Si vous cherchez logiciel de panier d'achat en ligne, vous pourriez faire pire que Volusion (qui commence à 15 $ par mois pour le plan Mini).
Il a quelques fonctionnalités intéressantes et est livré sans frais de transaction.
Dans cet esprit, vous devrez payer 89 $ par an pour un certificat SSL (Secure Sockets Layer) dédié ainsi que 7 $ par gigaoctet (Go) de bande passante excédentaire.
Avec ce type de frais supplémentaires, la solution est insuffisante par rapport au choix des éditeurs Shopify, bien que Volusion mérite toujours d'être envisagé, surtout si vous avez besoin de certaines intégrations tierces.
Examens honnêtes et objectifs
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Pour cet examen, j'ai examiné le plan Plus de Volusion afin de configurer une vitrine en ligne sur un domaine existant que le client exploite probablement à partir d'un fournisseur d'hébergement Web tiers compatible avec le commerce électronique.
À première vue, il semblait que je devrais payer seulement 35 $ pour commencer avec Volusion, mais cela s'est avéré ne pas être le cas.
Vous devrez également payer au moins 89 $ pour un certificat SSL.
L'enregistrement d'un tout nouveau domaine coûte 11,99 $ de plus, mais j'avais le mien à essayer.
Il convient de noter que 3dcart (19 $ par mois chez Shift4Shop) propose une inscription et un hébergement gratuits avec son logiciel, et Shopify propose un certificat SSL partagé si vous ne souhaitez pas en acheter un d'avance.
Volusion offre aux utilisateurs un essai de 14 jours, ce qui vous donne la possibilité de configurer un magasin et de tester les transactions avant de vous engager sur la plate-forme.
C'est la même durée que Shopify et Pinnacle Cart.
BigCommerce (29,95 $ chez Bigcommerce) offre un jour de plus, car ses essais durent 15 jours.
Volusion propose quatre forfaits, mais, comme avec Shopify (essai gratuit de 14 jours chez Shopify), vous n'avez pas à choisir celui que vous souhaitez utiliser avant d'avoir eu l'occasion d'essayer la plate-forme.
Bien que les packages les plus chers aient des fonctionnalités avancées, les principales différences entre les plans concernent la bande passante et les restrictions de stockage.
Tous les plans de Volusion sont livrés avec des outils de marketing et de référencement gratuits intégrés.
Le plan Mini (15 $ par mois) est le moins cher, mais il est également très restrictif.
Cela ressemble beaucoup au plan Starter de Shopify en ce sens qu'il s'agit essentiellement d'un essai glorifié.
Vous ne pouvez lister que 100 produits et vous êtes limité à seulement 1 Go de bande passante par mois.
Le plan Plus (35 $ par mois) ressemble plus au plan Basic de Shopify et vous permet de vendre jusqu'à 1000 produits et offre 3 Go de bande passante par mois.
Le plan Pro (75 $ par mois) prend en charge 10 000 produits généreux et le plafond de bande passante est de 10 Go par mois.
Le plan Premium (135 $ par mois) permet des produits illimités, mais vous êtes plafonné à 35 Go de bande passante par mois.
C'est un peu surprenant car la plupart des services avec des limites de bande passante suppriment toutes les restrictions au niveau le plus élevé.
Cependant, vous recevez un gestionnaire de compte à ce niveau.
Une note sur les frais de bande passante: il est vraiment difficile de comprendre ce que Volusion compte exactement dans le plafond.
La bande passante peut être consommée chaque fois que des visiteurs (humains et moteurs de recherche) visitent le site.
Si les visiteurs accèdent à plusieurs pages en une seule session, cela consomme de la bande passante.
Si vous répertoriez plusieurs images pour un seul produit, ou si vous avez un long diaporama, cela consommera votre bande passante.
Vous devez suivre votre utilisation de la bande passante manuellement à partir du tableau de bord, sur la page des statistiques, ou vous pouvez utiliser SmarterStats, un outil tiers qui vous permet de créer des rapports sur le trafic du site Web et l'utilisation de la bande passante.
