Depuis notre premier examen il y a plusieurs années, RingCentral est passé d'une marque moins connue à une marque qui est la principale préoccupation de tous ceux qui recherchent une solution professionnelle de voix sur IP (VoIP).
Son produit phare, RingCentral Office, englobe toutes les fonctionnalités de base que les clients attendent d'une telle solution, et la société a élargi la plate-forme au fil des ans pour qu'elle devienne également un véritable candidat aux communications unifiées en tant que service (UCaaS).
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Cela signifie que les clients peuvent choisir d'utiliser RingCentral Office pour bien plus que des communications vocales.
Ils peuvent choisir parmi des options telles que le chat, la vidéoconférence, la VoIP mobile et d'autres fonctionnalités, toutes gérées via la même console centrale.
Tout cela, associé à un prix compétitif et à des capacités avancées autour du développement et de l'intégration d'applications personnalisées et des capacités d'intelligence artificielle (IA), signifie que, pour cette itération de notre tour d'horizon de la VoIP, RingCentral Office conserve facilement son honneur Choix des éditeurs avec beaucoup plus grand concurrent AT&T Collaborate.
RingCentral Office commence à 19,99 $ par utilisateur et par mois pour le plan Essentials, son niveau le plus bas.
Pour les petites et moyennes entreprises (PME), il constitue la base d'un système PBX (Private Branch Exchange) hébergé avec une variété de fonctionnalités haut de gamme.
Bien que son prix soit encore légèrement supérieur à celui de certains concurrents, il est devenu plus compétitif au cours des deux dernières années à mesure que des fonctionnalités ont été ajoutées, y compris son logiciel de collaboration en ligne Glip ainsi que de nombreuses options de vidéoconférence.
En fait, la visioconférence a maintenant plusieurs options.
En avril 2020, RingCentral a annoncé une vidéo RingCentral, une solution intégrée de vidéoconférence, de partage d'écran et de messagerie pour les équipes.
Actuellement, RingCentral Video n'est disponible que dans le cadre de RingCentral Office, similaire à Google Meet dans Google G-Suite, bien que la société indique qu'elle la publiera en tant qu'application autonome dans un proche avenir.
Ceux qui recherchent une solution de visioconférence autonome peuvent toujours acheter RingCentral Meetings, une application de conférence et de réunion partagée similaire mais autonome.
La nouveauté pour 2020 est une interface utilisateur rafraîchie, plus propre et un peu plus intuitive.
Cependant, certaines fonctionnalités utiles sont en fait des add-ons à coût séparé pour le service de base, alors faites vos calculs avec soin avant d'acheter.
Outre les options logicielles ci-dessus, RingCentral propose des services de haut niveau et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la fiabilité de vos services téléphoniques.
Si vous avez décidé d'acheter le produit, consultez notre guide Démarrage rapide: 7 étapes faciles pour configurer RingCentral pour votre entreprise, qui comprend de courtes vidéos d'instructions pratiques qui vous mèneront de l'achat à la configuration complète et à l'appel en sept étapes faciles.
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Un PBX dans le Cloud
RingCentral Office comprend toutes les fonctions d'administration du PBX, l'utilisation des applications mobiles sur Google Android et Apple iOS et les appels illimités.
Il comprend également 1 000 minutes sans frais au deuxième niveau, des conférences téléphoniques illimitées, des télécopies, des SMS professionnels et des applications de messagerie unifiée mobiles et de bureau avec visioconférence HD.
RingCentral Office inclut également l'intégration de Microsoft Office, la journalisation des appels et la collaboration en équipe, y compris la vidéoconférence et la messagerie d'équipe Glip dans une seule application.
À 44,99 $ par utilisateur et par mois (facturé mensuellement) pour le plan Premium, vous ajoutez des fonctionnalités d'entreprise potentiellement critiques telles que le standard automatique à plusieurs niveaux, le nom de l'ID de l'appelant entrant, l'enregistrement des appels et certaines fonctionnalités de gestion des identités, notamment: Single Sign- Sur (SSO) et intégration d'annuaire Microsoft Active Directory (AD) ou Google.
