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Microsoft a présenté Microsoft 365 Business Voice en tant que module complémentaire à sa très populaire plateforme Microsoft Teams au début de 2020.
Ce module complémentaire de voix sur IP (VoIP) est disponible via Microsoft 365 ou Microsoft 365 Business, anciennement connu sous le nom d'Office 365.
Certains pourrait la rejeter comme une solution VoIP simplifiée pour Teams, mais nous avons trouvé que ses fonctionnalités et les efforts d'intégration de Microsoft étaient excellents, en particulier avec Teams, mais aussi avec le reste de Microsoft 365.
Quelques choix de configuration peu maniables et un plafond sur les plans d'appels et les utilisateurs est l'essentiel de ce qui maintient cette offre derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans la catégorie VoIP, y compris des offres telles que RingCentral Office et Intermedia Unite.
Ce produit offre toutes les fonctionnalités que vous attendez d'une solution VoIP, y compris les standards automatiques, les files d'attente d'appels, les appels de groupe et l'avantage supplémentaire d'une intégration profonde dans l'écosystème Microsoft.
Cependant, la passerelle vers cette intégration doit commencer par Teams.
Étant donné que Microsoft Teams s'est lentement frayé un chemin dans la catégorie des applications de productivité critiques pour de nombreuses organisations, en particulier celles qui font face à un grand nombre d'employés travaillant à domicile pendant la pandémie, ce n'est pas une condition préalable trop sévère.
Cependant, Teams et Microsoft 365 seront des facteurs lorsque vous calculerez le coût global de la solution pour votre organisation.
Tarifs et plans
Néanmoins, nous avons été agréablement surpris par l'étendue de Microsoft 365 Business Voice.
En tant que complément à Teams, vous pouvez vous attendre à ce qu'il se concentre principalement sur les logiciels avec un accent sur le mobile, mais Microsoft s'est efforcé de s'assurer que cette plate-forme fonctionnerait également dans un environnement de bureau standard.
Pour le prouver, la société nous a fourni un Yealink MP56, un téléphone de bureau SIP (donc compatible VoIP) assez standard.
Si la prise en charge SIP était essentielle pour ce téléphone de bureau, la certification Microsoft Teams l'était également.
Microsoft a une liste d'appareils certifiés Teams sur son site Web, et la société a souligné que cette certification était importante pour garantir la meilleure expérience avec Microsoft 365 Business Voice.
Fidèle à sa parole, la configuration a été rapide et s'est connectée à notre compte Teams de test sans aucun problème.
À partir du panneau de couleur du téléphone, vous pouvez voir les appels, un calendrier avec les réunions à venir et les messages vocaux.
Vous pouvez également saisir des événements dans votre calendrier directement depuis le téléphone.
La connexion vocale à une réunion ne prend que quelques touches sur l'écran tactile LCD du téléphone.
Ce que cela signifie pour la tarification, c'est que dans la mode Microsoft typique, vous devrez peut-être mettre à niveau plus que votre système VoIP pour tirer le meilleur parti de Microsoft 365 Business Voice.
Vous devrez commencer avec un abonnement Microsoft 365 et Microsoft propose un large éventail d'options de plan pour cette plate-forme cloud, à partir de 5,00 $ par utilisateur et par mois.
C'est pour Microsoft 365 Business Basic, qui comprend les versions Web et mobile de Word, Excel et PowerPoint.
Le prix de Microsoft 365 Business Voice est actuellement un tarif unique de 20 $ en plus de tout plan Microsoft 365.
Les deux limitations commencent par le nombre de minutes, qui est fixé à 3 000 par mois.
Cela équivaut à 50 heures par mois, ce qui peut sembler suffisant, mais pourrait facilement être un facteur pour des rôles lourds comme le support client ou les ventes.
Microsoft devrait chercher à étendre cette contrainte.
L'autre limitation est le nombre de licences, qui plafonne à 300, faisant de Microsoft 365 Business Voice une solution pour petites et moyennes entreprises (PME) uniquement.
