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Nous avons déjà examiné la plate-forme Dialpad, en trouvant une solution de voix sur IP (VoIP) bien conçue et rentable conçue pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont des flux de travail favorables à l'utilisation de softphones.
En effet, bien que vous puissiez connecter du matériel à votre compte Dialpad, la valeur ajoutée de l'entreprise repose en réalité sur l'innovation logicielle.
Cette itération de test s'est poursuivie avec Dialpad en ajoutant l'intelligence artificielle (IA) pour une meilleure analyse des appels.
Dans l'ensemble, nous avons constaté que la plate-forme s'était sensiblement améliorée, bien que les faiblesses des rapports la maintiennent derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans l'espace, RingCentral Office et Intermedia Unite.
Nouveaux développements et tarifs
Pourtant, nous avons constaté que Dialpad s'est considérablement amélioré au cours de notre dernière série de tests avec la plate-forme, à commencer par ce que l'entreprise appelle Voice Intelligence.
Cette fonctionnalité basée sur l'IA utilise l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps, car elle analyse le contenu des appels vocaux pour identifier les informations exploitables.
Une amélioration spécifique est le résumé des appels du VI.
Cette fonctionnalité permet aux managers de trouver rapidement des moments coachable spécifiques pour concentrer leur attention lorsqu'ils fournissent des informations sur les performances.
UberConference ajoute la vidéoconférence au produit de base gratuitement tant que vos réunions sont limitées à 10 participants, ce qui est un plafond utilisateur quelque peu décevant.
Dialpad a intégré les mêmes fonctionnalités basées sur l'IA dans UberConference pour extraire des éléments tels que des éléments d'action d'une réunion.
Vous pouvez passer à UberConference Business pour plus de 10 participants au coût de 15 USD par mois.
Nous aimons le fait que Dialpad offre un essai de 14 jours pour tous ceux qui souhaitent découvrir leurs produits vocaux.
Une structure de tarification échelonnée commence à 15 USD par utilisateur et par mois facturé annuellement ou à 20 USD si facturé mensuellement.
D'autres fonctionnalités, telles que l'agent du centre d'appels, peuvent être ajoutées sur la base d'un utilisateur individuel.
Il s'agit d'un processus de sélection joliment personnalisable et bien qu'il puisse augmenter vos coûts globaux, il ne le fera probablement pas dans la mesure où Vonage Business Cloud le peut.
Expérience utilisateur
Comme la plupart des fournisseurs de ce tour d'horizon, Dialpad offre la possibilité de télécharger un softphone de bureau.
soit pour Microsoft Windows 10 ou Apple MacOS.
Cependant, il est également possible de tout faire via un navigateur Web si vous ne souhaitez pas installer d'application.
Cela rend Dialpad accessible à partir de n'importe quel endroit où vous pouvez accéder à Internet.
Nous avons apprécié la synchronisation automatique des contacts lorsque vous vous inscrivez avec un compte Google G Suite ou Gmail.
La fonction de recherche fonctionne entre les contacts et les messages pour afficher rapidement les informations dont vous avez besoin.
Pour simplifier les choses, l'interface utilisateur se concentre sur une boîte de réception et un élément Contacts comme les deux principaux domaines d'intérêt.
Cliquez sur l'icône Boîte de réception pour afficher une liste tabulaire montrant tous les nouveaux appels ou messages, messages vocaux ou enregistrements.
Vous pouvez également accéder rapidement aux appels manqués si vous êtes à la recherche d'une personne en particulier.
Le bouton de recherche fonctionne également pour vous aider à trouver rapidement les contacts ou les messages avec lesquels vous devez travailler.
Les fonctionnalités de blocage des appels et de prévention des spams du clavier téléphonique tentent d'endiguer le raz-de-marée des appels importuns qui perturbent votre journée.
L'interface utilisateur à onglets a une colonne pour Spam que vous pouvez vérifier au cas où quelque chose serait mal étiqueté.
Une autre nouvelle fonctionnalité utilisateur depuis notre dernier examen est la possibilité de définir des heures de travail personnelles.
Cela vous permet de définir la manière dont vous souhaitez que les appels en dehors de vos heures de travail soient traités s'ils diffèrent des heures normales de l'entreprise.
L'application mobile, disponible pour Apple iOS et Google Android, fournit tout ce dont vous avez besoin pour effectuer vos communications professionnelles tout en étant mobile.
