Les applications de messagerie d'équipe ont beaucoup contribué à convaincre les collègues et les collaborateurs qu'il existe un meilleur moyen de communiquer que le courrier électronique.
Dans cette tranche du secteur des logiciels, Flock a essayé de rivaliser avec les grands joueurs, comme Slack et Microsoft Teams.
Cependant, Flock n'a pas suivi le rythme de la concurrence en termes de rangement de son interface et de perfectionnement de ses meilleures fonctionnalités.
Flock a également doublé son prix pour un compte Pro en deux ans.
Bien que le prix soit toujours moyen pour le marché et que l'ensemble des fonctionnalités de Flock ne soit en aucun cas maigre, cette hausse de prix met à rude épreuve la proposition de valeur du service.
Slack, notre choix des éditeurs pour les applications de messagerie d'entreprise, a toujours travaillé pour rester au sommet de son art, en améliorant les domaines où il avait été faible et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et intégrations qui satisfont les clients.
Si vous êtes nouveau dans les applications de messagerie d'équipe, la chose à savoir est qu'elles permettent la conversation entre un groupe de personnes.
Contrairement aux e-mails, les conversations dans les applications de messagerie d'équipe se déroulent généralement à l'air libre, où tout le monde peut les voir, bien qu'il soit également possible d'avoir des conversations privées.
Les conversations ne signifient pas nécessairement qu'elles sont synchrones ou asynchrones, car l'application prend en charge les deux.
Une grande partie de la façon dont une équipe utilise une application de messagerie dépend des coutumes et de l'étiquette établies par l'équipe.
Tarifs et plans
Flock propose un plan gratuit, un plan Pro (6 $ par personne et par mois) et une option Entreprise qui nécessite une consultation avec l'entreprise pour connaître les tarifs.
Vous pouvez obtenir un essai gratuit de 90 jours de Flock Pro.
Le plan gratuit a des limites, comme un outil de recherche qui ne regarde que les 10000 derniers messages et très peu de contrôles pour l'administrateur de votre équipe.
Ce plan n'inclut pas non plus le partage d'écran.
Vous pouvez avoir jusqu'à 20 personnes sur un appel vidéo de groupe dans le plan gratuit, mais les appels ne peuvent durer que 20 minutes chacun.
L'équipe dispose d'un espace de stockage de 10 Go à partager.
Les plans gratuits ne peuvent inviter qu'un seul invité à rejoindre le compte.
Un compte Flock Pro coûte 6 $ par personne et par mois ou 54 $ par personne et par an si vous payez annuellement.
Le prix est le double de ce qu'il était il y a à peine deux ans, bien que ce soit toujours un prix raisonnable à payer pour la messagerie d'équipe.
Il supprime la plupart des limitations observées dans le compte gratuit et augmente l'espace de stockage à 10 Go par personne.
Les téléchargements de fichiers sont limités à 100 Mo.
Les appels vidéo sont toujours limités à 20 personnes, même si vous pouvez parler aussi longtemps que vous le souhaitez.
Le compte Flock Enterprise est similaire au compte Pro, mais vous bénéficiez de plus de contrôles administrateur, de 20 Go d'espace de stockage par personne et d'une synchronisation Active Directory avec Microsoft Azure.
Comparé à d'autres applications de messagerie d'équipe, Flock facture un prix moyen.
Twist by Doist facture également 6 $ par personne et par mois pour son compte illimité.
Glip by RingCentral facture un peu moins à 5 $ par personne et par mois.
Microsoft Teams commence à 5 USD par personne et par mois, mais c'est pour un compte Office 365 Business Essentials complet, qui comprend également d'autres produits logiciels.
Zoho Cliq est le choix budgétaire dans cette catégorie, facturant entre 1 et 3 USD par personne et par mois, en fonction de la taille totale de l'équipe.
Slack a le prix le plus élevé de ces derniers entre 8 $ et 15 $ par personne et par mois, selon le niveau de service.
Premiers pas avec Flock
La création d'un compte Flock est assez simple.
Vous fournissez une adresse e-mail et créez un mot de passe.
Auparavant, Flock ne vous demandait pas de créer un mot de passe.
Au lieu de cela, vous avez reçu un code de connexion par e-mail chaque fois que vous vouliez vous connecter.