Cela signifie qu'il ne peut pas rivaliser avec les offres destinées aux entreprises, comme le gagnant du Choix des éditeurs, RingCentral ou Vonage Business Cloud, mais cherche plutôt à rivaliser avec les offres orientées PME, comme Intermedia Unite ou 8x8 X Series.
Bien que Microsoft 365 Business Voice ne se compare probablement pas aussi bien à ces concurrents PME sur un plan purement axé sur le prix, pour les entreprises qui cherchent à utiliser ou utilisent déjà Microsoft 365 Business, son intégration et sa facilité de mise en œuvre en feront probablement un très option attrayante.
Expérience utilisateur
Une chose qui donne une longueur d'avance à Microsoft 365 Business Voice est son partenariat avec Microsoft Teams.
Comme vous vous en doutez, Teams a récemment suscité un vif intérêt en raison des nombreuses entreprises prenant en charge les scénarios de travail à domicile pendant la pandémie.
Les équipes et les plates-formes similaires, telles que Slack, sont devenues l'épine dorsale des communications inter-bureaux pour de nombreuses entreprises, donc utiliser cette base pour la voix a beaucoup plus de sens que lorsque tout le monde travaillait dans un espace de bureau centralisé.
Pour les utilisateurs existants, l'ajout de l'option Microsoft 365 Business Voice dans Teams est une évidence.
Cela semble tout simplement naturel si vous avez utilisé Teams pendant un certain temps.
Microsoft a une liste d'appareils certifiés qui fonctionnent avec la nouvelle fonctionnalité d'appel.
Nous l'avons testé avec le casque filaire USB Yealink UH36 et l'avons trouvé plus que suffisant.
Les appels effectués via Teams avec ce casque étaient clairs et nets, même sur un réseau non segmenté.
L'accès direct à votre liste de contacts à partir de Microsoft Outlook augmente la commodité et la productivité lorsque vous devez vous connecter avec une personne extérieure à votre entreprise.
Un simple clic ou une simple pression sur un bouton de votre combiné de bureau peut lancer un appel ou une conférence Teams.
Pour les contacts au sein de votre entreprise, vous disposez désormais d'un large éventail d'options de communication.
L'indicateur de présence permet de gagner du temps si vous avez juste besoin d'échanger un message de discussion rapide avec un collègue.
Le client mobile Microsoft Teams gère tout ce que fait le client de bureau à partir de votre téléphone ou tablette.
Nous avons testé des équipes sur un téléphone Android et Apple iOS à l'aide d'un iPad Pro.
Les deux expériences ont été bien conçues pour ces systèmes d'exploitation respectifs et, bien qu'elles n'aient pas toutes les fonctionnalités du client de bureau, elles ont fourni ce que vous attendez d'une plate-forme mobile et l'ont fait de manière cohérente dans tous les environnements d'exploitation.
La clé ici est de permettre de poursuivre vos communications professionnelles sur un appareil personnel, ce qui est certainement faisable avec Microsoft 365 Business Voice.
L'administration du système
Toutes les fonctions administratives s'effectuent à partir du site Web admin.teams.microsoft.com.
Une fois la page d'administration ouverte, vous avez accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour administrer une instance de Microsoft 365 Business Voice pour une organisation de taille moyenne, y compris la gestion des utilisateurs, le contrôle de l'accès aux fonctionnalités et la création de rapports.
Microsoft ajoute son expérience de la sécurité et des fonctionnalités basées sur des stratégies pour fournir un contrôle granulaire sur différentes fonctionnalités et sur les utilisateurs qui ont accès.
Cette même approche basée sur des politiques est utilisée pour accorder un contrôle sur des éléments tels que les réunions, les événements en direct et les ponts de conférence.
La création d'un opérateur d'appel consiste à répondre à une série de questions pour définir les actions par défaut pour chaque fonction.
Cela comprend la prescription d'un flux d'appels pour déterminer comment chaque appel sera répondu et traité.
Les options incluent la lecture d'un fichier audio ou d'un message spécifique.
