De voorkant van uw webwinkel is misschien virtueel en bestaat alleen in de cloudinfrastructuur van uw website-hostingprovider, maar de producten die u daar verkoopt, bestaan ??zeker in de fysieke wereld.
Dat betekent dat u ze moet opslaan, inventariseren, verzenden en aanvullen naarmate uw bedrijf groeit.
Dat is waar e-commerce fulfilment-services bijna verplicht worden.
E-commerce fulfilment-services accepteren productzendingen van u of uw fabrikanten en loggen ze vervolgens in, slaan ze op, verpakken ze en verzenden ze vervolgens.
Ze sturen ze meestal via FedEx, UPS, USPS of een andere verzendservice.
Vaak 3PL's genoemd (afkorting van "third-party logistics"), bestaan ??e-commerce fulfilmentdiensten al jaren, waarbij de productdistributie en -afhandeling wordt beheerd voor grote detailhandelsbedrijven en kleine postorderbedrijven.
Hoewel de services die hier in deze samenvatting worden behandeld dezelfde services bieden, onderscheiden ze zich van traditionele 3PL's vanwege hun concentratie op het leveren van uitvoeringsservices voor e-commerce retailers.
Items waarvoor u betaalt
Het gebruik van een e-commerce fulfilment-service kan u enorm veel tijd, moeite en kosten besparen, vooral als u meer dan een paar artikelen per maand verkoopt.
Er zijn echter veel factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een e-commerce fulfilment-service.
Er zijn ook veel afzonderlijke kosten aan verbonden, waarvan sommige moeilijk te voorspellen zijn.
Uw uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van het beleid en de middelen van de e-commerce-fulfilmentprovider en van de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Voordat u onderzoek gaat doen naar e-commerce fulfilmentservices, moet u precies aangeven waarom u ze nodig heeft.
Welk type product gaat u verzenden? Is het product kwetsbaar, zwaar of groot? Hoeveel items verzendt u per maand en naar welke locaties? Welke verzendopties bent u van plan uw klanten aan te bieden? De beste manier om een ??prijsvergelijking te maken, is door te beslissen welke functies uw bedrijf nodig heeft, en vervolgens een gesprek te voeren met elke e-commerce fulfilment-service die u overweegt.
Basistarieven en extra kosten
Afhandelingsbedrijven voor e-commerce beginnen meestal met basisvergoedingen voor services die het ontvangen (accepteren en beheren van voorraad in het magazijn), opslag, pick-and-pack (het proces van het selecteren en verpakken van de producten voor elke bestelling) en verzending omvatten.
De facturering kan variëren afhankelijk van het aantal zendingen dat u per maand heeft.
Bedrijven die meer producten per maand verzenden, kunnen kortingen op de tarieven verwachten.
Dan zijn er extra kosten die afhankelijk zijn van de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Deze kosten kunnen een verzekering zijn om breuk en andere problemen te dekken, speciale verpakkingen (voor breekbare, zware of grote bestellingen), merkdozen, producten groeperen in 'kits' (als u bijvoorbeeld geschenkassortimenten verkoopt), voorraadbeheer, versnelde verzendopties en een verscheidenheid aan andere kosten.
Voorzieningen
Een belangrijke factor waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een e-commerce fulfilment-service is het aantal en de locatie van de opslagfaciliteiten.
Omdat de meeste e-commerce retailers tegenwoordig concurreren met Amazon Prime, verwachten klanten nu vaak dat ze hun bestellingen snel ontvangen, bij voorkeur binnen twee dagen.
Hoe meer magazijnen uw e-fulfilment-service heeft, hoe meer verzendopties u heeft en hoe sneller uw product uw klanten kan bereiken - zonder dat u hoeft te betalen voor verzending binnen twee dagen of één nacht.
Als u bijvoorbeeld merkt dat de meeste van uw klanten in Californië of New York wonen, kunt u ervoor zorgen dat het grootste deel van uw voorraad in de buurt van die gebieden wordt opgeslagen.