C'était inhabituel et rebutant, donc je suis heureux que le processus respecte maintenant les normes.
Flock propose des applications pour Android, iOS, Linux, macOS et Windows.
Il dispose également d'une application Web et d'une extension Chrome.
L'une des premières choses que vous remarquerez au début est que la mise en page de Flock est plus dispersée que celle de nombreuses autres applications de messagerie d'équipe.
Il y a deux menus de navigation sur la gauche, un autre panneau - parfois deux - sur la droite, et parfois quelques boutons en haut.
C'est occupé, bien que ce soit une plainte courante parmi les applications de messagerie d'équipe - Slack en particulier.
Bien qu'il se passe beaucoup de choses dans l'interface, les principes d'utilisation de Flock sont plus ou moins les mêmes que ceux de toute autre application de messagerie d'équipe.
Vous créez des équipes et des canaux, publics ou privés, et invitez des personnes à se joindre ou attendez qu'elles acceptent de participer.
Vous pouvez également avoir des conversations privées, en tête-à-tête ou en groupe.
S'installer dans le troupeau
Une fois que vous vous êtes familiarisé avec l'interface, vous pouvez personnaliser Flock de plusieurs façons pour le personnaliser.
Vous pouvez modifier votre statut pour alerter les autres lorsque vous êtes absent ou en congé.
Il existe une option Ne pas déranger que vous pouvez activer pendant une durée fixe (une heure, deux heures, etc.).
Découvrez les six options de notification audio et choisissez celle que vous préférez, ou désactivez complètement les notifications audio.
Vous pouvez également activer les notifications pour les appels vidéo et chaque fois qu'un coéquipier se connecte.
Bien que vous ne puissiez pas modifier le thème de couleur, vous pouvez passer en mode sombre à tout moment.
Les administrateurs de compte peuvent également ajouter des intégrations d'applications au compte.
D'autres applications de messagerie d'équipe, notamment Slack, Twist et Microsoft Teams, offrent plus de profondeur dans le service de personnalisation.
Slack est roi parmi eux.
Vous pouvez choisir un thème de couleur, ajouter un emoji à un statut personnalisé, choisir de voir les heures au format 24 heures ou 12 heures, ajuster l'apparence des images et des noms (pour réduire l'encombrement de l'écran), changer ce qui est visible dans votre barre latérale, et créez un calendrier pour le moment où vous souhaitez être en mode Ne pas déranger.
Slack a plus de tonalités audio que Flock, ainsi que la possibilité d'envoyer des notifications à votre application mobile lorsque vous êtes resté inactif sur le bureau pendant un laps de temps que vous choisissez.
Les personnes qui rejoignent votre compte Flock peuvent être membres ou administrateurs.
Vous pouvez également inviter des invités, dont l'accès est limité aux chaînes auxquelles ils ont été invités à rejoindre.
Collaborer avec Flock
Quand il s'agit de collaborer, Flock fonctionne comme prévu.
Pourtant, il bénéficierait d'un vernis supplémentaire.
Après avoir rédigé et publié un message, vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment.
Vous pouvez épingler des publications dans une chaîne afin qu'elles soient facilement accessibles via un panneau sur la droite.
Si vous voulez voir qui a lu (ou au moins vu) un message et qui ne l'a pas fait, il y a un bouton qui vous le dit.
Il y a un grand fossé entre la sélection d'émojis que vous pouvez ajouter à un message (des centaines) et le reacji que vous utilisez pour réagir à un message (dix).
Cela semble peut-être anodin, mais le fait est que les reacji sont une forme de communication concise et bien comprise pour de nombreuses équipes.
Les pouces vers le haut, les pouces vers le bas et les applaudissements ont tous des significations assez claires, mais que réajoutez-vous quand quelqu'un demande: "Sur une échelle de 1 à 5, quelle a été l'efficacité de la formation d'aujourd'hui?" Dans Slack et d'autres applications de chat d'équipe, vous pouvez ajouter un reacji numérique, et tout le monde dans le canal pourra facilement voir le décompte des résultats.
Slack vous permet également d'ajouter plus d'un reacji à un message, tandis que Flock vous limite à un par personne.