Vous bénéficiez également d'une augmentation de 2 500 minutes sans frais.
Il existe également des options disponibles pour acheter ou louer des téléphones de bureau préconfigurés à utiliser avec le service.
RingCentral propose désormais une intégration illimitée des SMS et MMS professionnels et de Microsoft Office.
Au niveau Premium, vous débloquez également 100 personnes pour la visioconférence.
Connectivité RingCentral
RingCentral Office fonctionne comme un fournisseur de protocole SIP (Session Initiation Protocol) hébergé, ce qui signifie que vous aurez besoin de téléphones SIP sur site pour utiliser le service, à moins que vous ne souhaitiez utiliser uniquement le softphone ou les applications mobiles, ce que certains clients sont prêts à faire.
jours comme en témoignent les fournisseurs qui ne traitent que des logiciels VoIP, comme Dialpad.
Heureusement, RingCentral prend en charge une large gamme de modèles de téléphones de bureau matériels de fournisseurs tels que Cisco, Polycom et Yealink, ainsi que la possibilité d'utiliser un périphérique SIP générique.
Cependant, certaines fonctions peuvent ne pas fonctionner correctement avec des appareils génériques, donc utiliser un téléphone SIP approuvé sera votre meilleur pari.
Comme pour les autres services SIP hébergés, tous les appels vocaux passeront par votre circuit Internet, ce qui signifie que vous aurez besoin d'un service fiable et robuste sur votre lieu de travail pour une meilleure qualité d'appel.
Des connexions lentes ou irrégulières seront problématiques ou même empêcheront le service de fonctionner.
RingCentral vous assistera dans les configurations réseau pour implémenter la qualité de service (QoS) sur votre infrastructure réseau.
Il existe une nouvelle fonction d'administration pour surveiller la qualité de service, mais il est important de comprendre qu'Internet ne comprend pas les paramètres de qualité de service, de sorte que certaines organisations peuvent avoir besoin d'une connexion réseau dédiée.
RingCentral mesure les MOS (scores d'opinion moyens) lorsque les connexions réseau sont configurées pour mesurer la qualité des appels.
Alternativement, RingCentral peut proposer des circuits dédiés à son centre de données.
Naturellement, cela coûtera plus cher qu'un circuit Internet standard, mais cela peut être votre seule option pour obtenir une qualité d'appel acceptable en fonction de la qualité de votre réseau local ou de celle de votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
La QoS, après tout, est une tentative au mieux, mais comme l'infrastructure réseau sur Internet ne peut pas être configurée pour la reconnaître, la congestion ou la mauvaise qualité de la ligne peuvent toujours avoir un impact négatif sur la qualité des appels.
Quelque chose qui définit
RingCentral Office, mis à part certains concurrents, comme la série 8x8 X (visitez le site à 8x8), est qu'il peut s'intégrer à certains systèmes PBX existants ou services téléphoniques locaux.
Pour ce faire, il utilise un adaptateur téléphonique analogique (ATA) sur site qui se connecte au réseau téléphonique public commuté (RTPC) via des lignes analogiques locales.
Une fonctionnalité de RingCentral est un CLEC (opérateur local concurrentiel), ce qui signifie qu'il peut faire des choses comme désactiver les appels de spam.
RingCentral affirme avoir une ESLC dans chaque grand marché.
Configuration et fonctionnalité
La configuration de RingCentral Office est simple.
L'interface utilisateur de gestion Web (UI) permet la création et la maintenance d'extensions utilisateur, la configuration des services de standard automatique, des informations sur l'entreprise, ainsi que des téléphones et des appareils.
Presque tous les aspects de la configuration du PBX sont gérés par l’utilisation d’assistants de procédure.
Bien que cela puisse être utile pour certains, cela peut devenir fastidieux lorsque vous travaillez avec un nombre important d'entrées qui peuvent avoir besoin d'être ajoutées ou modifiées.
L'ajout d'un nouvel utilisateur, par exemple, implique l'utilisation d'un assistant en cinq étapes.