Als u plotseling merkt dat u grote hoeveelheden product verkoopt in Chicago of Minneapolis, wilt u misschien een aantal van uw voorraadmagazijnen naar het middenwesten verplaatsen.
Hoewel er extra verzendkosten in rekening worden gebracht om uw inventaris te verplaatsen, kan het de moeite waard zijn, zowel wat betreft lagere verzendkosten als meer tevreden klanten.
Om op deze manier zakelijke beslissingen te nemen, zijn de juiste gegevens nodig, wat ons bij een ander selectiepunt brengt bij het overwegen van een e-fulfilmentdienst: het dashboard.
Zorg ervoor dat u een frontend van de 3PL-provider evalueert, niet alleen op gebruiksgemak, maar ook op wat voor soort gegevens het verzamelt, wat het kan weergeven en hoe, evenals hoe goed het die gegevens kan exporteren of de functies ervan kan integreren met de andere tools voor e-commercebeheer die u gebruikt.
Schade en verzekering
Een andere factor die zowel de tevredenheid van uw klanten als uw bedrijfsresultaten kan beïnvloeden, is hoe de e-commerce fulfilment-service problemen afhandelt, zoals beschadigde zendingen, fouten bij de verzending en retouren.
Dit is vooral belangrijk wanneer u een klacht krijgt van een klant wanneer een bestelling beschadigd is aangekomen of wanneer een deel van de bestelling ontbreekt.
Wie is verantwoordelijk?
Bij sommige e-commerce fulfilment-services moet u mogelijk een extra verzekering afsluiten als u te maken heeft met kwetsbare of duurdere producten.
Anderen kunnen hun verzekeringskosten in uw maandelijkse vergoeding storten.
Weer anderen zijn wellicht meer afhankelijk van de verzekering die door rederijen wordt geboden.
In dit geval kan een e-commerce fulfilment-service die een hoger niveau van controle en supervisie biedt over zijn processen - van voorraadacceptatie tot uiteindelijke verzending - u helpen de verantwoordelijkheid voor eventuele problemen te bepalen.
Sommige oudere e-commerce fulfilment-huizen kunnen een zogenaamde "dervingsvergoeding" inroepen, waardoor ze een klein percentage van de voorraad kunnen verliezen of beschadigen voordat hun verantwoordelijkheid begint.
Professionele certificeringen
Veel industrieën hebben certificeringsprogramma's waarvoor professionals zich aanmelden om gecertificeerd te worden in hun specifieke vakgebied.
Hoewel er enkele certificeringen zijn waar u naar kunt zoeken bij het kiezen van een e-commerce fulfilment-service, is er geen enkele organisatie die toezicht houdt op deze faciliteiten (afgezien van federale agentschappen die toezicht houden op de opslag van voedsel, voorgeschreven medicatie en andere gereguleerde producten) .
Er zijn echter een paar onafhankelijke organisaties die ofwel de faciliteiten ofwel de mensen die ze runnen, certificeren.
Drie van deze organisaties zijn de American Purchasing Society, de International Warehouse Logistics Association (IWLA) en de Warehousing Education and Research Council (WERC).
Basisbeveiligingsprotocollen
Beveiliging is ook een punt van zorg als het gaat om het kiezen van een e-commerce fulfilment-service.
U wilt ervoor zorgen dat ze over basisbeveiligingsprotocollen beschikken voor de veiligheid van uw inventaris.
Dit betekent niet alleen bewaakte ingangen en videobewaking.
U wilt weten hoe uw inventaris wordt gevolgd van vrachtwagen tot opslag, en vervolgens hoe deze wordt verpakt en verzonden.
Tegenwoordig kan de mogelijkheid om elke stap van de weg te volgen met behulp van video, UPC-codes of een combinatie daarvan, uiterst nuttig zijn.
Bij sommige e-commerce fulfilment-services kunt u ook hun faciliteiten inspecteren.