Vient ensuite le menu d'options parmi lesquelles les appelants peuvent choisir.
Malheureusement, nous avons constaté que la définition des heures d'ouverture est beaucoup plus fastidieuse que dans la plupart des autres produits que nous avons examinés, notamment ceux axés sur la facilité d'utilisation, comme Freshcaller, car vous devez définir les heures de début et de fin individuellement pour chacun.
jour de la semaine.
Les capacités de rapport incluent l'utilisation standard des appels et les rapports de qualité des appels dont vous avez besoin pour évaluer les performances d'un système VoIP.
Le tableau de bord de qualité des appels est une partie distincte de la fonction d'administration Teams avec à la fois des rapports standard par défaut et la possibilité de créer les vôtres.
Les liens vers la plate-forme Power BI de Microsoft à l'aide du connecteur de qualité des appels Microsoft offrent la possibilité d'approfondir les métriques de données vocales de votre organisation que la plupart des autres produits de cette revue.
Principales caractéristiques
Microsoft propose un large éventail d'applications qui s'intègrent à Microsoft Teams.
Bien que la majorité d'entre eux ne soient pas liés à la voix, ils démontrent la flexibilité de la plate-forme pour s'intégrer à d'autres applications.
Microsoft propose depuis longtemps aux développeurs les outils et les API pour ajouter des fonctionnalités à leurs plates-formes.
Lorsque vous évaluez d'autres fournisseurs dans l'espace VoIP, vous constaterez que la plupart fournissent un type d'intégration avec Microsoft 365.
Cela met une certaine pression sur Microsoft pour s'assurer que sa propre solution aurait la meilleure intégration avec son propre produit, et il semble que l'entreprise a travaillé dur pour que cela soit vrai.
Teams prend entièrement en charge d'autres offres comme celles d'Atlassian et de Salesforce.
Ils fournissent également des outils pour évaluer la charge de travail spécifique et fournir des recommandations pour le déploiement et la mise en œuvre.
Flexible mais pas pour tout le monde
Cela dit, Microsoft 365 Business Voice n'est certainement pas conçu comme une solution pour tout le monde.
Cette première itération du produit est notamment destinée à la VoIP polyvalente pour les petites organisations.
Les entreprises qui recherchent une solution orientée vente ou support avec des fonctionnalités telles que le parking d'appels, l'administration pour un grand nombre d'opérateurs ou des fonctionnalités similaires de type centre d'appels finiront par chercher des solutions de contournement car les versions avancées de ces fonctionnalités ne font pas encore partie de la solution.
Sur le plan positif, car il a des liens d'intégration si profonds non seulement dans les applications de base de Microsoft 365, comme Outlook et Word, mais également dans la famille étendue de solutions de productivité Microsoft, y compris Power BI et les divers environnements de développement Microsoft, en déployant les vôtres.
L'instance personnalisée de Microsoft 365 Business Voice a beaucoup plus d'options que vous n'en trouverez avec la plupart des concurrents.
Si vous êtes prêt à effectuer un travail important, cette plate-forme présente des possibilités de personnalisation significatives en plus d'une offre VoIP assez robuste et polyvalente, facile à mettre en œuvre prête à l'emploi.
Même si vous n'êtes pas disposé à faire le travail, si vos personnalisations ne sont pas trop individuelles, il y a presque certainement un partenaire Microsoft qui est prêt à les créer pour vous ou à les proposer déjà comme solution à valeur ajoutée.
Microsoft 365 Business Voice
Avantages
Module complémentaire économique à Microsoft 365
Intégration profonde avec Microsoft 365
Solide capacité mobile et de bureau intégrée à Microsoft Teams
Les inconvénients
Processus de configuration fastidieux pour le standard automatique
Plan d'appels limité à 3000 minutes (50 heures) par mois
La ligne de fond
Pour les entreprises comptant environ 300 employés et se concentrant sur les équipes Microsoft, Microsoft 365 Business Voice est un moyen simple d'ajouter de solides capacités VoIP pour PME sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Microsoft a présenté Microsoft 365 Business Voice en tant que module complémentaire à sa très populaire plateforme Microsoft Teams au début de 2020.
