Zendesk Inc.
a annoncé deux suites de produits visant à simplifier le service et les ventes pour les entreprises.
Zendesk Support Suite et Zendesk Sales Suite ont été annoncés ce mois-ci et les deux solutions visent à moderniser les processus CRM de gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises.
La suite étendue de Zendesk Support propose désormais de nouveaux canaux via des services de messagerie sociale et une expérience d'agent omnicanal améliorée.
Ces solutions permettent aux entreprises de se concentrer sur les conversations avec les clients indépendamment du canal sur lequel elles se déroulent.
Les clients numériques d'aujourd'hui s'attendent à une communication en temps réel, continue et personnalisée avec les entreprises, en particulier sur les applications de messagerie et les médias sociaux, a déclaré Mikkel Svane, fondateur, PDG et président de Zendesk.
expérience client moderne.
Avec nos nouvelles suites d'assistance et de vente, nous permettons aux entreprises d'adopter une approche conversationnelle de l'expérience client, quel que soit le canal.
Expériences de conversation client unifiées
L'engagement client via la messagerie est à l'ordre du jour de Zendesk depuis une grande partie de l'année dernière.
En mai 2019, la société a lancé Sunshine Conversations, résultat de l'acquisition du fournisseur de plateforme de chat omnicanal Smooch.
En août 2019, WhatsApp pour Zendesk a été lancé, permettant le support technique de 1,5 milliard d'utilisateurs de chat dans 180 pays.
(Crédit d'image: Zendesk) La nouvelle Zendesk Support Suite, qui commence à 89 $ par agent et par mois, permet aux entreprises de voir une vue complète de toutes les dernières conversations.
Pour les agents de service et les clients, cela signifie qu'ils peuvent avoir des interactions personnalisées du premier contact au support commercial.
Le nouvel espace de travail des agents peut s'adapter pour fournir aux agents le contexte et les outils pertinents, que le client appelle, e-mail ou envoie des messages à l'entreprise, leur permettant de poursuivre la conversation sur le canal qui a le plus de sens.
Adrian McDermott, président des produits chez Zendesk, a déclaré.
"Les entreprises qui réussissent aujourd'hui sont celles qui se concentrent entièrement sur la création de meilleures expériences." Il a ajouté que les ingrédients clés de bonnes solutions de service d'assistance sont la réactivité, l'autonomisation et la transparence, ce qu'il a déclaré que les nouvelles offres de Zendesk visent à offrir aux clients.
(Crédit d'image: Zendesk) Conçu avec les commerciaux modernes à l'esprit
Zendesk Sales Suite, qui commence à 79 $ par représentant et par mois, est une solution intégrée qui suit automatiquement toutes les activités liées aux ventes afin de fournir aux commerciaux le contexte et les informations nécessaires pour conclure avec succès des affaires.
Sales Suite inclut Zendesk Sell, Chat, Reach et Voice et permet aux entreprises de:
Recommandé par nos rédacteurs
- Accédez à plusieurs canaux, tels que les SMS et la voix, que les commerciaux utilisent quotidiennement.
- Parlez avec des prospects directement sur le site Web et convertissez-les en prospect à partir d'une seule interface.
- Donne accès à la prospection prête à l'emploi et à l'enrichissement des données optimisés par Clearbit pour personnaliser le tableau de bord des ventes et maximiser la productivité des ventes.
Zendesk Support Suite et Sales Suite sont disponibles à partir d'aujourd'hui.
Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de Zendesk.
Vous avez des questions sur les logiciels de service client? Rejoins [email protected] communauté d'affaires sur LinkedIn, et vous pouvez demander aux fournisseurs, à d'autres professionnels comme vous et aux éditeurs de Daxdi.
Zendesk Inc.
a annoncé deux suites de produits visant à simplifier le service et les ventes pour les entreprises.
Zendesk Support Suite et Zendesk Sales Suite ont été annoncés ce mois-ci et les deux solutions visent à moderniser les processus CRM de gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises.
La suite étendue de Zendesk Support propose désormais de nouveaux canaux via des services de messagerie sociale et une expérience d'agent omnicanal améliorée.
Ces solutions permettent aux entreprises de se concentrer sur les conversations avec les clients indépendamment du canal sur lequel elles se déroulent.
Les clients numériques d'aujourd'hui s'attendent à une communication en temps réel, continue et personnalisée avec les entreprises, en particulier sur les applications de messagerie et les médias sociaux, a déclaré Mikkel Svane, fondateur, PDG et président de Zendesk.
expérience client moderne.
Avec nos nouvelles suites d'assistance et de vente, nous permettons aux entreprises d'adopter une approche conversationnelle de l'expérience client, quel que soit le canal.
Expériences de conversation client unifiées
L'engagement client via la messagerie est à l'ordre du jour de Zendesk depuis une grande partie de l'année dernière.
En mai 2019, la société a lancé Sunshine Conversations, résultat de l'acquisition du fournisseur de plateforme de chat omnicanal Smooch.
En août 2019, WhatsApp pour Zendesk a été lancé, permettant le support technique de 1,5 milliard d'utilisateurs de chat dans 180 pays.
(Crédit d'image: Zendesk) La nouvelle Zendesk Support Suite, qui commence à 89 $ par agent et par mois, permet aux entreprises de voir une vue complète de toutes les dernières conversations.
Pour les agents de service et les clients, cela signifie qu'ils peuvent avoir des interactions personnalisées du premier contact au support commercial.
Le nouvel espace de travail des agents peut s'adapter pour fournir aux agents le contexte et les outils pertinents, que le client appelle, e-mail ou envoie des messages à l'entreprise, leur permettant de poursuivre la conversation sur le canal qui a le plus de sens.
Adrian McDermott, président des produits chez Zendesk, a déclaré.
"Les entreprises qui réussissent aujourd'hui sont celles qui se concentrent entièrement sur la création de meilleures expériences." Il a ajouté que les ingrédients clés de bonnes solutions de service d'assistance sont la réactivité, l'autonomisation et la transparence, ce qu'il a déclaré que les nouvelles offres de Zendesk visent à offrir aux clients.
(Crédit d'image: Zendesk) Conçu avec les commerciaux modernes à l'esprit
Zendesk Sales Suite, qui commence à 79 $ par représentant et par mois, est une solution intégrée qui suit automatiquement toutes les activités liées aux ventes afin de fournir aux commerciaux le contexte et les informations nécessaires pour conclure avec succès des affaires.
Sales Suite inclut Zendesk Sell, Chat, Reach et Voice et permet aux entreprises de:
Recommandé par nos rédacteurs
- Accédez à plusieurs canaux, tels que les SMS et la voix, que les commerciaux utilisent quotidiennement.
- Parlez avec des prospects directement sur le site Web et convertissez-les en prospect à partir d'une seule interface.
- Donne accès à la prospection prête à l'emploi et à l'enrichissement des données optimisés par Clearbit pour personnaliser le tableau de bord des ventes et maximiser la productivité des ventes.
Zendesk Support Suite et Sales Suite sont disponibles à partir d'aujourd'hui.
Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de Zendesk.
Vous avez des questions sur les logiciels de service client? Rejoins [email protected] communauté d'affaires sur LinkedIn, et vous pouvez demander aux fournisseurs, à d'autres professionnels comme vous et aux éditeurs de Daxdi.