Jaarlijkse of maandelijkse contracten
Controleer ten slotte of u niet contractueel vastzit aan een e-commerce-afhandelingsservice waarmee u niet tevreden bent.
Veel e-commerce fulfilment-services, vooral die die met kleinere verkopers werken, bieden hun services van maand tot maand aan, zodat u verder kunt gaan als er een probleem is.
Sommigen zullen dat tot op een bepaald punt aanbieden.
Verhuis je bijvoorbeeld enkele duizenden items per maand, dan heb je een jaarcontract nodig.
Als uw e-commerce fulfilment-service toch aandringt op een contract, zorg er dan voor dat het contract een redelijk annuleringsbeleid bevat.
Realtime klantenondersteuning
Een van de grootste voordelen die een goede e-commerce fulfilment-service een online retailer kan bieden, is directe toegang tot informatie over uw voorraad via uitstekende klantenondersteuning.
Deze toegang wordt aangeboden via webgebaseerde software.
De functieset kan sterk variëren, maar er moeten bepaalde basisprincipes voor u beschikbaar zijn.
Om te beginnen zou u real-time toegang moeten krijgen tot hoeveel voorraad u in elk van de magazijnen van de service heeft.
U moet weten wanneer producten van de fabrikant aankomen, wanneer bestellingen binnenkomen, wanneer bestellingen worden verpakt en verzonden, en wanneer retouren aankomen en wat ermee wordt gedaan.
Elektronisch geaccepteerde bestellingen
Een belangrijke service die een e-commerce fulfilmentbedrijf kan bieden, is om bestellingen elektronisch te accepteren door te integreren met e-commercetoepassingen zoals Shopify en detailhandelsdistributiebedrijven zoals Amazon.
Als je al hebt geïnvesteerd in een winkelwebsite van een derde partij of een POS-systeem (point-of-sale), dan wil je controleren of het e-commerce fulfilment house naadloos werkt met je bestaande setup of dat het kan u gebruikt een Application Programming Interface (API).
Er moet echter altijd een manier zijn waarop de verkoper handmatig kan tussenkomen.
Als klanten bijvoorbeeld in paniek bellen omdat ze hun verkeerde adres hebben opgegeven, dan wil je de bestelling kunnen annuleren of wijzigen.
Verkoop, marketing en rapporten
Andere functies waarnaar moet worden gezocht in een e-commerce fulfilment-service, zijn onder meer de mogelijkheid om wekelijkse en maandelijkse verkopen bij te houden, een verscheidenheid aan rapporten te produceren of eenvoudig een ondersteuningsverzoek in te voeren.
Sommige services bieden functies die helpen bij marketing, zoals de mogelijkheid om klanten te sorteren op waar ze zich bevinden of hoeveel producten ze hebben gekocht (zodat u ze kunt markeren voor e-mailmarketingcampagnes en andere promoties).
Aangezien de meeste kassasystemen deze services al aanbieden, staan ??deze functies misschien niet bovenaan uw lijst met behoeften voor een e-commerce fulfilment-service, maar ze zijn een mooi pluspunt.
Uiteindelijk kan het succes van een e-commerce fulfilment-service alleen worden beoordeeld aan de hand van hoe snel en efficiënt de service uw product bij uw klanten brengt.
Als u eenmaal een e-commerce fulfilment-service heeft gekozen, heeft u in wezen een partner voor het succes van uw bedrijf gekozen, dus kies zorgvuldig.
[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Y_xi7yAQw9E[/embed]
In deze samenvatting geven we voorbeelden van 10 e-commerce-fulfilmentservices die u voor uw bedrijf kunt overwegen.
De diensten omvatten eFulfillment Service, Fulfillify, Ingram Micro Commerce and Lifecycle Services, Rakuten Super Logistics, Red Stag Fulfilment, ShipBob, Shipfusion, Ships-a-Lot, Sprocket Express en Whiplash.
Lees de individuele previews voor onze eerste indrukken van elke e-commerce fulfilment-service.