Ce module complémentaire de voix sur IP (VoIP) est disponible via Microsoft 365 ou Microsoft 365 Business, anciennement connu sous le nom d'Office 365.
Certains pourrait la rejeter comme une solution VoIP simplifiée pour Teams, mais nous avons trouvé que ses fonctionnalités et les efforts d'intégration de Microsoft étaient excellents, en particulier avec Teams, mais aussi avec le reste de Microsoft 365.
Quelques choix de configuration peu maniables et un plafond sur les plans d'appels et les utilisateurs est l'essentiel de ce qui maintient cette offre derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans la catégorie VoIP, y compris des offres telles que RingCentral Office et Intermedia Unite.
Ce produit offre toutes les fonctionnalités que vous attendez d'une solution VoIP, y compris les standards automatiques, les files d'attente d'appels, les appels de groupe et l'avantage supplémentaire d'une intégration profonde dans l'écosystème Microsoft.
Cependant, la passerelle vers cette intégration doit commencer par Teams.
Étant donné que Microsoft Teams s'est lentement frayé un chemin dans la catégorie des applications de productivité critiques pour de nombreuses organisations, en particulier celles qui font face à un grand nombre d'employés travaillant à domicile pendant la pandémie, ce n'est pas une condition préalable trop sévère.
Cependant, Teams et Microsoft 365 seront des facteurs lorsque vous calculerez le coût global de la solution pour votre organisation.
Tarifs et plans
Néanmoins, nous avons été agréablement surpris par l'étendue de Microsoft 365 Business Voice.
En tant que complément à Teams, vous pouvez vous attendre à ce qu'il se concentre principalement sur les logiciels avec un accent sur le mobile, mais Microsoft s'est efforcé de s'assurer que cette plate-forme fonctionnerait également dans un environnement de bureau standard.
Pour le prouver, la société nous a fourni un Yealink MP56, un téléphone de bureau SIP (donc compatible VoIP) assez standard.
Si la prise en charge SIP était essentielle pour ce téléphone de bureau, la certification Microsoft Teams l'était également.
Microsoft a une liste d'appareils certifiés Teams sur son site Web, et la société a souligné que cette certification était importante pour garantir la meilleure expérience avec Microsoft 365 Business Voice.
Fidèle à sa parole, la configuration a été rapide et s'est connectée à notre compte Teams de test sans aucun problème.
À partir du panneau de couleur du téléphone, vous pouvez voir les appels, un calendrier avec les réunions à venir et les messages vocaux.
Vous pouvez également saisir des événements dans votre calendrier directement depuis le téléphone.
La connexion vocale à une réunion ne prend que quelques touches sur l'écran tactile LCD du téléphone.
Ce que cela signifie pour la tarification, c'est que dans la mode Microsoft typique, vous devrez peut-être mettre à niveau plus que votre système VoIP pour tirer le meilleur parti de Microsoft 365 Business Voice.
Vous devrez commencer avec un abonnement Microsoft 365 et Microsoft propose un large éventail d'options de plan pour cette plate-forme cloud, à partir de 5,00 $ par utilisateur et par mois.
C'est pour Microsoft 365 Business Basic, qui comprend les versions Web et mobile de Word, Excel et PowerPoint.
Le prix de Microsoft 365 Business Voice est actuellement un tarif unique de 20 $ en plus de tout plan Microsoft 365.
Les deux limitations commencent par le nombre de minutes, qui est fixé à 3 000 par mois.
Cela équivaut à 50 heures par mois, ce qui peut sembler suffisant, mais pourrait facilement être un facteur pour des rôles lourds comme le support client ou les ventes.
Microsoft devrait chercher à étendre cette contrainte.
L'autre limitation est le nombre de licences, qui plafonne à 300, faisant de Microsoft 365 Business Voice une solution pour petites et moyennes entreprises (PME) uniquement.