Je préfère passer mon temps à gérer mes produits et à traiter mes commandes plutôt qu'à peaufiner mon site pour m'assurer de ne pas dépasser les limites de bande passante.
Bien sûr, avoir un site allégé aidera en fin de compte votre optimisation des moteurs de recherche, mais devoir également payer pour les surcharges de bande passante ressemble un peu à une double menace.
Alors que de nombreux autres services, tels que PinnacleCart et 3dcart, ont des limites de bande passante, Volusion est le seul à ne pas savoir combien cela coûte si vous dépassez votre allocation mensuelle.
Les surcharges de bande passante sont de 7 cents par mégaoctet (Mo) ou 7 $ par Go.
Une fois que vous dépassez le plafond de bande passante, les frais apparaissent sur la facture mensuelle.
Que vous fassiez mieux de payer les frais de transaction à Shopify ou les frais de dépassement de bande passante à Volusion dépend de votre volume de ventes.
Vous pouvez également éviter complètement la question en vous inscrivant à BigCommerce, qui offre une bande passante illimitée et aucun frais de transaction sur son plan Plus.
Pour plus d'informations sur la politique de bande passante de Volusion, visitez sa page de tarification.
Il existe d'autres frais mensuels, tels que les frais de service PCI, qui peuvent varier de 1,83 USD à 3 USD en fonction de la configuration de votre panier d'achat.
Ces frais permettent de compenser les dépenses engagées par Volusion pour s'assurer que son infrastructure est conforme à la norme PCI afin que vous puissiez accepter les cartes de crédit.
Il y a également des frais de résiliation de 99 $ pour l'annulation d'un plan annuel.
Volusion offre une assistance 24h / 24 et 7j / 7, quel que soit le niveau que vous sélectionnez, ce que j'aime.
Vous pouvez configurer une boutique Facebook, utiliser une application mobile pour gérer votre boutique, proposer des vitrines optimisées pour les mobiles et créer des diaporamas sur tous les plans.
Configurer un magasin Volusion
Démarrer avec Volusion est, au départ, un jeu d'enfant.
Je n'avais pas besoin de carte de crédit pour l'essai, ce qui est un avantage.
J'ai entré mon nom, mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone, et j'étais prêt à partir.
L'interface de Volusion est facile à naviguer, mais elle n'est pas très conviviale.
Il existe une barre de navigation pour les commandes, les clients, l'inventaire, le marketing, la conception, les rapports et les paramètres.
Les produits sont faciles à ajouter - regardez sous Inventaire - et si vous avez des questions sur l'un des champs, vous pouvez simplement cliquer sur l'icône en forme de point d'interrogation pour plus d'informations.
Volusion commence avec quelques produits déjà dans la base de données, ce qui est une bonne idée, et l'outil de recherche intégré facilite la recherche de produits déjà répertoriés dans le système.
La page Ajouter des produits est divisée en trois sections: De base, Gestion des images et Informations avancées.
La gestion des images vous permet de garder une trace des images du produit.
Volusion vide tout ce qui va au-delà du nom du produit et de la description de base dans la section Informations avancées, y compris des détails sur les prix, la livraison, les conditions de référencement et les intégrations tierces, pour n'en nommer que quelques-uns.
Comme avec Magento Commerce (gratuit chez Magento), cela devient déroutant et même accablant.
Je préfère de loin la simplicité de Shopify ou l'interface à onglets de BigCommerce.
Volusion propose plus de 100 modèles gratuits et des modèles payants qui coûtent jusqu'à 250 $.
Vous pouvez intégrer des applications tierces, mais, comme mentionné précédemment, vous obtenez une sélection plus large avec Shopify et BigCommerce.
Volusion vous permet désormais d'éditer des modèles sans avoir à utiliser du HTML brut, ce qui est une belle mise à jour.
HTML et CSS sont toujours ouverts aux utilisateurs qui préfèrent modifier le code.
D'un autre côté, j'aime beaucoup les fonctionnalités intégrées de Volusion, telles que la possibilité de proposer des offres quotidiennes, l'intégration d'eBay, des coupons, un moteur de critiques personnalisées, des listes de souhaits et une page de paiement.
