Le gouvernement britannique a lancé un chatbot sur WhatsApp, le service de messagerie sociale appartenant à Facebook, afin de donner aux gens des informations sur le coronavirus.
Appelé le service d'information sur les coronavirus, son objectif est de diriger les questions des gens sur la maladie vers des sites Web gouvernementaux confirmés.
Les informations fournies comprennent la prévention et les symptômes des coronavirus, le dernier nombre de cas au Royaume-Uni, des conseils pour rester à la maison, des conseils de voyage et la lutte contre les mythes.
Pour accéder au service, les utilisateurs doivent enregistrer le numéro 07860064422 dans leurs contacts, envoyer un message au numéro sur WhatsApp et ouvrir le chat avec le mot salut.
Le chatbot, qui a une coche de vérification verte à côté de son nom et de son image de profil, répond apparemment avec des options de menu que les gens peuvent sélectionner.
Dans des moments difficiles comme ceux-ci, les gens utilisent plus que jamais WhatsApp pour se connecter et soutenir leurs amis, leur famille et leurs communautés.
Nous sommes heureux de pouvoir fournir au gouvernement britannique les outils de communication pour l'aider à répondre aux questions du public sur le virus avec des conseils de santé fiables et opportuns, afin de protéger les gens , a déclaré Matt Idema, COO de WhatsApp, dans un communiqué.
La qualité du chatbot semble discutable; au moment de la rédaction de cet article, un message envoyé pour activer le chatbot n'avait pas encore reçu de réponse ou de notification "livré".
Ce n'est pas le seul cas où un gouvernement s'est associé à WhatsApp pour développer un chatbot; en Inde, un robot appelé MyGov Corona Helpdesk aide les gens à accéder aux informations sur les coronavirus.
Cette information comprend les symptômes de la maladie ainsi que la façon dont les gens pourraient demander de l'aide, selon TechCrunch.
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À l'échelle mondiale, WhatsApp s'est associé à l'OMS, l'UNICEF et le PNUD pour attaquer la pandémie de COVID-19 en fournissant des conseils aux professionnels de la santé, aux éducateurs, aux organisations à but non lucratif, aux gouvernements et aux entreprises locales sur l'utilisation du service pour tenir les gens informés.
Aux États-Unis, le Healthcare Bot de Microsoft a servi de base à un chatbot géré par les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis appelé Clara.
Ce robot peut évaluer les symptômes, suggérer les mesures à prendre et fournir des conseils pour la gestion à domicile.