Le passage d'un appareil à l'autre est extrêmement simple et s'effectue à partir de l'appareil vers lequel vous souhaitez basculer.
C'est beaucoup plus facile que plusieurs des autres produits, y compris 8x8 X System et Microsoft 365 Business Voice.
Une interface utilisateur cohérente entre les clients de bureau, mobiles et Web facilite le basculement entre les appareils.
L'administration du système
L'administration du pavé numérique s'effectue à partir d'une page Web centrale, qui est l'interface de gestion standard pour la plupart des offres de PBX cloud.
Toutes les fonctions administratives se lancent à partir de l'icône des paramètres sur la page principale.
Une fonction de démarrage rapide vous guide à travers les différents éléments de configuration pour inclure la définition des heures d'ouverture, la création de services et de groupes, l'établissement de règles de routage des appels et le téléchargement ou l'enregistrement de messages audio.
Dialpad octroie des licences aux services vocaux haut de gamme, tels que les agents de centre d'appels, individuellement et les lie à un utilisateur spécifique.
Cela rend plus facile et plus économique d'acheter uniquement le nombre de licences dont un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs particulier a besoin.
Ceux-ci peuvent être augmentés ou diminués au besoin, ce qui est très flexible et nous fait nous demander pourquoi une plus grande partie de la concurrence ne fonctionne pas de cette façon.
Le site de documentation de Dialpad fournit tout ce que vous devez savoir sur la configuration de votre compte des utilisateurs individuels à des fonctionnalités supplémentaires.
Ils utilisent largement des vidéos pour vous montrer comment accomplir des tâches.
L'inconvénient se situe au niveau des rapports, où Dialpad est un peu en retard sur certains des autres produits plus matures, comme Vonage.
Vous êtes limité à filtrer les rapports prédéfinis, puis à les imprimer ou à les exporter au format CSV.
Ils travaillent sur l'amélioration des fonctionnalités de création de rapports et plus particulièrement sur la possibilité de planifier des rapports pour une future version.
Dialpad ne dispose pas du rapport sur la qualité des appels que vous trouverez dans d'autres offres telles que Vonage Business Cloud.
Principales caractéristiques
Parce qu'il est tellement axé sur les logiciels, Dialpad se concentre également sur ses capacités d'intégration.
La liste des intégrations s'est allongée encore plus depuis notre dernier test.
Ceux-ci incluent désormais HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack et Zendesk.
Une page Web de marché d'applications affiche toutes les intégrations disponibles ainsi qu'un outil de recherche si vous ne voyez pas ce dont vous avez besoin.
Certaines intégrations, comme Slack, offrent des fonctionnalités similaires à celles trouvées dans Dialpad mais répondent au besoin d'intégrer des produits qu'une entreprise a déjà en place.
Pour ceux qui souhaitent déployer leurs propres personnalisations et intégrations, Dialpad propose un hub de développement fournissant des API et un bac à sable pour tester vos applications personnalisées.
Les clés API peuvent être générées et stockées à partir du portail d'administration.
La prise en charge de l'API ouverte et Zapier fournit une autre avenue d'intégration si vous souhaitez adopter cette approche.
Un client API Python est disponible sur le site Web pypi.org pour installer la bibliothèque de programmation avec un site Web Github.com avec un exemple de code.
Ça vaut le coup pour les clients axés sur les ventes
Dialpad offre une solution rentable pour les petites et moyennes entreprises avec des fonctionnalités telles que les outils basés sur l'IA qui ne se trouvent dans aucun autre produit.
Bien qu'ils soient à la traîne dans certains domaines tels que les rapports sur la qualité des appels, ils travaillent activement à l'ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction de la demande des clients.
Compte tenu de sa tarification et de son orientation logicielle, les PME qui ont besoin de l'intelligence et des intégrations de Dialpad feraient bien de l'évaluer à l'aide de l'essai gratuit.
Avantages
La fonction Voice Intelligence basée sur l'IA met en évidence le contenu des appels exploitables
Fonctionnalité solide du centre d'appels et du service client
Synchronisation fluide des contacts avec G Suite et Outlook
La ligne de fond
Lors de notre dernière série de tests avec Dialpad, la plate-forme continue de se concentrer sur l'innovation logicielle plutôt que sur les problèmes matériels, en ajoutant cette fois-ci l'intelligence artificielle.
