Un examen peut faire ou défaire beaucoup de choses, y compris les entreprises.
Lorsqu'un client est satisfait d'une entreprise - ou plus probablement mécontent - il publie souvent un avis en ligne.
ZenBusiness a décidé de mesurer le poids accordé à ces mots.
Dans une enquête qui comprenait à la fois des employés qui surveillent les avis des entreprises sur les réseaux sociaux et des clients qui ont publié des avis, il a été constaté que les avis avaient un impact majeur sur le succès d'une entreprise.
L'impact est ressenti plus fortement par les nouvelles entreprises, mais pas de beaucoup.
Les critiques négatives sont un coup dur presque 100% du temps pour les nouvelles entreprises et environ 97% pour les entreprises plus anciennes.
L'une des façons dont les entreprises peuvent atténuer la négativité est de répondre directement aux critiques.
Plus de 75% des personnes interrogées de plus de 40 ans avaient cessé de fréquenter une entreprise qui n'avait pas abordé le problème sur lequel elles avaient posté.
Parmi ceux dans la trentaine, 61 pour cent avaient fait de même; et de la vingtaine, 56,5 pour cent.
De plus, 33 pour cent des personnes dans la vingtaine ont déclaré avoir rendu un avis négatif plus positif après la réponse de l'entreprise; 27% déclarent avoir supprimé un avis négatif après une réponse.
Curieusement, les nouvelles entreprises sont moins susceptibles d'entamer un dialogue avec leurs clients: environ 95% des entreprises qui existent depuis plus de 10 ans ont contacté les clients, mais seulement environ 87,3% des nouvelles entreprises ont fait de même.
Le revers de tout cela est que de bonnes critiques peuvent générer de nouvelles affaires.
Les nouvelles entreprises déclarent voir un rendement d'environ 97% sur les avis positifs et les entreprises plus anciennes d'environ 98%.
Ce n'est pas une nouvelle de dernière heure que les médias sociaux peuvent être une chambre d'écho et peuvent également servir de moyen de communication significative.
Compte tenu des enjeux, les propriétaires d'entreprise sont mieux servis en prenant le temps d'obtenir les commentaires de leurs clients et de les contacter pour une conversation significative.