Vous pouvez également utiliser le système de gestion des affiliés intégré pour créer des spécialistes du marketing d'affiliation (similaires au programme Amazon Associates) afin de générer du trafic et des ventes dans votre magasin.
La fonction de panier abandonné est particulièrement intéressante, car elle vous permet de voir quels clients ont arrêté leurs achats en cours de route ou quel client a encore des articles dans le panier.
Avec la plupart des services, y compris Shopify et 3dcart, vous utilisez des outils tiers pour mettre en place un programme de fidélité.
Volusion propose le programme MyRewards dès sa sortie de la boîte.
J'ai pu installer complètement mon magasin pendant ma période d'essai, mais c'était certainement beaucoup plus compliqué et chronophage que ce que j'ai trouvé en testant la concurrence.
Il a fallu beaucoup d'efforts pour savoir quoi faire concernant les noms de domaine: dois-je pointer mon nom de domaine vers l'application panier (et comment?) Ou dois-je simplement enregistrer un tout nouveau domaine à utiliser avec Volusion? Avoir cet assistant me guider tout au long du processus aurait vraiment aidé à faciliter la configuration initiale.
Expérience utilisateur
Une boutique en ligne ne se résume pas à des pages d'inventaire et à des bons de commande.
Volusion affiche les statistiques des produits, telles que les ventes totales et les meilleurs produits, sur le tableau de bord.
Et vous pouvez utiliser son gestion de la relation client (CRM) pour communiquer avec les clients, consulter l'historique des commandes et suivre les demandes d'assistance.
Si vous souhaitez avoir un blog pour communiquer avec vos clients, comme les offres Shopify, vous devez configurer votre blog séparément, puis simplement créer un lien vers la boutique.
En tant que client, j'ai trouvé qu'il était facile de naviguer dans la vitrine Volusion.
J'aime que vous puissiez ajouter des articles au panier et continuer vos achats au lieu de passer directement à la caisse.
Toutes les pages de Volusion sont réactives, vous pourrez donc faire des achats en contexte sur n'importe quel appareil mobile, et Volusion a également introduit le paiement en une page sur mobile.
Volusion a également fait du bon travail pour rendre son service client convivial.
Les didacticiels vidéo sont bons et Volusion offre une assistance 24h / 24 et 7j / 7 pour tous les plans.
Gardez à l'esprit que le forfait Mini ne bénéficie que d'une assistance en ligne, ce qui signifie une assistance par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7, mais pas d'assistance téléphonique.
Les autres forfaits incluent une assistance téléphonique 24/7.
La base de connaissances du service est complète et son outil de recherche a été efficace pour afficher des pages pertinentes lors de mes tests.
Cependant, j'aurais aussi aimé voir un forum d'utilisateurs, comme ceux que proposent BigCommerce et 3dcart.
En ce qui concerne la tarification, vous devez parler à l'équipe de support des ventes car l'équipe de support à la clientèle ne semble pas connaître les différentes structures de frais.
J'ai été déçu que le chat en direct pour l'équipe des ventes soit souvent indisponible en milieu de journée pendant un jour de semaine.
Le chat du service client était très réactif, en comparaison.
J'ai trouvé facile de discuter avec quelqu'un, même à 1 heure du matin un soir de semaine, et le représentant de l'assistance téléphonique a été très utile pour répondre aux questions sur les différentes fonctionnalités que je pouvais mettre en place.
Accepter les paiements
Pour collecter des paiements, vous pouvez utiliser l'une des nombreuses passerelles de paiement, ou vous pouvez choisir les Volusion Merchant Services internes.
Comme les autres passerelles de paiement, Volusion Merchant Services facture des frais de transaction - dans ce cas, 2,17% pour les transactions éligibles.
Il y a également des frais de passerelle de 17,99 $ par mois.
Volusion intègre également plus de 50 passerelles alternatives.
Comme Shopify, Volusion a la capacité d'accepter les paiements par carte de crédit hors ligne, si, par exemple, vous souhaitez les prendre par téléphone.
Volusion vous permet également de configurer une facturation récurrente, qui est ...