Nous avons déjà examiné la plate-forme Dialpad, en trouvant une solution de voix sur IP (VoIP) bien conçue et rentable conçue pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont des flux de travail favorables à l'utilisation de softphones.
En effet, bien que vous puissiez connecter du matériel à votre compte Dialpad, la valeur ajoutée de l'entreprise repose en réalité sur l'innovation logicielle.
Cette itération de test s'est poursuivie avec Dialpad en ajoutant l'intelligence artificielle (IA) pour une meilleure analyse des appels.
Dans l'ensemble, nous avons constaté que la plate-forme s'était sensiblement améliorée, bien que les faiblesses des rapports la maintiennent derrière les gagnants du Choix des éditeurs dans l'espace, RingCentral Office et Intermedia Unite.
Nouveaux développements et tarifs
Pourtant, nous avons constaté que Dialpad s'est considérablement amélioré au cours de notre dernière série de tests avec la plate-forme, à commencer par ce que l'entreprise appelle Voice Intelligence.
Cette fonctionnalité basée sur l'IA utilise l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps, car elle analyse le contenu des appels vocaux pour identifier les informations exploitables.
Une amélioration spécifique est le résumé des appels du VI.
Cette fonctionnalité permet aux managers de trouver rapidement des moments coachable spécifiques pour concentrer leur attention lorsqu'ils fournissent des informations sur les performances.
UberConference ajoute la vidéoconférence au produit de base gratuitement tant que vos réunions sont limitées à 10 participants, ce qui est un plafond utilisateur quelque peu décevant.
Dialpad a intégré les mêmes fonctionnalités basées sur l'IA dans UberConference pour extraire des éléments tels que des éléments d'action d'une réunion.
Vous pouvez passer à UberConference Business pour plus de 10 participants au coût de 15 USD par mois.
Nous aimons le fait que Dialpad offre un essai de 14 jours pour tous ceux qui souhaitent découvrir leurs produits vocaux.
Une structure de tarification échelonnée commence à 15 USD par utilisateur et par mois facturé annuellement ou à 20 USD si facturé mensuellement.
D'autres fonctionnalités, telles que l'agent du centre d'appels, peuvent être ajoutées sur la base d'un utilisateur individuel.
Il s'agit d'un processus de sélection joliment personnalisable et bien qu'il puisse augmenter vos coûts globaux, il ne le fera probablement pas dans la mesure où Vonage Business Cloud le peut.
Expérience utilisateur
Comme la plupart des fournisseurs de ce tour d'horizon, Dialpad offre la possibilité de télécharger un softphone de bureau.
soit pour Microsoft Windows 10 ou Apple MacOS.
Cependant, il est également possible de tout faire via un navigateur Web si vous ne souhaitez pas installer d'application.
Cela rend Dialpad accessible à partir de n'importe quel endroit où vous pouvez accéder à Internet.
Nous avons apprécié la synchronisation automatique des contacts lorsque vous vous inscrivez avec un compte Google G Suite ou Gmail.
La fonction de recherche fonctionne entre les contacts et les messages pour afficher rapidement les informations dont vous avez besoin.
Pour simplifier les choses, l'interface utilisateur se concentre sur une boîte de réception et un élément Contacts comme les deux principaux domaines d'intérêt.
Cliquez sur l'icône Boîte de réception pour afficher une liste tabulaire montrant tous les nouveaux appels ou messages, messages vocaux ou enregistrements.
Vous pouvez également accéder rapidement aux appels manqués si vous êtes à la recherche d'une personne en particulier.
Le bouton de recherche fonctionne également pour vous aider à trouver rapidement les contacts ou les messages avec lesquels vous devez travailler.
Les fonctionnalités de blocage des appels et de prévention des spams du clavier téléphonique tentent d'endiguer le raz-de-marée des appels importuns qui perturbent votre journée.
L'interface utilisateur à onglets a une colonne pour Spam que vous pouvez vérifier au cas où quelque chose serait mal étiqueté.
Une autre nouvelle fonctionnalité utilisateur depuis notre dernier examen est la possibilité de définir des heures de travail personnelles.
Cela vous permet de définir la manière dont vous souhaitez que les appels en dehors de vos heures de travail soient traités s'ils diffèrent des heures normales de l'entreprise.
L'application mobile, disponible pour Apple iOS et Google Android, fournit tout ce dont vous avez besoin pour effectuer vos communications professionnelles tout en étant mobile.