Avec Slack, votre équipe peut faire preuve de créativité dans la façon dont elle communique à l'aide de reacji, tandis qu'avec Flock, il n'y a pas de place pour vous étirer les ailes.
Lorsque les conversations ont lieu dans un flux de messages, il est facile pour un message d'être enterré par d'autres.
Par exemple, si je publie une question dans une chaîne et que mes collègues ont tous des informations non liées à partager à peu près au même moment, la chaîne peut finir par être dominée par leur conversation et ma question peut rester sans réponse.
Le problème est exacerbé lorsque les gens travaillent dans des fuseaux horaires différents ou couvrent des quarts de travail différents.
Twist gère ce problème avec une mise en page de type e-mail qui vous permet de conserver des publications similaires dans des groupes ou des conversations.
Slack utilise des threads; en utilisant l'exemple ci-dessus, quelqu'un qui voit ma question peut bifurquer du flux et y répondre sur le côté.
Microsoft Teams utilise une fonction de réponse, que Flock utilise également.
Dans Flock, cependant, la façon dont la fonctionnalité de réponse est implémentée rend un peu difficile le suivi des conversations.
Lorsque vous répondez à un message, votre message apparaît en bas comme le message le plus récent de la chaîne, et un résumé du message d'origine apparaît en retrait en dessous.
Si vous cliquez sur l'original pour tout lire, Flock vous ramène dans le flux à l'original dans sa position d'origine… et sans la réponse.
Si plusieurs personnes répondent au même message, cela peut devenir vraiment déroutant.
Cette fonctionnalité a clairement besoin de travail.
En plus de communiquer dans les canaux, vous pouvez également utiliser Flock pour les appels vidéo, les appels audio et le partage d'écran.
Vous pouvez démarrer un appel dans un canal, ce qui signifie que toute personne membre de ce canal peut le rejoindre pendant que l'appel est en cours.
Lorsque l'appel se termine, cependant, il n'y a aucune indication dans le canal que c'est terminé.
La notification invitant les personnes à se joindre est toujours là et il semble que l'appel soit toujours actif.
Vous ne savez pas que l'appel est terminé tant que vous n'avez pas cliqué pour rejoindre l'appel, après avoir donné à l'application l'autorisation d'allumer votre caméra et votre micro; ce n'est qu'alors que vous voyez un message indiquant que l'appel est terminé.
Il devrait y avoir une sorte d'avis beaucoup plus tôt.
L'invitation devrait peut-être se transformer en un journal récapitulatif de l'appel indiquant combien de temps il a duré et quels membres de l'équipe ont rejoint.
Particularités
J'ai mentionné que Flock a un volet latéral droit et parfois deux.
C'est là que vous trouverez des publications épinglées en plus de quelques fonctionnalités spéciales de Flock.
Certaines de ces fonctionnalités spéciales ajoutent une collaboration dans l'application, comme la gestion des tâches d'équipe et le partage de fichiers.
Le long du bord droit de l'application, vous voyez Répertoire, Fichiers, Todo, Notes, Rappels, etc.
Lorsque vous sélectionnez l'un d'entre eux, les informations associées apparaissent dans un volet secondaire à gauche.
Par exemple, lorsque vous cliquez sur Annuaire, vous voyez une liste de tout le monde dans votre compte Flock sur la gauche.
Cette nouvelle vue ne couvre pas la vue principale de vos chaînes actives, vous pouvez donc parcourir le répertoire sans quitter une conversation.
La plupart des sélections sont spécifiques à la chaîne.
En d'autres termes, vous devez choisir le bon canal pour obtenir le contenu associé à ce groupe dans la barre latérale.
Il y a un menu déroulant en haut.
Ainsi, vous pouvez effectivement avoir ouvert un canal de ressources humaines dans la fenêtre principale tout en regardant les notes du canal éditorial.
Quand j'ai fait cela, j'ai découvert que je me sentais rapidement confus, car il y avait trop d'informations disparates à la fois.
La double barre latérale peut devenir encore plus déroutante lorsque vous ajoutez un autre calque.
Cette couche ajoutée se présente sous la forme d'onglets.
L'option Fichiers, par exemple, contient à la fois les fichiers téléchargés et les messages épinglés sur deux onglets.
To-do fait apparaître deux autres onglets, l'un pour les tâches partagées et l'autre appelé Mes tâches ...