L'assistant vous permet de sélectionner une ville et un état pour le numéro de numérotation directe à l'arrivée (DID), et le type de téléphone que vous souhaitez acheter pour cet utilisateur (si vous avez choisi d'inclure un téléphone avec la configuration de l'utilisateur).
Chaque utilisateur a également la possibilité de recevoir des télécopies électroniques dans le cadre de l'accord.
Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs dans la même zone via l'assistant, mais ils recevront tous des numéros dans la même ville et recevront le même modèle de téléphone.
Étant donné que RingCentral est basé autour d'une ligne par utilisateur, si vous êtes dans une situation où vous avez besoin de nombreux téléphones / extensions mais seulement de quelques lignes utilisables réelles pour vous connecter au RTPC, vous devrez alors payer pour un DID pour chaque extension , ce qui peut être prohibitif.
Cependant, vous pouvez également attribuer simplement des postes sans numéros externes et autoriser les appelants à entrer le poste via l'annuaire de l'entreprise ou via un opérateur.
Une fois créés, ces utilisateurs peuvent être affectés à divers groupes (tels que les files d'attente d'appels pour gérer les ventes entrantes ou les appels d'assistance), des lignes partagées (comme un groupe de téléphones dispersés dans un entrepôt) ou des extensions de messagerie vocale uniquement utilisées lorsque vous avez besoin de diriger les appelants directement vers une boîte vocale.
Les fonctions de standard automatique fournissent les fonctionnalités standard du téléphone professionnel que vous attendez, y compris des fonctions à plusieurs niveaux en option qui peuvent guider les appelants à travers plusieurs couches de menus pour les acheminer vers le poste ou le groupe approprié.
Il est simple de configurer des gestionnaires d'appels pour acheminer les appelants vers la messagerie vocale s'ils appellent après les heures d'ouverture ou via le menu sinon.
Il existe également un support pour un répertoire de numérotation par nom et un enregistrement automatique ou déclenché des appels.
Une gestion des appels plus complexe est possible, mais il est relativement difficile de naviguer avec la méthode de configuration basée sur un assistant.
Vous pouvez ajouter des conditions qui modifieront le routage des appels si elles sont remplies, telles que le numéro appelé, l'ID de l'appelant, l'heure de la journée ou une combinaison de ces trois.
RingCentral Office propose un éditeur Visual IVR, qui est un outil d'interface utilisateur graphique (GUI) pour vous aider à construire votre arborescence IVR.
Cela affiche une représentation visuelle du routage des appels et des options de menu, et facilite la compréhension du fonctionnement de votre routage.
Il est également facile d'apporter des modifications à l'arborescence à partir de cette interface utilisateur.
RingCentral Office fournit des journaux d'appels simples et détaillés et des fonctions de rapport.
Les outils de reporting du tableau de bord offrent des chiffres et des graphiques solides et en un coup d'œil qui montrent l'activité du système téléphonique; ils vous permettent également d'approfondir les détails des appels réellement passés, qui sont filtrés selon divers critères.
Il n'y a pas de fonctionnalités de centre d'appels étendues incluses dans l'édition Standard, bien que RingCentral Office dispose d'un produit de centre d'appels complet en option disponible séparément.
L'édition Premium comprend Call Center Lite, qui fournit de nombreuses fonctionnalités présentes dans le produit complémentaire, y compris la création de rapports en temps réel.
Vidéo conférence
RingCentral Video représente la capacité de visioconférence de RingCentral Office, et il est destiné à concurrencer directement la solution de visioconférence populaire Zoom Meetings.
Comme Zoom Meetings, qui a connu une popularité sans précédent en raison du travail des pratiques à domicile pendant le coronavirus, RingCentral Video est conçu pour être facile à utiliser.
RingCentral Video permet d'accéder aux appels vidéo à l'aide d'un simple lien ou d'une URL de réunion sans avoir besoin d'installer de logiciel sur les PC des participants.
Lancé en avril 2020, il est actuellement disponible pour les abonnés RingCentral Office en Amérique du Nord à l'aide des navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge.
RingCentral avait l'habitude de vendre ...