Le passage d'un appareil à l'autre est extrêmement simple et s'effectue à partir de l'appareil vers lequel vous souhaitez basculer.
C'est beaucoup plus facile que plusieurs des autres produits, y compris 8x8 X System et Microsoft 365 Business Voice.
Une interface utilisateur cohérente entre les clients de bureau, mobiles et Web facilite le basculement entre les appareils.
L'administration du système
L'administration du pavé numérique s'effectue à partir d'une page Web centrale, qui est l'interface de gestion standard pour la plupart des offres de PBX cloud.
Toutes les fonctions administratives se lancent à partir de l'icône des paramètres sur la page principale.
Une fonction de démarrage rapide vous guide à travers les différents éléments de configuration pour inclure la définition des heures d'ouverture, la création de services et de groupes, l'établissement de règles de routage des appels et le téléchargement ou l'enregistrement de messages audio.
Dialpad octroie des licences aux services vocaux haut de gamme, tels que les agents de centre d'appels, individuellement et les lie à un utilisateur spécifique.
Cela rend plus facile et plus économique d'acheter uniquement le nombre de licences dont un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs particulier a besoin.
Ceux-ci peuvent être augmentés ou diminués au besoin, ce qui est très flexible et nous fait nous demander pourquoi une plus grande partie de la concurrence ne fonctionne pas de cette façon.
Le site de documentation de Dialpad fournit tout ce que vous devez savoir sur la configuration de votre compte des utilisateurs individuels à des fonctionnalités supplémentaires.
Ils utilisent largement des vidéos pour vous montrer comment accomplir des tâches.
L'inconvénient se situe au niveau des rapports, où Dialpad est un peu en retard sur certains des autres produits plus matures, comme Vonage.
Vous êtes limité à filtrer les rapports prédéfinis, puis à les imprimer ou à les exporter au format CSV.
Ils travaillent sur l'amélioration des fonctionnalités de création de rapports et plus particulièrement sur la possibilité de planifier des rapports pour une future version.
Dialpad ne dispose pas du rapport sur la qualité des appels que vous trouverez dans d'autres offres telles que Vonage Business Cloud.
Principales caractéristiques
Parce qu'il est tellement axé sur les logiciels, Dialpad se concentre également sur ses capacités d'intégration.
La liste des intégrations s'est allongée encore plus depuis notre dernier test.
Ceux-ci incluent désormais HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Salesforce High Velocity Sales, Slack et Zendesk.
Une page Web de marché d'applications affiche toutes les intégrations disponibles ainsi qu'un outil de recherche si vous ne voyez pas ce dont vous avez besoin.
Certaines intégrations, comme Slack, offrent des fonctionnalités similaires à celles trouvées dans Dialpad mais répondent au besoin d'intégrer des produits qu'une entreprise a déjà en place.
Pour ceux qui souhaitent déployer leurs propres personnalisations et intégrations, Dialpad propose un hub de développement fournissant des API et un bac à sable pour tester vos applications personnalisées.
Les clés API peuvent être générées et stockées à partir du portail d'administration.
La prise en charge de l'API ouverte et Zapier fournit une autre avenue d'intégration si vous souhaitez adopter cette approche.
Un client API Python est disponible sur le site Web pypi.org pour installer la bibliothèque de programmation avec un site Web Github.com avec un exemple de code.
Ça vaut le coup pour les clients axés sur les ventes
Dialpad offre une solution rentable pour les petites et moyennes entreprises avec des fonctionnalités telles que les outils basés sur l'IA qui ne se trouvent dans aucun autre produit.
Bien qu'ils soient à la traîne dans certains domaines tels que les rapports sur la qualité des appels, ils travaillent activement à l'ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction de la demande des clients.
Compte tenu de sa tarification et de son orientation logicielle, les PME qui ont besoin de l'intelligence et des intégrations de Dialpad feraient bien de l'évaluer à l'aide de l'essai gratuit.
Avantages
La fonction Voice Intelligence basée sur l'IA met en évidence le contenu des appels exploitables
Fonctionnalité solide du centre d'appels et du service client
Synchronisation fluide des contacts avec G Suite et Outlook
La ligne de fond
Lors de notre dernière série de tests avec Dialpad, la plate-forme continue de se concentrer sur l'innovation logicielle plutôt que sur les problèmes matériels, en ajoutant cette fois-ci l'intelligence artificielle.