Cela signifie qu'il ne peut pas rivaliser avec les offres destinées aux entreprises, comme le gagnant du Choix des éditeurs, RingCentral ou Vonage Business Cloud, mais cherche plutôt à rivaliser avec les offres orientées PME, comme Intermedia Unite ou 8x8 X Series.
Bien que Microsoft 365 Business Voice ne se compare probablement pas aussi bien à ces concurrents PME sur un plan purement axé sur le prix, pour les entreprises qui cherchent à utiliser ou utilisent déjà Microsoft 365 Business, son intégration et sa facilité de mise en œuvre en feront probablement un très option attrayante.
Expérience utilisateur
Une chose qui donne une longueur d'avance à Microsoft 365 Business Voice est son partenariat avec Microsoft Teams.
Comme vous vous en doutez, Teams a récemment suscité un vif intérêt en raison des nombreuses entreprises prenant en charge les scénarios de travail à domicile pendant la pandémie.
Les équipes et les plates-formes similaires, telles que Slack, sont devenues l'épine dorsale des communications inter-bureaux pour de nombreuses entreprises, donc utiliser cette base pour la voix a beaucoup plus de sens que lorsque tout le monde travaillait dans un espace de bureau centralisé.
Pour les utilisateurs existants, l'ajout de l'option Microsoft 365 Business Voice dans Teams est une évidence.
Cela semble tout simplement naturel si vous avez utilisé Teams pendant un certain temps.
Microsoft a une liste d'appareils certifiés qui fonctionnent avec la nouvelle fonctionnalité d'appel.
Nous l'avons testé avec le casque filaire USB Yealink UH36 et l'avons trouvé plus que suffisant.
Les appels effectués via Teams avec ce casque étaient clairs et nets, même sur un réseau non segmenté.
L'accès direct à votre liste de contacts à partir de Microsoft Outlook augmente la commodité et la productivité lorsque vous devez vous connecter avec une personne extérieure à votre entreprise.
Un simple clic ou une simple pression sur un bouton de votre combiné de bureau peut lancer un appel ou une conférence Teams.
Pour les contacts au sein de votre entreprise, vous disposez désormais d'un large éventail d'options de communication.
L'indicateur de présence permet de gagner du temps si vous avez juste besoin d'échanger un message de discussion rapide avec un collègue.
Le client mobile Microsoft Teams gère tout ce que fait le client de bureau à partir de votre téléphone ou tablette.
Nous avons testé des équipes sur un téléphone Android et Apple iOS à l'aide d'un iPad Pro.
Les deux expériences ont été bien conçues pour ces systèmes d'exploitation respectifs et, bien qu'elles n'aient pas toutes les fonctionnalités du client de bureau, elles ont fourni ce que vous attendez d'une plate-forme mobile et l'ont fait de manière cohérente dans tous les environnements d'exploitation.
La clé ici est de permettre de poursuivre vos communications professionnelles sur un appareil personnel, ce qui est certainement faisable avec Microsoft 365 Business Voice.
L'administration du système
Toutes les fonctions administratives s'effectuent à partir du site Web admin.teams.microsoft.com.
Une fois la page d'administration ouverte, vous avez accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour administrer une instance de Microsoft 365 Business Voice pour une organisation de taille moyenne, y compris la gestion des utilisateurs, le contrôle de l'accès aux fonctionnalités et la création de rapports.
Microsoft ajoute son expérience de la sécurité et des fonctionnalités basées sur des stratégies pour fournir un contrôle granulaire sur différentes fonctionnalités et sur les utilisateurs qui ont accès.
Cette même approche basée sur des politiques est utilisée pour accorder un contrôle sur des éléments tels que les réunions, les événements en direct et les ponts de conférence.
La création d'un opérateur d'appel consiste à répondre à une série de questions pour définir les actions par défaut pour chaque fonction.
Cela comprend la prescription d'un flux d'appels pour déterminer comment chaque appel sera répondu et traité.
Les options incluent la lecture d'un fichier audio ou d'un message spécifique.
