, iets meer dan 68.
Het volgende "beste" merk is AVG op 52.
Security Suite-software (thuisgebruik)
Webroot (87 NPS)
Webroot kreeg nog steeds genoeg reacties te midden van degenen met betaalde beveiligingssuites om te domineren als winnaar van de lezerskeuze en nu als beste merk van het jaar.
Die 87 is een grote verbetering ten opzichte van de winnaar van vorig jaar ESET, die dit jaar van 82 naar 76 zakte.
De 87 van Webroot is ook het op één na beste NPS-nummer dat we het hele jaar door in alle categorieën hebben gezien.
Lees voor meer informatie het Readers 'Choice Awards 2020 voor antivirus- en beveiligingssuite-software?
Virtual Private Network (VPN) -services
ProtonVPN (72 NPS)
We hebben dit jaar Readers 'Choice-prijzen toegekend aan twee VPN-services: Private Internet Access en ProtonVPN.
Hoewel de twee in veel opzichten gelijk waren, is er een verschil van vier punten tussen ProtonVPN's NPS van 72 en PIA's 68 (die gelijk was aan Surfshark).
Dat is lager dan de score van PIA van 71 vorig jaar.
Gezien het feit dat ProtonVPN vorig jaar niet eens in de resultaten verscheen, is het een redelijk goede 2020 voor de service.
Lees voor meer informatie het Readers 'Choice Awards 2020: VPN-services?
Home Beveiligingssystemen
SimpliSafe (79 NPS)
Dit is het soort verandering dat een bedrijf graag ziet.
Vorig jaar won SimpliSafe als Beste Merk met een NPS van 66.
Dit jaar deed het het opnieuw, maar met een geweldige sprong naar 79.
Dit is de derde keer dat SimpliSafe de winnaar is, en het wordt duidelijk de prijs van het merk voor verliezen.
Home Beveiligingscamera's
Wyze (65 NPS)
Wyze betreedt dit jaar veel nieuw terrein met producten zoals koptelefoons, thermostaten en zelfs smartwatches, maar het zal altijd bekend staan ??om de ultra-goedkope beveiligingscamera's.
En hoewel zijn NPS vorig jaar daalde van 80 naar 65, versloeg het handig de tweede plaats Amazon Ring op 56.
Video-deurbellen
Google Nest (55 NPS)
Dit jaar was de eerste keer dat we lezers vroegen naar hun videodeurbellen.
Slechts twee leveranciers hadden voldoende reacties in de categorie om de resultaten te behalen.
Ring van Amazon kon de 50 NPS niet overtreffen, waardoor Google Nest de voorkeursleverancier bleef.
Het maakt maar één product in de categorie, de Nest Hello, maar het apparaat van $ 229 wint nog steeds, zelfs als Google het Nest Secure-systeem doodt.
De Nest Hello blijft te koop, in ieder geval voorlopig.
Slimme sloten
(Afbeelding via augustus)Augustus (69 NPS)
Vorig jaar kon geen enkele leverancier in onze smart lock-enquête een NPS van meer dan 50 opbrengen.
Deze keer slaagde slechts één van de drie leveranciers die de korting hadden gemaakt, erin.
Als u uw voordeur wilt beveiligen, zijn de apparaten van August de Readers 'Choice en het beste merk in de categorie in het algemeen.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice 2020: huisbeveiligingssystemen, camera's, slimme sloten, videodeurbellen?
Internet / netwerken
(Afbeelding via rawpixels)ISP's
Google Fiber (86 NPS)
Google Fiber is niet nieuw en breidt zich nauwelijks uit - de vloek van menig glasvezelnetwerk van grote providers - maar de klanten die het heeft, zijn er helemaal weg van.
Ze gaven de glasvezel-naar-huis-dienst een verbluffende NPS van 86, wat opmerkelijk is omdat geen enkele andere ISP in ons onderzoek een NPS van meer dan 50 kreeg.
De op een na hoogste beoordeling is een 40 NPS voor RCN, en dat zegt niet veel.
De winnaar van vorig jaar, Grande Communications uit Texas, zakte van 55 naar een trieste 38.
De medewinnaar van dit jaar voor Readers 'Choice, Verizon Fios, had ook een NPS van 38.
Bijna tweederde van de ISP's die in de enquête werden beoordeeld, kreeg een negatieve NPS, wat betekent dat de meeste mensen hun ISP nooit zouden aanbevelen.
Google Fiber, dat in slechts 19 steden beschikbaar is, vormt de uitzondering op die regel.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: internetproviders (ISP's)? Benieuwd naar je eigen internetsnelheid? Controleer het met de Daxdi-snelheidstest nu.
Op het netwerk aangesloten opslagapparaten
Synology (75 NPS)
Synology is de eeuwige winnaar van Beste Merk in deze categorie, en dit jaar zet het de reeks voort.
Dat is dezelfde score die het vorig jaar verdiende, een daling van het hoogste punt ooit van 87 in 2017.
Maar dat is alles wat nodig is om het meest besproken merk in het land van NAS te zijn.
Het was dit jaar niet echt een wedstrijd.
De op een na hoogste leverancier was QNAP met 53 NPS, een behoorlijke daling ten opzichte van de veelbelovende 71 van vorig jaar.
Routers
Asus (63 NPS)
Dit is weer een overwinning van Asus, ondanks een daling van de score van 71 naar 63 NPS.
Aangezien de volgende hoogste score een 58 is voor TP-Link, wordt de kloof misschien kleiner, maar voorlopig kan Asus de overwinning claimen naast de Readers 'Choice voor routers.
Mesh-routers voor het hele huis
(Afbeelding via Google)Google (66 NPS)
Dit is de derde overwinning van Google als het beste merk voor mesh-routers.
Het Google Wifi-systeem is weer een hit bij gebruikers, hoewel de bloei misschien van de roos af is, aangezien de NPS van een mooie 79 naar 66 is gedaald.
In feite is de grote concurrentie van Asus met een 57 NPS voor zijn mesh-apparaten, dus Google kijkt het beste terug.
Lees voor meer informatie Readers 'Choice Awards 2020: Routers en Network Attached Storage?
Smart Home, auto's en entertainment
(Afbeelding via ShutterStock)Slimme thermostaten
Ecobee (69 NPS)
Ecobee heeft dit jaar de Readers 'Choice-prijs niet gewonnen.
Het was een verrassing dat Emerson binnenkwam, die in algemene tevredenheid vooruit ging.
Maar de rollen werden omgedraaid als het ging om de Net Promoter Score; De 69 van Ecobee was iets hoger dan de 66 van Emerson.
Dat was de vorige keer minder dan de 71 NPS van Ecobee, maar zij waren de enige twee merken die dit jaar een NPS van meer dan 50 kregen.
Slimme beeldschermen
Google Nest (53 NPS)
Een slim scherm is als een slimme luidspreker - denk aan Amazon Echo of Google Nest ...