Vient ensuite le menu d'options parmi lesquelles les appelants peuvent choisir.
Malheureusement, nous avons constaté que la définition des heures d'ouverture est beaucoup plus fastidieuse que dans la plupart des autres produits que nous avons examinés, notamment ceux axés sur la facilité d'utilisation, comme Freshcaller, car vous devez définir les heures de début et de fin individuellement pour chacun.
jour de la semaine.
Les capacités de rapport incluent l'utilisation standard des appels et les rapports de qualité des appels dont vous avez besoin pour évaluer les performances d'un système VoIP.
Le tableau de bord de qualité des appels est une partie distincte de la fonction d'administration Teams avec à la fois des rapports standard par défaut et la possibilité de créer les vôtres.
Les liens vers la plate-forme Power BI de Microsoft à l'aide du connecteur de qualité des appels Microsoft offrent la possibilité d'approfondir les métriques de données vocales de votre organisation que la plupart des autres produits de cette revue.
Principales caractéristiques
Microsoft propose un large éventail d'applications qui s'intègrent à Microsoft Teams.
Bien que la majorité d'entre eux ne soient pas liés à la voix, ils démontrent la flexibilité de la plate-forme pour s'intégrer à d'autres applications.
Microsoft propose depuis longtemps aux développeurs les outils et les API pour ajouter des fonctionnalités à leurs plates-formes.
Lorsque vous évaluez d'autres fournisseurs dans l'espace VoIP, vous constaterez que la plupart fournissent un type d'intégration avec Microsoft 365.
Cela met une certaine pression sur Microsoft pour s'assurer que sa propre solution aurait la meilleure intégration avec son propre produit, et il semble que l'entreprise a travaillé dur pour que cela soit vrai.
Teams prend entièrement en charge d'autres offres comme celles d'Atlassian et de Salesforce.
Ils fournissent également des outils pour évaluer la charge de travail spécifique et fournir des recommandations pour le déploiement et la mise en œuvre.
Flexible mais pas pour tout le monde
Cela dit, Microsoft 365 Business Voice n'est certainement pas conçu comme une solution pour tout le monde.
Cette première itération du produit est notamment destinée à la VoIP polyvalente pour les petites organisations.
Les entreprises qui recherchent une solution orientée vente ou support avec des fonctionnalités telles que le parking d'appels, l'administration pour un grand nombre d'opérateurs ou des fonctionnalités similaires de type centre d'appels finiront par chercher des solutions de contournement car les versions avancées de ces fonctionnalités ne font pas encore partie de la solution.
Sur le plan positif, car il a des liens d'intégration si profonds non seulement dans les applications de base de Microsoft 365, comme Outlook et Word, mais également dans la famille étendue de solutions de productivité Microsoft, y compris Power BI et les divers environnements de développement Microsoft, en déployant les vôtres.
L'instance personnalisée de Microsoft 365 Business Voice a beaucoup plus d'options que vous n'en trouverez avec la plupart des concurrents.
Si vous êtes prêt à effectuer un travail important, cette plate-forme présente des possibilités de personnalisation significatives en plus d'une offre VoIP assez robuste et polyvalente, facile à mettre en œuvre prête à l'emploi.
Même si vous n'êtes pas disposé à faire le travail, si vos personnalisations ne sont pas trop individuelles, il y a presque certainement un partenaire Microsoft qui est prêt à les créer pour vous ou à les proposer déjà comme solution à valeur ajoutée.
Microsoft 365 Business Voice
Avantages
Module complémentaire économique à Microsoft 365
Intégration profonde avec Microsoft 365
Solide capacité mobile et de bureau intégrée à Microsoft Teams
Les inconvénients
Processus de configuration fastidieux pour le standard automatique
Plan d'appels limité à 3000 minutes (50 heures) par mois
La ligne de fond
Pour les entreprises comptant environ 300 employés et se concentrant sur les équipes Microsoft, Microsoft 365 Business Voice est un moyen simple d'ajouter de solides capacités VoIP pour PME sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
